基于文献分析的网上药店管理的一般性影响因素研究_孟令全.pdf

2013 年中国药学会药事管理专业委员会年会论文集 化查处 与通信管理部门协作 对非法网站实施关闭 点击率高则重点关注 与公安部门协作 发现其实 际违法经营地 追究违法者的刑事责任 其次 监管部门重点关注 民众 自费药品 近几年 网络上大量充斥肿瘤药品 由于这些药品价格高昂 且大多无医保 因利益驱动制假售假的不法商人将目标钉在这些药品上 许多百姓为贪图价格便宜 往往 通过网络购药 从而跌进了假药的陷阱 损失钱财的同时也延误了病人的治疗 其三 监管部门人手有限 面对海量的信息 如何开展收索和违法信息定位成为难题 笔者设想是否 可以与第三方合作 委托一些专业的打假和知识产权保护机构开展这项工作 让其对网上的海量信息进行 初步的筛查 将结果上报给药品监管部门 让监管部门有方向有目标的开展清查工作 使监管工作的靶向 性更明确 从而提高了监管的效能 因此 药品监管部门系统 内的协作及与其他行政 司法机关 第三方组织的协作是互联售和网药品销 信息发布实施有效管理的主要手段 5 5 关注消费者 的维权 对互联网药品销售和信息发布进行监管最终目的是净化网络的环境维护消费者的合法权益 这里的消 费者包含了企业 社会团体和个人 作为药品监管部门关注消费者的维权可从两方面着手 其一是对合法 互联网药品销售和信息发布的企业进行培训 提供企业法规 政策的解读 规范引导企业的用作 确保药 品信息发布的真实性和有效性 杜绝药品销售中出现假劣药品的现象 其二是对消费者进行维权的持续宣 传 通过公开媒体引导消费者从合法 的网站获取药品和信息 对非法的药品销售和信息发布网站进行公 示 定期对消费者发布消费警示 促使消费者 自身树立维权意识 结束语 互联网药品销售及信息发布是一个新兴的市场 在其发展的过程中将会不断出现各式各样 的矛盾和问 题 如何应对及化解将是药品监管部门一个长期的课题 抱着与时俱进的态度并用科学发展观的理念去应 对 问题解决问题 这将有助于药品监管部门对互联网药品销售及信息发布市场实施科学有效的监管 维护 和稳定药品的经营秩序 确保消费者的合法权益 参考文献 略 基于 文献分析的网上药店管理的一般性影响因素研究 孟令全 武志昂 周莹 沈阳药科大学 沈阳 110016 摘要 目的 探索中国网上药店的发展之路 方法通过电子商务对传统企业影响 的文献方 法研究 提 取网上药店管理的一般性影响 因素 结果与结论 网上药店管理的一般性影响 因素有电子商务交易平 台的 建设 忠诚的消费群体 电子商务运营团队 企业诚信和企业外部政策环境等 关键词 电子商务 文献方法研究 网上药店管理 一般性影响因素 未来学家尼葛洛庞帝在 数字化生存 中指 出川 人类今后 的生存状态是数字化 电子商务 E le c t r on c iC om m e re c EC 已注定成为领导2 1 世纪整个高新技术潮流的核心 它将改变人类社会的经济活动 2103 年中国药学会药事管理专业委员会年会论文集 方式 改变行业与企业的构成 改变金融运行机制和人类的消费方式 医药行业与其它行业一样正在如火如茶地开展EC 已形成了独立第三方的B ZB 公共平台 和 医药 企业自建的B Z B 药品网上批发 以及由药品连锁零售企业建立的B ZC 网上药店 的三种形式 根据罗 宾斯关于 EC的增强型描述2 传统的组织一方面建立电子企业的能力 通常是 EC能力 同时还维持它 的实体的组织形式 及我国 互联网药品交易服务审批暂行规定 中的要求 网上药店是药品连锁零售企 业 网上药店平台的模式 属增强型 E C 其实体组织在 E C 环境下管理的改变必然影响其发展 I C E 对传统企业的影响 1 