神达原选保安突发事件处理预案.doc

神达原选突发事件应急预案为全面贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，增强厂区应对自然灾害和安全生产事故的应急处置能力，减少灾害或事故造成的损失和危害，构建安全、舒适的酒店环境，保障人身和财产安全，特制定本预案。一、突发事件应急处理领导小组：组长： 执行组长： 副组长： 成员：各部门经理发生突发事件时在处理小组组长、执行组长或副组长成员到达之前，由总值班员负责处理。二、处理抢劫案件应急措施：1、当厂区发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械），在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征。如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则等待适当机会将之擒获交与警方，但决不可草率从事以免造成不必要的伤亡。如监控中心工作人员发现厂区内发生劫案应立即告知部门经理或总值班员，并按指示向110报警。2、如劫匪乘车逃离现场，应记下其车牌号码、颜色、车款或牌子等，并记清人数。同时可以乘的士或其他交通工具跟踪并用通讯工具向110报告方位和地点，以便警方组织力量设卡拦截。在跟踪的过程中要注意隐蔽，以确保自身安全。3、保护好现场。劫匪遗留的凶器、作案工具等不要用手触摸。划出警戒范围，不要让无关人员进入现场。4、如现场在交通要道等人多拥挤处无法将劫匪留下的证物留在原处的，应一一收拾起来用塑料袋装好，交给警方处理。5、访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。同时，公安人员未勘查现场或未处理完毕之前，相关人员不要离。6、在场人员不可向报界或无关人员透露任何消息，不准拍摄照片。7、如有伤者，要立即送往医院救治，并报告公安机关。三、斗殴案件应急措施：1、当厂区内发生斗殴事件时，应立即制止劝阻及劝散围观人员。2、如双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制时，应迅速报告公安机关及知会单位相关部门人员。保安员应迅速到场戒备，防止损坏厂区内物品。3、如厂区内物品有损坏，则应将殴斗者截留，要求赔偿。如有伤者则予以急救后交警方处理。现场须保持原状以便警方勘查，并协助警方辩认滋事者。4、如斗殴者乘车逃离，应记下车牌号码、颜色、车型及人数等特征。5、协助警方勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具四、灾害性极端气象(沙尘暴等)应急措施：1、各工作岗位人员应坚守岗位，未经允许或接替决不可离岗。2、工程部应对天棚、雨棚、墙外装饰、招牌等进行检查，必要时给予加固。应做好电力设备的保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要确保下水道畅通，避免引致水浸。3、保安员要留意和指导车辆停放，避免被吹落物砸坏。同时要加强警戒，防止坏人趁机作案。五、发生爆炸物（恐吓电话）应急措施：1、接炸弹恐吓电话时处理办法：任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者的每一个字、噪音及其背景声音，以猜测来电者的位置。假装听不清电话、拖延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。如来电者同意，可将电话转给总经理或总值班员。同时通知保安迅速采取行动。如果来电说完就挂断电话，则立即通知总值班员或相关人员，以便采取进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。2、接到电话后处理办法：对电话内容绝对保密，并立即通知总经理、总值班员。总经理、总值班员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急处理小组人员进行磋商。应急处理小组应对事件进行评估并决定是否需要组织人员对炸弹进行搜索。通知警方，为了避免人群聚集及防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣保安人员到公共场所戒备，同时派出穿制服的保安员进行外围警戒。警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会相关部门经理，以配合警方行动。3、对炸弹搜索的办法：原则上不允许员工参与对炸弹搜索的行动，但如果员工自愿并在确定风险系数后，可使用相关工具按有关程序进行搜索。应急处理小组或保安部经理负责指导正当的搜索行动。