知识管理控制程序.doc

知识管理控制程序1、目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2、适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3、定义 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共 享交流和提供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向， 有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知 识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理， 符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会 议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 4、职责 4.1 管理部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为董事长。 4.2 管理部负责公司所有制度文件和资料的管理。 4.3 管理部负责公司无形资产的管理。（实物可放在总经办机要室保管）。 4.4 管理部负责信息系统的建设与管理。 4.5 技术部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。 4.6 营销部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 4.7 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 5、 作业程序 5.1内部知识管理信息系统的建设 5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流 5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流 5.2内部知识的积累与交流 5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 （1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了 企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 （2）专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生 产过程控制技术（工艺、APQP、FMEA等）与工程应用的经验教训积累。 （3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾 客反馈、投诉处理等。 5.2.2 公司信息由管理部负责收集、整理与发布 5.2.3 专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类： （1）研发、技术知识由研发中心负责收集、整理与发布，每个技术人员都 有责任主动完善该信息库。 （2）工程应用知识由经营管理部负责收集、整理与发布，每个项目参与工 程师都有责任主动完善该信息库 5.2.4 项目积累由经营管理部负责收集、整理与发布，每个项目参与人员都有责任主动完 善该信息库。 5.3 外部知识的积累与交流 5.3.1外部知识可分为外来资料、市场信息两大类： （1）外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专 家、顾客意见的采集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。 （2）市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等 5.3.2 外来资料应与内部资料相融合，由公司内部信息系统负责管理传递 5.3.3 外来资料由经营管理与战略发展部负责收集、整理与发布。但两部门应要求知识相关责任部门提供协助。相关部门有责任主动完善该信息库。 5.3.4外来引用资料为公司直接引用国际、国家或行业标准及其它有关法规性文件。引用资料需经管理部审核、总裁批准后方可公开与使用。其引用资料文字版应加盖“受控”章，列入受控范围。 5.3.5所有外来资料均需表明出处 5.4知识的收集、提供、发布 5.4.1 知识的积累与保存分部门、分责任人按公司信息系统规范的格式进行保 存。文字版本资料需按规定保存到相应的部门。 5.4.2 所有电子资料应注明保存人、保存日期、有效期等信息 5.4.3 保密文档不得擅自发布 5.4.4 组织可以公布的内外部知识，通过例会、培训、橱窗、板报、内部网络等方式进行发布和分享。 5.5知识的整理、更改 5.5.1相关知识管理责任部门应及时对知识进行更新和修改，任何人均可提出 知识文件更改的建议，由原保存人或管理者进行修改。 5.5.2相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文件）进行整理 5.5.3一定期限后对文档要进行归档处理，保证公开资料的时间有效性。 5.5.4重要文件应进行版本管理，更新后的旧版本应存档备案 5.6知识的公开、限制与保密 5.6.1相关知识管理责任部门应随时对知识（包括电子文档与文件）进行查 看，并有权随时删除禁止发布或不宜发布的信息，禁止发布与不易发布的标准由相关知识管理责任部门制定。 5.6.2 任何人均可提出知识公开、限制与保密的建议。 5.6.3知识的限制级别应由公司组织专门会议讨论不同类型知识