QC活动编写纲要及注意要点.doc

QC活动编写纲要及注意要点一、QC小组基础知识：1.1、什么是QC小组：QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。1.2、组建原则：组建QC小组遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”这一基本原则，可以跨单位组建，提倡工人、技术人员和管理干部三结合。1.3、成员构成：小组成员一般以3-10人为宜。在小组成员可大可小的情况下，宜少不宜多，以便于每个小组成员在小组活动中充分发挥作用。1.4、QC小组的注册登记（1）、QC小组要每年进行一次注册登记。（2）、对停止活动持续半年以上的QC小组应予以注销。（3）、跨年度活动的QC小组要每年进行一次注册登记。（4）、要求各分公司每年根据人员变化情况及工程实际注册登记。1.5课题类型（1）、现场型：这类课题以稳定生产工序质量、改进产品质量、减低消耗、改善生产环境为选题范围。主要特点：课题小，难度低，是小组成员力所能及的，周期短、比较容易出成果，但经济效益不一定大（2）、服务型：这类课题以推动服务工作标准化、程序化、科学化提高服务质量和效益为选题范围。主要特点：课题小、难度低、周期短、见效较快，经济效益虽然不一定大但社会效益明显 （3）、攻关型：它通常以解决技术关键问题为选题范围 。主要特点： 课题难、周期长、投入多、经济效果显著 （4）、管理型：它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。 主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。 （5）、创新型：QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法、开发新产品、新方法、实现预期目的的课题。主要特点：课题是以往不曾有过的，无现状可调查。但为实现预期目标，可有多种方案，由小组成员运用创新思维提出，并对各种方案进行分析论证和评价，必要时进行模拟试验，选择最佳方案，付诸实施。1.6课题来源（1）、指令性课题：上级主管部门以行政指令形式下达课题。（2）、指导性课题：一种上下结合的形式。（3）、小组自选课题。选题时注意的问题：（1）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长篇大论的陈述背景；1.7小组活动的基本程序一篇完整的QC活动课题，其基本编写程序应遵循PDCA编写程序，即计划（Plan）阶段实施阶段(Do)检查阶段(Check)总结阶段(Action)，共分四个阶段。P阶段包含四个步骤，即找出所存在的主要问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制定对策。D阶段包含一个步骤，即按照制定的对策实施。C阶段包含着一个步骤，即检查所取得的效果。A阶段包含着两个步骤，即：制定巩固措施，防止问题再发生；提出遗留问题及下一步打算。这就是通常所说的“四个阶段、八个步骤”。一篇完整的QC稿件应包含下列几项：前言（有的可以不要）；1小组概况；2工程概况；3选题理由；4现状调查；5活动目标；6原因分析；7对策实施；8效果检查；9巩固措施；10总结和下一步打算。1.8 PDCA循环的两个特点：一是循环前进，阶梯上升；二是大环套小环，即每个阶段都可以有它本身的小PDCA循环。二、小组活动程序：2.1小组概况小组简介（表*）小组名称注册时间注册编号课题类型小组人数活动频次本次课题活动时间序号姓名年龄学历职称职务小组分工 制表人： 制表时间：2.2工程概况工程概况一般只写与课题有直接或间接联系的工程情况，内容包括：（1）、工程名称、用途。（2）、工程地点、周边环境。（3）、工程规模，包括建筑面积、层数、高度、投资等。（4）、建筑特征（点），包括建筑层数、总高度、占地面积、几何形状等。 （5）、结构特征（点），包括结构类型、结构层数、重要结构构件的特征等。 （6）、地址特征（点），包括地貌特征、地址成因和年代、各土层特性、水文情况等。 （7）、工程其他情况。以上内容如果与课题完全无关，不必要写。工程概况一般直接用文字描述，可插入工程特征照片，以增加视觉效果。 2.3选题理由选题的理由主要来自以下几个方面：（1）、上级。主要是为实现企业质量方针和管理的需要。（2）、自身。提高自身素质的需要。 （3）、用户。