第4-5章管理环境和管理基础工作.ppt

1 第四章管理环境 2 第四章管理环境 第一节经济过剩化第二节经济全球化第三节经济知识化第四节经济信息化第五节经济生态化第六节经济文化化 3 过剩经济是真正的竞争经济随着经济的高速增长和市场机制的完善 竞争加剧 产品生命周期缩短以及信息技术不断的发展 管理者面临的市场环境已经从供小于求 商品短缺的卖方市场变为供大于求 商品极大丰富的买方市场 整个经济呈现一种 过剩化 的状态 一 经济过剩化的内涵 4 2004年下半年消费品市场主要商品供求排队分析报告 600种主要商品中 供求基本平衡的有154种 占25 7 供过于求的有446种 占74 3 没有供不应求的商品 全国各省市无一例外都存在数量不等的库存积压商品人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾十九大 人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾 5 一 经济全球化的内涵二 经济全球化的表现形式三 对管理的影响 第二节经济全球化 6 全球化既是一个事实 又是一个过程 事实 反映的是世界各国及各国人员之间比以往任何时候都更加相互依赖 而且这种依赖程度越来越高 过程 既是技术发展又是人类发展的过程 反映了全球化背后的两股最根本的推动力 可以从不同层面来定义和理解全球化如世界 国家或地区 产业 全球化内涵 7 在世界层面上 全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性 反映在商品 服务 资本和信息等方面不断增长的跨国流通上 具体表现 跨国服务贸易增长迅速国外直接投资 FDI 发展迅猛同国旅游人数快速增加跨国并购进程加快 1 世界层面上的全球化内涵 8 一些数据 对外经济合作 1 对外承包工程8662份 合同金额2100 74亿美元 2 派出劳务人数27 68万人 年末在外人数61 83万人 对外直接投资1 2014年12311986 2015年14566715 2017年上半年旅游统计数据报告 入境旅游人数6950万人次 比上年同期增长2 4 出境旅游人数6203万人次 比上年同期增长5 1 1 世界层面上的全球化内涵 9 在国家或地区层面上 全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度 衡量某个国家或地区的全球经济一体化的一些关键性指标进出口额占GDP的比例国外直接投资有价证券的进出流动额 2 国家 地区层面上的全球化内涵 10 在产业层面上 全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动 以及在全球国家或地区间相互依赖的程度 全球化产业的市场往往由若干个全球化公司所主导 衡量产业全球化的关键指标通常包括 该产业跨国贸易额在世界总产值中所占的百分比该产业跨国投资额在该产业实现的投资总额中所占的百分比等 3 产业层面上的全球化内涵 11 三 对管理的影响 影响 提出了 跨文化管理 的挑战中国企业跨文化管理的表现 1 不断增加的外商投资企业需要 中国特色 的管理 2 实行跨国经营 在海外建立的企业需要 国际化 的管理 3 中国境内不同区域的跨文化管理 12 一 知识经济的内涵二 对管理的影响 第三节经济知识化 13 一 知识经济的内涵 1965年 德鲁克预言 知识将取代土地 劳动 资本与机器设备 成为最重要的生产要素 知识经济时代 知识和技术是经济发展的核心要素 起决定作用 14 二 对管理的影响 要求企业进行知识管理要求企业必须重视人力资本要求企业必须重视知识创新要求企业成为学习型组织 15 第四节经济信息化 16 经济信息化是指在经济和社会发展中 通过普遍采用信息技术和电子信息装备更有效的开发和利用资源 推动经济发展和社会进步 使信息资源创造价值在GDP中的比重逐步上升直至占主导地位 以信息技术为基础的信息产业成为世界经济的重要支柱产业 经济信息化的内涵 17 一 经济生态化的内涵二 对管理的影响 第五节经济生态化 一 经济生态化的内涵 生态经济是一种环境友好型 资源节约型的新型工业模式 他追求经济效益 社会效益和环境效益的协调 平衡 并举 强调实现经济可持续发展对提高人类生活质量和确保人类在地球上长期生存和发展的根本意义和价值 18 19 二 经济生态化对管理的影响 要求企业具有生态经济理念 生态道德思想 生态法制观念和生态文明意识 要求企业关注利益相关者和企业社会责任 20 21 企业社会责任 经济责任法律责任伦理责任慈善责任 企业社会责任的体现 22 23 2008年5月16日网易公布的一份汶川地震企业赈灾英雄榜 台塑集团1亿邵逸夫1亿台湾长荣1000万美元中国银行6400万富士康6000万润泰集团5500万中国移动4455万中国平安3500万 24 在赞赏这些企业和企业家的同时 