论基于社会责任的企业形象塑造 精品.doc

论基于社会责任的企业形象塑造目录一、企业社会责任和企业形象的概念界定（1）二、基于企业社会责任的企业形象塑造的具体内容（1）（一）企业社会责任的具体内容 (1)（二）基于企业社会责任的企业形象的具体内容 (2)三、我国企业四大形象塑造时出现的问题及原因分析（4）（一）我国企业四大形象塑造时各自出现的问题 (4)（二）我国企业形象塑造存在问题的原因分析(5)四、从社会责任的角度来塑造企业形象的对策（5）（一）从企业内部着手来塑造企业形象(5)（二）从企业外部出发来塑造企业形象(6)参考文献（7）致谢（8）7论基于社会责任的企业形象塑造中国经济的日益强盛，使得中国的国际地位日益提高，这为中国的发展带来更大的助推力，企业作为经济发展的弄潮儿和社会基本存在体，在满足企业自身需求，推动社会经济发展的同时，还应有基本的社会责任感。要做以德创业、以德扬业的现代企业，要遵守行业规则和行业规范，诚以待人，信义为本，做到“一品众德”、“德高为范”，争做以良好的道德行为回报社会的行业先锋，塑造现代企业的社会形象。一、企业社会责任和企业形象的概念界定企业社会责任是指企业作为一种社会组织(或社会人)所应尽的社会责任，是企业在生产经营过程中的经营决策和企业行为对企业和社会所负有的责任，强调企业在赚取利润的同时，还要承担起对环境和利益相关者的责任夏金平，论房地产企业的社会责任，科技情报开发与经济，2009（19），P182.。企业形象是指人们通过企业的各种（如产品特点、行销策略、人员风格等）而建立起来的对企业的总体印象，是社会公众对企业的总体评价，是企业内外部因素的有机统一张丽娟，浅谈现代企业形象的塑造，现代企业营销，2011（1），P11.。企业社会责任包括两个层次：第一层次包括经济责任和法律责任，第二层次包括道德责任和慈善责任；现代企业应从这四个方面出发，着力塑造出企业经济形象、企业法律形象、企业道德形象和企业慈善形象四个形象。二、基于企业社会责任的企业形象塑造的具体内容（一）企业社会责任的具体内容1.企业经济责任企业经济责任是指企业向社会提供产品和服务，通过经营活动直接实现创造税收，促进就业，提高技术转化效率以及推动社会生产力发展的责任，是企业社会责任的核心。企业的经济责任意味着企业的全部经营活动要在追求利润最大化和推动社会进步之间取得平衡杨淑萍，从中外观点谈企业经济责任与社会责任的关系, 商业时代2009( 20) ，P30.。2.企业法律责任企业法律责任是指企业在谋求股东利益最大化之外所负有的维护和增进社会利益的强制性义务，是企业所应当承担的最基本的社会责任。企业社会法律责任是企业社会责任法制化的结果肖强，企业社会法律责任初论，河南省政法管理干部学院学报，2010(3) .。3.企业道德责任企业道德责任是指社会成员及其组织基于一定的社会核心价值理念和企业独立人格而对企业的一种道德期待，以及企业在各种道德关系中所承担的责任后果。企业道德责任是企业素质和企业文化的核心郭金鸿，论企业道德责任建设，青岛大学师范学院学报，2008(1) ，P20.。4.企业慈善责任企业慈善责任是指企业从利他主义的道德责任感出发，参与非强制性的或者非法律或伦理要求的社会捐献活动，努力达到社会对企业成为出色的企业公民的要求，企业慈善责任在企业社会责任体系中居于最高层次郑剑锋，基于社会的企业形象塑造，企业经济，2008（10），P142.。（二）基于企业社会责任的企业形象的具体内容1.基于经济责任的企业经济形象企业是市场经济的主体，它既是社会经济活动的个体单位，又是社会生产关系的承担者。企业经济形象包括产品形象，技术形象和管理形象 郑剑锋，基于社会责任的企业形象塑造，企业经济2008，（10）.。产品是企业形象最重要的缩影和代表，是公众认识企业形象的第一个接触点，因此，必须要求产品是将内在品质和外观形象有机结合的性价比高的产品。科技水平决定了企业的创新能力，影响产品的科技含量，企业应不断提高自身的核心技术能力，使用领先于同行业的专业技术设备，才能给消费者带来能真正改变他们生活的产品，把经济效益转化为社会效益。同时要求企业认真实行全面质量管理，规范生产程序、岗位制度，以保证生产能力的充分发挥。