巡店考核表.xls

运运营营部部 货货品品部部巡巡店店工工作作考考核核表表 巡巡店店日日期期 巡巡查查责责任任人人 到到店店时时间间 店店铺铺名名称称 店店铺铺责责任任人人 离离店店时时间间 序序号号检检查查考考核核项项目目评评核核内内容容 考考核核 得得分分需需跟跟进进内内容容及及完完成成时时间间备备注注 3 3分分 2 2分分 1 1分分 0 0分分 1 1外外观观形形象象 1 店铺门口及灯箱招牌清洁 2 形象展示画 挂画颜色清晰 无破损 无褶皱 3 做好防火 防潮 防虫等安全措施 4 店内店招是否明亮 灯管是否损坏 店招外观有无破损 5 门店主出入口是否有X展架及陈列道具 6 货柜摆放是否横平竖直无歪斜 通道两侧的货柜是否在一条线上 7 货柜及部类的分布是否合理 有无空间不协调的情况 8 卖场明显的空白部分是否采取措施来美化 9 货架及悬挂灯箱有无明显的破损 是否采取弥补措施 10 LOGO墙灯光是否明亮 品牌贴画是否剥落 水晶圆盘是否干净牢固 11 收银台是否端正 POS机等设备摆放是否整齐 宣传资料摆放位置是否合理 12 流水台 方台位置摆放是否正确 摆放的宣传资料或商品是否美观 13 卖场装饰物是否合理使用 卖场内是否还有过时的节日饰品悬挂 14 卖场灯光亮度是否足够合理 有无灯光死角 15 防盗门有无损坏 是否及时与厂家联系 16 卖场地面是否平整 地板或地砖有无破损 17 卖场墙面是否平整 壁纸或乳胶漆有无破损 18 是否有乱推乱放现象 是否有多余的非商品物资放置在卖场 19 卖场内花车是否摆放整齐干净 2 2指指引引与与广广宣宣品品 1 X展架是否放在出入口 2 条幅是否挂放在商场或物业主通道 3 吊旗挂放是否整齐 丰满 4 促销活动结束后是否还有广告牌 5 促销标识整齐 3 3店店铺铺清清洁洁 1 货架 层板 试鞋凳等清洁 牢固 无损坏 2 地面 地板干净无纸屑 无死角 3 天花及墙身清洁 4 镜面 玻璃光洁无指痕 无灰尘 5 工作台上物品摆放整齐 只存放笔筒 笔 计算器 验钞机 抽屉内摆放整齐 6 清洁用品摆放整齐 放置不显眼位置 7 营业物料 文具 表格等 齐备 合理使用 不浪费公司资源 8 货场无次品 9仓库整洁无杂物 台面各种物品摆放整齐 10 商品整洁无灰尘 含外包装 4 4货货品品与与仓仓库库管管理理 1 应季 促销 主推 重推商品陈列是否到位 2 过季货品款数 货量及货品结构比例是否合理 3 本季货品款数 货量及货品结构比例是否合理 4 货场及小仓建立台账 员工熟悉库存状况 5 每位店员清晰货品畅 滞 平销情况 随时据此调整货场 确定主推货品货量充足 6 针对货品销售状况及时追踪 补货 7 配合公司的货品调动 货品进行打包 包装整齐 调拨货品均有相应单据并记录 8 员工熟悉货品的码数换算 款号 价钱 面料 卖点 洗涤及保养方法 9 收发货是否及时登记录入 是否经常及时查看 跟进物流信息 10 仓库有无规划收货区 未扫描区 次品区 物料区 待退货区 11 仓库是否存在安全隐患 是否采取防火 防盗 防水 防虫 防鼠措施 12 仓库商品取放是否方便 13 是否建立商品进 出仓库登记薄 14 查找和监督门店的到货 发货 退货情况 15 对于物流部所发出货品数据进行定期检查处理 16 对于已经发货商品 在规定时间内货品还没有到达门店的商品 进行查询和跟踪 17 进行跟踪到库存更新 18 检查门店在入仓后库存是否已经更新 操作失误的要及时补单入仓 19 对于门店扫描不进的商品 检查和监督门店是否已经做无单收货 20 检查门店无单扫描后 是否在新单进行批次入仓库存更新 21 检查门店的收货异常有没有及时跟进 22 检查门店库存 查找产生负库存的原因并及时处理 23 确认货品并货调拔发货信息 24 检查门店退货是否按总部要求退货 例直退和退总仓 25 仓库钥匙是否有专人保管 5 5服服务务标标准准 1 妆容符合公司标准 着装统一 头发清洁时尚 工牌佩带 站姿及手摆放位置 2 精神饱满 