我们也注意到了这样一组数字 富力300万万科220万世界500强307位SOHO200万招商地产50万卓越集团20万保利20万 25 一 经济文化的内涵二 对管理的影响 第六节经济文化化 26 一 经济文化化的内涵 经济文化化是指经济活动中所形成的较稳定的信念 价值观和行为规范 它反映了经济中的文化含量 包括管理文化 产品文化 服务文化 品牌文化 经营理念 价值观念 社会责任 经营形象等 27 二 对管理的影响 促进了企业文化的发展推动了现代企业管理理念的创新有利于增加商品文化附加值有利于提升企业竞争力 28 管理有哪些基础工作 30 第五章管理基础工作 第五章管理基础工作 1 规章制度2 计量管理工作3 标准化工作4 定额工作5 信息化工作6 人员培训 没有规矩 不成方圆 规章制度是组织内部都必须遵守的规范和准则 向管理者提出了众多挑战 规章制度 规章制度的内容 工作时间及休息休假工资与劳动报酬劳动与安全卫生员工培训社会保险和福利劳动纪律岗位规范奖励与惩罚 规章制度的特点 1 规范性告诉人们该做什么 怎么做2 强制性刚性 员工必须遵守和执行3 长期性保持稳定性 不能朝令夕改4 普适性简明扼要 通俗易懂 天地节 而四时成 节以制度 不伤财 不害民 规章制度的类型 1 基本制度 企业的基本制度主要有企业的法律和财产所有制形式 企业章程 董事会组织 高层管理组织规范等 2 工作制度 计划管理 生产管理 销售管理 劳动人事管理和行政管理等各项制度 3 责任制度 分为岗位责任制和技术责任制两种 其中 岗位责任制包括行政领导责任制 职能人员责任制 工人岗位责任制 技术责任制包括对产品技术标准和技术规程的实施责任 当下属违反规章制度时 应如何对待 分析 视实际情况而定 第一种情况 规章制度没错 1 行为后果对组织不利 2 行为后果对组织有利 3 行为后果对组织不利 但动机是好的 第二种情况 规章制度本身存在问题时处理方法 1 在一般情况下照章办事 2 在特殊情况 如有错误但与目标一致 规章制度本身有问题 下 酌情处理 酌情的原则 目标有利原则 酌情的前提 情况紧急或条件确认 37 内容 检定 测试 化验 分析等计量技术和计量手段的管理工作 要求 一切凭数据说话 心中有数 措施 有计量 检测 统计分析机构 有相应计量制度 有专职计量人员 有相应仪器设备 2 计量管理工作 标准化工作 标准化工作是指对技术标准 管理标准和工作标准的制定 执行和日常管理工作 每一项产品 每一项服务 每一个岗位 每一个管理职位都必须有标准 且标准要先进 可行 可量化 稳定 3 标准化工作 39 定额是对各类资源的消耗和占有标准所作的规定 定额的分类 1 劳动定额 2 材料定额 生产单位合格产品所消耗的材料标准 3 设备利用定额 在正常使用条件下 合理的组合生产与合理的利用某种设备完成单位合格产品所必须的单位消耗标准 4 资金费用定额 如生产资金 储备资金 流动资金定额等 4 定额工作 在企业管理基础工作这个 信息工作指的是企业生产经营过程中所需要收集 处理 传递 贮存等工作 要求 全面 及时 准确措施 做好原始记录的汇总 分类 统计 分析 建议做 有心人 5 信息工作 重要性 企业之间的竞争归根结底是人才的竞争 人力资源是企业最宝贵的资源 要求 制定培训规划 进行全员培训 6 人员培训 42 培训的方式 脱产培训在职培训 培训的基本要求 培训工作必须与组织目标相结合主管人员必须高度重视和积极参与培训培训的内容必须与受训者需求相吻合培训必须注重理论与实践相结合 本章结束谢谢配合 管理学练习 44 单项选择题1 管理学界被尊为 科学管理之父 的是 A 泰罗B 法约尔C 梅奥D 韦伯2 管理学界被尊为 组织理论之父 的是 A 泰罗B 法约尔C 梅奥D 韦伯3 首次提出管理的5项职能和14条管理原则的是下列哪位管理学家 A 泰罗B 法约尔C 梅奥D 韦伯4 泰勒在科学管理理论中认为劳资双方在思想上应来一次 精神革命 双方不应该把注意力放在盈余的分配上 而应该把注意力转到增加盈余的数量上 将盈余增加到使如何分配盈余的争论成为不必要 这种观点即是 A 把蛋糕做大 B 木桶原理 C 三个和尚没水喝 D 十根筷子折不断 A D B A 45 5 科学管理理论的中心问题是 A 改变组织作风B 提高劳动生产率C 提高人的积极性D 提高市场占有率6 泰罗主张在管理控制上实行 A集权管理B分权管理C成本管理D例外管理7 法约尔的统一指挥原则认为 A 一个下属可以接受多个上级的命令B 上级统一意见后再下命令C 整个组织只能由一个高级领导指挥D 一个下属只能服从一个上级并接受他的命令8 最早提出 劳动分工可以提高劳动生产率 的是 A 泰罗B 亚当 斯密C 罗伯特 欧文D 查尔斯 巴贝奇9 管理就是实行计划 组织 指挥 协调和控制 提出这一观点的国外学者是 A彼得 德鲁克B泰罗C哈罗德 孔茨D法约尔10 古典管理理论阶段的代表性理论是 A 科学管理理论B 管理科学理论C 行为科学理论D 