满足用户日益增长需求的需要。 （4）、其他。特定、特殊地要求。在阐述选题理由时，要注意用数据“说话”2.4现状调查2.4.1调查的目的：（1）把握问题的现状。（2）找出问题的症结所在。（3）为设定目标提供依据。2.4.2现状调查是掌握问题的严重程度，应注意的问题：（1）一定要用数据说话； （客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；2.4.3问题统计表：现状调查除文字描述外，还要配以列表描述。现状质量问题统计表一般要遵循下列格式要求：*问题统计表（表*）序号检查项目检查点数不良频数累计频数频率累计频率合计*100%制表人： 制表时间：2.4.3问题排列图：根据问题调查表，应绘制问题排列图，找出主要问题。画排列图的步骤如下：（1）列出影响总体质量问题的诸子问题或缺陷。如：影响砌体工程质量的子问题可以是：a.墙体垂直度，b.墙体平整度，c.水平灰缝饱满度，d.水平灰缝平直度，e.水平灰缝厚度，f.其他。（2）确定质量子问题的度量单位。如：点、次等。（3）选择进行质量分析的数据的间隔。可以是整数，也可以是小数。（4）画横坐标，按度量单位值递减的顺序自左至右在横坐标上列出项目，量值较小的几个项目归并成“其他”项，放在最右端。 （5）画纵坐标，分别画出频数纵坐标和累计百分比纵坐标。 （6）根据每个项目的频数画出矩形。 （7）根据每个项目的累计频数画出帕累托曲线。 （8）对排列图进行进一步的分析，确定质量改进的“关键的少数项”。一般认为，累计频率在80%以内的项目属于A类因素，是主要的质量问题；80%90%为B区，属于次要问题；90%100%为C区，属于一般问题。画排列图应注意的事项：（1）要有图名。如：xxx质量缺陷排列图。（2）要有制图人、日期。（3）要有结论。（4）坐标要标注正确、完整。（5）帕累托曲线要从“0”点连起。（6）“其他”项不管合计的数量是多少，都要排在最后。（7）A、B、C三个区应进行标注。（8）找出的A区问题（即关键的少数项），要是小组有能力解决的。2.5目标设置设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。设定目标时应注意的问题：（1）、目标要与课题相对应。（2）、目标数不宜过多。以一个目标为宜，最多不超过两个。（3）、目标要可行、且要给予证明。（4）、目标要有一定挑战性。（5）、要说明目标设定的依据。可从以下方面加以说明：A上级下达的指标。B顾客提出的要求。C行业对比。D历史对比。2.6原因分析原因分析应从“人、机、料、法、环、测”（简称“5M1E”，人Man、机Machine、料Material、法Method、测Measure、环Environment）六个方面进行分析，但根本不存在的也不要生搬硬套。2.6.1、方法一：因果图（又称鱼刺图）（1）适用于针对单一问题进行原因分析。（2）层次不宜超过三层，也不能太少。（3）针对的问题必须是用排列图找出的主要问题。（4）有几个主要问题，就要画几个因果图。当然，也可用系统图分析原因。2.6.2方法二：系统图（1）适用于针对单一问题进行分析。（2）层次基本可不受限制。（3）图形可以纵向排列，也可以横向排列。2.6.3方法三：关联图（1）适用于对两个以上、且相互有关联的问题一起进行原因分析。也可对原因之间有交叉影响的单一问题进行分析。（2）问题用矩形框表示，原因用椭圆框表示。（3）同层原因宜用相同颜色表示。分析原因要注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析原因要彻底。要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；（4）要正确、恰当的使用统计方法；2.7要因确认1、把用“因果图”、“系统图”、“关联图”找出的末端因素收集起来。 2、把不可抗拒的原因排除掉。如：台风的影响、停电的影响等。 3、对末端因素逐条加以确认。确认要因不能凭主观意志先进行筛选，要用事实和数据说话。 4、确认要因的方法：（1）现场测试、测量。（2）现场验证。（3）调查、分析。 5、将确认的情况和结果用“要因确认表”反映出来。表头包括：序号、末端因素、确认方法、确认情况、负责人、是否要因、完成时间等。要因确认表（表*）序号末端因素验证方法验证内容负责人验证时间验证结果制表人： 制表时间：2.8对策实施2.8.1制定对策1、提出对策，进行分析。2、通过比较，确定对策。