金隅·万科城开盘流程及人员岗位2008425.doc

金隅万科城开盘活动各方人员岗位责任分工及物料说明【活动总负责人】万 科：孙 霞【活动总协调人】思 源：刘 鹏思 源：黄政欣【活动联系人】 思 源：钟 培体人员到岗时间8：00，8：20所有人员就岗思源支援人员29人，安全员12人。客户进入现场签到，按时段对应号序进入现场等候，现场通过唱号通知客户进入选房等候区等候选房，进入选房区选房后填写对应的房号确认单，领取认购协议书后到认购签约区签署认购协议书，审核完毕无误后去礼品发放处领取精美礼品。流程内容岗位负责人岗位名称工作人员工作内容物料停车区安全员6人维持停车场的秩序指引来宾进入签到处8：30签到，9：00开始选房客户按公示及告知的电脑排序根据对应的时段到现场等候选房，非邀约时段在售楼处外等候首层区域总负责：刘鹏、宋洋客户签到处检录区思源4人1、 客户到场2、 检验客户身份，确定客户购房意向卡号是否在号段内，否则指引客户进入非邀约时段等候区等候3、 核查号段内客户（1） 本人办理：客户需出示本人身份证、购房意向卡及购房意向金收据（2） 委托办理：客户需出示委托人身份证、本人身份证、委托人购房意向卡及购房意向金收据以及委托书4、 以上均核查完毕后 ，指引客户前去室内等候区选房顺序号客户明细单2份条桌（配桌布）3张、折椅4把，签到背景版1个、遮阳伞2把、矿泉水50箱、礼杆6根、荧光笔2支。安全员2人维持现场秩序告示牌2个（内容：当日仅对持购房意向卡客户开放，谢谢合作）、礼仪杆6根非邀约时段等候区保洁2人保持现场清洁折椅150把，选房顺序公证书展板文件1块（注明客户入场时间），区域指示牌1个（非邀约客户等候区），遮阳棚（8m10m），小型乐队表演安全员1人维持现场秩序业务员3人为客户答疑解惑室外销控区思源1人根据认购情况粘贴销控信息销控板1块，已售标贴500个咨询处样板间讲解员2人，思源人员2人为客户答疑解惑，查询顺序号条桌（配桌布）1张、椅子4张、阳伞1把、区域指示牌1个（客户咨询处）公证选房顺序号4本客户进入售楼处后在沙盘区域等候，根据唱号顺序进入选房区选房，客户填写选房确认首层等候区业务员16人为客户答疑解惑价格表，现场摆放椅子70把、车位销售流程公示（车位销售流程公示1个、车位销售资源公示1个）保洁3人保持现场清洁清洁用品室内等候区销控板思源2人根据认购情况粘贴销控信息销控板2块（一大块在公示区，一小块在水吧区）、已售标贴1000个唱号/验号区白洋唱号提示客户等候、播报成功选房信息。第一次唱号为1-10号，后根据选房等候区要求唱号条桌配桌布1个，座椅2把，AV1套、区域指示牌1个（验号区）、签字笔1支、荧光笔1支、票插1个、客户选房顺位号明细单1份金菁菁1、 验证客户购房意向卡及身份证，意向卡在唱号号段内的客户许可进入选房等候区2、 在白板上及时更新办理号段信息3、 回收流动销控人员的选房确认单第2联。白板1块、白板笔3支安全员2人1人守住室内楼梯口，1人维持唱号口秩序一楼水吧台服务员提供饮品、餐点服务思源1人操作打印机，协助客户复印身份证复印机1台、复印纸若干、5米电源插座1个律师咨询台负责解答客户贷款疑问客户进入选房区，开始选房，客户填写选房确认单选房区总负责：吴艳红选房等候区思源1名指引客户进入选房区，维护现场秩序区域指示标牌1个（选房等候区）、条桌（配桌布）1张、复印机1台、复印纸若干，5米电源插座1个保洁1人安全员1人（看办公室）保持清洁清洁用品选房区入口李凤娟与选房区人员沟通，通知选房等候区工作人员引领面客户荧光笔1支、板夹1个、折椅1把、客户选房顺位号明细单1份思源1人验号，号码在唱号号段内的客户可进入选房区选房选房区赵秀莉主销控，填写销控表楼盘表1份荧光笔2支、签字笔18支王凯扬副销控，协助客户填写选房确认单选房确认单、价格表、文件框2个签字笔2支、垫板2个、糖果、果盘5个、垃圾桶5个田雨副销控，协助客户填写选房确认单思源3人1、1人负责贴销控，根据选房确认单第1联贴销控，后将该选房确认单第1联交给万科销控专员2、将选房确认单第2联交给流动销控员更新销控板，后由流动销控员将选房确认单第2联交给唱号区工作人员进行播放成功选房信息3、2人专门负责传递销控 销控板1块、已售标贴500个、票插1个、条桌2张（配桌布）、座椅20把（选房区内办理处8把，选房区等候处15把）万科工作人员1人1、 划销控信息2、 收选房确认单第1联票插1个吴艳红、钟培为客户答疑解惑，促进客户选房根据选房区办理情况，与选房等候区工作人员沟通，补充客户进入选房区价格表思源1人1、 引导成功选房客户进入认购书发放区领取认购书2、 指引未成功选房客户直接离场认购书发放处思源2人1、 根据选房确认单找出相应认购书，交与客户2、 在认购书信封、选房确认单上编顺序号，该顺序号仅为认购办理顺序号条桌（配桌布）3张、座椅2把、区域指示牌（认购书发放处）、文件框2个、票插1个、签字笔30支填写完基本信息认购书390套（用信封装好写好对应房号）客户填写完选房确认当后进入认购签约区开始填写房屋认购书及补充协议，审核通过的客户进入礼品发放区开始领礼品。