施工企业流程管理体系建设.pdf

企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 培训与研讨培训与研讨 施工企业流程管理体系建设施工企业流程管理体系建设 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 2 施工企业流程管理体系建设施工企业流程管理体系建设 Part1 施工企业流程管理概述 1 1 流程管理概述 1 2 企业流程管理的常见问题 1 3 流程的识别与描述 1 4 企业流程管理环境 Part2 施工企业流程体系设计 Part3 施工企业流程案例研讨 Part4 施工企业流程管理实施 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 3 1 网上下订单网上下订单 客户 客户 销售部 销售部 2 零部件战略采购零部件战略采购 销售部 销售部 采购部 采购部 5成品出货成品出货 运输部 运输部 商务部 商务部 4组装生产组装生产 生产部 生产部 销售部 采购部 质量销售部 采购部 质量 部 运输部 部 运输部 3供应商来料供应商来料 采购部 采购部 质量部 质量部 6交付交付 商务部 商务部 客户 客户 12小时小时 12小时小时 1 2小时小时 1 2小时小时 4 6小时小时 3 5天天 制造企业流程管理的典范制造企业流程管理的典范 DELL的跨部门流程管理的跨部门流程管理 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 4 从两个最常见的词谈起从两个最常见的词谈起 什么是顾客 什么是顾客 顾客就是那些我们为之做事的人 每个人都有顾客 只是名称或许不同而 已 但他们都是顾客 什么是订单 什么是订单 订单无外乎是来自顾客的一个请求 即顾客需要我们为他做些什么 你清楚你所处的组织环境么 你清楚你所处的组织环境么 在你的企业里 从你收到一个订单开始到这个订单被满足并送货到顾客止 其间有多少不同的职能 组织或部门插手了 换句话说 就是为了满足这 个订单究竟有多少人介入了 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 5 哈黙 Hammer 流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进 程 ISO9000 流程就是一组将输入转化为输出的活动进程 流程管理是从流程角度出发 关注流程是否增值的一套管理体系 流程的六个要素 输入的资源 活动 活动的相互作用 结构 输出的结果 客户 价值 输入资源 输出结果 若干活动 我满意 因为流程为我创造了 价值 客户愿意付费的就是增值的客户愿意付费的就是增值的 哈默 哈默 流程相关概念流程相关概念 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 6 案例研讨 你知道顾客将会哪些要求吗 案例研讨 你知道顾客将会哪些要求吗 假设您是一个非常成功的影院老板 你要去国外出差三个月 您要求影院经理每 周一上午给您传真一份报告 该报告包括五项对您最为重要的数据 您将如何确定需要哪些数据 请说出对您来说重要的五项数据 1 2 3 4 5 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 7 案例研讨 你知道顾客将会哪些要求吗 案例研讨 你知道顾客将会哪些要求吗 现在 假设您要去看电影 几个不同的影院都在放映 并且票价相同 各影院的放映时间大约相同 他们都位于安全的商业街 有高雅的餐厅 他们都提供相同的座椅 离家的距离也基本相同 您将如何进行选择 请说出对您来说重要的五项要求 1 2 3 4 5 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 8 案例研讨 你知道顾客将会哪些要求吗 案例研讨 你知道顾客将会哪些要求吗 列表1 老板的需求 列表2 顾客的需求 电影票销售额 折让销售额 雇员出勤状况 正在放映的电影 顾客抱怨 设备问题 排队长度 爆米花味道好 场所干净 高品质的音响 停车场的可用性 态度良好的服务人员 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 结果 Y F X 原因 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 9 流程中的活动流程中的活动 作业增值评估作业增值评估 活动活动 作业作业 对形成产出是对形成产出是 必须的吗 必须的吗 对满足顾客需对满足顾客需 求有贡献吗 求有贡献吗 对业务功能有对业务功能有 贡献吗 贡献吗 真正增值的作业真正增值的作业 业务增值作业业务增值作业 非增值作业非增值作业 研究数据研究数据 投诉分类投诉分类 制定政策制定政策 受理订单受理订单 记录收到的数据记录收到的数据 