粤西高校图书馆馆员满意度调查研究.doc

粤西高校图书馆馆员满意度调查研究*孙悦民广东海洋大学 广东 湛江 524088 摘要 馆员满意度研究的成果相对缺乏，开展粤西高校图书馆馆员满意度调查研究具有重要的意义。通过设计问卷开展调查，运用SPSS19.0作为统计分析的工具，调查粤西高校图书馆馆员满意度存在的问题，分析出馆员满意度的影响因素主要涉及图书馆、工作环境、工作内容、工作评价等方面。提升馆员满意度需要采取凝练图书馆组织文化、建设学习型图书馆、开展馆员职业生涯规划、建立有效的激励机制、打造馆员职业发展平台等措施。关键词粤西地区 高校图书馆 馆员 满意度On Satisfaction Survey of University Librarian in Western GuangdongSun YueminGuangdong Ocean University, Zhanjiang, Guangdong 524088Abstract The research about satisfaction survey of university librarian in Western Guangdong is of great significance because the research of librarian satisfaction is relatively lack. This paper investigates the problem of satisfaction survey to university librarian in Western Guangdong through questionnaire survey and statistical analysis by SPSS19.0. The affecting factors to librarian satisfaction mainly relates to library organization, work environment, job content, job evaluation etc. The measures enhancing the librarian satisfaction include condensing library organization culture, building the studying type library, planning librarians occupation career, establishing effective incentive mechanism, creating the librarian occupation development platform and so on. Keywords Western Guangdong；University Library；Librarian；Satisfaction1 引言图书馆领域的满意度调查研究大多集中在读者满意度问题上。通过中国知网（简称CNKI）以“读者满意度”为检索词、“篇名”为限定字段、“20042013年”为检索年限进行“模糊”检索，检索出相关研究文献近500篇，2010年为80多篇达到历史最高峰，其后相关研究文献数量呈下降趋势。馆员满意度调查研究相对较为缺乏。通过中国知网进行相关检索，2011年相关研究文献数量达到历史最高峰，但也没有突破10篇。因此，图书馆馆员满意度调查研究存在缺失。通过分析有限的相关研究文献，发现这些研究大多集中在“问题”与“对策”的普遍性探讨上，针对高校图书馆馆员这一庞大群体的满意度问题更是缺乏关注。开展高校图书馆馆员满意度调查研究成为图书馆转型期面临的一大课题。 图1馆员与读者满意度研究文献数量的比较图书馆读者需求个性化和多样化的发展趋势越来越快，对图书馆的忠诚度越来越低。读者需求的变化对馆员的信息服务提出了更高的要求1。图书馆要谋求发展，归根结底在于馆员。粤西地区是广东省的欠发达地区，高校图书馆馆员同珠三角地区的高校图书馆馆员相比较，在工作条件、工资薪酬以及发展空间上存在着差异，这些差异必然影响馆员的工作效率。本文针对粤西高校图书馆馆员这一群体进行满意度调查研究，揭示影响馆员满意度的影响因素，提出有针对性的政策，提高图书馆的管理水平和服务质量，减少馆员的流动率，提高馆员的工作绩效。2 粤西高校图书馆馆员满意度调查实施2.1调查对象的选择粤西地区即湛江市、茂名市、阳江市和云浮市，主要有11所高校。根据需要，采取分层抽样的方式，按图书馆馆员数量约大于20%的比例进行抽样，选取95名馆员进行调查。表1 粤西高校分布及抽样市名数量高校图书馆名称馆员人数抽样数量湛江市7广东海洋大学图书馆8617广东医学院图书馆5612湛江师范学院图书馆7416广东海洋大学寸金学院图书馆165湛江师范学院基础教育学院图书馆206湛江现代科技职业学院图书馆124广东文理职业学院图书馆155茂名市2广东石油化工学院图书馆6215茂名职业技术学院图书馆186阳江市1阳江职业技术学院图书馆145云浮市1罗定职业技术学院图书馆114在调查对象的选取上要注意两个方面的问题：（1）在馆员岗位上，分为采访、编目、流通、阅览、技术、参考咨询、后勤服务等类别。