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管理強化研修/Management Accomplish Programming/講師：廖年明管理的最終目的是不要管理目錄l 給卓越管理者的封信l MTP的由來l 學習目標l 給自己一份承諾壹.管理者的意識篇l 管理者的職掌l 當主管與當部屬的差異l 管理的意義l 各階管理者所需的能力l 經營力l 管理力的展開l 管理者的態度l 我的工作執掌l 績效指標的設定l 部屬的三項任務l 80/20法則l 日常管理l 授權的好處l 授權不足診斷表l 授權的迷思l 授權的信念l 授權計劃書l 部分授權l 風險管理l 干預的手法l 授權的最後提醒l 命令一致性原則ll 授權的好處l 授權不足診斷表l 授權的迷思l 授權的信念l 授權計劃書l 部分授權l 風險管理l 干預的手法l 授權的最後提醒l 命令一致性原則l 組織的原則l 職務認知原則l 責任與工作l 分鐘責備l 認識同理l 委婉要求l 如何處理報怨l 如何處理需求不滿l 建立信賴性l 如何引導部屬意見呈現l 領導風格l 激勵的原則l 激勵工具的探討l 士為知己者死l 分鐘讚美l 激勵部屬潛能的要訣l 如何養成態度貳.激發戰力篇l 領導者的定義l Lead的意義l 領導的三Pl 領導力的來源l 領導者的角色l 我是巨星l 領導魅力的塑造l 領導者常犯的錯誤l 領導者有五不爭l 領導的新境界l 建立責任者意識l 情境領導l 領導力的指標l 權威的後遺症l 單純的表達需求l 權威的運用原則ll 工作命令的程序l 工作控制的內容l 掌握現況的原則l 工作控制的計畫l 工作控制工具的考量l 控制點的設立l 異常管理l 控制的精神l 如何要求工作報告l 會議的協調l 協調的目的l 協調的信念l 協調的準備l 原則式協調l 打破協調僵局的方式參.整合戰力篇l 工作管理五大循環l 計畫的重要性l 計畫的金玉良言l 計畫的程序l 不做計劃三大理由l 計畫測不準的對策l 確認目標考量點l 資料的整理l 管理計劃的流程l 目標的擬訂l 重要性l 職務分配原則l 工作命令的要素l 讓部屬學自我管理l 工作命令的方式l 差勁的命令 ll 職務分配的改善點l 鼓勵及扼殺創意的話l 推動改善的方法l 如何打破學習心智模式l 認識變革中的大石頭l 推動變革的成功關鍵l 變革的注意重點l 當資源不足時肆.突破創新篇l 工作改善的目的l 改善的金玉良言l 工作基準化l 妨礙改善的慣性l 適應問題的文化l 企業如何變l 組織的趨勢l 工作改善的步驟l 流程變革的手法l 現場的四Ml 如何利用他人的智慧l 腦力激盪的三原則l 腦力激盪法的準備l 腦力激盪主持人的職責l 效果與效率l 問題發現表ll 新人引導制度l Coachung的原則l Coaching六大步驟l 三大溝通事項l 學習目標l IDP的需求來源l 員工發展的策略l 結構化的OJTl OJT檢查表l 工作教導檢查表l OJT計劃表l OJT的方法l 工作教導的原則l 工作教導應有的認識l 指導標準化l 狀況標準化l 流程標準化l 教練守則l 創意的指導l OJT的計劃l OJT的步驟l 如何做學的手法l 現場的四Ml 如何利用他人的智慧l 腦力激盪的三原則伍.培養戰力篇l 人才培育的重要性l 忙就是培育的時機l 如何在百忙中培育部屬l 在部門會議中團隊學習l 工作檢討的進行l 機會教育l 訓練三大體系l OJT與OFF-JT的比較l 主管在OJT所扮演的角色l OJT應有的態度l 自我學習訓練l 部屬學習能力檢核表l SD的培養要點l 冰山理論l e-learning的面談l OJT推動三個方向ll 如何營造狀況共有l 如何養成態度參.整合戰力篇l 工作管理五大循環l 計畫的重要性l 計畫的金玉良言l 計畫的程序l 不做計劃三大理由l 計畫測不準的對策l 確認目標考量點l 資料的整理l 管理計劃的流程l 目標的擬訂l 重要性l 職務分配原則l 工作命令的要素l 有效的教導l 引發思考的工作指導l 學習回饋原則l 追蹤面談l 探詢l Coaching能力檢核表l 管理能力檢核表l 課後行動計劃表給卓越管理者的一封信親愛的卓越管理者您好：首先要歡迎您參與此次的管理力強化研修活動，不知您是否已把自己倒空，做好學習的準備？基於組織的成長、人數的增加，管理活動才開始日顯其重要，人就是企業的基石，管理就是要把這些平凡的磚石，蓋成不凡的城堡；然而人是最複雜的，人的需求也最多，同時人也最易受傷害，所以管理者要從瞭解人性、尊重人性的觀點，學習如何管理。在變化多端的十倍速時代中，每個管理者都面臨變與不變的長考中，如何去蕪、如何存菁，則有賴管理者的再學習，畢竟管理者的成長速度，決定團隊的成長速度。