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文档简介

淘宝卖家投诉处理流程图解淘宝L.客L.服400-6393-839淘宝服务投诉、查询办理、退款、退货、投L.诉、差L.评、无法上架、下架、查封、信L.用评价。如何处理淘宝网投诉由于操作不当，如价格提高，不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责，容易导致双方误会，产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。淘宝方面称，在规则投诉流程变更之后，将大大提升处理效率。具体来说，就是将线下协商的机制移植到线上，给予双方在处理时的安全和依靠感，也将买卖双方有必要了解的、可以实现的信息及时推送，提高卖家对于投诉处理的意识，避免二次违规。新增环节 促双方协商在新的投诉处理流程中，分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有72小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的处理期。例来说，某买家购买了卖家的商品，交易金额为xxx元，含5元的运费。卖家做了发货合约的设置，也就是承诺给买家72小时内完成发货，结果卖家未按照约定时间发货，于是买方在第4天申请了退款，随后交易关闭。买家发起“未按约定时间发货”的投诉。 按照修改后的流程。首先，卖家可在买家发起投诉的24小时内，根据实际的情况进行主动赔付，按照此流程，投诉完结对卖家不扣分。 如果卖家不承认买家的投诉理由，即卖家自判无责，则可拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。 接下来，若举证期买卖双方未协商一致，卖家则可以根据买家提供的凭证再次作出处理。 最后，如果在卖家24小时的预处理期仍未达成一致，淘宝将介入流程的处理，淘宝小二会根据提供的凭证结合交易的情况对投诉给出处理结果。卖家可以在投诉详情页查看处理结果。在更改过的流程中，增加了处理流程中的环节，改变了以往买家发起投诉后买卖双方都不知道应该提供神马凭证或可以在哪里方面做出努力尝试，淘宝便直接介入处理了，新增环节出发点是为了双方可就问题进行沟通协商，而与以往只能线下沟通缺乏安全和可靠性，卖家可主动自检违规行为去做赔付完结投诉，避免扣分，也可以根据实际情况提供凭证，还可以与买家协商解决。处理的时间和处理机会都大大增加。需要提醒卖家注意的是，卖家在处理期和举证期都会有消息通知、未举证的超时结果说明、举证期倒数2
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