1EC对传统企业影响的文献研究 医药企业作为企业形式 与其它企业受到C E的影响是一样的 本文通过在 CNKI 中利用 电子商 务 企业影响 或 电子商务对企业的影响 于 2012年4月查到近 5 0篇相关的文章 经过阅读 挑选出具有代表性的文章 见表 1所示 表 I C E 对传统企业影响的文献研究 来源 EC影响企业的方面 魏俊红闭 毕永青川 丙琳琳川 蔡正倩6 j 梁丽芳川 赖 庆 日 吴礼珍仁 9 毛广飘c o 韩春艳巨 温辉巨 Zj 管理结构 企业文化 企业规模 销售渠道 经销关系 资产和负债 组织结构 采购费用 销售渠道 生产成本 销售通道 企业及产品的知名度 信息不对称 客户的隐私泄露风险 业务流程重组 以顾客为中心 创造虚拟市场 组织结构和管理方式 虚拟市场 业务流程重组 资源管理转向信息管理 组织结构 注重客户服务 服务意识 员工 高效率 高质量的工作 供应链伙伴 资源优化及成本控制 管理思想 管理模式 组织管理 企业核心竞争力 企业成本 提高效率 扩大市场 降低成本 注重客户服务 降低成本 提高企业交易效率 减轻对实物基础设施的依赖 利于提高竞争力 针对中小企业 降低交易和采购成本 增加交易机会 缩小与大企业的差距 可见 EC对于企业所造成的影响包括了从企业销售产品的方式 供应链的组成到客户关系管理等的 各个层面 1 2EC对传统企业影响文献综述 1 2 1E C对企业管理思想的影响 EC超越了产品 技术的范畴 成为新的管理模式的载体 推动着管理思想的创新 E C具有全球化 信息化 虚拟化和社会化的特点山 首先 EC 通过互联网直接面对全球配置资源 因此企业需要树立全 球化观念 其次 E C以信息化为载体 在全球化的同时还要求企业必须树立信息建设的标准化观念 再 次 EC 改变了信息传递方式 使企业可以快速全面地获得信息并实时发布信息 这需要企业调整组织结 构如构建虚拟组织 联盟等形态以适应虚拟化的变化 树立高效处理事务的观念 最后 EC 是在买卖双 方 政府 中间服务商如C A认证 网络支付 物流配送 EC 平台提供商等的参与下共同完成的 需要 企业树立培养企业核心竞争力和社会化合作的观念 1 2 2E C对企业组织管理的影响 1 企业组织形态的改变 EC环境下 企业进人了速度竞争的时代 越来越多的企业意识到仅靠自身的资源和能力难以适应快 2013 年中国药学会药事管理专业委员会年会论文集 速变化的经营环境 开始尝试建立更加灵活的组织和管理模式 虚拟企业 外包 战略联盟等各种各样的 介于企业和市场之间的中间型态的商务组织迅速崛起1 这样的管理模式代表了传统的企业组织形式正 在被 EC 解构 和 重组 这要求企业在E C的环境下 专注本企业的核心业务 一些非核心的业务可 外包或外购 2 业务流程重组的发生 基于交易物传递的业务流程重组 E C 被称为直接经济 买卖双方直接沟通 使商品流通的中间环节 减少或趋于消失 消费者可参与生产和流通 企业经营的商品实际上已经销售出去了 减少了市场不确定 因素 厂商也更容易掌握市场需求 降低库存等运营成本而将效率提高s 基于信息传导的业务流程重组 E C环境下企业内部信息交流的主要工具是网络 多对多 成为信 息传递的主流模式 打破了以前信息传递的 逐级传递 或 一对一传递 的模式 业务协调也非常容易 地跨地域 跨部 门 跨层次进行 川 3 服务模式的转换 EC 的发展经历了信息发布 网上交易和商务 中心转移三个 阶段6 j E C使传统企业的市场竞争从产 品质量和价格竞争上升为全方位的服务竞争 从传统的 以厂商为中心 转向 以客户为中心 的商务模 式 亚马逊 CEO 贝索斯认为图互联网是一股咫风 而在风暴中永恒的只有顾客 顾客是永恒的财富 