搜索者在未经确定前不得接触或弄乱任何有可能容纳爆炸装置的包裹、箱子或其它物体。如发现情况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须通知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体的区域进行隔离警戒。在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各相关部门经理，以配合警方工作和确保人员生命财产安全。4、事件处理中与有关部门的工作（1）应急小组应密切关注事态的发展，谨慎回答客人的疑问。（2）妥善处理客人对炸弹威胁的恐慌。（3）配合公安机关进行有关调查并与有关人员保持密切联系。（4）厂区情况发生任何变化，话务员须将应急处理小组的指示及时通知各部门经理。（5）保安部负责派出人员到危险区附近的入口进行警戒，严禁无关人员进入。（6）防止肇事者在公共场所散布不满和制造恐慌。（7）如警方到达后，警戒人员应指引他们从后方区域到达事发现场。保安人员须保持警惕直到紧急情况结束。（8）如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员抢救和疏散。（9）如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。六、火情处理应急预案 本厂区建筑为活动板房。（一）发现火情立即报警每位员工发现火情都有责任报警；以最快的速度报告单位消防部门和单位领导1、记住火警电话： (总机)、.（消控中心）119（消防火警），2、报告火情：将火情发生的区域、部门、地点、自己所在部门及姓名报告总机和消防值班室。（二）接到报警后的措施1、总机或消防值班人员要详细记录报警人姓名、部门；2、冷静详细了解火情发生的位置、区域、和火势大小；3、由总机将火情报告保安部经理和工程部值班人员；4、由保安部工程部值班人员组成调查、甄别、确认小组，赶赴现场查清下列问题：A、火情的具体位置、燃烧物品、燃烧范围及火势走向；B、火源是电起火还是其他原因；C、火场有无人员被困，有无贵重物品，有无易燃易爆危险物品等。5、立即通知总机将火情报告突发事件应急处理领导小组领导，迅速组成火场临时指挥部，由指挥部领导迅速做出是否向119报警的决定。（三）各相关部门的任务1、义务消防队A、立即带好消防器材和工具赶赴现场，等候命令；B、按照指挥部的指令进行扑救。2、保安部A、保安部经理带上通讯和必备物品赶赴指挥部；B、保安部值班人员守住电话，注意与消防、公安部门的联系；C、清理厂区周围场地，确保消防通道的畅通；D、阻止无关人员进入饭店，防止治安案件的发生；E、对厂内财务部、销售部等场所加强巡查和戒备；F、迎接消防车，引导配合消防车到现场。3、工程部A、根据火情大小，关闭煤气、空调和有关电器设备；B、确保消防泵房值班立即进入工作状态，保证消防用水正常供应；C、将厂区内所有燃气罐运出饭店，集中在饭店外安全地带加强看管；D、如火情发展，工程部人员撤出前，要将所有电源、煤气阀门、制冷设备和门窗全部关闭。4、餐厅A、如火情发生在餐厅和厨房，后勤组组长和厨师需立即赶赴现场；B、寻找火源，进行抢救；C、迅速关闭煤气阀门、炉灶、通风、抽风阀门，关闭电源、电器开关；D、妥善处理食油和其它易燃物；E、组织后勤员工备勤救火。7、电话总机A、接到报警电话时，要清楚火情发生的时间、地点、报警人员的姓名及部门；B、立即通知保安部消防值班人员和单位领导；C、在火情得到甄别和确认后，立即通知各部门经理，保证指挥部、火场和有关消防部门电话联络的畅通。（四）组织疏散如无法控制火情，迅速按照单位制定的疏散计划组织疏散。1、二次报警（119报警）后，指挥部应立即做出疏散决定；2、立即利用背景音响系统（消防广播系统）将事先录制好的中文广播通知反复广播。内容主要是要求单位所有人员听从火警指挥部工作人员的指挥，在工作人员的引导下，从最近的疏散通道撤离厂区；3、单位财务部的现金和贵重物品需由专人在保安部的护送下撤离；4、疏散可能助燃的易燃物品和煤气罐、氧气瓶等危险品；5、疏散前保安部要认真检查安全出口、应急照明和安全指示标志等安全疏散设施，确保畅通。八、突发事件发生后的善后处理规定和要求为能在事故发生后，迅速准确、有条不紊地处理事故，最大限度地减少事故造成的损失及环境污染，平时必须做好应急救援准备工作，落实岗位责任制和各项制度，具体措施如下：（一）落实应急救援组织，救援指挥部成员和各类救护队成员，并根据人员变化及时调整，确保救组织落实（二）按照任务分工做好各类物质器材准备，准备各种防护、消防抢修、抢救器材，并使其处于良好备用状态，做到定期检查、更换，任何人不得随意挪用：（三）每年一次组织火灾救援训练和演习，提高救援的指挥水平和各专业救援技能；（四）对全单位职工进行经常性的安全救援知识教育和培训；（五）