2020年出租车春运工作方案.doc

出租车春运工作方案 在春运之际，要重点出租车整治情况，就下一步春运期间的整治行动进行了安排部署，为了保障春运期间出租车市场正常有序的运行，制定出租车春运工作方案! xx年春运从1月13日开始，至2月21日结束，共计38天，今年的春运工作按照“以客为主、安全第一、服务至上、保障有序”的总体要求，全力以赴做好各项工作，努力营造和谐氛围，满足旅客出行需求，现将铁岭市区出租汽车行业xx年春运工作安排如下; 一、加强监管，维护运输市场秩序 对分布在站前广场、贸易诚东门、县医院、龙首市场等级地采取低价揽客，强行并客或者以散发传单、名片等方式暗中组织客源，专门从事异地经营和固定线路经营的违法、违规经营集散地坚决予以取缔，对私家车、“套牌车”从事并客、固定线路运营，干扰他人合法经营行的各种违法犯罪行为将予以坚决打击。 二、确保铁岭西站出租车有序经营 铁岭市出租车管理处将派稽查队从早9点至晚9点对西站运营秩序进行维护，确保春运期间不发生宰客、甩客、抬价的行为发生，使铁岭西站出租车市场有序运转。 三、加大宣传力度，严禁春节拒载行业发生 大部分出租经营者都能够严格遵守物价部门制定的收费标准，但是，特别严重是在春节期间重要时段;如年三十、初一、初二，有个别的出租汽车司机私自抬高收费标准，发生有拒载和用不当手段招揽乘客，还有严重的出租车司机无故拒载、强行并客、中途甩客、“宰客”等违法行为的发生。对今年春运期间出现的违法和行为，我们将出重拳出击，严厉打击上述违规行为，绝不姑息迁就。 四、出租车公司要落实安全责任 春运前，各公司要对公司所有驾驶员进行一次安全教育，对公司驾驶员提出来严格要求，确保从业人员具备从业资格，对驾驶员作风差、安全观念淡薄、纪律散漫和发过重大及以上交通责任事故和交通违法记满12分的驾驶员，要取消春运资格。各公司可通过培训教育来增强驾驶员安全意识和应急处理能力，通过手机短信提示驾驶员减少疲劳驾驶、争道抢行等违章行为。春运期间，各公司要树立“依法经营、诚实守信、公平竞争、文明服务”的良好风范，对乘客或经营者投诉案件，要尽快处并记录在案。 根据上级有关部门对xx年道路春运工作的统一部署和安排，为确保春运期间我市出租汽车行业运输安全、优质、及时、畅通、有序地进行，满足广大市民的出行需求，结合行业实际，制定本方案。 一、工作目的 以春运为契机，进一步加强出租汽车行业管理，继续做好“三超一疲劳”等违法违章行为的整治工作，深入开展以春运为主题的行业精神文明创建活动，提高安全保障措施，完善服务设施，规范经营行为，增强和提高从业人员文明服务意识和服务水平，让乘客过个安全年、舒适年。 二、组织机构 为保证春运工作顺利开展，特成立春运工作领导小组: 组长: 副组长: 成员: 领导小组办公室设在安全科，兼任办公室主任，电话:(夜间)。 三、工作措施及要求 1、深入宣传，全面动员。各出租汽车企业要在春运前召开驾驶员动员会，加强宣传教育，组织司机学习关于春运的注意事项，扎实细致地做好思想动员工作，使广大出租汽车驾驶员充分认识春运的重大意义，营造出租汽车行业优质服务的氛围，增强驾驶员的责任感。 2、制定措施，加强管理。制定具体的工作方案，明确工作要 求和工作方法，特别是按照文明城市测评指数要求和出租汽车行业“五规范”、“五不要”文明经营服务规范要求，加强对驾驶员文明行车、规范服务的管理，树立行业新风尚。 3、开展车容车貌、服务设施大检查。公司将严格执行出租汽车月检制度，并结合行业考核标准，组织人员对车辆进行自查自纠，发现不达标的车辆要及时纠正、及时处理，确保营运车辆车况良好，整洁卫生，服务设施齐全有效，为乘客提供一个文明舒适、和谐的乘车环境。 4、落实安全目标责任。明确各自职责，确保每个单位、每辆出租汽车在春运期间安全运输，加大对违规、违章行为的检查、处罚力度，尽职尽责，优质服务。 5、加强路检路查。公司组织人员对自已所辖车辆进行检查，通过自检自查，提高出租汽车的安全性能和经营服务质量。并把检查结果在行业内通报。 6、加强重点场所监查。公司组织人员对汽车客运站、佳乐家及银座商城等重点场所进行暗访，对进场运营的出租汽车进行监督，重点查处拒载、议价、拼客问题。同时，对进入重点场所的非法运营车辆进行举报。 7、依靠先进科技，加强车辆监控。公司充分利用GPS卫星定位系统，加强对出租汽车的监控，在春运期间，每天向出租汽车滚动发送工作信息，提醒出租汽车驾驶员文明行车、规范服务。同时，通过GPS平台保障行业、企业、司机之间的信息互通，保持行动一致。 8、制定应急预案，保障行业稳定。要高度重视、积极排查本单位的不稳定因素，制定防范措施，确保行业稳定。同时，要制定突发事件应急预案，一旦发生突发事件，要立即启动应急措施，及时处理，及时汇报。 9、严管重罚，强化教育。重点查处群众反映强烈的出租汽车 拒载、绕道、拼客、议价等违章经营行为和出租汽车司机不文明行为，对经营者的违法、违章行为要依托行业主管部门依法重罚，企业要对有拒载、拼客、议价多收费等违法、违章行为性质恶劣、情节严重、造成不良影响的，解除