积极自信 清晰店铺及个人销售指标 及实时销售任务 3 打招呼 最亲切的笑容 最动听的声线 灵活的礼貌语与推广语结合 目光亲切的接触 3 3店店铺铺清清洁洁 4 货品介绍 主动了解顾客需要 细心聆听 不时作出回应 按顾客需要做货品介绍 与顾客保持恰当的空间 细心聆听顾客异议 尝试给予解决方法 5 试穿服务 主动技巧邀请顾客试穿 并力求专业推荐2 3款货品 主动解开鞋带或拉链扣件 半蹲式介绍试穿后的FAB 讲解鞋类与服装搭配 主动自我介绍 当顾客表示不合适时 应继续热情介绍其他新到货品 推广货品 优惠货品 6 聆听及辨认顾客的需求 与姓氏称呼询问客人感觉 多听多看 专心 细微观察 运用 是 但是 的语言表达技巧 切勿否定或否认顾客观点 7 顾客档案 向客人介绍公司的优惠活动及会员优惠活动 建议顾客填写有关个人资料 留电话 记住客人的模样 8 收银服务 清晰邀请顾客到收银台 确认所购物品无质量问题 件数 总值 整齐放入鞋盒 复核所收款项 唱收唱付 双手接过和递还会员卡 告知顾客会员卡折扣优惠 续卡补办等情况 并明确指引如何填写 会员卡申请表 提示顾客保养方法 将找赎的货款和货品有礼貌地双手交给顾客 9 送客 送客出门 称呼客名道谢或送别 10 是否有意识全程运用附加推销 员工是否都清楚我们最主要的推销手段就是附加推销 每一名员工是否清楚附加推销的基本方法 6 6团团队队精精神神 1 同事互相交接及见面时有使用礼貌用语 2 当两位员工服务于一位顾客时 能继续热情服务及默契交接 3 店员的沟通是否使用店铺暗语 是否有整体同事的回应 提升团队凝聚力 4 员工是否清楚公司企业文化 理念及发展方向 了解公司发展现状及发展目标 5 团队是否有自己内部的激励口号 及相互间的鼓励与支持 7 7会会员员发发展展 1 权益单位维护是否有指示 店内有无权益单位的标识 2 会员资料是否完整 有效 是否按时录入 5 5服服务务标标准准 3 会员卡的领用 销售是否记录清晰 4 有效会员是否达到100名以上 5 权益单位有无我公司标识 6 权益单位相关人员是否知道我公司的会员持卡优惠政策 7 每个单店是否发展3家以上会员权益单位 8 店内是否建有会员及顾客意见登记本 9 分店有无权益单位的具体优惠合作条件展示 10 门店是否按照总部会员开发的指导方针开发有效的会员 8 8行行政政管管理理 1 文件归档整齐有序 2 收银台内现金是否销售金额 费用支出准备无误 3 通知通告类文件员工是否知晓 4 销售提成分配方案是否公平 公开 合理 相应的规定有无明确上墙明示员工 5 会员卡提成发放情况是否及时 6 员工是否有意识利用学习资料自我提升 7 待跟进工作事项是否总结 落实 跟进 8 分店进销存明细帐日结日清 并真实 准确 9 店长 主管及员工考勤卡的抽查 是否按员工手册要求做到规范 10 库房墙壁是否有团队激励语言张贴 11 各种规章制度及重要的工作流程是否张贴 明示 12 门店有无明确的奖罚制度和实施细则及规范 并有相应的奖罚记录 13 门店个人销售是否透明公开 制作销售榜激励员工 14 是否在公告栏上公布了总部监察电话 及费用申请表明细 15 交接班本是否完整 内容是否详细 清楚反映当日工作状况并具有可参考性 16 收 发货记录本是否清晰记录收发货情况 有单采购 无单采购 17 信息记录本是否分类记录公司各种制度 通告 等信息 归类是否有序完整 18 当日营业额 现金金额 刷卡金额 会员卡销售金额 交接双方签字确认 19 门店是否有培训记录 包括培训计划 内容 进行情况等 9 9销销售售管管理理 1 是否制定了销售任务 并做了销售任务分解 2 组织架构是否按照总部要求设定 3 每个区域的具体员工人数是否合理 4 各区域及管理人员每天是否有书面交接 5 仓库的商品是如何管理的 次品存放位置 过季商品存放位置 6 会员部人员的工作安排 团体会员的办理任务 7 全天的早晚会和交接班会 8 卖场销售货品是否及时补仓 7 7会会员员发发展展 9 员工如何同顾客打招