工作岗位的性质不同也会影响馆员满意度的认知。（2）在馆员职称上，分为研究馆员、副研究馆员、馆员和助理馆员以及编外人员。馆员职称不同，获得的工资待遇不同，也会影响其满意度的感知。因此，在选择样本的过程中，充分考虑工作岗位和职称结构。以工作岗位分类为主，整体上考虑职称在每一所图书馆内的覆盖面，逐一确定调查对象。2.2 调查问卷的内容调查问卷的问题项主要分为五个方面，共20个问题项。选项全部为单项选择，借鉴利克特（Likert）量表，采取五分制，将选项分为非常满意、满意、不确定、不满意和很不满意5个等级2，具体见表5有关变量的描述就是问题项。通过表5可以看出，图书馆组织因素和工作内容因素分别设置了3道题，各占15%。工作环境因素设置了4道题，占20%。工作评价因素设置了9道题，占45%。总体满意度设置了1道题，占5%。工作评价因素同馆员满意度的关系比较密切，都属于心理活动的范围，其影响程度较为深远。2.3 调查样本概况通过直接和间接的方式，对95名指定类型的馆员开展了问卷调查。为了保证调查问卷的回收率，采取每回收一份问卷，赠送一份奖品的方式。直接到访湛江市内的高校图书馆，现场等待回收。针对其他城市的高校图书馆，采取联系熟人、馆长等人员，邮寄问卷，通过行政手段紧盯问卷的调查实施。通过发放、回收和整理，获得有效调查问卷95份，问卷回收率达到100%。获得的95份调查样本就是粤西高校图书馆馆员满意度研究分析的数据基础。通过对有效调查问卷进行构成分析，岗位结构分布较为平均，职称结构呈正态分布。样本馆员在岗位构成上，采访12个、编目12个、流通17个、阅览17个、技术11个、参考咨询16个、后勤服务10个，分布较为广泛。样本馆员在职称构成上，研究馆员6个、副研究馆员24个、馆员49个、助理馆员11个、其他馆员5个，呈正态分布。3 粤西高校图书馆馆员满意度调查结果分析3.1 调查问卷的信度分析信度检测结果需要一个信息指标来评定。信度指标的量化值是信度系数。信度系数越大，表明测量的可信程度越大。本文采用Cronbachs a系数法。通常来看，信度系数为0.600.65为不可信，0.650.70为最小可接受值，0.700.80为相当好，0.800.90就是非常好。因此，在各种调查问卷中，信度系数为0.8以上被认为是比较好的3。本文通过SPSS19.0软件得出Cronbachs a系数为0.821，说明调查问卷的内部一致性较好，能够为调查研究提供科学的统计结果。表2 调查问卷信度分析可靠性统计量Cronbachs Alpha项数0.821203.2 总体满意度分析粤西高校图书馆馆员总体满意度统计分析，数值的均值是3.64，处于基本满意和不确定之间，趋向于基本满意。标准差为0.943，说明数据的离散程度较小，小于取值间距“1”数值。偏度系数为-1.376，同左右对称的“0”偏度值相比较，小于“0”呈负偏态，而且数值较小，偏离程度相对较大。峰度系数为1.825，同接近正态分布的高峡程度“0”峰度值相比较，大于“0”,分布的峰度较高峡，而且峰度值相对较大。偏度值和峰度值的绝对值都相对较大，达到了显著性水平。表明调查结果具有显著的区分度。表3 总体满意度统计N有效95缺失0均值3.64均值的标准误0.126中值4.00标准差0.943偏度-1.376偏度的标准误0.319峰度1.825峰度的标准误0.628极小值1极大值5百分位数253.00504.00754.00通过分析95份有效调查问卷的总体满意度的调查结果，基本满意占比最高、达到58.6%，非常满意只占7.9%，不满意占12.5%，极不满意占5.4%，不确定占15.6%。总体来看馆员满意度呈正态分布。表4 总体满意度状况满意状况频率百分比有效百分比累积百分比极不满意55.45.45.4不满意1212.512.517.9不确定1515.615.633.5基本满意5658.658.692.1非常满意77.97.9100.0合 计95100.0100.0粤西高校图书馆馆员满意度调查虽然总体上呈现出良好的满意状况。但是也存在着无法克服的客观因素。极度不满意的馆员在经历失望、学习或择业等过程之后，大部分可能已经离职，这些离开图书馆的馆员无法进入调查进程中4。因此，虽然馆员满意度调查结果良好，但是并不能因此而否定馆员存在不满意度的问题。3.3 相关性检验通过皮尔逊（pearson）双变量相关性分析，发现19个问题项同总体满意度之间存在着相关关系。仅仅“工作是否有压力”同总体满意度的相关系数小于0.1，不具有解释能力。这表明图书馆的工作相对比较清闲，馆员满意度不受此影响，或者根本不存在影响。其他18项的相关系数都大于“1”，存在显著的相关性。工作能力的发挥、培训机会和奖励措施三项远远大于“1”，存在极强的相关性。