确定对策时要考虑到对策的“有效性、可行性、经济性、时间性”3、针对对策，设定目标。用于确定改进的方向和实施后进行对比、检查。4、针对对策和目标制订措施。说明如何实施对策和实现目标。5、在确定要因后，按“5W1H”（对策What、目标Why、负责人Who、地点Where、时间When、措施How）的表头内容制订对策表。表头的排序一般按“序号要因对策目标措施地点时间责任人”的顺序排列。对策措施表（表*）序号要因对策目标措施地点时间负责人制表人： 制表时间：从选择课题开始到上述的“制订对策”即为“P”阶段，下面要讲到的“实施对策”即为“D”阶段。2.8.2对策实施1、按“对策表”的要求逐一实施。2、实施过程的情况要及时、详细地记录。记录的内容包括时间、人员、地点、做法、困难、解决的办法、结果、费用等，表现的形式应图文并茂。3、每条对策实施完成后要立即检查结果。结果与目标相对照，对照的结果要有结论。4、如果实施的结果虽然达到了目标，但负面影响太大（如费用过高、造成环境影响等），应重新考虑对策并进行修改。2.9效果检查；本阶段为PDCA循环的“C”阶段。 1、要和设定的目标进行对比检查。2、要尽量用数据说话。 3、可采用的工具有：柱状图、折线图、排列图、直方图、调查表等。用柱状图直观，但只能反应单一问题；用排列图也比较直观，还可以同时反应多个问题。 4、效果检查除和设定的目标对比外，还可以说明经济效益和社会效益的情况。 5、取得的经济效益和社会效益要有相关部门的认证材料。如：建设行政主管部门、业主、监理、用户等，认证的部门越权威越好。2.10巩固措施本阶段为PDCA循环的“A”阶段。1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。2.11总结和下一步打算2.11.1、对成功的经验加以肯定。2.11.2、对不足之处进行原因分析。2.11.3、总结的方面包括：（1）专业技术方面。（2）管理技术方面。（3）小组综合素质方面。内容包括：A、质量意识；B、问题意识、改进意识；C、分析问题、解决问题的能力；D、QC方法运用；E、团队精神；F、工作干劲和热情；G、开拓精神。2.11.4、总结的方法。可用评价表和雷达图表示。2.11.5、注意事项：（1）不要为了增强对比效果，把活动前说得一塌糊涂，把活动后吹得尽善尽美。（2）对比的数据要说明来源。2.11.6、下一步的打算，即提出新的课题。课题来源包括：（1）由于QC活动，解决了原来的“少数关键问题”，而原来的次要可能上升为关键问题，这些新生的关键问题就可以是下一步活动的课题。（2）原来小组已经提出过的课题。（3）小组新提出的课题。三、创新型小组活动程序3.1、工程概况。内容同前。3.2、小组介绍（概况）。内容同前。3.3、选题理由。内容同前，但课题的名称结构与前者不同，课题一般是“对xxx的研究、开发、创新、研制”或“xxx的新技术、新方法、新工艺”等。3.4、设定目标。由于“创新型”课题不存在现状调查，因此，在选择课题后就直接进行设定目标，目标的设定与前者相同。3.5、提出方案、确定最佳方案。1、借助“头脑风暴法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种途径、方法都提出来。2、运用亲和图进行整理，形成若干个相对独立的方案。3、对整理出来的独立方案进行分析、评价。重点从可行性、合理性、预期效果、耗时、环保等方面进行分析、评价。4、分析评价的方法可采用权重打分的方法，选出最佳方案。3.6、制订对策。内容同前。3.7、实施对策。内容同前。3.8、确认效果。与前者的“效果检查”的含义略有不同，前者主要是对比检查，即包括和设定的目标对比，又包括和原来的状态对比。这里的确认效果只有和设定的目标进行对比。3.9、标准化。如果成果具有推广价值，就应该标准化，以便于推广。标准化可以是设计图纸、工艺规程、管理制度等技术文件或管理文件。3.10、总结与今后打算。内容同前。国家级工法编写指南为指导建筑业企业编写国家级工法，规范国家级工法的编制内容和申报程序，根据建设部工程建设工法管理办法（建质2005145号），制定本指南。一、国家级工法的编写原则建筑业企业在编写国家级工法时，应当遵守以下原则：1工法必须是经过工程实践并证明是属于技术先进、效益显著、经济适用、符合节能环保要求的施工方法。未经工程实践检验的科研成果，不属工法的范畴。2国家级工法编写应主要针对某个单项工程，也可以针对工程项目中的一个分部，但必须具有完整的施工工艺。3工法应当按照工程建设工法管理办法第七条规定的内容和顺序进行编写。