订单表格订单表格 更新销售记录更新销售记录 准备对帐报告准备对帐报告 复查和审批复查和审批 返工返工 储存储存 移送移送 为满足顾客需 求必须进行的 活动 对满足顾客需 求没有贡献的 活动 在不影 响产品 服务 功能的基础上 予以取消 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 10 流程在传统组织中的陷阱流程在传统组织中的陷阱 一个常用公式计算被浪费掉的时间 就是一个常用公式计算被浪费掉的时间 就是VT除以除以ET 即有 即有价值时间价值时间除以除以流逝流逝 的时间的时间 在一个顺利运行的流程操作中 它应该等于 在一个顺利运行的流程操作中 它应该等于1 那么 在一个典型的 那么 在一个典型的 组织中组织中VT除以除以ET是多少呢 是多少呢 提示 它不是提示 它不是1 通常 它小于 通常 它小于0 10 也就是有超过 也就是有超过90 的时间被白白的流逝的时间被白白的流逝 掉了 掉了 关注全流程关注全流程 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 11 前提前提 工作条件工作条件 设计管理工程管理客户服务项目论证项目策划销售管理 工作流程工作流程 编制项目设计总体 计划 组织项目设计任务书 论证 组织方案设计 评审 组织初步设计 评审 组织施工图设计评 审 组织专项设计评审 后续后续 影响影响 o可研报告应提出项 目的设计总体进度 意见 o开发指导书应提出 项目的设计总体进 度意见 o定位策划报告应明 确产品定位 o投资指导书应明确 项目设计目标成本 o可研报告应提出项 目的目标客户及产 品定位意见 o可研报告应提出项 目的目标客户及产 品定位意见 o可研报告应提出项 目的目标客户及产 品定位意见 o定位策划报告明确 提出专项设计意见 o投资指导书应明确 项目专项设计目标 成本 o定位策划报告应明 确产品定位 o投资指导书应明确 项目设计目标成本 o定位策划报告应明 确产品定位 o投资指导书应明确 项目设计目标成本 o定位策划报告应明 确产品定位 o投资指导书应明确 项目设计目标成本 o工程总体进度计划 的编制依据 o卖场进度计划的编 制依据 o应考虑目标成本实 现的影响 o应考虑对工程目标 实施的影响 o应考虑客户满意度 的影响 o应考虑客户投诉的 影响 o应考虑目标成本实 现的影响 o应考虑对工程目标 实施的影响 o应考虑客户满意度 的影响 o应考虑客户投诉的 影响 o应考虑目标成本实 现的影响 o应考虑对工程目标 实施的影响 o应考虑客户满意度 的影响 o应考虑客户投诉的 影响 o应考虑目标成本实 现的影响 o应考虑对工程目标 实施的影响 o应考虑客户满意度 的影响 o应考虑客户投诉的 影响 o应考虑专项工程目 标成本实现的影响 o应考虑对专项工程 目标实施的影响 o应考虑对销售收入 实现的影响 o应考虑对销售收入 实现的影响 o应考虑卖场目标实 施的影响 o应考虑对销售收入 实现的影响 o应考虑卖场目标实 施的影响 o应考虑对销售收入 实现的影响 o应考虑卖场目标实 施的影响 o应考虑对销售收入 实现的影响 o应考虑卖场目标实 施的影响 o应考虑客户满意度 的影响 o应考虑客户投诉的 影响 通过流程管理加强横向职能部门间的联系 以工程建设项目设计管理为例通过流程管理加强横向职能部门间的联系 以工程建设项目设计管理为例 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 12 是流程决定组织 而不是组织决定流程是流程决定组织 而不是组织决定流程 部门部门 部门部门 部门部门 部门部门 部门部门 流程流程A A 流程流程B B 客客 户户 需需 求求 流流 程程A A 流流 程程B B 部门部门 部门部门 部门部门 部门部门 部门部门 客客 户户 需需 求求 流程提升流程提升 的新思路的新思路 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 13 施工企业流程管理体系建设施工企业流程管理体系建设 Part1 施工企业流程管理概述 1 1 流程管理概述 1 2 企业流程管理的常见问题 1 3 流程的识别与描述 1 4 企业流程管理环境 Part2 施工企业流程体系设计 Part3 施工企业流程案例研讨 Part4 施工企业流程管理实施 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 14 1 审核 2 取货 3 发货 企业 营销总部 省级营销中心 市级营销中心 销售的传统模式 用户急需 市级营销中心 省级营销中心 1天 申请 1 收货 2 上架 3 取货 4 包装 5天 5天 用户急需 市级营销中心 省级营销中心 1天 1 包装 2 发运 3 结算 1天 邻市营销中心 急调 1天 共需11天 共需2天 时间虽短 但运费骤增 等级森严 逐级上报 效率低下 导致不能 为客户创造满意的价 值 久而久之 