信访业务规范化考试.doc

笔试试题：信访基础业务规范化考试试题一、填空题（20分）1、信访事项登记时应逐一录入信访人姓名（名称）、地址、信访人数、-、问题属地、_、所属系统、产生信访事项原因等要素，详细录入主要诉求、反映的情况、提出的意见建议以及相应的-、-及信访过程等。留有电话号码的应准确录入。2、信访事项网上办理工作应坚持的原则：属地管理、分级负责，-、-，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合；诉讼与信访分离；公开透明、便捷高效，方便群众、接受监督，-为常态、-为例外。3、登记录入信访事项时，应进行-。如信访事项的信访人姓名（身份证号）、地址（问题属地）、反映的主要内容等信息与系统中已登记的另一信访事项均-，判定该信访事项为-，已登记信访事项的基本信息自动关联到该信访事项。相关人员代信访人反映同一信访事项的，判定为信访人本人反映的-。4、督办可通过网络督办、-、约谈督办、-等形式，提出-，推动信访事项依法及时就地解决。-上传信访信息系统5、对纳入群众-评价的网上信访事项，信访人通过-查询评价。6、对跨地区、跨部门、跨行业和-、-、-的初信初访事项，按照信访条例第二十四条和国家信访局协调“三跨三分离”信访事项工作规范明确的-和-划分责任、-。7、通过来信、来访、网上信访提出的信访事项均应-、-、-登记录入国家信访信息系统。8、-登记受理的信访事项，分级转送、交办时限一般为：国家信访局-日、省级信访工作机构-日、市（地）级信访工作机构-日、县级信访工作机构-日。9、习近平总书记批示“各级党委、政府和领导干部要坚持把信访工作作为了解民情、-、-、凝聚民心的一项-，千方百计为群众-”。10、2005年1月5日国务院第76次常务会议通过的信访条例，自-年-月-日起施行，共-章51条。二、单项选择题（10分）1、信访人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过（ ）人.A.2 B.3 C.5 D.82. 有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起（ ）日内书面告知信访人。A、5 B.7 C.10 D.153、在信息系统中向责任单位督办信访件时，督办单位审查通过后发布答复意见书时可选择是或否，将最终影响信访件办理流程的那个环节（ ）A、自办 B、 汇报 C、审查 D、发布答复意见书4、信访件的延期申请将改变信访件的（ ）。A、限办截止日期 B、 信访日期 C、 答复意见书生成日期 D、答复日期5.2018年是全省信访基础业务规范化（ ）。A、 建设年 B、提升年C、创新年 D、推进年6.依法分类处理信访诉求工作规则中规定如何在国家信访信息系统中转送时应提出（ ）。A、适用信访程序或者其他法定途径处理的建议。B、适用信访程序 C、法定途径处理的建议D、出具告知书7、某市杜村乡张某反映2013年煤矿征用其家8亩耕地后一直未补偿的问题，在信访信息系统登记信访事项内容分类中一级分类是国土资源，二级分类是土地征收，三级分类是（ ）A、审批手续 B、土地征占 C、安置补偿 D、失地农民保障 8、在信访信息系统本机构接收转交件中，红色的灯泡表示超期未办结，绿色的灯泡表示（ ）A、超期未作出处理意见 B、已作出处理意见 C、 已答复 D、未答复9.对行政机关作出信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起（ ）日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。A.10 B.15 C.30 D.6010、满意度评价的范围是通过全国网上信访信息系统A、第一次登记受理的信访事项B、所有登记的信访事项C、第一次登记的求决类信访事项D、上级交办督办的信访事项三、多项选择题（20分）1、信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照（ ）原则直接转送转有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。A属地管理 B分级负责 C转送处理 D谁主管、谁负责2、 按信访程序处理的事项应当自受理之日起（ ）日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（ ）日。