联想集团就是典型的成功范例，通过技术创新成为功能应用领先者，为消费者提供个性化、差异化、好用易用的服务，成功收购IBM，保持了企业良好的经济形象，为中国的互联网用户带来优质服务，在创造企业自身经济神话的同时履行了企业的经济责任，塑造了企业良好的经济形象。2.基于法律责任的企业法律形象企业作为社会经济体最重要的一部分，企业行为必然要受到相关法律的监控,因此企业必须合法经营，勇于履行法律规定的各项义务，塑造一个良好的企业法律形象。首先，企业应该严格按照劳动法等法律法规的相关要求，与员工签订真实合法的劳动合同，提供安全的工作环境、支付合理的工资报酬、尊重员工的合法权益、保障员工的八小时工作制等等；其次，企业还必须对消费者负责，生产符合法律要求，品质优良的产品；再次，自觉履行纳税义务，争做诚信经营的行业楷模；总之，企业基于法律责任塑造的企业法律形象缔造了企业优良的社会信誉，不仅为企业形象添彩，为企业的长远利益和发展奠定了坚实的基础，而且维护和增进了社会和谐。3.基于道德责任的企业道德形象企业道德形象是企业出于自觉自愿，非强制力要求而设立的一种企业形象。要塑造好企业的道德形象，首先，企业的领导层要以企业的社会道德责任感为出发点，树立诚信意识，真正的做到视产品质量和消费者健康为己任，童叟无欺，货真价实；其次，提高企业在各个阶段的服务水平，树立企业在消费者心中的良好形象；再次，建立健全与上游供应商和下游经销商的信用体系，营造良好高效的商业氛围和信誉口碑；此外，企业作为社会公民还应适度的回报社会，承担些社会职责和社会义务，促进企业与社会的和谐发展。4.基于慈善责任的企业慈善形象企业要承担社会责任，就需要寻求实现这一行为的方式方法，纵观当下企业所采取的有效途径可以归结为“做慈善”。例如，被媒体尊称为“中国首善”的陈光标，陈光标每年都会把公司净利润的一半以上用来做慈善。其中，20XX年公司净利润4.1亿元，他捐出了3.13亿元，占净利润的77.6%。到目前为止，陈光标累计向社会捐赠款物近14亿元。今年9月份，陈光标向外界郑重宣布：“在我离开这个世界的时候，将不是捐出一半财富，而是裸捐-向慈善机构捐出自己的全部财产。陈光标以自己的慈善行为，为企业树立了光辉的慈善形象，赢得了社会公众对他本人及其企业的尊重蔡忠海，陈光标的人生追求，审计月刊，2010(11).P56 .。 三、我国企业四大形象塑造时出现的问题及原因分析（一）我国企业四大形象塑造时各自出现的问题1企业在经营过程中，忽略了承担社会责任与实现经济利益的一致性。我国企业经营所投入的任何人力、物力、财力都是为实现利润最大化，忽视了要承担起造福社会，回报公众的社会责任。我国楼市房价便是一个最好的例证，虽然国家出台了很多政策来限制房价，缓解房地产市场的泡沫经济状况，但是房价并没有向我们预期的方向发展，普通民众仍然是“望楼兴叹”；同时，就目前来看，我国房地产行业已经趋于饱和，投入资金过多只会造成更大的投资风险，使得有限的资源无端流失，不仅破坏了正常的社会经济秩序，也阻碍了其他行业的发展，对社会和公众造成了很大的伤害。2我国企业在生产过程中，忽视了法律的约束性。企业能否严格遵照劳动法等相关法律去规范企业行为，是企业必须重视的问题。20XX年黑龙江、山西矿难此起彼伏，数百名矿工遇难，就是企业因不遵守法律法规，违规操作而造成了严重的后果 刘志国，我国企业履行社会责任存在的问题原因及对策，中国管理信息化，2010(13).P107.。20XX年9月11日，新华社曝光三鹿奶粉含有三聚氰胺，导致婴儿食用后患上肾结石，而由“三鹿奶粉”引发的奶粉质量安全问题已经蔓延到了22家乳制品企业，此次事件暴露了我国企业产品质量存在严重问题 刘伟华，封闭供应链：破解三鹿问题，市场周刊，2008（10）.。由此可见，国内企业对公民权益，消费者健康等责任感的严重忽视，甚至是缺乏，成为了企业塑造良好社会形象的最大阻碍。 3.企业缺乏伦理感，包括人权意识和环保意识。20XX年7月21日,西安市临潼区新丰镇召安村的118名湖北籍农民工，在连续数天讨薪未果后,遭到300多名手持木棒的人围困殴打,30多位农民工被打伤,9人重伤刘熙，农民工讨薪亟待立法保障权益，农村实用技术，2010(9).P10.。农民工从事高危性，劳动强度大的工作，却得不到基本的劳动报酬，也就没有基本的生活保障。由此我们可以看到，一个置弱势群众的基本权利于不顾，它根本不会心存对社会的感恩，对社会公众承担起应尽的社会责任，只是一味的追求经济利益。