在市级站 中会自发产生一个为 其他市级站处理紧急 业务的流程 实属无 奈 但比通过省中心 有效 在某些省会 里 省级中 心往往与市 级中心在同 一个办公区 域 然而当 出现情况时 会出现以下 两种应付方 式 常见的流程缺陷 逐级审批 效率低下常见的流程缺陷 逐级审批 效率低下 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 15 总工办总工办 开发部开发部 工程部工程部 预算部预算部 财务部财务部 销售部销售部 物业公司物业公司 抛砖式协作抛砖式协作 凿墙式交流凿墙式交流 开发部开发部 工程部工程部 预算部预算部 财务部财务部 销售部销售部 常见的流程缺陷 横向沟通与协作困难常见的流程缺陷 横向沟通与协作困难 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 16 两个平 行业务 部门互 不干涉 各自为 各自的 经济着 想 导 致全局 受损 A机场 B机场 A B 出现故障 请求增援 工程师 争取当晚修 好 时候已晚 不如明早再 去 可省住宿费几百美 圆 推迟一天派出工程师 飞机停运一天 损失数十万美元 飞机停运一天 损失数十万美元 同属一个管理机关的 常见的流程缺陷 以部门利益为中心 牺牲公司整体利益常见的流程缺陷 以部门利益为中心 牺牲公司整体利益 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 17 常见的流程缺陷 动作串行 增加等候时间常见的流程缺陷 动作串行 增加等候时间 领导忙 策划看领导 规划等策划 报建等图纸 工程量清单编制和目标成本等图纸审核 招投标等工程量清单和目标成本 项目施工等招标定标和材料采购 根源在于根源在于 授权不充分 授权不充分 权责体系不明晰 权责体系不明晰 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 18 施工企业流程管理体系建设施工企业流程管理体系建设 Part1 施工企业流程管理概述 1 1 流程管理概述 1 2 企业流程管理的常见问题 1 3 流程的识别与描述 1 4 企业流程管理环境 Part2 施工企业流程体系设计 Part3 施工企业流程案例研讨 Part4 施工企业流程管理实施 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 19 核心技能 识别并描述流程图核心技能 识别并描述流程图 逆向识别逆向识别 使用流程图描述企业流程使用流程图描述企业流程 处置流程关键点处置流程关键点 1 2 3 把流程变为可操作的流程文件把流程变为可操作的流程文件 4 不要让流程图不要让流程图 文件结集成册后束之高阁文件结集成册后束之高阁 5 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 20 逆向识别 逆向识别 COPIS Customer Process Input Output Supplier 供应商 供应商 Supplier 可 以是外部或内部 向流程 提供关键信息 材料或其 他资源的人或群体 输入物 输入物 Input 供应商 提供的东西 流程 流程 Process 使输 入物发生改变的一组步骤 每个步骤就可能是一个子 流程 输出物 输出物 Output 该流 程的最终产品 顾客 顾客 Customer 接 受输出物的人 群体或其 他流程 部分供应商 生产结构 和规格 产品生产 线 定制部件 软件包 接订单 选择 采购 部件 按订单生 产 按订单送 货 产品的定 制模型 拷贝软件 联络和调 整 使用说明 书 公司信息 系统经理 最终用户 顾客 外部制造商 软件公司 供应商 投入 流程 产出 顾客 产品供应的产品供应的SIPOC图例图例 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 21 接收者输出被审计部门审计员审计经理输入提供者 1 通告审计项目 7 总结结果并撰写讨论初稿 4 确定并准备审计项目 2 召开启动会 15 追踪并制定追踪报告 9 撰写正式草稿 8 召开总结会议 3 开展前期调研 5 验证交易情况 12 呈发审计报告 10 确认正式草稿 6 提供反馈 11 评价正式草稿 13 执行审计报告 14 评估审计项目 1 审计经理 2 审计员 3 审计员 4 审计员 5 审计员 6 审计员 7 被审计部门 8 审计员 9 被审计部门 审计员 10 审计员 11 审计员 12 被审计部 门 审计员 13 审计员 14 审计员 15 被审计部 门 审计员 1 审计项目意图 2 参会人员名单 及启动会大纲 3 基于启动会开 发的初步调查表 4 对被审计部门 的相对完整认知 5 审计调查表 Check List 6 审计的发现 7 修正的审计发 现及其他反馈 8 审计报告讨论 初稿 9 审计报告讨论 初稿 总结会结 果 10 审计报告正 式草稿 