c 2c网站顾客忠诚调查问卷.doc

C2C电子商务网站顾客忠诚度影响因素调查问卷亲爱的先生/女士：您好！非常感谢您在百忙之中能够抽出时间来填答这份问卷，这是一份为了了解购物网站忠诚度有关情况的问卷。调查采用匿名方式处理，对调查结果我们只做整体综合分析，请您放心填写!非常感谢您的合作和对本研究的帮助!1基本信息1.1 您的性别。 男 女1.2您每月的零用钱。 500元以下 500-1000元 1000-1500元 1500-2000元 2000元以上1.3您的网龄。 0-1年 1-2年 2-3年 3-4年 4年以上1.4 请选择你使用最多的以下C2C网站（单选）。淘宝 易趣 拍拍 百度有啊 其他网站（ ） 无此类经历1.5请告我们你的平均网购频率。 每周一次 两周一次 每月一次 半年一次 一年一次 无此类经历1.6认为自己是个勇于创新，喜欢尝试新鲜事物的人吗？ 非常不同意 不同意 既不同意也不反对 同意 非常同意 1.1-1.6 网购用户特征1.7您认为该网站上的商品价格合理吗？ 非常不合理 不合理 不知道 合理 非常合理1.8如果该网站的商品价格上涨，您在（ ）范围你还是可以接受它的商品？ 0-5% 5%10% 10%15% 15% 15%20%1.7-1.8 溢价效果2如果您曾在以上C2C网站有过购买经历，请您回答下面的问题,以下问题是关于您对最常光顾的C2C网站的看法，请根据您的真实想法选择答案。注: 1=非常不同意 2=不同意 3=既不同意也不反对 4=同意 5=非常同意2.1.1该网站是我在网上获取商品、信息和服务的首选 1 2 3 4 5 2.1.2我能容忍该网站的服务小缺陷 1 2 3 4 52.1.3我相信该网站是受别人称赞的 1 2 3 4 52.1.1-2.1.3 态度忠诚2.2.1我会向身边的人推荐该网站 1 2 3 4 52.2.2我不会考虑去浏览其他相同类型的购物网站 1 2 3 4 52.2.3我任然会继续保持对该网站的使用频率 1 2 3 4 5 2.2.1-2.2.3 行为忠诚2.3.1我认为该网站提供的产品在价格上具有竞争力 1 2 3 4 52.3.2我认为该网站的导航完善，为购物提供便利 1 2 3 4 52.3.3该网站做的推荐购买帮助我做更好的决策 1 2 3 4 52.3.4该网站能够为我提供个性化的产品和服务 1 2 3 4 52.3.5该网站让我感觉到我是一个重要客户 1 2 3 4 5 2.3.1-2.3.5 感知价值2.4.1该网站知名度很高 1 2 3 4 52.4.2该网站具有良好的口碑 1 2 3 4 52.4.3该网站的名称很容易记 1 2 3 4 52.4.4该网站的规模很大，有很多的注册商家 1 2 3 4 52.4.1-2.4.4 网站品牌2.5.1该网站的支付与交易过程比较安全 1 2 3 4 52.5.2该网站商品种类齐全，商品质量有保证 1 2 3 4 52.5.3 该网站的购物流程简洁，支付方式多样 1 2 3 4 52.5.4 该网站能准确安全地将货物送到指定地点 1 2 3 4 52.5.5该网站对商家的信用等级评定方法科学，信用体系可靠 1 2 3 4 52.5.6该网站的服务与承诺一致，提供的信息值得信赖 1 2 3 4 52.5.7该网站很好的保护了我的隐私 1 2 3 4 52.5.1-2.5.7 顾客信任2.6.1该网站的卖家有良好的服务态度 1 2 3 4 52.6.2该网站的卖家能及时有效地对我的问题做出反应 1 2 3 4 52.6.3该网站的卖家能够推荐适合我的产品给我 1 2 3 4 52.6.4 该网站的卖家对买家合理的退/还货要求做及时处理 1 2 3 4 5 2.6.1-2.6.4 卖家态度2.7.1该网站能够提供良好的交流平台 1 2 3 4 52.7.2 该网站对顾客的投诉能够认真友好的对待 1 2 3 4 52.7.3该网站能够提供顾客反应意见的渠道 1 2 3 4 52.7.4该网站给我提供了一个可以与别人分享购物经验的社区 1 2 3 4 5 2.7.1-2.7.4 网站互动1 态度忠诚回归Model SummaryModelRR SquareAdjusted R SquareStd. Error of the Estimate1.598(a).357.347.531596864739973a Predictors: (Constant), 顾客信任, 网站品牌, 感知价值ANOVA(b)Model Sum of SquaresdfMean SquareFSig.1Regression28.43039.47733.534.000(a)Residual51.150181.283 Total79.580184 a Predictors: (Constant), 顾客信任, 网站品牌, 感知价值b Dependent Variable: 态度忠诚Coefficients(a)Model Unstandardized CoefficientsStandardized CoefficientstSig.BStd. ErrorBetaBStd. Error1(Constant).657.296 2.224.027感知价值.166.088.1411.890.060网站品牌.442.068.4436.461.000顾客信任.135.077.1301.764.079a Dependent Variable: 态度忠诚2 行为忠诚回归Model SummaryModelRR SquareAdjusted R SquareStd. Error of the Estimate1.592(a).350.336.525157941620709a Predictors: (Constant), 态度忠诚, 顾客信任, 感知价值, 网站品牌ANOVA(b)Model Sum of SquaresdfMean SquareFSig.1Regression26.77846.69524.274.000(a)Residual49.642180.276 Total76.420184 a Predictors: (Constant), 态度忠诚, 顾客信任, 感知价值, 网站品牌b Dependent Variable: 行为忠诚Coefficients(a)Model Unstandardized CoefficientsStandardized CoefficientstSig.BStd. ErrorBetaBStd. Error1(Constant).584.296 1.973.050感知价值.379.087.3294.338.000网站品牌.270.075.2763.600.000顾客信任-.058.076-.057-.764.446态度忠诚.162.073.1662.213.028a Dependent Variable: 行为忠诚3 溢价效果回归Model SummaryModelRR SquareAdjusted R SquareStd. Error of the Estimate1.374(a).140.1261.282a Predictors: (Constant), 价格认知, 行为忠诚, 态度忠诚ANOVA(b)Model Sum of SquaresdfMean SquareFSig.1Regression48.115316.0389.765.000(a)Residual295.6241801.642 Total343.739183 a Predictors: (Constant), 价格认知, 行为忠诚, 态度忠诚b Dependent Variable: 溢价效果Coefficients(a)Model Unstandardized CoefficientsStandardized Co