表5 粤西高校图书馆馆员相关情景变量同总体满意度的相关性维度变量相关系数图书馆因素Q1您觉得图书馆行业前景如何？.426*Q2图书馆上下班、加班等制度合理性？.641*Q3图书馆对您的合理化建议是否重视？.672*工作环境因素Q4您对工作环境总体感觉如何？.285*Q5您觉得图书馆现代化程度？.354*Q6您觉得图书馆上下级、同事之间的关系如何？.409*Q7图书馆是否组织举办集体活动？.123工作内容因素Q8您的工作与个人兴趣吻合度？.402*Q9您在工作中是否感到有压力？.038Q10您工作的自由度有多大？.272*工作评价因素Q11您能否从工作中获得成就感？.660*Q12您工作是否得到读者的表扬？.504*Q13您对图书馆的奖励措施是否满意？.731*Q14图书馆给您的培训进修机会？.722*Q15工作对自己提高能力是否有作用？.596*Q16您对工资收入是否感到满意？.650*Q17您对图书馆的福利待遇感觉如何？.411*Q18您觉得图书馆的晋升机会是否公平？.699*Q19工作中自己的能力是否得到发挥？.743*3.4 调查结果分析通过总体满意度分析和相关性检验，不难发现粤西高校图书馆馆员满意度存在的问题及其原因。（1）馆员的总体满意度存在着问题，基本满意达到58.6%，非常满意7.9%的比例相对较低。通过补充访谈，结合调查问卷的结果分析，引进员工心理契约违背研究的相关成果发现，馆员由于图书馆的工作性质容易产生职业倦怠，由此引发馆员的心理契约违背，对工作的积极性不高，馆员在“申诉”无果、无力“破坏”的情况下会选择保持“沉默”状态。馆员在“沉默”中持有离职的意识，当劳动力市场需求恰逢其时、跳槽机会成本较低的时候，馆员会毅然决然地选择离职5。（2）通过调查结果分析，发现馆员满意度不高的影响因素涉及图书馆工作环境、工作内容、工作评价等方面。首先，工作评价因素较为突出，相关性非常显著，馆员希望得到图书馆领导及其同事的肯定、认同和鼓励，也希望在图书馆工作中能够获得强烈的成就感、存在感，工作中实现个人价值最为重要。其次，图书馆的组织因素也表现明显，主要体现在图书馆管理上。考勤等制度是否具有公正性和人性化成为馆员对图书馆管理关注的焦点。馆员也希望通过畅通无阻的沟通渠道，积极为图书馆的发展贡献力量，增强主人翁的精神。最后，工作内容和工作环境同馆员的总体满意度也存在着相关性，但是，相对不明显。图书馆的工作环境和工作内容是图书馆工作性质的决定的，涉及社会技术的更新、高校图书馆建设意识等方面，非图书馆及其领导和馆员所能够改变的。因此，馆员能够理性正确地认识到这一点，通过改变自己以适应这种状况。4粤西高校图书馆馆员满意度的提升策略4.1 凝练图书馆组织文化图书馆组织文化主要涉及图书馆的制度文化、物质文化和馆员的行为规范。粤西地区虽为广东省的欠发达地区，但是高校也有足够的实力开展图书馆基础设施、办公设备等方面的建设。针对职业技术学院图书馆在这一方面的欠缺，需要教育主管部门进行严格监管，维护大学生读者的信息权利6。在制度文化上，图书馆需要通过民主程序健全相关的规章制度，建立馆员反馈意见的友好渠道，从制度上规范馆员的行为。图书馆也需要建立相应的机制，丰富馆员的生活，加强馆员之间的联合、合作和团队意识，形成良好的图书馆工作氛围。4.2 建设学习型图书馆粤西高校图书馆馆员存在的职业倦怠等现象，根源于图书馆的组织氛围、工作性质和工作评价等因素，需要通过建设学习型图书馆才能从馆员的主观认知上加以改变。彼得圣吉对1990年出版了第五项修炼学习型组织的艺术与实践一书，将20世纪60年开始出现的学习型组织理念进行系统化，提出自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考五项修炼7。粤西高校图书馆在馆员满意度问题上需要转变馆员对图书馆及其工作的态度和观念，引导馆员用一种新的思维方式去调整其和图书馆之间的关系，提高馆员的自我认知度，通过善于学习、持续学习，不断调整观念。从问题的识别、解决角度提升馆员的系统思考能力，建立馆员的归宿感和主人翁精神，从而积极参与图书管管理和服务等工作环节中。4.3 开展馆员职业生涯规划馆员在长期、反复的图书馆工作中容易迷失自我，丧失对自我价值的正确认知。图书馆需要开展馆员的职业生涯规划，运用多种手段测评馆员的职业能力，引导馆员认识服务读者的社会价值，能够从图书馆平凡的工作中获得成就感。图书馆结合工作需求，对馆员进行职业锚的界定，建立馆员个人兴趣同图书馆工作的有机结合，帮助馆员树立在图书馆领域的长远发展计划8。图书馆通过制定馆员进修培训计划，从培训进修上对馆员进行积极引导，稳定馆员的工作兴趣，提高馆员的工作满意度，并在一定程度上能够避免馆员沉默、离职等行为的发生，稳定馆员队伍。4.4 建立有效的激励机制奖励措施、工资收入和福利待遇同馆员的满意度呈较强的相关性，这些因素对馆员总体满意度影响较大。高校图书馆虽然无力改变工资收入、福利待遇等影响要素，但是可以从培训进修机会、晋升机会等方面创新激励措施。结合高校的各种评先，将图书馆的激励理念纳入其中，打破评先的“轮流坐庄”和“吃大锅饭”的格局。在图书馆有限的资金下，有针对性地开展激励活动。坚持激励的公平原则，充分调动馆员的积极性9。4.5 打造馆员职业发展平台通过调查问卷的分析可以看出，馆员总体满意度同其职业发展空间有很大的相关性。馆员对自我的发展空间、能力展示的平台、晋升机会等方面的认知较为敏感。通过调查可以推论，提高馆员的满意度重点就需要为馆员打造良好的职业发展平台。图书馆需要关注馆员的发展需求，在职称、管理级别等晋升中能够获得公平的机会，在工作中能