22企业流程管理10版教学大纲.doc

业务流程管理课程教学大纲课程代码：010332021课程英文名称：Management of Business Process课程总学时：24 讲课：24 实验：0 上机：0适用专业：工业工程专业大纲编写（修订）时间：2010.7一、大纲使用说明（一）课程的地位及教学目标21世纪，无论在制造业、还是在金融业、电信业、零售业和服务业等领域，企业都面临着来自市场响应时间、产品/服务质量、产品/服务成本和服务满意度等多个方面的市场竞争压力。为了获得持续而稳固的竞争优势，企业除了积极采用新技术并进行人员素质培训以外，还必须主动地对支持日常活动的业务流程进行自动化、优化和重组。本课程的目的是帮助学生认识企业流程管理及其优化的基本概念与重要性，以及了解企业流程设计、建模、考核、评价和优化的基本方法和步骤。其主要任务是培养学生：1了解企业流程管理的基本概况，认识到业流程管理的重要性；2掌握企业流程设计、建模、考核、评价和优化的基本理论和方法，了解制造业企业的核心流程，具有对典型制造业企业的核心流程的设计、评价和优化的基本能力；3了解企业流程管理的使能技术和新理论、新方法及发展趋向。企业流程管理课程是高等工科院校中工业工程专业的一门主要课程，在教学过程中要综合运用先修课程中所学到的有关知识与技能，结合各种实践教学环节，进行工程技术人员所需的基本训练，为学生进一步学习有关专业课程和日后从事流程管理工作打下基础，因此在工业工程专业的教学计划中占有重要地位和作用。（二）知识、能力及技能方面的基本要求必须掌握企业流程管理中企业流程设计原则的基本概念、基本原理和基本方法。在深度和广度上对流程考核和评价有一定的了解和掌握；理解流程优化方法的应用并掌握其中的重要方法。（三）实施说明企业流程管理作为一门课程也是处于发展变化之中的，因而要求任课教师掌握企业流程管理的最新知识，充分利用课堂讨论、案例分析等互动教学方法帮助学生加深对课堂内容的理解。在执行本大纲的过程中，应在保持其基本框架稳定的前提下，随着学科的发展、结合实际情况，本着有利于教与学的原则，进行适当的调整。 （四）对先修课的要求运筹学、管理学原理（五）对习题课、实验环节的要求在每章的教学进程中要配备一定的案例分析，以便学生进一步掌握课堂教学内容。（六）课程考核方式1.考核方式:考查2.考核目标:考查学生对该门课程基本理论方法的理解程度及应用基本理论方法分析和解决实际问题的能力。3成绩构成：课堂讨论成绩20%，平时大作业及报告成绩30%，期末成绩50%。最终成绩评定按照上述两方面的权重综合评定,分成优秀、良好、中等、及格、不及格五个档次（七）参考书目企业业务流程设计与管理，蒋志青编著，电子工业出版社，2004.3流程管理，王玉荣、彭辉编，北京大学出版社，2009.3企业流程管理，Ravi Anumpindi等著，梅绍祖等译，清华大学出版社，2003.6业务流程管理，Jorg Becker等著，刘祥艳等译，清华大学出版社，2004.11工作流管理技术基础，范玉顺著，清华大学出版社，2001.4二、中文摘要本课程是工业工程专业学生选修的一门实践性很强的技术基础课程。课程通过对企业流程的基本概念和流程设计、评价和优化等相关内容的讲授，使学生掌握企业流程的基本知识、基本原理和基本方法，并具有设计、评价和优化流程的基本能力。课程主要内容包括企业流程的基本概念、业务流程分类和设计原则、流程评价与考核、业务流程优化及企业流程管理的使能技术和新理论、新方法等。本课程将为后续课程的学习以及相关课程设计、毕业设计等奠定重要的基础。三、课程学时分配表序号教学内容学时讲课实验上机1绪论222流程设计方法662.1业务流程设计的基本方法22.2流程建模的过程和步骤43流程评价与考核663.1流程评价的主要评价指标23.2流程的相关考核模式44业务流程优化664.1价值链分析法24.2关键成功因素法、约束理论24.3ABC法和鱼骨图法25基于信息技术的企业业务流程管理44合计2424四、大纲内容及基本要求第1部分 绪论总学时(单位：学时):2 讲课:2 实验:0 上机:0具体内容：业务流程的基本概念、业务流程的特性与功能，业务流程的基本要素，影响业务流程的要素等；重 点: 业务流程的基本要素第2部分 流程设计方法总学时(单位：学时):6 讲课:6 实验:0 上机:0第2.1部分 业务流程设计的基本方法（讲课2学时）具体内容：介绍业务流程分类和设计原则及业务流程设计的基本方法，包括业务流程的基本结构、设计要点和设计的关键步骤第2.2部分 流程建模的过程和步骤（讲课2学时）具体内容：使用Petri网、WF-net网和IDEF等方法进行流程建模的过程和步骤。重 点: 业务流程设计的基本方法难 点：使用Petri网、WF-net网和IDEF等方法进行流程建模第3部分 流程评价与考核总学时(单位：学时):6 讲课:6 实验:0 上机:0第3.1部分 流程评价的主要评价指标（讲课2学时）具体内容：介绍流程评价的主要评价指标，包括流程流转率、流转时间等，建立制造业相应的流程评价指标体系；第3.2部分 流程的相关考核模式（讲课2学时）具体内容：介绍流程的相关考核模式，包括关键考核指标、平衡计分卡和经济增加值等模式，并使用机械制造业的相关案例进行讲解。重 点: 流程评价的主要评价指标难 点：流程考核模式第4部分 业务流程优化总学时(单位：学时):6 讲课:6 实验:0 上机:0第4.1部分 价值链分析法（讲课2学时）具体内容：通过机械制造业的相关案例使学生掌握价值链分析法对业务流程的优化第4.2部分 关键成功因素法、约束理论（讲课2学时）具体内容：通过机械制造业的相关案例使学生了解和掌握关键成功因素法和约束理论对业务流程的优化第4.3部分 ABC法和鱼骨图法（讲课2学时）具体内容：通过机械制造业的相关案例使学生了解和掌握ABC法和鱼骨图法对企业业务流程的优化重 点: 业务流程优化方法难 点：流程优化方法在企业中实际应用第5部分 基于信息技术的企业业务流程管理总学时(单位：学时):4 讲课:4 实验:0 上机:0具体内容：介绍与企业业务流程管理相关的信息技术的应用，包括企业业务流程管理相关的软件系统和WFMS、CRM、ERP、SCM和知识管理