因 为网络世界里好名声和坏名声传播得同样快 个性化服务5 l 则 日益成为EC成 功的关键 需要企业不断 创新客户服务手段来提高客户服务质量 加强企业与客户的沟通 4 市场的全球化 从某种角度说 开展 EC的企业从形式上来说都是跨国企业 EC 随着它所依附的 In te rne t 的全球化 而表现出全球化的特点 它突破了传统企业的商品销售范围和消费群体 使企业以相近的成本进人全球化 电子市场 将传统市场中处于不同地位的大 中 小 微型企业重新拉在了同一条起跑线上 直接面对市 场中的每一个客户和竞争对手 共享消费群体和网络信息资源 EC成为中小微企业与大企业具有平等竞 争机会和提高竞争能力的最好的国际发展平台 5 复合型人才需求加剧 人才是企业发展和管理的核心要素 EC 环境下 需要具有以下几个方面能力的人才0 具备全球 化发展 快速创新观念 这是 EC 信息量大 传递速度快的必然要求 具备EC活动的能力 具备行业 知识 商务知识和信息及网络的知识 能够熟练操作和开展 EC 活动 具备不断学习的能力 EC时代 知识更新讯速 需要不断地学习新的东西 具备良好 的职业操守 重信誉 EC是虚拟体之间的交易 非接触性的 要求交易人要诚信 6 管理方式的转变 传统企业管理中 无论是泰勒制定的计件制管理 还是法约尔研究的组织管理 其管理归根到底是资源 管理v 砚时代 知识与信息成为企业最为活跃的生产力要素 动力和源泉 使得传统企业无论从生产制 造 内部管理还是售后服务都将实现信息化 对于 C E 的交易信息和客户信息 通过数据挖掘技术s j从中提 取出有价值的市场和客户信息并针对性地制定对策 企业管理方式从资源管理转向信息管理已成必然 2013 年中国药学会药事管理专业委员会年会论文集 2 传统企业如何蜕变成 CE 企业 2 1 规范化的企业业务流程 迈克尔 波特将价值流定义为 16 企业为实现某一特殊结果的一连串活动过程 该活动将特定的结果 传递给特定的顾客 EC时代 在企业开展 E C的时候都应该设计为适合EC 的发展 更加规范化 电子 化和标准化 利于实物和信息的正确传递和价值实现的业务流程 2 2 内外集成化的企业管理信息系统 完整的 EC系统需要企业前台和后台两部分的信息系统的高度集成 在规范了业务流程后 企业应建 立和完善企业内部的覆盖各职能部门的管理网络 真正提升管理信息系统的应用水平和是 EC发展的基石 的地位 2 3 虚拟化的组织形态 EC时代 企业组织趋于扁平化 分散化 工作组 团队更加适合灵活多变的虚拟市场 企业间合作 经营 通过共享资源 能在市场机会来临时快速组建一个动态联盟一一虚拟企业 共 同开发和利用这个市 场机 因此 企业 EC战略的制定 强调善于与消费者 供应商 甚至竞争者的合作来实现资源共享 优 势互补的组合 共担风险 共同发展 2 4 标准化的 EC交易平台 EC交易平台 又称电子市场 是产品的信息发布和在线交易的平 台 是企业发展 EC所必须的 该 平台的建设需要标准化 则在平台上传递的大量商务信息和数据才能在各企业间的信息系统中正常接收和 处理 目前我国网上商店主要有企业 自建模式 独立第三方交易模式 独立第三方信息集聚模式 联盟模 式 合资共建模式等五种经营模式v l 企业选择一个适合 自己发展E C的模式 2 5 电子化的支付系统 完全意义上的 EC是指网上营销 网上支付 非完全意义上的 EC 是指网上营销 网下支付8 l 但随 着 EC 的发展 完全意义上的 EC将会成为发展趋势 支付过程信息化也是 E C 的重要特征之一 是除了 可在网上浏览商品和下订单外 体现 E C 的 足不 出户 在家购物 为顾客带来方便的重要优势之一 2 6 现代化的电子物流 