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美国质量协会 苗宇涛 江元英 一 ASQ 的概述 美国质量协会 American Society for Quality 简称 ASQ 的前身是成 立于 1946 年 2 月 17 日的 美国质量管理协会 ASQC 是由第二次世界大战 期间 致力于开展数理统计方法及质量控制技术培训和普及推广的 17 个地方 质量管理协会 253 名会员合并后创立 1997 年更名为 美国质量协会 ASQ 成立 60 年来 ASQ 的质量改进一直处于世界领先水平 ASQ 成员创建了诸多质 量技术概念及方法 如统计质量控制 SPC 质量成本衡量与控制 全面质量 管理 TQM 零缺陷 可靠性及故障分析等 近年来 又推出了顾客满意度指 数调查 六西格玛方法 不断开拓和创新着质量管理的新理念与技术方法 其 质量方法已被大部分国家普遍接收和采用 这些质量技术的创始人已成为质量 界的代表人物 ASQ 总部设在威斯康星州的米尔沃基市市中心繁华的中心地带 位于 Plankington 大街与 Wisconsin 大道的十字路口 背靠 Milwaukee 河 该地段 是 Milwaukee 市最古老的城区 其总部大楼是 ASQ 于 2000 年买下的一座拥有 上百年历史的大楼 ASQ 将其装修后一半作为 ASQ 总部办公楼 一半出租给 Marriott 酒店集团经营 ASQ 的主要业务有质量教育培训 质量专业人员资格认证注册 出版质量 书刊 组织质量学术论坛会议全美质量月活动 开展国家质量奖 波多里奇奖 评选以及实施顾客满意度指数 ACSI 统计测评等 现有个人会员 134000 名 并在全球拥有 11000 余家合作支持性成员组织 总部下设汽车 航空 生化等 21 个行业分部 设有 4 个专业技术委员会 分别是社区质量委员会 产品安全 和责任预防委员会 标准委员会 可靠性委员会 ASQ 主要出版物为月刊 质 量进展 在全球的发行量高达 24 万册 二 ASQ 的历史 1946 年 2 月 16 日 美国质量协会 时称美国质量管理协会 由 17 个与质 量有关的协会 253 名会员合并后创立 时任美国陆军军需部顾问 贝尔电话 实验室质量总监的乔治 爱德华兹 George Edwards 被推选为了首任主席 乔治 爱德华兹为 ASQ 确立了 旨在通过学习 质量改进和知识交流 促使全 世界范围内的个人和组织达到卓越境界 的使命 1946 年 第一本旗舰杂志 工业质量控制 问世 1947 年 召开美国质量 年会 时称 美国质量管理协会第一届年度技术会议 休哈特 质量控制之 父 被评选为美国质量协会第一个荣誉会员 1948 年 美国质量协会道德准则 Code of Ethics 通过 成为指导美国质量职业操守的纲领性文件 ASQ 的 每一个会员都要承诺在职业生涯中遵守此道德准则 当你通过美国质量协会的 相关认证 比如注册质量经理 协会在给你寄贺信和证书的同时 一定也会将 这个道德准则同时寄过来 1949 年 第一个休哈特奖章颁给了莱斯利 西蒙 Leslie Simon 当时的马里兰弹道研究实验室的总监 1956 年 在米尔沃 基建立总部 建立 国际宪章 为国外会员提供服务 1959 年 美国质量协 会和美国统计学会共同创办了 技术计量学 杂志 这本杂志涉及到的领域是 物理 化学和工程学 1965 年 美国质量协会与日本科学技术联盟 JUSE 在东京共同主办了第一届国际质量控制大会 1968 年 工业质量控制 杂志 分解成为 质量进展 Quality Progress 和 质量技术杂志 The Journal of Quality Technology 同年 正式开始质量工程师注册考试 1984 年 将 每年 10 月定为 质量月 1987 年 与美国国家标准与技术研究院 NIST 合 作创立 波多里奇国家质量奖 美国质量协会成为波奖的共同管理者 1991 年 美国质量协会成为波多里奇奖的惟一管理者 1990 年 创立美国注册认可 委员会 RAB 授权 ISO9000 的第三方认证机构 1991 年 召开第 45 届年会 此时会员数目超过 10 万 ASQ 依循与 NIST 的协议协助管理质量奖计划 1993 年 创立公众行业技术委员会 创立 质量管理杂志 Quality Management Journal 1994 