11 被批准的审 计报告正式草稿 12 被批准的审 计报告正式草 稿 对正式草稿 的意见 13 审计报告 14 审计过程的 感受 15 审计报告 审计建议实施计 划 1 书面审计通知 2 对被审计部门 的初步认知 需 特殊关注的问题 及确定的审计目 的和范围 3 对被审计部门 的运作及控制措 施的认知 4 最终的审计项 目计划及调查表 Check List 5 审计的发现 6 审计发现的修 正意见及其他反 馈 7 审计报告讨论 初稿 8 总结会结果 9 审计报告正式 草稿 10 被批准的审 计报告正式草稿 11 对审计报告 正式草稿的意见 12 审计报告 13 审计建议实 施计划 14 审计表现评 估表 15 审计追踪报 告 1 被审计部门 2 审计员 3 审计员 4 审计员 5 审计员 被 审计部门 6 审计员 7 审计员 被 审计部门 8 审计员 9 审计经理 10 被审计部门 11 审计员 12 被审计部门 及相关管理层 13 审计员 被 审计部门 14 审计员 15 被审计部门 及相关管理层 提供者提供者 输入输入 审计经理审计经理 审计员审计员 被审计部门被审计部门 输出输出 接收者接收者 按照按照SIPOC绘制的管理审计流程图绘制的管理审计流程图 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 22 常见画法流程图示例常见画法流程图示例 XX建设物资采购流程 总裁工程副总裁成本合约部物资供应部法务专员加工中心项目部投标设计部 采购需求审批 供应商筛选 供应商洽谈 审批洽谈 结果 草拟采购合同 Y N 审批法律 风险 N 签订采购合同 Y N Y 组织询价 审批采购 价格 审批洽谈 结果 授权范围内 Y 加工 制作 汇总收料单 编制付款凭证 收货确认收货确认收货确认 收货确认 采购资金支出 审批流程 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 23 流程图可用来了解 分析和归档企业的各项流程 一张流程图显示了将特流程图可用来了解 分析和归档企业的各项流程 一张流程图显示了将特 定输入转化为所需输出结果的一系列步骤定输入转化为所需输出结果的一系列步骤 简单的流程图符号简单的流程图符号 开始开始 结束结束 任务任务 活动活动 决策点决策点 流程方向流程方向 其他流程 流程接口 其他流程 流程接口 系统系统 数据库数据库 文档文档 记录记录 某施工企业流程图框架某施工企业流程图框架 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 24 需要需要 按实际情况绘制流程按实际情况绘制流程 需要需要 在整个组织内思考流程在整个组织内思考流程 需要需要 与流程牵涉的人员交流与流程牵涉的人员交流 需要需要 在开始前确认流程的起点和结束在开始前确认流程的起点和结束 需要需要 高层次的流程图高层次的流程图 不能不能 按照自己的想象绘制流程按照自己的想象绘制流程 不能不能 把流程图局限在自己的部门把流程图局限在自己的部门 不能不能 闭门造车 闭门造车 在真空中工作在真空中工作 不能不能 在确认流程范围前绘制流程在确认流程范围前绘制流程 不能不能 陷入太多的细节陷入太多的细节 绘制流程图时须注意的要点绘制流程图时须注意的要点 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 25 处置流程关键点处置流程关键点 参与部门参与部门1 人员配置人员配置 信息系统支持信息系统支持 相应的控制系统相应的控制系统 行动行动 行动行动1 行动行动2 行动行动3 行动行动4 行动行动5 采购采购 企发企发 营运营运 财务财务 IT 行动行动6 1 R Responsible 决策 C Cooperation 参与 合作 I Information 信息提供 2人人 5人人 8人人 3人人 R I C R C C R R C I C 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 26 把流程变为可操作的流程文件把流程变为可操作的流程文件 1 Introduction 介绍 2 Objectives Scope 目的 范围 3 Key References Abbreviations and Symbols 关键参考 简称 符号 4 Activity Description Roles and Responsibilities 流程活动描述 角色 职责 5 Authority Levels 权限划分 6 Process Control Plan 流程控制规划 7 Process and Risk Management Considerations 流程与风险管理考虑 8 Activity Contingency Plan 活动应变规划 明确程序的目标和范围 使操作程序标准化 规范化 明确不同角色在程序中的权限 确定程序的关键控制指标 