服务传递系统创新.doc

现代社会规模经营的要求 运作模式创新主要是指在市场定位与市场扩张的基础上，联合其他旅游产品销售企业。通过内部化的方式促使中国旅游市场向网络化发展。通过战略联盟、纵向一体化、横向一体化等多种方式，增强企业的实力。内涵旅行社集团属于旅游企业集团的范畴，它以旅行社为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方式，有众多的企事业法人组织共同组成的经济联合体。而旅行社的集团化就是指单体旅行社组建旅行社集团，进行集团化经营的动态过程。关联关系旅行社通过相互参股等形式加强资产联系纽带，通过资产一体化，造就集团的紧密层，还可以有一批资产部分一体化的成员构成半紧密层，另有的企业通过连锁、联合等形式构成松散层。一是在改革现行旅行社管理体制的前提下，按照“抓大放小”的企业改革原则，通过制定有利于旅游批发商做大做强的法规和政策，促进有实力的大旅行社向规模化、集团化发展，积极培育和发展一批旅行社经营商或批发商，使之成为能够主导旅游市场，并具有国际竞争力的核心旅行社企业。二是加快推进旅行社纵向一体化的集团化改革。进一步强化以资本为纽带的核心功能，发挥总社的竞争优势，以总社为核心，联合或并购各省区相应的旅行社，形成以旅游产品开发、批发、销售、接待为一体，统一品牌、统一经营、统一服务质量的旅行社集团，进一步增强在国际国内旅游市场的竞争力。三是加快推进旅行社横向一体化的集团化改革，进一步推动旅行社或其他旅游企业与航空公司、汽车公司、旅游饭店、景区景点、金融、电信的合作力度，通过相互投资、参股和联合，形成规模较大的旅游集团联合体，共同开发市场、拓展业务、联合经营，实现整体竞争力的提高和保证双赢、多赢的共同利益。横向一体化现代社会对标准化产品的内生需求决定了横向一体化成为旅行社集团化的优先选择。旅游活动虽极具个性化特征，但在大众化旅游阶段，旅游运作方式不可避免受到现代大工业生产方式的诱导和影响，规范化运作、标准化产品成为市场的主流。因为标准化产品有利于增加消费者的可预知性和信任度。由于信息的不对称性，产品的消费者对产品的了解不如产品生产者，这样如果企业不能提供标准化的产品，消费者需求将受到限制。而标准化产品的生产必然要求大规模生产，因为如果不能做到大规模生产，要实现标准化生产成本将是极高的。旅游产品本质上是一种服务产品，具有不可储存性、不可转移性和生产消费的同一性，传统上看来旅游产品不可能像工业产品一样实现标准化的大规模生产。这就产生了旅游者对标准化产品的需求和旅游企业无法供给标准化产品的矛盾。而旅游企业横向一体化为解决这一矛盾提供了出路。 旅行社要提供高度标准化的旅游产品，主要是要建立高度有效的管理制度和服务体系，充分掌握客人的需求。如果仅仅是单个旅游企业，不能实现规模经营，其成本将非常高，从经济角度来考虑并不合算。而通过横向一体化即旅行社之间组建旅游集团公司，旅游企业可以通过输出标准的管理模式，实现规模化经营。当不同的旅游企业共享同样的标准化管理模式时，提供标准化旅游产品的平均成本也就降低了。其中效率优势主要包括 物质生产要素的投入一产出规模优势、人力资本形成与使用过程中规模优势、销售方面的规模优势以及多元化经营带来的范围经济优势。 成本优势则主要体现在旅游企业与相关厂商之问的合作效率、旅游企业与国际旅游者之间的交易效率优势以及旅游者与旅游目的地居民之间的社会文化交往方面的交易效率优势三个方面。大旅行社主要通过企业并购、管理模式输出、管理人员派遣、特许经营和市场营销网络等方式构建旅行社集团或战略联盟，以寻求更广市场范围内的战略优势，拓展企业的成长空间。旅行社通过集团化，可以获得采购、预定、营销、资金、人才等方面的优势，有利于实现规模经营，获得规模效益，实现企业做强做大。一、引言我国旅行社业向集团化方向发展，实现规模经济和市场分工体系纵向转化一直是理论界探讨的热点话题，并为之进行了长期的努力，但大多数观点仅仅做了概括性描述：大型旅行社集团化、中型旅行社专业化、小型旅行社通过代理实现网络化，或将旅行社集团化归结为某些具体的模式，如春秋模式、广之旅模式等，而没有从理论上做深入分析，本文在该方面做了新的尝试。二、我国旅行社集团化的必要性和紧迫性从行业内部看，一是行业盈利能力下降，且近几年一直呈下降趋势。二是行业整体及单体市场份额低，全行业及优势企业均未达到规模经济的要求，短期内难以达到抗衡国外大旅行社。三是我国现有旅行社绝大多数处于转轨阶段，经营效率低；抗风险能力弱，缺乏企业核心竞争能力。从行业外部看，一是信息时代全球经济一体化缩短或减少了旅游资源与消费者之间的供应链，旅行社依赖地理资源信息、文化传统知识和专业化集中服务所形成的供应和中介能力受到挑战，专业信息局部垄断和旅游集中采购及供应服务的中介优势将被弱化；二是中国加入WTO后，形成国内市场国际化和国际市场国内化的格局，国外大型旅游批发商将对处于中下游环节的旅游服务分销商和供应商形成巨大威胁，同时也会对中国客源市场形成强有力的争夺；三是在入世承诺下，将实行普遍的国民待遇，全面放开非国有经济成分进入旅游服务业和进一步扩大对外开放，国内旅行社的经营范围日益扩大以及国内外旅游服务供应商的增加，形成严酷的竞争形式。