2020年关于旅游质量月活动情况的报告.doc

关于旅游质量月活动情况的报告 根据广州市质监局等17个部门关于开展xx年广州市“质量月”活动的通知（穗质监xx77号）要求，9月份以来，我局在全行业大力开展“质量月”活动，着力抓好资源优化整合、产业素质提升、旅游诚信建设和市场环境治理，旅游行业质量管理水平不断提高。现将工作情况报告如下。 一、加大“质量月”宣传力度，营造良好的舆论氛围 我局将“质量月”活动作为建设全国质量强市示范城市的有力抓手，多措并举，集中力量，加大“质量月”活动宣传力度，营造企业追求质量、社会崇尚质量、人人关注质量的良好舆论氛围。一是充分利用局政务网、官方微博、QQ群等信息平台，宣传9月份开展的“质量月”工作情况，及时有效地做好旅游法、安全生产法、质量发展纲要、广州市人民政府关于贯彻质量发展纲要（xx-2020年）的实施意见、“增强质量意识培养职业精神践行核心价值”等法律、文件、活动口号的宣传教育工作。二是结合我局工作实际，针对旅游市场存在的问题，制定旅游市场执法计划，通过文明执法、调解劝导等方式，做好我市旅游行业市场监管工作，向酒店、景区负责人宣传“拒绝黑社、黑导，维护我市旅游市场秩序”的方针政策。三是及时更新完善我局提升服务质量方面的宣传文件，做好各类汇报材料、照片等资料及台账的管理工作。 二、抓好行业规范，全力提升旅游服务水平 一是加强行业诚信建设。按照诚信旅行社服务规范与评定地方技术规范，积极开展诚信旅行社评定工作，今年以来完成了4家诚信旅行社评定工作；以深入贯彻旅游法两周年为契机，制定旅行社内部管理规章制度、分支机构备案制度、执行旅游法的指引等管理制度；以规范旅游广告、旅游合同和做好价格监管为前提，抓好旅行社品牌意识和优质服务意识的培育。二是加大市场整治力度。结合广州市依法治理旅游市场秩序三年行动方案（xx年），组织开展全市旅游市场专项检查行动，对违规经营旅游业务及“黑社”、“黑导”、“黑车”零容忍，发现一起坚决查处一起。九月份共出动执法检查65次，其中联合市公安局、工商局、交委、城管局、物价局、广州地铁公司等职能部门开展联合执法检查5次，出动执法人员378人次；到各区县督导旅游市场检查2次；检查旅游企业255家，对2家单位发出了责令改正通知书，驱散非法派发旅游宣传广告人员17人，收缴虚假旅游宣传单张600余份，广州旅游市场秩序进一步规范。三是妥善处理旅游投诉。按照国家旅游局旅游投诉处理办法，积极、高效、妥善处理12345政府服务热线等各类旅游投诉61件，及时化解游客与旅游企业产生的矛盾，努力改善消费环境，自觉维护消费者权益，为游客挽回经济损失共计24421元，赢得广大游客好评。 三、抓好配套建设，不断提升旅游服务品质 一是推动景区提质升级。加大景区创A工作指导力度，九月份，南沙天后宫被评为国家4A级旅游景区，花都皮具产业文化创意园、太古仓码头被评为国家3A级旅游景区。二是成立中国旅游志愿者广州总队。为提升广州旅游形象和方便来穗游客，10月1日上午，“志愿服务，让旅游更美好”中国旅游志愿者广州总队在中山纪念堂举行成立仪式，我局谭爱英副局长出席，旅游企业、院校和旅游行业相关主管部门的500名志愿者参加仪式，仪式结束后志愿者迅速赴景区开展志愿服务。“国庆”期间，志愿者还在市各大景点提供广州旅行、度假等公益服务，引导游客文明旅游，为游客游览讲解，据问卷调查显示，国庆假日期间,游客对广州旅游的满意率达99%。三是提升旅游服务质量。中秋国庆期间，广州景区活动异彩纷呈。云台花园用传统花灯技术制作的“文艺复兴”、“足球王国”和“歌剧魅影”等主题花灯，让游客感受到别具特色的异国风情；华南植物园举办“南非风情帝王花展暨世界国花展”，共展出南非共和国的国花帝王花、英国的国花玫瑰、匈牙利的国花天竺葵等6000株,吸引大量游客拍照留念。 四、扎实开展安全检查，切实提高旅游安全管理水平 我局深入贯彻国家、省、市关于安全生产的一系列指示精神，始终把安全工作放在旅游发展的第一位，始终把保障游客人身财产安全作为工作重点，始终把旅游安全检查作为重要工作抓手，9月份以来特别是在中秋、国庆等重点时段深入开展旅游安全督促检查，有效提高了旅游安全管理水平。一是开展安全督查。9月22日，省旅游局安全生产督查组对我市国庆节前旅游安全进行督查，重点抽查了广州动物园、白云宾馆、南湖国旅三个单位。督查组对受检旅游企业的安全工作给予了充分肯定，同时指出要进一步完善大型游乐设备的安全防护设施，进一步建立健全采购组合旅游产品（包车、包船、餐饮、宾馆等）的安全标准体系，进一步强化导游、驾驶员等一线人员安全知识及应对突发事件能力培训，切实做好各项安全保障工作；9月30日，省政府副秘书长吴恳带领省旅游局、安监局等有关单位负责同志到增城区检查“国庆”假期旅游安全工作，现场检查了白水寨等旅游接待和安全设施情况。二是开展联合检查。28日下午，王东副市长带领旅游局、交委、安监局、质监局、公安消防局、广州海事局、广州港务局等部门赴越秀区、天河区，对花城广场、广州图书馆、北京路步行街、金航游轮有限公司及“金舫”号游船等单位落实安全生产主体责任情况进行检查。检查结束后，王东副市长主持召开广州市国庆节前旅游安全检查工作座谈会，听取我局关于国庆节前安全检查开展情况的工作汇报，王东副市长强调，要高度重视重大节假日安全工作，把安全工作放在首位，在人流密集场投入必要的安保设施，运用科技化手段，严防火灾和，落实安全责任，强化安全措施，加强实战演练，确保国庆节旅游市场安全有序。三是开展行业督导。围绕“查隐患、严治理、防事故、保安全”的主题，9月29日，我局朱力局长率有关职能处室采取“听、看、查、问”的方式，对流花湖公园国庆安全生产情况进行检查，朱力局长强调，公园要制定旅游者流量控制方