确定程序中的风险点及控制方法 制定应急方案 流程文件的主要项目流程文件的主要项目 作用作用 目标明确 范围清晰 活动内容全面 步骤具体 详实 指标设定合理 预防 控制机制切实可行 应急方案切实可行 编写要点编写要点 年度经营计划管理流程年度经营计划管理流程 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 27 施工企业流程管理体系建设施工企业流程管理体系建设 Part1 施工企业流程管理概述 1 1 流程管理概述 1 2 企业流程管理的常见问题 1 3 流程的识别与描述 1 4 企业流程管理环境 Part2 施工企业流程体系设计 Part3 施工企业流程案例研讨 Part4 施工企业流程管理实施 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 28 企业在不同阶段流程管理的特点企业在不同阶段流程管理的特点 随着企业的成长 他们面临一轮接一轮的挑战 不同的规模 不同的任务决定着在管理上体现出不随着企业的成长 他们面临一轮接一轮的挑战 不同的规模 不同的任务决定着在管理上体现出不 同的特点同的特点 创业期 成长期 成熟期 转型期 收入 高效 灵活 没有 标准的流程 没有 内部控制机制 开始建立标准的流 程和内部控制机制 有成熟和规范流 程和制度 有大量的政策 制度 出现官僚主义和效率 降低 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 29 流程管理与其他管理体系的关系流程管理与其他管理体系的关系 流程管理流程管理 是是 管理丛林管理丛林 中的一棵树木中的一棵树木 项 目 管 理 项 目 管 理 瓶 颈 管 理 瓶 颈 管 理 质 量 管 理 质 量 管 理 流 程 管 理 流 程 管 理 所有的管理体系都从不同的角度 不同的层面对管理进行切入 有各自关注焦 点 各以一套体系为结果 有着自己的方法 技术和工具 流程管理 业务流程管理BPM 精益LEAN 业务流程重组BPR 企业资 源计划ERP 质量管理 PDCA QC 7 Tools ISO9000 全面质量管理TQM 六西格 玛Six Sigma 项目管理 PMBOK9大体系 集成 范围 时间 成本 进度 质量 人 力资源 沟通 风险 瓶颈管理 约束理论TOC 目标 高德拉特 目标都是完善公司管理 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 30 流程与制度的关系流程与制度的关系 制度一方面规定了员工的工作内容 另一方面规定了员工怎样去实现工作内容的工作流制度一方面规定了员工的工作内容 另一方面规定了员工怎样去实现工作内容的工作流 程 程 很多企业通过一些具体方法的落实 开始尝试把流程管理的思想用于企业制度的建设 很多企业通过一些具体方法的落实 开始尝试把流程管理的思想用于企业制度的建设 按照刚性程度和作用范围把企业中的管理制度分为五种 按照刚性程度和作用范围把企业中的管理制度分为五种 管理制度 企业管理系统的基本框架 保证生产经营管理秩序的根本性的管理制度 管理规定 对某专项的涉及到全企业或某一个专业系统内的工作所做出的具体要求 管理办法 对于一项具体工作 操作步骤或对于一个具体的项目的管理所做出的要 求 实施细则 对于企业管理系统内某一个管理制度的具体实施步骤所做出的具体规定 工作条例 企业内部局部性的 或阶段性的工作所做出的系列化规定 质量管理制度质量管理制度 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 31 施工企业流程管理体系建设施工企业流程管理体系建设 Part1 施工企业流程管理概述 Part2 施工企业流程体系设计 2 1 企业流程体系规划 2 2 核心流程设计 2 3 流程优化与细化 Part3 施工企业流程案例研讨 Part4 施工企业流程管理实施 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 32 流程文件细化设计 确定文件模版 流程定义设计 关键控制点 流程接口 例外处理与信 息流转时限 操作表单设计 流程文件操作性评审 流程体系文件整合 组织职能细化 实施方案设计 流程细化设计流程细化设计 核心管理 业务流程核心管理 业务流程 优化设计和框架方案优化设计和框架方案 战略梳理 公司能力战略梳理 公司能力 现状评估和管理架构的确现状评估和管理架构的确 认认 1 1 2 2 3 3 评估业务流程现状 发现 存在的问题 对流程现状进行描 述 获取现有流程的绩 效数据 评估绩效 表现 分析现有的组织架 构与职能分配 梳理公司的发展战略 明 确未来3 5年的发展规划 根据公司的发展战略和业 务现状 设计总部对项目 的管控模式 确定总部与 项目的定位原则和集分权 原则框架 业务流程框架设计 设计流程清单 制定流程设计的原则 定义流程边界 流程优化与设计 流程要素分析 