祝：樂在學習邁向卓越廖年明 敬筆MTP 的由來Management Training Program 簡稱MTP，是一種管理環境變化的訓練課程，由美國空軍在第二次世界大戰期間發展完成，戰後美軍佔領日本，為訓練其在日本基地之管理階層，遂於1950年代引進日本。此項課程經日本產業訓練協會極力推廣，目前是日本產業界最普及的管理人員訓練課程，接受過訓練之中級管理幹部超過一百萬人次，日本在戰後經濟上能迅速恢復並高速成長，MTP功不可沒。為因應實際經營環境需要，所以增添許多管理實務技巧及新的管理趨勢觀念，並改名為管理強化訓練Management accomplish programming，簡稱MAPing，accomplish意味著管理能力的圓融要靠自我的追求，programming以現在進行式則意味沒有永遠的教室，卻有不斷的學習，整個課程簡稱為MAPing即是邀請你一起來追求管理之道。學習目標l 目標1. 培養管理者意識2. 建立團隊管理文化共識3. 重新檢視管理經驗4. 探索管理理論的落實途徑l 給自己的一份承諾-課中自省1. 用心去體驗2. 勇敢去自省3. 熱忱去分享4. 熱情去鼓勵5. 大方來發問壹、管理意識篇造就自己，成就他人1-1管理者的職掌1.前瞻佈局2.掌握全局3.挑戰突發4.激勵士氣5.引導創新1-2案例勤政愛民的王課長王組長因工作努力，專業能力又強所以升為課長，他的信念就是與部屬同甘共苦，所以上任以來他常陪著部屬一起加班，然而經理卻對他頗有微詞，因為該課的效率及良率直無法達到目標，部屬也覺得他是個好人卻不是個好課長，自他接任績效獎金就縮水了，只看到他在忙，製具不足的問題卻遲遲未解決，王課長有點挫折，他覺得產品變得少量多樣怎能怪他不努力，更何況他為了公司已兩週未回家吃晚餐。1-3主管與當部屬有何差異？ 當部屬 當主管 1-4認識管理1.主管在工作的執行上應身先士卒。2.專技能力是主管的主要能力。3.主管的價值在於本人能做多少事。4.工作成敗的責任是由承辦的人負責。1-5管理的意義1.管理是透過他人完成組織的目標2. 管理是協助他人學會自主管理1-6各階管理者所需要的能力1.高階：經營力2.中階：管理力3.基層：專技力1-7經營力1.願景的描繪2.策略的擬訂3.組織的發展4.文化的塑成1-8管理力的展開 管事 理人工作管理整合戰力工作關係（激發戰力）工作改善（突破創新）工作教導（培養戰力）1-9管理者的態度使命感活用科學的方法追求卓越尊重人性Q1：什麼事讓你覺得工作很有價值？Q2：你的使命是什麼？Q3：在工作上什麼未來還要更好？1-10我的工作執掌1-11績效指標的設定Quality品質組織的目標Morale士氣Delivery交期Cost成本Safety安全1-12請寫出一位部屬的KPI(KEY PERFORMANCE INDiCATOR)1-13部屬的三項任務1-14 80/20法則範例： 1.20%的客戶創造80%的收益 2.20%的問題點製造80%的不良2-1授權的好處1.部屬有責任感2.部屬有成就感3.培養部屬能力4.主管輕鬆5.回應快速2-2授權不足診斷表1.常忙著例行性工作，無時間作長期規畫或改善工作。2.我不能離開單位，一離開重要工作就停擺，所以要常用電話遙控。3.我擔心被部屬取代。4.我是個完美主義者，所以看不過去我就自己來。5.會議中我的話最多。6.我因為部屬無法分擔工作而必須長期加班？7.部屬應嚴密督導才能把工作做好？8.我發現自己的健康因工作關係在加速老化。9.目前的職務代理人我並不放心。10.我的部屬常請示我。2-3授權的迷思超人迷思被取代的迷思完美迷思2-4授權的信念敢於承當風險樂於培育部屬疑則勿用用則勿疑允許部屬兩好球2-5當部屬覺得你授權不足時，應如何處理ABC2-6 部分授權的運用L1請示我L2知會我L3除非異常L4除非無法處理。2-7風險管理1. 設立控制點2. 設立停損點3. 設立保全點2-8干預的手法1. 靜待2. 暗示3. 明示4. 指示5. 接管2-9授權的最後提醒1太陽不下山星星不會出來，2非到必要絕不出手Q：如何讓部屬勇於任事2-10命令的一致性原則管理的精神在層層節制，所以一名員工的命令來源只有一處。Q1：違反命令的一致性原則有何後遺症？A1： C無所適從 B覺得不受尊重 A變得忙碌 C喜歡越級報告Q2：什麼時候可做跳板式管理？A2： 重大 緊急 B能力不足Q3：越權指揮應有何補救動作？A3： 事前取得共識 事後照會Q4：如果是你的老闆越權指揮，你怎麼辦？A4：2-11授權計劃 的授權計劃書授權項目授權程度日期備註3-1組織的原則1.組織是人與事的配合2.事事有人管，人人有事做3-2案例：倍