邦华劳务费结算流程.doc

邦华劳务费结算流程一、劳务费结算总体流程回访下载数据数据初审 结算领导审批财务复核部门审核核算客户确认备注：1、劳务费结算针对售后授权的一级维修网点，每月结算一次，次月结算上个月的劳务费；2、结算类别：一级维修（自修）、换新机头、附件； 3、以维修网点，按取机日期，以自然月为取值时效取值；4、结算时间安排：每月3号开始下载数据，20号确认回访结果；25号提交财务，28号完成结算（遇节假日调整）。二、结算具体流程（一）、下载数据（结算专员）1、数据下载要求：由结算专员每月3号前从系统导出网点上月的自行维修数据，包括：附件更换明细、换新明细、自行维修保修明细，要求：授权网点不遗漏、数据下载完整、准确。2、由结算专员将取下的网点数据及附件返厂对照表及机头返厂对照表数据，按区域分发给各区域客服，由客服按网点合并一级维修（自修）、换新机头、附件各类数据至一个表格，以备数据初审。3、数据下载方式图示：1）一级维修（自修）：2）换新机头：A、网点数据源B、机头返厂数据表下载（考虑时间差问题，时间前推一周）：3）附件：A、网点数据源B、附件返厂对照表下载（考虑时间差问题，时间前推一周）：（二）、数据初审（客服）1、完善表格1）在分授权网点合并后的数据“物流”栏之后每栏分别添加“客户类型、情况是不属实、客户满意度、回访结果、最终判定、回访标识”2）在“最终用户手机号”后插入一栏“电话重复筛选”、在“IMEI”后插入“串号重复筛选”（注重复筛选公式=COUNTIF(S：S,S2)，4.在“机型”后插入一栏“序号”2、一级维修数据初审（去除非保及重复维修数据）：运用自动筛选及冻结窗口方式1）在“送修备注”筛选过保资料（并在情况是否属实里写“否”在回访结果里写“过保”）；2）在“是否原机退回”栏筛选原机退回资料，（并在情况是否属实里写“否”在回访结果里写“过保”）3）将串号重复数据筛选出来（方法串号重复栏自定义大于1），只保留1条有效记录，其它的在情况在“是否属实”里写“否”回访结果里写“串号重复”4）在“处理方法”栏筛选升级，并在回访标识填写“升级”筛选完成后发给回访专员进行回访3、附件数据初审（与返厂实际更换情况核对）1）在“系列”里筛选出附件，并计算出条数与附件返厂对照表条数对比（注.如对照表劳务费数量，结果为“正确”；如对照表劳务费资料，以对照表发货实数为准如未发货为不正确，多出部分为不正确单据。在“情况是否属实里写“否”回访结果里写“无返厂记录”其它结果为“正确”；2）附件返厂对照表在对照表的“是否原机退回”栏筛选“原机退回”数量并在回访结果栏填写“原机退回”的相应数量。3）校对：与品质部报表及仓库报表进行核对。4、返厂换新数据初审（与返厂实际更换情况核对）1）将串号重复数据筛选出来（方法串号重复栏自定义大于1），只保留1条有效记录，其它的在情况在“是否属实”里写“否”回访结果里写“串号重复”； 2）对于无返厂记录的，标识好“无返厂记录”、“返厂维修”其它的结果写“正确”。（三） 回访：回访员根据公司结算政策要求，对网点数据进行回访，并做好相应的标识。（四） 客户确认热线专员回访好后，把回访结果发给网点确认，确认是否有申诉，要求在48小时内完成确认；（五） 结算专员核算客户申诉确认完后发给商务专员进行劳务费核算。（六）审核：分为部门经理审核、财务复核及领导审批（七）结算：1、结算劳务费挂账后，通知网点可以使用，通知时须确认是挂账还是汇入网点的账上。如汇入网点账上需到财务取消挂账金额。2、如汇入网点账上，需要网点提供打款的