根据流程诊断的结果进行 流程优化改进方案的设计 流程优化方案评估 通过研讨对新的流程风险 可行性等进行评估 充分讨论和评估流程的权 责界线 流程的运作效率 和可操作性 如何设计和规划业务流程管理体系如何设计和规划业务流程管理体系 流程设计三步曲流程设计三步曲 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 33 核心技能 把握流程全貌 建立流程清单核心技能 把握流程全貌 建立流程清单 合理划分出流程清单的章 节 流程名和标号 各部门组织 识别本部门领导 或参与的流程 对各部门主管和骨干 流程专 管人员进行流程概念培训 流程专管人员整合清理 各部门主管确认 提交流程专 管人员 形成流程清单 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 34 对高端的流程可以用价值链方法进行识别 并构建流程框架对高端的流程可以用价值链方法进行识别 并构建流程框架 ITIT 人力资源人力资源 客户关系管客户关系管 理理 集成供应集成供应 链链 市场管理市场管理客户服务客户服务 集成产品集成产品 开发开发 财务财务 价值链框架价值链框架 业务模型业务模型 业务流程业务流程 模板模板 表格表格 主流程 主流程 一级子流程 一级子流程 二级子流程 二级子流程 概念概念计划计划 开发开发 验证验证发布发布 生命周期生命周期 ITIT 人力资源人力资源 客户关系管客户关系管 理理 集成供应集成供应 链链 市场管理市场管理客户服务客户服务 集成产品集成产品 开发开发 财务财务 价值链框架价值链框架 业务模型业务模型 业务流程业务流程 模板模板 表格表格 主流程 主流程 一级子流程 一级子流程 二级子流程 二级子流程 主流程 主流程 一级子流程 一级子流程 二级子流程 二级子流程 概念概念计划计划 开发开发 验证验证发布发布 生命周期生命周期 管理流程管理流程 支持流程支持流程 核心业务流程 价值链 核心业务流程 价值链 客户客户 为客户直接提供产品 或服务的流程 包括 市场 研发 采购 制造 物流 服务等 流程 为业务流提供资源 保障 服务支持的 流程 确保经营 顺利运行 的管理流 程 主要 包括 战 略管理 计划预算 管理 财 务管理 投资管理 绩效管理 等流程 业务流程业务流程管理流程管理流程 支持流程支持流程 核心业务流程 价值链 核心业务流程 价值链 客户客户 为客户直接提供产品 或服务的流程 包括 市场 研发 采购 制造 物流 服务等 流程 为业务流提供资源 保障 服务支持的 流程 确保经营 顺利运行 的管理流 程 主要 包括 战 略管理 计划预算 管理 财 务管理 投资管理 绩效管理 等流程 业务流程业务流程 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 35 第二级流程第二级流程 行动1 第三第三 四级流四级流 程程 第一级流程第一级流程 第二级流程第二级流程 第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程 行动1行动1行动1行动1行动1 行动2行动2行动2行动2行动2行动2 行动3行动3行动3行动3行动3行动3 行动4行动4 行动5 行动6 第二级流程第二级流程 行动1 第三第三 四级流四级流 程程 第一级流程第一级流程第一级流程第一级流程 第二级流程第二级流程 第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程 行动1行动1行动1行动1行动1 行动2行动2行动2行动2行动2行动2 行动3行动3行动3行动3行动3行动3 行动4行动4 行动5 行动6 2 1 2 2 1 12 12 1 2 3 1 2 2 1 2 11 2 1 1 11 11 负责人资料来源第三级流程第二级流程第一级流程 建立多级层次流程体系 建立多级层次流程体系 把所有重要流程列出 形成流程框架或流程清单把所有重要流程列出 形成流程框架或流程清单 流程清单流程清单1 流程清单流程清单2 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 36 施工企业流程管理体系建设施工企业流程管理体系建设 Part1 施工企业流程管理概述 Part2 施工企业流程体系设计 2 1 企业流程体系规划 2 2 核心流程设计 2 3 流程优化与细化 Part3 施工企业流程案例研讨 Part4 施工企业流程管理实施 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 37 供应 供应商 转变 制造商 流通 经销商 消费 最终用户 行业价值链行业价值链 研发 采购 采购 物流 制造 营销 销售 服务 企业价值链企业价值链 材料预备 功能转变 组装成形 品质保证 包装 运营作业链运营作业链 根据企业战略 企业的价值 链定位在哪里 企业价值链和运营作业链分 