在 EC条件下 速度是市场竞争的制胜因素 只有将商品和服务通过物流传递给消费者 EC 的交易 活动才真正完成 因此 物流是保证商流实现的手段 解决厂商到消费者间的最后一公里的问题 没有现 代化的电子物流 E C给消费者带来的购物便捷等于是零 因此 电子物流是 EC 中实现 以顾客为中心 理念的最终保证l l 3 网上药店管理的一般性影响因素分析 传统企业为了适应 E 发展 与它的供应商 顾客 合作伙伴通过 In te r n e t Inta r ne t 和E xta rne t 紧密 联系起来 基于 EC条件的B ZC商品流通如图1所示 网上药店实际上可以看作是一般性 BZC 电子商务 网上购物商店 在医药行业的应用 其发展首先遵循着一般性 BZC 电子商务规律 即网上药店与其它网 购商店管理的一般性影响因素是一样的 3 1 一个具有新型商业企业运作模式的意识 EC 通过方便的网络操作 快速的信息传导 使得企业大幅度降低采购 流通 仓储 营销 客户服 务等运营 管理成本 提高工作效率 加强供应链管理 EC是基于电子技术 信息技术和网络技术的全 83 02013 年中国药学会药事管理专业委员会年会论文集 新的经营理念和运作模式 企业的经营运作模式必须更新 3 2 一个功能齐全的 C E 交易市场 一个 B只C型的EC交易平台要具有以下的功能 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 短缺商品 帮购服务 网上支付 服务传递 意见征询 交易管理 E C平台的建立成本较高 特别是市场 宣传 推广 更新和维护费用巨大 这对中小微企业来说是一个巨大的包袱 中小微企业在实施 EC 时要 扬长避短 学会整合有效资源 自建商务平台不仅不能帮助企业 相反会使企业浪费资金和时间 延误商 机 因此 借助他人成熟的 E C平台为己所用 成了中小微企业实现 E C 的首选 可以获得最佳的投入产 出比 一一 BZC 电子商务交易平台 信息流 商流 资金流 电子物流 网络支 付 二 以以耀 广告 售销 客 户 且 犀 生兰 赢汁 营销中 心 因 一 l 采购 进 货 后 持勤支 因特网 ER Pe s 一 厂 八训冈训日比 l 洲 佩删 一 回回 一 E l l 嘿 图 1 基于C E条件的Z B C商品流通图 3 3 一个 Ec 交易的忠诚消费群体 营销管理策略通常包括0 l 消费者一一市场分析一一竞争对手一一分销一 一营销方案一 一经济评估 一一修改 其中消费者在整个链条 中是第一位 在 E C时代 消费者面对的是全世界范围内的无数个可供 选择的 EC企业及多样化的商品 掌握产品的信息比较全面 成本透明 弱化了消费者对企业的忠诚度 甚至对企业的信任度都有所下降 企业在开展 EC 时要首先考虑的是来 自世界上各地应用 1n t e r n e t 的亿万 网络消费者 了解和掌握消费者的偏好 需求和购物习惯并快速作出反应 在相对广泛的消费人群中如何 培育和固定一批忠诚的消费群体是 EC企业应重点考虑的问题 3 4 一个支撑各职能部门的管理网络 企业信息化是开展 EC 的硬件基础 搞好企业信息化建设是进行 E C 的必 由之路 其具体内容包括 2 0 13 年中国药学会药事管理专业委员会年会论文集 建立企业内部网 在 I tnree n t 上建立网站 使企业内部 内外之间能真正的实现信息交流 对孤立的部门 的信息进行整合 形成稳定 快速的支撑各职能部门协同商务电子化的企业管理网络对于 EC 的发展非常 重要 3 5 一个复合型的EC运营团队 从网上药店的组织结构来说2 0 除采购部和仓储部与传统零售企业关联紧密外 市场部 运营部 技术部 商品部 