CI实施管理.doc

CI管理通常是用制作CI手册的方法来实施的。CI手册的管理准则必须具备无上的权威，才能综合所有企业情报信息，达成“一以贯之”的企业形象。 CI管理主要由CI控制、CI检讨、CI教育、CI传播与CI更新五个方面组成。 （一）CI控制 CI是一种“统一系统”，它的识别作用来源亚于个性化的统一。其中，个性化是在CI导入设计过程中就确立了的，而“统一化”却要靠长期的营造。这是因为企业环境在不断变化，企业的各种精神、软件形象要素也在发展中不断变化。因此，要实施对CI的控制，确保在企业生产要素或形象要素发生变化的情况下（如人员的流动替换，设备的更新淘汰，产品的更新换代等），保持CI系统的相对稳定性。 （二）CI检讨 CI检讨分两个层面。一是对CI实施情况检查、检验；另一方面是对CI实施效果的补充、改进内容。CI实施不是一个人行为，而是集体行为，共同行为。对CI三大体系的形式和内容都需要在实践中不断检讨，并且要依靠员工的集体力量来检讨，这样才能去劣存优，弃粗取精，不断优化，不断完善。 （三）CI教育 企业导入CI后随着时间的推移，CI作为一种经营文化而沉淀下来。就企业来说，原有的员工会对它逐渐淡漠，新的员工，新的客户又会对它感到陌生。因此，实施CI教育是巩固CI成果的重要环节。企业必须通过CI教育使企业理念在员工头脑里扎根，促进行为统一，使员工理解企业识别视觉系统的设计意义。通过CI训导，使员工了解和熟悉企业CI系统的设计开发和实施的历史过程，进而激发员工的使命感。 （四）CI传播 CI的形象力来自有计划的、较大规模的、持久有效的传播。将CI设计结果束之高阁显然于形象塑造无补，同时不能将CI纯粹当作一种广告施行。CI作为一种经营文化和精神文化的统一，应广泛融合于企业生产经营各种系统中，除了生产领域外，还应通过公关活动和各种宣传手段广为扩散，形成冲击效果。 CI传播管理就是对企业的CI系统做对内对外传播宣传的有组织、有计划的筹划和安排。其内容应主要包括对信息传播、广告、新闻宣传、公关活动、促销活动等统一的规划和有计划的实施。这就是形象传播中的CIS统筹问题。很多企业在这个问题上非常缺乏，因而CI传播总是达不到理想效果。表现为广告宣传的效应很差，或只强调产品宣传，而忽视品牌形象、企业形象广告的组合；或只注重广告，或忽视新闻宣传，公共关系活动的策划与实施等。 （五）CI更新 CI管理的职能，从一个战略性的较长发展过程来看，需要有更新的职能。 CI更新是指企业内外环境发生变化的情况下，对CI系统所做的调整和改进。CI更新的依据在于社会变迁所导致人们的观念、时尚的变化。CI的生命力在于静止与运行的关系过程中。静止的目的是为了形成定势，便于识别；运行的目的是为了形成新的刺激，便于除旧迎新。 制定CI手册的目的是确定企业“一以贯之”的企业形象，并实行CI的统一管理，不能因领导者的变更而任意变更，使企业形象摇摆不定，唯以展现统一、明确、个性化的形象。从这个意义讲，必须严格遵循CI手段。 但是CI不是一层不变的东西。CI战略是一个动态的过程，它必须随着企业成长发展而不断调整、完善和成熟，因而又必然需要创新。一般说来，一套CI的周期同企业的发展战略目标是相整合的。因此，CI的稳定性与CI的阶段性是相辅相成的。三至五年一个周期也属正常，这由企业发展速度而定。 海尔的标识系统，由过去的青岛琴岛海尔海尔集团海尔，三步演进，视觉形象由图形到英文为主，中文为辅，全面同国际接轨。即是这种CI更新的典型范例。 科龙集团、美的集团新近更新标志设计，也是使视觉识别系统进一步国际化的表现。与此相对，有的企业标识系统非常陈旧落伍，却始终不敢导入CI，更新形象识别系统，这是一种守旧的观念，实质上是缺少信心的表现，归根结底是对CI缺乏本质的认识所致。CI成果对内发布当企业导入CI计划以后，需要在对外发布CI成果之前，系统的对企业内部员工进行一次完整的解释和说明，使他们了解导入CI的主旨。