工法的编写顺序是工法特点、工艺原理在前，最后引用一些典型工程实例加以说明。 二、国家级工法的选题分类1通过总结工程实践经验，形成有实用价值、带有规律性的新的先进施工工艺技术，其工艺技术水平应达到国内领先或国际先进水平。2通过应用新技术、新工艺、新材料、新设备而形成的新的施工方法。3对类似现有的国家级工法有所创新、有所发展而形成的新的施工方法。三、国家级工法编写内容国家级工法的编写内容，分为前言、工法特点、适用范围、工艺原理、施工工艺流程及操作要点、材料与设备、质量控制、安全措施、环保措施、效益分析和应用实例等11项。1前言：概括工法的形成原因和形成过程。其形成过程要求说明研究开发单位、关键技术审定结果、工法应用及有关获奖情况。2. 工法特点：说明工法在使用功能或施工方法上的特点，与传统的施工方法比较，在工期、质量、安全、造价等技术经济效能等方面的先进性和新颖性。3. 适用范围：适宜采用该工法的工程对象或工程部位，某些工法还应规定最佳的技术经济条件。4. 工艺原理：阐述工法工艺核心部分（关键技术）应用的基本原理，并着重说明关键技术的理论基础。5. 施工工艺流程及操作要点：（1）工艺流程和操作要点是工法的重要内容。应该按照工艺发生的顺序或者事物发展的客观规律来编制工艺流程，并在操作要点中分别加以描述。对于使用文字不容易表达清楚的内容，要附以必要的图表。（2）工艺流程要重点讲清基本工艺过程，并讲清工序间的衔接和相互之间的关系以及关键所在。工艺流程最好采用流程图来描述。对于构件、材料或机具使用上的差异而引起的流程变化，应当有所交代。6. 材料与设备：说明工法所使用的主要材料名称、规格、主要技术指标；以及主要施工机具、仪器、仪表等的名称、型号、性能、能耗及数量。对新型材料还应提供相应的检验检测方法。7. 质量控制：说明工法必须遵照执行的国家、地方（行业）标准、规范名称和检验方法，并指出工法在现行标准、规范中未规定的质量要求，并要列出关键部位、关键工序的质量要求，以及达到工程质量目标所采取的技术措施和管理方法。8. 安全措施：说明工法实施过程中，根据国家、地方（行业）有关安全的法规，所采取的安全措施和安全预警事项。9. 环保措施：指出工法实施过程中，遵照执行的国家和地方（行业）有关环境保护法规中所要求的环保指标，以及必要的环保监测、环保措施和在文明施工中应注意的事项。10. 效益分析：从工程实际效果（消耗的物料、工时、造价等）以及文明施工中，综合分析应用本工法所产生的经济、环保、节能和社会效益（可与国内外类似施工方法的主要技术指标进行分析对比）。另外，对工法内容是否符合满足国家关于建筑节能工程的有关要求，是否有利于推进（可再生）能源与建筑结合配套技术研发、集成和规模化应用方面也应有所交代。11. 应用实例：说明应用工法的工程项目名称、地点、结构形式、开竣工日期、实物工作量、应用效果及存在的问题等，并能证明该工法的先进性和实用性。一项成熟的工法，一般应有三个工程实例(已成为成熟的先进工法，因特殊情况未能及时推广的可适当放宽)。对于在工艺原理、工艺流程、材料与设备的主要技术指标中涉及技术秘密的内容，在编写工法时可予以回避。申报国家级工法时，须在申报材料中加以说明，但有关部门在审定时，应当按照知识产权的有关规定对企业秘密加以保护。按上述内容编写的工法，层次要分明，数据要可靠，用词用句应准确、规范。其深度应满足指导项目施工与管理的需要。四、国家级工法文本要求1工法内容要完整，工法名称应当与内容贴切，直观反映出工法特色，必要时冠以限制词。2工法题目层次要求： 工法名称 完成单位名称 主要完成人3工法文本格式采用国家工程建设标准的格式进行编排。（1）工法的叙述层次按照章、节、条、款、项五个层次依次排列。“章”是工法的主要单元，“章”的编号后是“章”的题目，“章”的题目是工法所含11部分的题目；“条”是工法的基本单元。编号示例说明如下： 章 节 条 款 项 （2）工法中的表格、插图应有名称，图、表的使用要与文字描述相互呼应，图、表的编号以条文的编号为基础。如一个条文中有多个图或表时，可以在条号后加图、表的顺序号,例如图1.1.1-1,图1.1.1-2。插图要符合制图标准。（3）工法中的公式编号与图、表的编号方法一致，以条为基础,公式要居中。格式举例如下： A=Q/B100% （1.1.1-1） 式中 A安全事故频率； B报告期平均职工人数； Q报告期发生安全事故人数。 4.工法文稿中的单位要采用法定计量单位，统一用符号表示，如m 、m 2、m 3、kg、d