析内容 企业的主要活动是哪些 哪些活动是关键的 哪些关键活动提供企业 最大的利益 根据企业价值链定位 哪些 职能是企业的关键职能 哪 些职能可以弱化或者外包 职能细分如何进行 案例研讨 案例研讨 职能和流程职能和流程 案例研讨 案例研讨 职能职能和和流程流程 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 38 施工建设的行业价值链与施工建设的行业价值链与EPC价值链及运营作业链价值链及运营作业链 运营运营 施工设计施工设计 施工组织管理及工程施工施工组织管理及工程施工 设计设计 监理监理 资金资金 落实落实 计划计划 发标 发标 接标接标 计划 组织 工程建设 运营 接受任务 初步可行性研究 可行性研究 初步设计 施工图设计 施工图配合 工地服务 竣工图设计 设计回访 总结 任命项目经理 PM 组建项目 部 PM编制项目设 计计划和进度计 划 PM与各专业部 室确定设计人员 下发项目任务通 知单 踏勘调研 综合研究 编制 出版设计 文件 上报审批 立卷归档 现场踏勘及厂所 址汇报会 勘测工作及环境 影响评价 确定设计方案 编制 出版设计 文件 上报审批 立卷归档 编制 出版设计 文件 上报审批 立卷归档 编制司令图 交付施工单位 位上报审批 立卷归档 设计交底 工代工作总结 立卷归档 工地服务 编制竣工图文件 出版竣工图文件 立卷归档 回访调查 编制及上报回访 总结 立卷归档 分析质量反馈信 息和落实改进措 施 编制各卷册施工 图 施工图质量复查 出版设计文件 修改设计 出设 计变更和预算变 更 项目开发项目开发 项目实施项目实施 后续服务后续服务 行业价值链行业价值链 企业价值链企业价值链 运营作业链运营作业链 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 39 基于建筑施工企业的价值链进行流程分类基于建筑施工企业的价值链进行流程分类 维护及客服维护及客服 验收交付验收交付 项目施工项目施工 采购采购 项目获取项目获取 市场营销市场营销 分包管理 物资采购 设备采购 工程验收 客户关系管 理 项目考核 成本控制 质量控制 安全控制 进度控制 分包管理 项目管理项目管理 营销管理营销管理 售后管理售后管理 项目信息寻找 信息评审 客户调研 保修 客户关系管理 购买标书 投标 合同管理 内部交底 商务管理商务管理 行业价值链行业价值链 企业价值链企业价值链 运营作业链运营作业链 运营运营 施工设计施工设计 施工组织管理及工程施工施工组织管理及工程施工 设计设计 监理监理 资金资金 落实落实 计划计划 发标 发标 接标接标 计划 组织 工程建设 运营 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 40 开车管理开车管理 施工图交图计划 总图设计 具体设计 设计图纸可施工性分析 设计进度报告 进展审核会 施工图纸交付进度跟踪 图纸正式出版交付 监理单位施工图纸审阅 设计交底与图纸会审 工地服务工地服务 设计交底与图纸会审设计交底与图纸会审 施工图设计施工图设计 初步设计初步设计 阅读招标文件 编制初步设计组织计划大纲 初步设计 进行设计变更 解决相关技术问题 施工管理施工管理 采购管理采购管理 设计管理设计管理 验收与仓储管理验收与仓储管理 运输管理运输管理 监造与催交管理监造与催交管理 采买与计划管理采买与计划管理 施工验收管理施工验收管理 施工过程管理施工过程管理 施工分包管理施工分包管理 施工前期管理施工前期管理 开车验收管理开车验收管理 开车实施管理开车实施管理 开车分包管理开车分包管理 开车前期管理开车前期管理 开车验收 开车前检查 培训 调试 整套启动文件包 质检站检查 运行安全评价 整套开车 处理开车中相关设计问题 招标文件 评标 定标 开车分包合同签订 项目调试分包商后评估 开车总体计划 组织编制开车方案 开车方案评审 编制培训计划 编制运行操作规程 计划编制 审批与调整 施工技术准备 场地准备 项目开工前与业主的首次协调 会议 标段划分规划 施工分包招标 工程零星项目委托管理 开工 安键环 质量 施工进度管理 设计变更 工程签证管理 施工过程协调管理 验收 分项工程 分部工程 单位 工程 单项工程 隐蔽工程 不合格处理 业主进度款支付 中间结算 出厂检验 设备接收验收 入库 出库 退库管理 建立明细台帐 贮存管理 库存盘点 编制大件运输方案及运输计划 装箱发运检查 运输 物资到货的交接工作 监督代管单位的接卸工作 编制监造计划 监造大纲 选择监造单位 签订监造合同 进驻监造 设备进场交货验收 付款 编制项目采购计划 建立合格供应商名录 询价采购 招标 采购合同签订 总承包业务产品实现过程的职能分解总承包业务产品实现过程的职能分解 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 41 审计内控管控线 战略投资管控线 人力资源管控线 