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文档简介

单选题正确1.下列造成客户流失的原因中，哪个是属于企业自身原因：1. A客户失去联络2. B客户投诉处理不当3. C竞争产品4. D客户亲友的影响正确2.客户关系管理的核心是：1. A抓住客户的需求2. B与客户建立长久的合作关系3. C掌握营销技巧4. D以上说法都不对正确3.客户关系管理的工作手段的主要特点是：1. A为客户制定特定的计划2. B给予客户特别照顾3. C预测客户未来的需求4. D掌握客户需求的变化正确4.成功的营销是：1. A吸引客户注意力2. B说服客户购买3. C既满足公司需求又满足个人需求4. D以上都不正确正确5.发现客户不同个人需求，要求营销人员作到：1. A了解客户2. B注意细节观察3. C熟悉客户背景4. D以上都包括正确6.了解掌握客户需求，需要“看”的是：1. A客户的表情2. B客户的购买力3. C客户的言行举止4. D以上都不对正确7.开放式问题的主要特点是：1. A没有唯一答案2. B需要作出陈述3. C只须作出是非判断4. D以上都不对正确8.开放式问题的功能是：1. A更多掌握客户信息2. B锁定客户需求3. C尽快找出唯一答案4. D引导客户正确9.分析现状，说服客户，需要：1. A着眼于产品与服务2. B详细3. C态度热情4. D以上都不对正确10.说服客户，需要选择恰当的时机，时机恰当与否，包括：1. A时间恰当2. B市场状况3. C经济环境4. D以上都正确正确11.了解客户的企业文化，指的是：1. A了解客户企业的公司政策2. B了解客户企业的采购程序3. C了解客户企业的决策的关键人物4. D以上都是错误12.发掘出客户需求之后，重要的工作是：1. A分析需求的特点2. B与客户及时沟通3. C说服客户接受自己的产品、服务4. D继续收集有关信息正确13.在使用CRM软件系统的公司：1. A必须同时做好现场记录2. B可以不必专人记录3. C记录重点信息4. D以上都不对正确14.如果工作对象是没有决策权的客户，营销人员应当：1. A不要花费太多时间2. B可以不做工作3. C站在客户角度思考问题，拉近与客户的距离4. D尽量说服客户购买正确15.对营销人员来说，最
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