客服部 物流部等一系列的职能部门更倾向于明显的互联网行业特征 网上药店的EC 本质要求 其运营团队不是一般性人员的 简单 组合 网上药店不是传统门店的 药店电子化 其运 营团队不是将线下药店的运营团队直接复制到线上 而是兼具互联网从业经验和传统医药零售从业经验的 复合型人才的有效整合 也是网上药店人才选择的高门槛 储备人才的短缺加剧了这一因素的影响地位 3 6 一个口碑良好的诚信企业信用评价 EC环境下 来自世界各地的买卖双方 勿需谋面 瞬间即可以通过网络完成交易 EC平台汇集了 众多的企业和个人消费者 对于同一款商品有众多企业提供 也存在着众多的消费者消费 根据博弈论的 理论2 l 当市场上买卖双方信息不对称时 就会产生 买家不如卖家精 的现象 表明卖方比买方对于 商品质量和性能掌握更多的信息 卖方就要利用自己的信息优势来欺诈买方 这种以自己拥有的信息优势 来欺诈另一方的做法称为道德风险 当拥有信息少的一方 由于一次上当受骗而把拥有信息多的另一方都作 为行骗者时 这种现象称为逆向选择 消费者一方为了规避信息不对称 想方设法去比较众多企业及商品 来进行逆向选择 而企业一方就要进行商品优良 企业信誉好的信息显示 EC 环境中企业诚信信息就显 得尤为重要了 3 7 一个信息传递流畅的开放式的交流平台 网上药店至少需要包括药品交易 健康资讯以及信息交流三个平台卿 药品交易平 台只是其中一个 方面 后二者才将是网上药店今后着力发展的方向 EC是非触性的交易 使得面对面交流 实际接触获 得商品的相关信息成为不可能 取而代之的是与客服 相关技术人员的有效沟通 这样就要求在 EC 的平 台上 沟通更流畅 如网上药店建立一个顾客之间提供交流的论坛之类的平台 反映用户的真实感受 消 费者这种真实 客观的反馈更能被其它消费者接受 如果药品确实质量有保障 疗效可靠 那么消费者的 交流也算是对网站的一个免费宣传 3 8 一个安全可靠 方便的网络支付工具 目前 电子支付机制主要有 网络银行支付 包括各种银行的网络银行卡 第三方支付 支付 宝 快钱 首信易 财付通 钱保等 预支付 医疗保 险支付 手机支付 电子支付的主要形式 有 网络银行卡 电子支票 电子现金 电子钱包 微型支付 会员预支付卡 如药房网的 预存款支付 虚拟充值卡支付 如金象网虚拟充值卡 手机充值卡 无论是哪种支付机制和支付形 式 安全 方便是消费者的首选s l 3 9 一个及时进行服务传递的物流配送体系 完整意义的 EC 必须同时处理信息流 商流 现金流和物流 由于信息技术和金融机制的快速发展 信息流 商流和现金流的在线处理已不成问题 而物流却成为EC中最困难也是最关键的部分 3 1 0一个相对宽松的外部运行的政策环境 药品的特殊性及 EC虚拟化的特点带来了一个 虚体 的规制对象 在传统交易方式下形成的规则难 2013 年中国药学会药事管理专业委员会年会论文集 以适应在新环境下的交易行 为 如 CE 运作平 台的建设及其法律地位问题 在线交易主体及市场准人 问 题 产品交付的特殊问题等问题 E C 企业主要考虑的外部政策环境分为市场进人 竞争 交易和仲裁等 规则 政府要创建利于 E C 企业发展 保证消费者购药安全的宽松的政策环境 参考文献 略 加拿大和荷兰 两国的药品价格管理比较分析 杨洋 沈阳药科大学工商管理学院 辽宁省沈阳市 11 0016 摘要 目的对加拿大和荷兰的药品价格管理从不同方面比较相同 点和不同点 对我国提供参考 方法 采用 比较法和规范法研究现有文献 翻译外文期刊 结果与结论 加拿大和荷兰的药品价格管理模式相 同 但管理体系方 法等具体方面有所不同 对其有益方面值得我国借鉴 关键词 加拿大 荷兰 药品价格 管理模式 报销政策 随着经