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文档简介

U870流程库流程索引流程编号：客户关系管理流程名称：销售意向管理业务流程文档控制更改记录 日期作者版本号更改记录2007-07-23V1.0查阅姓名备注目 录销售意向管理业务流程3业务描述3适用范围3控制目标3控制点3涉及部门及岗位3特定政策4业务流程图4流程说明4产品配置、关键预配置参数5销售意向管理业务流程业务描述l 客户关系管理中，销售意向的管理主要分为产品意向管理与意向客户管理；l 帮助市场人员了解客户需求、管理目标客户，帮助销售人员挖掘客户购买商机，帮助产品设计人员准确理解客户需求，从而提高客户满意度和目标市场占有率。 l 意向管理还有一个重要功能是管理老客户的产品反馈。用户可以把老客户对产品的反馈信息录入到产品意向中。 l 意向管理功能包括管理意向客户和管理意向产品两部分。前者主要是帮助企业建立意向客户档案和意向联系人档案，后者主要是管理目标客户需求和老客户产品反馈。适用范围业务流程使用对象：市场部门、营销 销售部门等。控制目标帮助市场人员了解客户需求、管理目标客户，帮助销售人员挖掘客户购买商机，帮助产品设计人员准确理解客户需求，从而提高客户满意度和目标市场占有率。控制点业务流程关键环节：产品意向、意向客户、潜在客户、成交客户、停用客户；。涉及部门及岗位部门：市场、营销等部门岗位：市场人员 销售人员特定政策产品意向管理；意向客户管理；业务流程图业务流程图流程说明l 产品意向管理流程描述：1. 当企业通过各种渠道获得客户产品意向后，将意向录入到系统中。如果是潜在客户或者成交客户产品意向，参照客户档案录入；如果是意向客户产品意向，参照意向客户档案录入。如果意向客户未录入到系统中，可手工录入意向客户及意向联系人信息。 2. 产品意向跟进确认。共有三种确认结果：产品建议、产品购买或者无效意向。 3. 如果是产品建议意向，指定一个负责人。如果是产品购买意向，意向转商机。如果是无效意向，从系统中删除。l 意向客户流程：1. 通过意向客户管理增加意向客户记录，也可以通过产品意向录入的快速新增功能完成。 2. 意向客户跟进：根据跟进结果判断是否将意向客户转成潜在客户。 3. 意向客户转成潜在客户时，系统将意向客户转到客户档案，将意向客户联系人转到联系人档案。产品配置、关键预配置参数（1） 产品配置产品系列模块基本配置供应链销售管理客户关系管理（2）关键预配置参数模块选项参数配置客户关系管理产品意向
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