年 发布第一个 美国顾客满意指数 作用是衡量美国产品 和服务领域的消费者满意状况 1995 年 美国质量协会注册质量经理项目开发 完成 1997 年 改称 美国质量协会 建立了新的使命 推动全世界的组织 和活动实现全方位的绩效卓越 1998 年 ASQ 成立 QuEST 论坛机构 负责制定 TL9000 通讯行业标准 创办 软件质量专业者 杂志 开展 6 西格玛黑带培训 1999 年 波多里奇奖成功延伸至教育和健康服务领域 2001 年 总部迁至米 尔沃基市中心 Gimbel 大厦 ASQ 会员涉及 122 个国家 六西格码论坛启动 六 西格码论坛 杂志出版 2003 年 灵活战略的思想正式成为美国质量协会的战 略规划指针 同时为了与灵活战略相配合 美国质量协会开始推行它的新品牌 战略 此举产生了新的 经过整合的品牌形象 2004 年 推出 Make Good Great 标语 ASQ 中国公司建立 2005 年 将 美国质量协会年会 更名为 世界质 量与改进大会 三 ASQ 的荣誉会员 荣誉会员是美国质量协会会员的最高级别 对质量事业或其他相关科学作 出过卓越贡 献的人 由 10 名正式会员提名 经理事会一致同意方可入选 目前有 23 个 其 中日本 3 人 1 沃尔特 休哈特 统计质量控制学之父 1947 2 乔治爱德华 ASQ 第一位主席 1949 3 马丁布鲁伯 工业质量控制杂志的创立者和首位主编 1960 布法 罗大学统计学教授 4 西蒙科利尔 ASQ 主席 为 ASQ 的壮大作出卓越贡献 1965 5 哈罗德道奇 抽样统计学专家 在贝尔实验室工作 1965 6 梅森韦斯科特 应用统计学大师 罗切斯特理工学院 1965 7 尤金格兰特 质量控制大师 统计学 经济学 货币和财务 斯坦 福大学 1968 8 约瑟夫朱兰 贝尔体系公司 1968 9 爱德华戴明 质量控制的先知 耶鲁大学毕业 1970 10 艾利斯欧迪 质量控制教育家 1978 11 哈里罗名戈 质量控制教育家 1982 12 阿芒德费根鲍姆 全面质量控制之父 1986 13 石川馨 日 日本质量战略家 1986 14 威廉高勒姆斯基 前主席和著名教育家 1992 15 多里安谢宁 问题分析解决专家 1996 16 乔治鲍克斯 降低成本专家 1997 17 田口玄一 日 降低成本专家 试验设计 1997 18 斯图亚特亨特 可靠性专家 1998 19 菲利浦克劳斯比 零缺陷 定义质量是对要求的符合 2001 20 劳埃德尼尔森 质量技术杂志的创始编辑 2003 21 弗兰克格利纳 朱兰 质量手册 和 质量策划与分析 的合著 者 2004 22 约翰罗梅 统计学专家 2004 23 近藤良夫 日 人员激励和全面质量管理 2004 四 ASQ 的愿景 使命和战略 1 愿景 ASQ 将质量视为全球最关注的问题 组织的义务和个人的道德 问题 ASQ 向人们分享质量技术 质量概念或质量工具 ASQ 成为自我提升和 改造世界的社区 2 核心价值观 顾客是我们做任何事的关注焦点 质量管理是我们做任 何事的基础 员工和团队合作是我们获得成功的关键 我们将参与社会目标的 实施 3 ASQ 战略 灵活战略是以知识管理为基础 而传统战略是以数据管理 为基础 灵活战略将准时生产 JIT 理念用于战略制定 灵活战略研究的不 再是过去某一时点的问题 制定战略不受已制定战略的约束和限制 灵活战略 认为长期的计划已经越来越不能适应快速变化的世界 4 道德规范 诚实公正 专业威信 造福人类 5 ASQ 业务定位 成为质量技术的资源库 在质量技术的开发和应用方 面 对会员团体 其他个人和相关组织给予支持 提高个人对组织的价值 以 及组织对社会的价值 五 ASQ 的组织机构 ASQ实行理事会领导下的执行主任负责制 理事会主席由会员选举产生 大都由一些热衷于质量事业的专家 企业家担任 理事会由全国 15 个地区理 事和 11 个行业理事组成 他们必须是 ASQ 的高级会员 ASQ 的主席每年改选 为了保持工作的连续性 在理事会中除现任主席外 还有前任主席和下届主席 理事会负责制定 ASQ 的发展战略和三年规划 目标 并聘任执行主任 相当于 秘书长 执行主任负责 ASQ 具体业务的运作和管理 保证实现理事会确定的 目标 六 ASQ 的合作伙伴 美国质量协会自从 2000 年以来 已与全世界 13 个专业组织建立了合作伙 伴关系 以推动全球的学习 