A90 B30 C45 D603、 信访人自收到信访事项答复意见书之日起（ ）日内，即可进行满意度评价；超过（ ）日未作评价的，视为“超期未评价”。信访人自提出信访事项之日起超过（ ）日，未收到信访事项答复意见书的，可进行满意度评价；超过（ ）日未作评价的，视为“超期未评价”。A、30 B、60 C、90 D、1204、 集体上访时在信访信息系统详细登记一名代表的主要信息和四名随访人的（ ），同时把来访人员登记表扫描录入信访信息系统，A、姓名、籍贯 B、身份证号码、联系电话 C、所属系统 D、产生原因5、适用信访程序以外的其他法定途径办理的诉求，有权处理机关应当依据相应的规定及程序作出行政处理，并告知信访人（ ）A、救济渠道 B、期限 C、送达信访人 D、时间6、信访事项处理文书中应载明的主要内容包括（ ）A、信访人基本情况 B、主要诉求 C、调查情况和处理意见 D、救助渠道7、信访复查复核机关在信访事项复查复核中发现诉求应当适用信访程序以外的其他法定途径而未适用的，以信访处理代替行政处理，以信访处理意见代替应当适用信访程序以外的其他法定途径作出的行政处理决定的，应当（ ）A、撤销信访处理意见 B、撤销信访处理（复查复核）C、要求原办理机关适用其他法定途径重新处理 D、退回原办理机关重新处理8、对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出()处理，并书面答复信访人。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.请求事由合理但缺乏法律依据的，转由下级部门协商处理9.信访工作机构和其他行政机关或单位收到信访事项，应当按照信访条例的有关规定在信访信息系统予以登记，概况栏内应填写（ ） A、主要诉求B、信访情况C、基本情况D.办理情况10.对依照法定职责属于本级（下级）人民政府或者其工作部门处理决定的信访事项，应当受理，并区分情况，作出以下受理决定（ ）A、直接受理B、转告受理C、转送受理D.交办受理四、判断改正题（20分）1、信访听证是国家机关以听证会的形式听取信访事项主要相关方的陈述，通过质询、辩论、评议、合议等形式，查明事实，依法处理信访事项的制度。（）2、2018年3月2日某县某镇张三来市反映2014年煤矿征用该村土地房屋安置不到位，某镇无人过问，也未出具告知书。经信访信息系统查询县级信访部门于2018年2月6日登记转送某镇已出具实体性受理告知书。鉴于以上情况市级信访部门出具了不予受理告知书。（）3、 有权处理（复查、复核）行政机关向信访人出具的受理告知书、不予（不再）受理告知书、处理（复查、复核）意见书等，均应按期送达信访人、填写送达回执并录入国家信访信息系统。4、有权处理机关在办理上级交办信访事项工作中向交办部门网上汇报，交办部门应进行实质性审核：认定事实是否清楚，定性是否准确，处理意见是否确当，附件是否齐全；程序性审核：办理程序是否规范、完整。（ ）5、有关行政机关收到上级或者本级人民政府信访工作机构、上级机关转送、交办的信访诉求，应当进行甄别，不属于本机关以及所属下级机关职责范围的，应当自收到该诉求之日起15个工作日内向转送、交办机关提出异议，并详细说明理由，经转送、交办机关核实同意后，交还相关材料。6.适用信访程序以外其他法定途径办理的诉求，有权处理机关应当依据相应的规定及程序做出处理意见，并告知信访人救济途径和期限，送达信访人。（ ）7、对下列信访事项不再受理：已有复核意见；超期未提出复查申请；超期未提出复核申请；不在重新受理2005年5月1日前已经办结事项。（ ）8、对重复信访事项，根据情况按下列方式办理：对同时向多个受信人提出同一信访事项的，原则上只办理、告知其中1件，其余存档备查；对正在办理期限内的、已有处理（复查）意见且正在复查（复核）期限内的，应向信访人告知有关情况；已告知过正在办理，或已告知过不予（不再）受理，而信访人仍以同一事实和理由继续反映的，存档备查。9、对重复信访事项，根据情况按下列方式办理：对同时向多个受信人提出同一信访事项的，原则上只办理、告知其中1件，其余存档备查。10、有权处理的国家机关是指按照法定的信访部门、职责权限和级别管辖，有权对信访事项的实体内容进行调查、核实并作出处理决定的国家机关。五、简