总之中国旅游业的迅猛发展，强烈要求旅行社以“集团”的组织形式来适应国家对市场的宏观调控，实现国家的总体战略目标，实现旅游行业的持续发展。中国已经是一个旅游大国，作为旅游大国，必须有与旅游大国地位相适应的跨国旅游集团。三、旅行社集团化的模式（一）、资本模式资本模式应成为组建我国旅行社集团的最主要方式。从目前大量的兼并收购以及战略重组活动可以看出,资本运作已经被公认为一种有效的方式。它的优势在于:第一,股权联结有利地促进企业产权主体的多元化,规范集团的经营活动,促使企业集团遵循市场规律,按经济规律办事。第二,有利于突破资本量对企业集团的扩张的限制。通过资本市场获得增量资产,即通过发行股票或转让股权吸引外部投资帮助企业集团的发展。第三,通过产权市场扩张一定程度上能够减少政府行政干预。通过资本模式的运作可以从根本上改变我国旅游企业“小、散、弱、差”的现状，实现集团化经营。其具体实现方法通常有以下几种方式：1 投资购买兼并式。发挥集团的主体作用,通过投资、购买、兼并等方式,构建母公司对子公司的控股、参股关系。2 授权持股经营式。通过国有资产管理部门授权,将原来国家投资设立的成员企业的国有产权授权集团公司持股,从而确立集团公司对成员企业的母子公司关系。3 资产划拨式。即经出资人同意,由国有企业集团母公司持有其他国有企业的股权,使之成为国有企业集团母公司的子公司,政府行业主管部门或地方政府将其所辖的国有企业以行政划拨的方式并入企业,全资子公司由集团公司进行持股和管理。4 横向持股式。独立的企业购买企业集团的股份,对母公司参股,以股东的身份加入集团。5 收益转换式。母公司把承包、租赁、委托经营企业所得的收益作为投资留在承包、租赁、委托经营的企业,使之成为子公司。6 债权转换式。把母公司对其它企业的债权转换成产权,有的可以直接取得控制地位。7 资产剥离式。将母公司的某些部门完全独立出去,使其成为自主经营的全资子公司。（二）、非资本模式非资本模式是指几个旅游企业通过协定、合同的手段使彼此结合在一起，达到优势互补、联合竞争的目的。但由于它是通过协定、合同对加盟企业进行相互约束的，所以其约束力较弱，其形式也不稳定。1、 战略联盟战略联盟是一种较新型的国际旅游竞争形式，它在一定程度上改变了旅游市场的竞争格局。这种联盟是指两个以上旅游企业出于对于整个世界市场的预期目标和自身总体经营目标的需要而采取的一种长期联合与合作的经营方式。其具体形式包括以下几种：（1）品牌联盟旅行社的品牌联盟是指多家旅行社签订协议，共同冠以某特定知名品牌进行销售。例如在去年下半年，由广之旅发起，近百家出境游组团社联合推出了“名家之旅”这一品牌，签订互为代理协议的各旅行社开发的优秀出境游产品均可以该品牌冠名，供各地的游客选购，同时还可由代理系统内的旅行社代其收客，以提高收客量和成团率。借助于打造强势中性联合品牌和电脑网络的支持，成员单位可利用“商旅在线”同行协作网，通过优质高效的协作平台，在全国范围内开展处境游业务。采用这一做法，主要是通过规模经营、规范操作来共享资源、优势互补，带来价格和质量上的优势，走出恶性竞争的怪圈。实行品牌联盟对于强化我国整个旅行社业的额品牌意识、进行产品创新具有推动作用。（2）联合体旅行社联合体是指企业自发组成的行业组织，通常设立执行机构、起草联合章程、制定相关规章制度，联合体成员之间进行横向联合、优势互补、利益共享，以集体力量提升竞争力。组建这样的联合体，可以在一定地域内形成庞大的组团批发和零售网络，实现资源共享和集团采购，大副降低旅行社运作成本，让旅游者受惠。同时还可以利用网络优势，细分市场，致力于特色旅游市场开发。（3）战略合作伙伴关系战略合作伙伴关系是战略联盟的一种形式。企业之间可以先建立最低限度的合作联盟，然后视情况的发展，通过加进新的项目而加深和拓展合作的内容。由于这种合作开始并不要求承担很大的义务，所以也没有什么限制，当开始无法预测到双方关系的发展趋势时，这种形式的联盟是比较恰当的。2、契约联结式通过契约扩大集团规模也是集团化的一条重要途径。契约方式包括特许经营、租赁经营、管理合同等主要形式。这种方式没有直接投资,突破了资本量的限制,有利于提高企业集团的扩张速度,同时减少了风险。而且,一般不涉及企业的产权问题,因此在进行跨地区、跨所有制或跨系统扩张时集团遇到的阻力较小。但是需要企业集团在各方面具备一定的实力,如一套完整的管理体制、标准化服务程序、质量控制手段、有吸引力的品牌等。（1） 特许经营。指以特定的方式将拥有的具有知识产权性质的名称、注册商标、技术、客源开发、预订系统和物质供应等通过契约有偿提供给其他企业使用。取得特许的企业必须支付一笔款项作为挂牌的代价,必须达到特许组织制订的经营、服务、管理标准,必须接受特许组织的检查。实行特许经营的旅游批发商要保证有特许经营权的零售旅行代理商所出售产品的供给,并允