财务资金管控线 管理流程管理流程 五条管控线五条管控线 品牌信息管控线 1 战略规划制定流程 2 年度经营计划管理流程 3 投资管理流程 职能职能 管理流程列举管理流程列举 1 年度预算编制流程 2 资金管理流程 3 融资管理流程 1 日常审计管理流程 2 工程审计管理流程 3 专项审计管理流程 1 招聘及岗位管理流程 2 培训管理流程 3 绩效管理流程 1 品牌管理流程 2 信息管理流程 3 危机事件管理流程 管理流程体系管理流程体系 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 42 流 程 名 称 人力资源规划流程 任职资格管理流程 内部招聘流程 外部招聘流程 新进员工管理流程 员工离职管理流程 招聘及岗位管理流程 培训管理流程 考评管理流程 薪酬管理流程 培训计划制定流程 新员工岗前培训流程 员工在岗培训流程 半年绩效考评流程 年度绩效考评流程 薪酬职级定期调整流程 薪酬职级不定期调整流程 绩效工资发放管理流程 薪酬计划管理流程 规 划 流 程 实 施 流 程 职层不定期调整流程 员工转岗培训流程 岗位轮换管理流程 绩效考核指标制定调整流程 员工调动管理流程 人力资源管理流程分为 招聘管理流程 培训管理流程 考评管理流程 人力资源管理流程分为 招聘管理流程 培训管理流程 考评管理流程 薪酬管理流程薪酬管理流程 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 43 休息休息10分钟之前总结一下分钟之前总结一下 流程的概念 增值 关注全流程 流程清单 制度与流程 职能与流程 流程设计的核心技能 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 44 施工企业流程管理体系建设施工企业流程管理体系建设 Part1 施工企业流程管理概述 Part2 施工企业流程体系设计 2 1 企业流程体系规划 2 2 核心流程设计 2 3 流程优化与细化 Part3 施工企业流程案例研讨 Part4 施工企业流程管理实施 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 45 I 组织策划组织策划 项 目 交 底 管 理 模 选 择 内 部 分 包 项 目 部 组 建 签 订 责 任 书 施 工 策 划 II 项目施工项目施工 作 业 队 管 理 资 金 管 理 物 资 管 理 机 械 管 理 安 质 管 理 调 差 索 赔 III 验收交付验收交付 后 评 估 竣 工 移 交 质 量 保 修 IV 后期服务后期服务 案例研讨 案例研讨 施工企业项目管理流程关键控制点施工企业项目管理流程关键控制点 进 度 管 理 验 工 计 价 预 算 管 理 交底 项目施工前预评估 内部分包评价机制 内部招标 项目经理选择 责任书指标设定与奖惩机制 生产资源策划 内部分包单位 机械 人员等就位安排 施工方案 现场管理 工艺控制 物资验收 施工方案 进度计划 现场进度管理 标准单价制定 完工检验 机械使用统筹管理 机械保养计划及实施 战略采购 物资消耗监控 合格供方名录编制 合格队伍名册编制 协作队考核 清退机制 款项预付 结算 施工变动分析 调差索赔台帐管理 缺陷修复及尾工管理 最佳实践总结 客户回访 关键管控点关键管控点 关键管控点关键管控点 关键管控点关键管控点 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 46 流程优化的原则流程优化的原则 原则原则1 要从工作的目标而非工作的过程出发 定义岗位职责 要从工作的目标而非工作的过程出发 定义岗位职责 工作目标是可衡量的 只有达到预期的工作目标 工作过程才是有意义的 如果只考虑工作过程中的活动 最多只能简化现有的过程 完整的工作增加员工的工作积极性和成就感 完整的工作使得对员工的绩效评价有可衡量的依据 由一个人完成一项完整的工作减少了交接和重复工作 凡事汇报给部门领导 由部门领导进行沟通和解决问题的方式导致时间浪费和成本增加 部门领导对具体问题的了解比基层人员少 部门领导应该利用其经验给出适当的建议 而不是替基层人员做出决定 反复的上下沟通可能会带来信息的失真 体现责权利对等 部门及岗位之间相互配合 共同完成工作 原则原则2 尽可能使同一个人完成一项完整的工作 职责完整性原则 尽可能使同一个人完成一项完整的工作 职责完整性原则 原则原则3 部门之间的沟通 决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行 部门之间的沟通 决策和问题的解决应在直接参与作业的层面进行 原则原则4 明确定义职责 相互关系和工作的协作关系 明确定义职责 相互关系和工作的协作关系 企业运营管理最佳实践企业运营管理最佳实践 Best Operation Practices Bringing World Class Execution 47 流程优化的