质量改进和绩效卓越 以满足全世界的公司 个 人和组织的需求 在欧洲地区有欧洲质量组织 芬兰卓越机构 爱尔兰卓越机 构 西班牙质量协会 德国质量协会 土耳其质量协会 在中东地区有以色列 质量协会 在亚洲地区有香港质量协会 日本科学技术联盟 韩国标准化协会 新加坡质量研究院 在美洲地区有阿根廷质量卓越研究院 加拿大质量研究院 巴西质量与生产力局 七 ASQ 的奖项 ASQ 通过奖励 认可并在全球范围内褒扬那些在质量领域取得了杰出业绩 显示了超凡才华的质量精英以及他们为之所付出的艰辛和努力 分享成功的经 验与愉悦 鼓励和吸引更多的有识之士致力于前景无限的质量事业 国家级奖 包括 3 种类型的 14 项奖励 包括 1 个奖项 12 枚奖章和 1 项奖金 分别冠以 当代质量大师的名字予以命名 面向全世界进行推荐及评选 每种奖项每年度 只产生一名获奖者 均于次年5月举办的ASQ世界与质量改进大会上进行颁奖 1 1 1 个奖项 1 个奖项 布鲁堡夫奖 Brumbaugh Award 创建于 1949 年 此奖颁发给上一年度对 质量控制应用开发研究有巨大贡献的论文作者 2 2 12 枚奖章 12 枚奖章 1 克劳斯比奖章 Crosby Medal 此奖颁发给对质量管理原理 方法或技 术的哲学理 念与应用的扩展有突出贡献并著有专著的个人 2 费根堡姆奖章 Feigenbaum Medal 此奖颁发给在领导 专业和潜能方 面有独特表现 成就使社会受益的年轻质量专业人士 3 弗瑞恩德 马卡德奖章 Freund Marquardt Medal 此奖颁发给负责组 织管理体系标准开发的个人 4 格兰特奖章 Grant Medal 此奖颁发给在质量教育计划开发和实施方 面具有卓越领导才能的个人 5 石川馨奖章 Ishikawa Medal 此奖颁发给在人力资源质量改进方面起 卓越领导作用的个人或团队 6 朱兰奖章 Juran Medal 此奖颁发给作为组织领导者 显示卓越绩效 持续起到榜样作用的个人 7 兰卡斯特奖章 Lancaster Medal 此奖颁发给在为增进各国 各地区 的质量专家学者互动交流方面 起到了巨大作用的个人 8 谢宁奖章 Shainin Medal 此奖颁发给在解决产品和服务质量问题方 面 对统计方法创造性或独特的发展与应用有突出贡献的个人 9 休哈特奖章 Shewhart Medal 此奖颁发给从事质量管理项目研发 成绩优异的专职技术领导者 以及在将数理统计技术应用于质量管理实 践方面进行了不懈探索与创新的专业学者 10 戴明奖 Deming Prize 此奖颁发给恰当地综合运用数理统计工具和 各类管理方法 有效地改善 提高了产品与服务质量的突出贡献者 11 爱德华奖 Edwards Medal 此奖颁发给在推行现代质量管理方法和活 动方面 为提高组织的业绩水准而显示出了杰出领导才能的组织者 12 优秀服务奖 Distinguished Service Medal 此奖颁发给开创质量原 理 方法 或终身致力推动质量活动的突出贡献者 3 3 1 项奖金 1 项奖金 理查德 弗洛德国际奖金 由美国质量协会前主席理查德 非洛德夫人捐 资 10 万美元设立 每年的奖励金额约为 5000 美元 用于奖励在质量管理 可 靠性及质量体系建立方面所取得的学术研究成果 质量特别奖 是美国质量协会在全球范围内为质量事业发展做出杰出贡 献的人士而设立的特别奖项 根据各方推荐 每年在世界与质量改进庆宴会上 颁奖 2002 年至 2003 年曾空缺 波多里奇 美国国家质量奖以其命名 等国 际著名人士都曾经获得过此奖项 八 波多里奇奖 波多里奇质量奖创建于 1987 年 是美国各种质量奖的基础 目的在于提 升质量管理意识 表彰质量管理体系成功的美国企业 马尔科姆 波多里奇 1981 年起担任美国商务部长直到 1987 年死于一场意外事故 波多里奇坚持认为质 量管理是美国国家繁荣和长期强大的关键因素 他个人对这部后来以他的名字 命名的质量改进法案具有浓厚兴趣 并帮助起草了这部法案最初的草稿 为了 表彰他的贡献 美国国会以他的名字命名了国家质量奖法案 波多里奇国家质 量奖是由美国总统颁发给企业 无论这一企业是制造业还是服务业 是小企 业还是大企业 以及教育和医疗卫生组织的一项奖励 这些企业提出申请并 通过了相应的审核 证明他们在以下 7 个方面中至少有一项是杰出的 领导力 战略计划 顾客和市场 信息和分析 