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文档简介

单选题正确 1.控制情绪、调整风格所指向的对象是： 1. A人的思想 2. B 人的行为 3. C 人的修养 4. D 人的个性 正确 2.绝大部分的员工属于是： 1. A工作旧 才能旧 2. B工作新 才能旧 3. C工作旧 才能新 4. D工作新 才能新 正确 3.可留可不留的员工是： 1. A绩效很高、顺从性也很高 2. B绩效很低、顺从性很高 3. C绩效很高、顺从性很低 4. D绩效很低、顺从性也很低 正确 4.判断的基础： 1. A行为 2. B风格 3. C习惯 4. D价值观 正确 5.要解决冲突，首先一定要： 1. A 确定双方的目的立场 2. B 确定双方的目的所在 3. C 确定双方的目的性格 4. D 确定双方的思想所在 正确 6.清楚地表达思想和意见首先要： 1. A 明白自己说什么 2. B 克除敌意 3. C 理解别人的立场 4. D 建立共同的目标 正确 7.调解最重要的前提是： 1. A 明确实际立场 2. B 明确双方矛盾点 3. C 不可以令矛盾双方同时表述事实 4. D 各打五十大板 正确 8.讲话首先要得到别人的： 1. A赞许 2. B理解 3. C信任 4. D支持 正确 9.职场冲突的风险有： 1. A减少工作枯燥感、怠工、黑函 2. B职场暴力、怠工、黑函 3. C职场暴力、减少工作枯燥感、黑函 4. D职场暴力、怠工、减少工作枯燥感 正确 10.组织内冲突的最大来源是： 1. A追究责任 2. B人力资源 3. C空间资源 4. D时间资源 正确 11.沟通的支柱是： 1. A 沟通的目标 2. B 有效的方式 3. C自我揭露的意愿和接受回馈的能力 4. D 平和的心态 正确 12.自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是： 1. A 温和型 2. B分析型 3. C表达型 4. D驾驭型 正确 13.影响沟通成功最大的因素是： 1. A信息 2. B思想 3. C目标 4. D作风 正确 14.对批评最适当的反应是： 1. A感激 2. B有所怀疑 3. C否认 4. D 感到好奇 正确 15.解决冲突的第一件事是： 1. A 尽量避免
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