认购签约区总负责：窦鑫二楼平台认购等候区思源1人1、 指引拿到认购书的客户进入认购等候区等候2、 引导客户前往空闲柜台办理3、如认购等候区等待客户量大，则可与选房区工作人员协调调节办理节奏，缓解认购区压力座椅20把，遮阳棚 、区域指示牌（认购等候区）、签字笔1支、垫板1个保洁1人，安全员1人保持清洁，维护秩序，禁止客户由室外楼梯下楼清洁用品二楼平台认购区（10个口）陈洁莲、邢蒙，思源工作人员8人，万科财务人员1、 指导客户填写认购书及补充协议、协助财务收回客户的诚意金收据，辅助财务将定金收据返给客户文件筐10个、签字笔50支，条桌（配桌布）10张、座椅40把、遮阳棚、钉书器10个及钉10盒、垫板10个、糖果，区域指示牌（认购区）、文件框10个万科提供：果盘10个、垃圾桶5个审核区（负责认购1 -5的审核盖章工作）思源工作人员4人、韩美、姜佳琪2、 将签好并审核过的认购书递送到万科人员手中3、 将分发好的认购书返换给客户。条桌2张、座椅10把、遮阳伞2把、文件框2个、签字笔10支、票插1个万科提供：公章、楼盘表1份万科3人1、 认购书上确认盖章2、 收回选房确认单第3联3、 划销控表礼品资料发放区思源2人1、成功认购客户签字（领取资料和礼品）2、确认客户是否携带房价表、确认未签约客户是否携带认购书，如有携带则回收区域指示牌（礼品发放区），礼品400份思源提供：登记表、签字笔5支万科提供： 条桌（配桌布）1张，折椅4把二层饮品区水吧台服务员2人提供饮品条桌（配桌布）1张、矿泉水5箱，遮阳伞1把，5米的接线板1个思源提供：小复印机1台、复印纸、5米的接线板1个出口安全员1人核查选房客户是否领取礼品，已领取礼品客户可离场，未领取礼品客户需提示客户至礼品资料发放区后台客服人员现场随时录入网上认购首层办公区域张静思源3人负责随时录入网上认购。思源人员需熟练网上认购流程开盘选房流程：5月2日9点前客户在售楼处外设置的场外等候区等候叫号在场外等候区公示排号顺序与销控公示9点开始在售楼处门口按照公示的排号顺序分时段叫号，客户持购房意向卡与诚意金收据，按照预定时段进入售楼处选房等候区现场叫号通知客户到销控区确定购买房号，主销控发放相应的房号确认卡，主销控再通知室内、室外的其他销控人员及时更新销控板，主持人随时唱号客户持定金收据到填写区填写认购书，收回客户购房意向卡，提供客户认购书客户联客户凭认购书客户联到礼品区领取纪念礼品一份客户未成功选房者，在售楼处财务室填写退卡申请书等文件5月3日起客户按认购书约定时间签订购房合同，办理购房手续现场动线图红色线路为入接待中心线路蓝色线路为出接待中心线路停车场签到区唱号室外休息等候区室内休息等候区选房区选房等候区餐饮服务区检录区上二楼进入认购签约区认购书发放区咨询台销控板首层动向图认购区认购审核区礼品发放区等候区二层动向图开盘物料清单物料名称物料状态及完成方式数量提供方对接人签到背景板（绗架宝利布）制作1块金泰莱白洋认购等候区背景板（绗架宝利布）制作1块金泰莱白洋区域指示牌易拉宝（检录区、非邀约客户等候区、客户咨询处、等候区、验号区、选房等候区、选房区、认购书发放处、认购区、审核区、礼品发放区、）制作11个金泰莱白洋销控板（1个绗架宝利布，3个KT板） 制作4块金泰莱白洋检录区公告牌易拉宝（内容：当日仅对持购房意向卡客户开放，谢谢合作）首层入口处公示：选房流程公示、车位销售流程公示、车位销售资源公示、 制作4块金泰莱白洋选房顺序公证书展板注明客户入场时间段（绗架宝利布） 制作1块金泰莱白洋红色圆形已售标贴（及时贴） 制作2000个金泰莱白洋折椅已有200、租50250把思源白洋条桌 租赁25张新梁行白洋乐队 聘请新梁行白洋桌布包括桌围 租赁25块新梁行白洋遮阳篷租赁3顶新梁行白洋遮阳伞已有3把思源白洋礼杆已有10根16根金泰莱白洋选房顺序号明细单制作6份金泰莱赵秀丽公证书副本已有1本思源赵秀丽套打认购协议书11、12楼390套万科/思源赵秀丽项目资料及户型图已有500份思源李凤娟矿泉水采买60箱思源赵秀丽5米接线板采买4个思源赵秀丽AV手麦租赁2个新梁行白洋票插采买5个思源赵秀丽签字笔采买120支思源赵秀丽莹光笔采买6支思源赵秀丽白板已有1块思源赵秀丽白板笔已有3支思源赵秀丽复印机已有3台思源赵秀丽复印纸已有若干思源赵秀丽板夹采买1个思源赵