天猫商城卖家交易流程.doc

淘宝/天猫客.服0571-2828-2058查询办理、退款/退货、投诉、差评、无法上架、下架、查封、评价.天猫商城卖家交易流程什么是计件交易流程1) 计件交易类型指：需求方在发布需求时全额托管需求酬金，服务商可以直接提交稿件参加。需求完成合格一个，支付一个。2) 简要流程为：需求方发布需求，托管酬金 服务商报名需求，上传稿件 需求方选稿 服务商稿件合格 双方评价。悬赏交易流程指：1) 悬赏交易类型指：需求方在发布需求时全额托管需求酬金，服务商可以直接提交稿件参加。最后由需求方选出最满意的稿件，并设置一人中标，酬金一人独享。2) 简要流程为：需求方发布需求，托管酬金 服务商报名，上传稿件 需求方选稿 服务商稿件中标 服务商上传终稿 需求方验收付款 双方评价。支付宝交易流程、规则简介及常见问题描述支付宝交易流程、规则简介及常见问题描述 交易状态分析 一、“等待买家付款” 这个交易状态是在交易刚刚建立的时候出现的，在此交易状态下，首先需要做的是买家付款到支付宝哦！ GG，MM们经常遇到的问题： 1、我有一笔交易已经直接付款给卖家了，怎么还有邮件通知我有笔交易“等待买家付款”，不付款还要警告我，我已经付过了呀，我可怎么办啊？ 2、我和卖家重复建立了两笔交易，支付了其中一笔，那另外一笔怎么办，还要再付一次么? 以上情况解决办法中的关键词：关闭交易 关闭交易的方法： 如果卖家在发布商品的时候时同意使用支付宝的，买家拍下后自动生成支付宝交易。交易状态为“等待买家付款”，买卖双方最后未使用支付宝，自创建交易时起或卖家最后修改时间后7天，系统默认将关闭交易。 另外，卖家也可以关闭交易，卖家登录支付宝账户-交易管理中，在操作提示里会出现关闭交易的按钮，点击进行关闭就可以了。不过交易过程不受“支付宝交易”保护，交易风险自担。 二、“买家已付款，等待卖家发货” 此交易状态产生在买家将交易款项成功支付到支付宝公司之后，此款项是支付到支付宝公司暂未保管，在买卖双方的支付宝账户不显示，此交易状态后需要卖家发货，并在交易管理中声明已经发货。 GG，MM们经常遇到的问题： 1、我付款很久了，卖家一直不发货，我该怎么办？ 2、我拍下的一件商品，卖家通知我没有货了，我该如何拿回我的钱，怎么没有申请退款的按钮？ 3、买家付款了，可是我没货了呀，怎么把钱还给买家呢？ 以上情况解决办法中的关键词：申请退款 这样的情况可以申请退款，退款申请的具体操作：登录支付宝账户，在交易管理页面找到需要退款的交易，点击后面的“查看”选项，之后新页面的右上角就会出现退款提示，一步步操作就可以了。不过要在交易状态变为“买家已付款，等待卖家发货”的24小时后才可以申请退款。申请之后您可以联系卖家说明情况。卖家同意退款协议后交易款项就会退回买家交易使用的支付宝账户了。 在“买家已付款，等待卖家发货”状态下申请了退款，卖家就联系不上了，我可怎么退款呀？ 交易状态为“买家已付款，等待卖家发货”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中” 自本退款申请提交修改之日起5天；阿里巴巴网站上的交易自本退款申请之日起20天 卖家逾期不响应退款申请，默认达成退款协议，按退款协议退款给买家。 三、“卖家已发货，等待买家确认” 此交易状态产生于卖家声明发货之后，在此交易状态下，卖家有义务查询，跟踪货物运输情况，买家也需要注意积极查收货物。货物到达后，买家要先检查货物，如对货物有异议，可以申请退款并与卖家协商，如没有异议，则及时确认收货，确认收货后款项将支付给卖家。 GG，MM们经常遇到的问题： 1、卖家说已经发货了，可是我怎么一直没有收到，我该怎么办？ 自卖家点击发货后平邮30天,快递10天,虚拟物品3天，或自买家签收的3天后（卖家使用支付宝的推荐物流），如果买家没有确认收货或者申请退款,系统将自动打款给卖家。如果快到自动打款时间您还没有收到货，请您及时申请退款来停止自动打款。 另外，卖家可以延长交易时间，在 “卖家已发货，等待买家确认”的状态下，卖家进入交易管理找到这笔交易点击“延长超时时间”，可以延长买家确认收货的时间。有3、5、7、10天的选择。 2、我申请退款了，可是卖家一直不理我，那我的钱是不是拿不到了？ 交易状态为“卖家已发货，等待买家确认”，退款申请状态为“退款协议等待卖家确认中