人力资源 过程管理 经营结果 这一 奖项不是按具体行业分类的 这一奖励最初在制造业 服务业和小企业每年评 审一次 从 1999 年开始 教育业和医疗卫生行业也开始年度评审 现在共有 6 个类别 制造业 服务业 小型企业 教育业 医疗业 非赢利性组织 评奖 的依据是 波多里奇优秀业绩评定准则 Baldrige Criteria for Performance Excellence 这是一个非常重要的质量工作评定标准 它为机构业绩管理提 供了一种可验证的先进管理模式以及系统的评估 观察方法 对照它 一个机 构可以衡量自己是属于国内还是国际水平的优秀业绩模式 它不仅是评定美国 国家质量奖的主要依据 也是评定美国总统质量奖 州颁奖项以及军队机构业 绩改进的主要准则 通过马尔科姆 波多里奇国家质量奖的评定和颁发工作 已促使美国许多企业达到了优秀业绩水平 提高了整个美国的竞争力 九 美国顾客满意度指数 ACSI 美国顾客满意度指数是由设在 MICHIGAN 大学商学院的国家质量研究中心 和美国质量协会共同发起并研究提出的一个经济类指数 从 1994 年 10 月开始 调查 测算和发布 每季度更新一次数据 ACSI 是一个测量顾客满意程度的经 济指标 是根据顾客对在美国本土购买 由美国国内企业提供或在美国市场上 占有相当份额的国外企业提供的产品和服务质量的评价 通过建立的模型计算 而获得的一个指数 评价 7 个经济产业 40 个行业 包括电子商务和电子交易 200 多家公司和政府机构 该指数所运用的模型及方法 也成为全球大多数国 家和地区开展用户满意指数测评的蓝本 MICHIGAN 大学商学院的研究显示 市 场附加值 股票价格和投资汇报与美国顾客满意度指数高度相关 1994 年以来 美国顾客满意度指数的变化和道 琼斯工业股票指数的变化总体上非常一致 但它比道 琼斯更具前瞻性 迄今为止 全球有 22 个国家和地区设立了自己 的研究机构 并开始逐步推出全部或部分行业的顾客满意指标 十 ASQ 年会 世界质量与改进大会 美国质量协会年会起始于 1947 年 每年都要举办一届 作为当今国际上 最令人瞩目的质量会议 每次都吸引着 50 多个国家和地区的多达千余名的企 业经营管理者及质量专业人士出席 被视为传播和研讨最新质量发展动态和技 术的信息发布站 美国质量协会为了扩大影响 于 2005 年将 美国质量协会 年会 更名为 世界质量与改进大会 2005 年 5 月 16 18 日在美国西雅图 市华盛顿会议与贸易中心举行 大会主题为 充满活力的合作 目的明确的领 导 2006 年 5 月 1 3 日 世界质量与改进大会暨美国质量学会成立 60 周年庆 典 在美国质量学会总部所在地威斯康星州米尔沃基市成功举行 会议主题为 重新认知质量 来自世界各国家和地区的 1800 名质量专家 质量经理和企业 经营管理者出席了本次会议 会议围绕卓越绩效模式 超越 ISO9000 知识资 源共享 六西格玛 循环经济 环保质量等热点话题展开探讨 2007 年 4 月 30 日至 5 月 2 日 世界质量与改进大会将在美国佛罗里达州 奥兰多召开 会 议主题为 质量促进创新 关注领域为 变动管理 社会职责 虚拟社会 系 统思想 顾客价值 十一 注册质量工程师 美国质量协会的质量专业资格认证注册的系列考试 在全世界是非常权威 和有影响力的 得到诸多世界级的大公司的认可 最为大家熟知的就是注册质 量工程师 CQE 了 ASQ 自 1968 年举办 CQE 考试以来 已有超过 100 000 人获得了质量行业最受尊重的 CQE 证书 其中很多人获得多项证书 目前 ASQ 已拥有 CQE 质量审核员 CQA 可靠性工程师 CRE 质量技师 CQT 机 械检验员 CMI 质量经理 CQM 软件工程师 CSQE 质量改进员 CQIA 等十二项质量专业资格注册考试 而其中的 CQE 是 ASQ 最早的考试注册项目 CQE 认证考试已同时在世界上 40 多个国家和地区举行 其考试内容涉及管 理理论 质量管理 可靠性 质量控制 定量计算 管理工具等广泛的领域 证书颁发给达到以下三项标准的应试者 1 具备一定的教育背景和 或工作 经验 2 能提供从事本职业的证明 3 通过认证领域的标准化考试 因此它 不仅仅是一张许可或注册资格 更是表明持有证书的人已具备评定产品和服务 质量的知识和能力 是证明自身实力的标志 更是同行业间的一种认可 据美 国专业机构