也就是CI的对内发表应早于对外发表，其原因有两个：一是CI设计过程中要充分发挥广大员工的积极性，使他们在这一过程中能了解、支持企业的CI计划。二是企业员工不仅是传播形象的载体，而且他们的行为本身又构成企业形象传播的媒体，其一言一行直接关系到企业的形象。对内发布CI成果，就是广义上的员工教育。在对内发布CI成果时，必须考虑以下几个方面的问题：（1）对内发布的方针对内发布CI成果时，要确定其基本方针，从整体上把握对内发布需要事前确认的事项及其要点。其主要包括对内发表的范围、对象和效果、效果的测定和调查、推展效应等。就其对内发表的范围而言，应以确定是单独进行CI成果发布，还是以推展CI为中心，开展其他理念教育，或者是借发表CI成果的机会来推展其他活动。就对内发表的对象和效果而言，主要是确定CI成果对内发布的受众面，以及通过对内发布以期达到的目的和效果。就其对内发表效果的测定和调查而言，主要是要对CI成果发布前后的员工的思想动态及心态进行对比调查，并对CI成果所带来的正面效应进行定量定性的测定。就其CI成果对内发表的推展效应而言，企业应借助导入和推展CI成果发布前后的员工的思想动态及心态进行对此调查，并对CI成果所带来的正面效应进行定量定性的测定。就其CI成果对内发表的推展效应而言，企业应借助于导入和推展CI成果的动力和惯性，带动和推进企业其他经营管理活动和物质与精神文明活动的开展。（2）对内发布的内容对内发布CI的目的就是让员工全面、彻底的了解CI计划，使新的企业精神贯彻到职工活动中去。在拟定对内发布CI成果的主要内容时，应包括以下几个方面的内容：就CI工程本身而言，应明确CI的性质、意义、基本理论、历史沿革，以及目前国内外，尤其是同行企业导入CI的情况与业绩，以实例说明CI系统导入推行的重要性。就本公司的CI计划而言，应向广大员工交代本公司导入CI的动机、目的、基本程序、设计开发状况、实施管理计划，让员工了解、接受并参与CI计划。就宣传新理念而言，要详细介绍企业的新理念体系和建立新企业理念的必要性。同时也要介绍新理念中诸如经营理念、价值观、社会是明等内容。就新的企业标志而言，要详细说明新的企业标志所象征的意义，使广大员工了解新标志，并对其产生感情上的认同，从而增强企业职工凝聚力。就设计的管理和应用而言，要明确企业的外观形象和识别形象的重要性，并严格遵守识别系统的设计，制定今后的识别计划，它包括改革时的新计划的应用、推广方法，以及新设计的管理和应用问题。系统一对外的CI说明方式而言，要为员工制定一套介绍企业导入推行CI情况的说明方式，若有人询问有关情况，企业内部员工的说法应该一致。（3）对内发布的媒体对内发布CI成果的媒介形式很多，主要有：广告说明书。它包括企业导入CI的背景，计划、推行计划，以及新企业理念与识别符号系统。员工手册。其编印说明企业的新理念、新概念、新标志、新行为准则的手册，让员工随身携带，按照执行。视听教具。利用幻灯片、闭路电视等现代化教育工具，对员工进行企业新的视觉识别系统的形象化教育。CI通讯，这本指南性小册子，必须简要说明企业导入CI的背景、经过、特色，以及新确立的经营理念和新的企业识别，以便在企业内部传播。多种形式的宣传，可以利用海报、专栏、招贴、展示栏、路牌等宣传企业理念、企业标志、识别系统等。还可以通过厂徽、帽子、交通工具、广告礼品、购物袋等载体，传递企业新标志、新识别和标准用色。另外，定期举办CI动员宣传会议、讲座，并举办定期的攻关仪式，普及、深化CI仪式，以扩大企业导入CI的氛围。（4）对内发布的日程安排对内发布CI，是一个持续不断的过程，而非一劳永逸的工作。从某种意义上说，它是企业经营管理的一部分，有必要将其制度化，并确定工作日程安排。如果制定日程表，其中必要的项目有：穿插内容、传播对象、传播方式、时间安排、负责人等。CI成果对外发布企业标志或新的企业名称、新的标志系统、CI的综合成果等。就对外发布CI成果的基本途径而言，无外乎有以下两种：一是借助大众传播媒介，如报纸、杂志、电视、广播等。