另外，我国企业还有一个很严重的问题，就是很多企业不通过提高生产效率，降低生产成本，完善管理体制来提高经济效益而是以环境为代价来换取利润的实现。企业缺乏可持续发展观念和环境保护意识，企业塑造所谓的道德形象成为了纸上谈兵。 4我国企业的慈善事业尚未成熟，企业在很多时候处于被动地位，为了响应政府号召，迎合社会基调，跟风做“所谓的慈善”，很多号称是慈善家的企业高层大设慈善晚宴，成了当下惹人眼球的上级社会的“炫耀”手段。这种浮华的背后有多少是真正为社会谋利益，为群众谋福祉的呢？在汶川512大地震后，一些国内企业的表现非常突出，但是也有一些企业置同胞的危难于不顾，另国人心痛。作为房地产业的巨头之一的万科的老总王石只捐200万元，限每位员工只能捐10元，其老总的作为被国人所唾骂惠转宁，万科“捐款门”事件的曝光及相应公关对策的分析与思考，商场现代刊，2009(12), P370.。 （二）我国企业形象塑造存在问题的原因分析1.我国企业缺少自己的企业文化。每一个企业都有自己的文化基调，这种企业文化是企业上层建筑的基石，是企业文化氛围形成的要素，它指导着企业的发展。我国企业要想履行社会责任，就需要树立服务社会的企业文化，这样才能使得企业的各项活动都以此为出发点，与社会形成良好的互动，从而使企业更易融入社会当中。但是我国企业所拥有的企业文化，大多是团结一心共生产，努力为企业创利润等，很少与基于社会责任的企业形象塑造相关，造成企业与社会脱节，不能真正融入社会的大环境当中去，更不要说服务社会，回报公众了。2.企业公共关系薄弱，知名度不高。一是企业与社会公众没有直接联系，二是企业没有经常开展公益活动，企业职工与社会公众没有广泛联系。企业的生存发展，离开了良好的外部环境，其生产经营陷入了被动的局面，公共关系薄弱，企业的知名度也就不为公众所知，社会公众不能直接地、全面地了解企业，社会公众对企业缺乏好感及信任，企业形象难以在社会公众中创造稳固的地位和良好的形象。3. 政府对企业社会责任监督滞后。由于企业对推动地方经济发展具有很大作用，企业是地方税收的重要来源。地方政府因其经济发展的客观要求和服务型政府定位，地方政府往往过于注重企业创税和其经济效益的好坏，而忽视了对企业履行社会责任行为的监督。政府没有考虑企业的可持续发展问题，对企业社会责任的履行情况监督不力。四、从社会责任的角度来塑造企业形象的对策（一）从企业内部着手来塑造企业形象1.树立正确的塑造企业形象的观念（1）整体观。在进行企业形象塑造时，应把这四种企业形象视作一个整体，使之形成一个完整统一的企业形象。企业应以法律形象为前提，努力塑造一个产品质量安全，技术过硬，和管理科学的深受消费者喜欢的经济形象，并尽可能塑造出富有同理心、勇于承担社会义务的企业形象。（2）长远观。企业要有树立长远观念，有计划，我步骤的进行企业社会责任形象的塑造。其中道德形象和慈善形象是企业社会责任形象的集中体现，两者都需要企业一如既往的坚持，同时还需要根据社会的发展，消费者观念的变化及时对企业行为进行适时的调整，才能始终如一保持良好的企业社会责任形象。2.塑造富有社会责任感的企业文化。企业文化是企业形象塑造的核心，要塑造有社会责任感的企业形象，就必须从根本上建立起富有社会责任感的文化。良好的企业文化能够使职工全身心地投入工作，对自己所在企业产生认同感，激励职工积极参与企业内部管理、决策。诸如，“IBM就意味着最佳服务”，“因为执着，所以专业鹰腾咨询”等等。由此可见，企业要按照社会公众和市场的要求来确定企业自身文化的核心价值观，提炼并强化具有社会责任感的企业文化。3.多途径开展公共关系，实施名牌战略，提高企业知名度。知名企业往往有着良好的社会形象，这是因为其品牌价值得到了社会公众的认可和信赖。首先，企业应经常开展公益活动，做好公共关系工作，来增强企业与社会公众的联系，获得公众的支持；其次，在行动上，注重企业的形象和意识，在的行为规范和作业流程上，严格贯彻品质形象理念，这样才能在企业的展示中树立“品牌标兵”、“质量标兵”的形象，这也是对消费者责任感的最大体现。（二）从企业外部出发来塑造企业形象1充分利用媒介舆论,加强企业社会责任舆论宣传,营造推进企业社会责任形象塑造的社会氛围。通过媒体对具体企业的社会责任行为的报道，使得这些