二是依靠员工和企业的实际行为，如态度、仪表，以及公关活动等。比较而言，前者传播速度快而范围广，但对后者也不容忽视，如果没有企业和员工的实际行为，前者的传播将无所寄托。就对外发布CI成果的宣传材料而言，其主要包括：有关导入CI的说明传单、导入CI的新闻通讯、新设计印刷的企业简介、样本及宣传印刷品、公司CI指南等CI资料及小册子。（2）对外发布的主要内容企业对外发布的主要内容包括三个方面：即企业导入CI的动机与目标、导入CI的基本计划和导入CI的阶段性成绩等。其具体包括以下几个方面的内容：企业新观念的阐释。企业新名称及其象征意义。企业新标志及其象征意义。企业开发设计的基本精神。品牌系统设计要素的意义说明。企业员工新风貌。企业配合CI导入开展的质量管理运动的情况与成绩报道。（3）对外发布的媒体选择CI对外发布的媒体选择，是根据诉求的对象、宣传的要点与预期目标确定的。就媒体可选择的范围而言，主要有三类：即广告、新闻和公关。而每种媒体的宣传要点也有所不同。广告类：广播广告，易于宣传企业名称、企业口号、企业的经营理念等。电视广告，易于宣传企业标志与品牌视觉形象要素。报刊广告，易于宣传企业标志、品牌、经营理念与产品品质。户外广告，易与宣传诸如企业品牌、商标、企业名称、企业标志等企业的视觉形象系统。邮件广告，易于进行企业识别系统的整体性宣传。广告宣传手册，易于配合营销推广，宣传品牌。新闻类：广播新闻，易于详尽的介绍企业导入CI的情况或某一方面的成功经验，具有典范性意义。电视新闻，易于从总体上介绍企业导入CI的业绩或CI的基本精髓。报刊新闻，易于全面或侧面的报道企业导入CI的基本情况。新闻累传媒一定要扣紧当前的新闻热点、客观公正的报道，强调典范性意义，不要进行视觉设计因素的传播，避免有偿新闻与变相广告之嫌。公关类：庆典活动。庆典是一种隆重的发布CI的仪式，往往和企业周年纪念日、企业开业和新产品上市等结合在一起，具有轰动效应。新闻发布会、展示会、招待会。通过这些形式，将企业导入CI作为重大事件向社会发布，有利于企业新想象的建立和向社会公众传递企业形象信息。赞助活动。通过赞助体育比赛、文艺活动、教育学术活动、社会公益活动等，宣传企业理念、精神和员工的行为面貌。一、制定CI推进计划CI导入计划的结束，亦即设计开发结束，编制完成CI手册之后，才是企业主体推行CI战略过程的起步。这时，职能部门需要制定一份完整的CI推进计划，其内容包括（一）对外CI成果发布（二）对内CI成果发布（三）理念共识计划（四）视觉整合计划（五）行为规范计划（六）形象推广计划（七）CI管理与效果评估（八）经费预算编制（九）组织保障措施二、对外CI成果发布设计出新的企业标志，导入新理念，甚至变更了公司名称等，均属公司形象重大变革，需尽早向外发表。公司必须明白提示变更的主旨，明确地表示导入CI的意图，以及公司改革的决心，面对企业的关系者和社会公众展开诉求。首先，公司须确认对外发布的基本方针，并以此为基础，确定对外发布的诉求对象和预定达成的目标。在彻底明了公司对外发布的目的后，就可以决定诉求的方法、手段，以及讯息传达的基本概念。公司对外发表CI成果前需要确定的基本事项：1、发表的基本意义2、对外发表的日期3、发表的基本形式4、诉求对象和活动效果5、主要媒体选择6、发表的变革项目7、其它主要的对外活动等8、对传媒发表的宣传材料三、对内CI成果发布CI是企业全体的变革与创新活动，唯有全体员工的彻底了解与积极参与，才能实现企业组织活化，产生创新动力，推动公司的CI计划向目标实现。因此，公司完成CI导入计划，设计开发完成之后，必须对公司内部员工作一次完整的说明，使他们了解公司导入CI的主旨。员工不仅是传达公司形象的媒体，更是真正影响公司形象的人。如果CI发表时期，内部员工产生了如下反应，则公司必须重新检讨CI计划的执行问题1、根本不知道CI是什么东西？2、完全不知道公司的CI？3、无法理解CI与自己的日常生活工作有什么关联？4、不了解公司发表CI的目的、过程与重点活动方向；5、不清楚公司制定的新理念是什么，并且毫无心得；6、当外人询问公司的CI计划时，不知该如何说明；7、对公司的CI推展问题或困惑不想去探讨；8、对公司的新标志、新识别一点不熟悉，也不觉得有什么好处；9、没有认真考虑识别结构，对新设计的推广方法存在疑问；如果公司内部出现上述问题，即使公司对外CI发表会收到宣传效果，但在实际运作过程中仍会产生许多问题。因此，将公司的发展及对外发表会的背景等讯息，首先传达给内部员工，然后再对外发表CI。发布的内容包括： CI的意义及公司实施CI的原因，实施CI的进展，公司员工与CI的关系和必要的心理准备，实施CI的过程，说明新的企业理念，关于新标志的说明，设计的管理和应用，统一对外的传播方式等。四、理念共识化真正活用CI导入计划，进而达到企业变革创新的目标，还是要靠全体员工的自觉与热情。因此，CI推导过程中最重要的是每个员工的“意识活性化”，才能催生企业的活性化，创造出新的活力。这一课题是企业理念共识化的过程，亦即公司确立的新理念变为经营者和内部员工的一致认同，并且在行为方式中有效地贯彻它。理念共识化需要考虑如下一些措施：1、企业理念的宣讲活动；2、印发企业理念手册，员工人手一本；3、发行CI定期刊物，建立CI资讯走廊，通过公司报纸、广播、电视等，对企业理念的宣传；4、公司环境标语、口号对企业理念的应用；5、升旗仪式、晨会等诵读企业理念，并持之以恒；6、 企业理念在员工日常工作与生活行为活动中的具体表现。制定出发扬CI理念的企划，训导员工在企业的日常生活中推行与实践，例如：1、公司的积极主动性公关活动，包括：（1）与外界人士交换名片，突出企业识别，以利宣传；加强企业所在地区内的活动与交流；企业工作的交流研讨等；（2）宣传公司产品或服务的活动。2、彻底改善做法，包括：（1）改善电话应对态度；（2）改善工作方式；（3）推行礼貌用语、礼貌待人等活动。3、重视对外传播信息的品质，包括：（1）信息核查，考核商业信件、表格品质；（2）革除品质不佳的原稿；防止不良印象产生；（3）环境的美化与清洁。4、公司内部的沟通，包括：（1）召开晨间会，增加员工学习、沟通、交流机会等；（2）设置公司留言板，使公司信息传达与联络更加顺畅。5、促进自我的启发，包括：（1）实施教育练习、研修公司CI理念与讲习活动；（2）CI导入中带入TQC活动与质量管理结合；（3）公司内部论文的收集与发布；（4）新事业概念的收集等。五、视觉整合化CI的终极目标，就是促进企业向良好方向变革与创新，使全体员工同心为企业前景而努力。由于人心易受环境影响，所以良好的变革状况，必然会影响人心。如果能充分利用视觉变化对人们的影响力，改变人的观念和行为，进而逐渐革新企业实体，这就是CI技法的传统秘诀。视觉识别系统（VI）手册设计完成之后，接着就是如何运用这一标准化识别整合手册，建立企业统一视觉形象的问题。企业CI工作部门需要制定出阶段，有步骤实施视觉应用项目的计划和经费预算（一）公司环境、建筑物外观，指示系统、旗帜、名片、信封等办公、事务用品、员工服装等，是需要优先考虑的公司形象革新事项；（二）产品包装、店面形象、户外广告等，是需要优先考虑的品牌形象、产品形象和市场形象革新事项；（三）专卖形象、展示系统、国际市场形象等建立，于经营业绩更为相关。问题关键是：新的设计如何能适用于每一个项目？如何制作实用项目？使之按VI手册促进各项目标准化、统一化，这是一个从设计标准向制作标准转化的技术性、操作性问题。企业CI工作人员如何同设计公司、印刷公司、广告公司打交道？对每个项目的规格、材料、制作验收等，顿时成为非常具体而恼人的问题。解决上述问题有两条途径：一是加强CI工作人员力量并通过专业培训提高水准；二是聘请专业公司作顾问指导CI推进工作一至两年总之，视觉识别的整合化统一公司形象，改善原有的陈旧、零乱形象，建立品牌与产品全新的市场形象，推动