权变理论 B D D B D A 46 11 人际关系学说的创始人是 A乔治 梅奥B泰罗C法约尔D彼得 德鲁克12 梅奥领导了著名的 A大头针试验B霍桑试验C科学决策试验D机械测试试验13 把管理理论的各个学派称之为 管理理论丛林 的管理学家是 A德鲁克B韦柏C孔茨D西蒙14 认为没有一成不变的 普遍适用的 最好的管理理论和方法的学派是 A管理科学学派B管理过程学派C权变理论学派D决策理论学派15 经验学派 又称案例学派 主要以管理经验为研究对象 这一学派最著名的代表人物是 A彼得 德鲁克B泰罗C哈罗德 孔茨D法约尔16 提出期望理论的学者是 A弗鲁姆B马斯洛C赫茨伯格D哈罗德 孔茨17 明茨伯格认为管理者扮演着十种角色 这十种角色可被归入三大类 其中不属于这三类的是 A 人际角色B 信息角色C 决策角色D 管理角色 A B C C A A D 47 18 小王为某大学优秀毕业生 到某公司应聘 公司以储备干部名义把小王招聘进去 并口头协议说好好干 房子会有的 车子会有的 但实际上 小王必须先从基层车间做起 且第一年的薪酬也是车间工人的薪酬 对公司的行为下列理论中可以较恰当地予以解释的理论是 A双因素理论B期望理论C公平理论D需要层次理论19 双因素理论把影响员工满意或不满意的因素分为激励因素与保健因素 下列因素中属于激励因素的有 A 工资B 人际关系C 升迁D 扣奖金20 小王大学毕业后 在一家公司工作 几年来他工作积极 最近和其他人合作 成功地开发了一个新产品 领到了较丰厚的奖金 开始时很高兴 随后不久 他无意之中看到了领发奖金一览表 脸色一下子就阴沉了下来 下列理论中可以较恰当地予以解释的理论是 A 双因素理论B 期望理论C 公平理论D 需要层次理论21 人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益 工作动机是为了获取经济报酬 这是下列哪种人性假设理论的观点 A 经济人B 社会人C 自我实现人D 复杂人 B C C A 48 22 按照X理论的观点 A 凭借宽容和信任可以改进工作B 人们都有从事生产的基本需要C 人天生懒惰 需要激励D 地位比金钱重要23 基于霍桑实验的研究 于1933年出版了 工业文明中人的问题 一书 标志着管理学发展到了 以人为中心 的新阶段的管理学家是 A彼得 德鲁克B泰罗C哈罗德 孔茨D梅奥24 一个管理者所处的层次越高 面临的问题越复杂 越无先例可循 就越需要具备 A 领导技能B 组织技能C 概念技能D 人事技能25 下列 性质不属于管理的特性 A 综合性B 应用性C 精确性D 艺术性26 美国心理学家赫茨伯格提出的双因素理论把影响员工满意或不满意的因素分为激励因素与保健因素 下列因素中属于保健因素的是 A与上级的关系B工作上的成就感C个人发展的可能性D工作责任 C D C C A 49 28 马斯洛的需要层次论认为 人的需求从低到高的顺序为 A 生理需要 安全需要 尊重需要 自我实现 社交需要B 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现C 安全需要 生理需要 社交需要 尊重需要 自我实现D 生理需要 安全需要 尊重需要 自我实现 社交需要29 日常的学习 生活当中处处存在管理 某教师上课 教师明确告诉学生上课不允许在下面聊天 如果违反 就扣平时分 你觉得教师的这种做法是 A 正强化B 负强化C 激励因素D 保健因素30 管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时 管理者扮演的角色为 A 信息角色B 人际角色C 决策角色D 组织角色二 简答题1 简述期望理论的主要内涵2 简述马斯洛需求层次理论的主要内容及其内在联系3 你认为管理者需要具备哪些技能 4 简述管理的二重性的含义 B B B 50 当你想抱怨或辞职的时候 请看看这个真实的故事他们是对表兄弟 五年前 一起结伴来北京求职 在一家饭店做服务员 领班是个工作很严谨的人 表兄和表弟刚来店里的时候 没有工作经验 很多常识都要领班临时去教 领班特别生气 教的时候 态度不是很好 经常大声训斥他们 包厢的餐具放得不规范了 上菜的速度太慢了 普通话说得太糟糕等等 表兄一生气 就辞职了 说真是受不了领班的鸟气 还动员表弟一起辞职 表弟愁眉苦脸地说 这个地方干不好 咱还能到哪里去啊 我看还是在这里待着吧 虽然每天挨训 但是 好歹有份工作吧 听表弟苦着脸说着这么没出息的话 表兄感到非常悲哀 觉得表弟太让他失望了 表弟继续留在饭店挨训 但是 没过多久 他就不挨训了 因为他进步很快 主管批评的每个工作细节 他都能够及时改正 饭店不卖早点 中午11点才开始营业 所以他们上午9点钟才开始上班 表弟买了个收音机 每天早晨5点多钟就偷偷起来 然后躲在附近的一个公园里练习普通话 半年过后 表弟的普通话说得非常标准了 没有一点方言的味道 51 表弟干服务生 当传菜员 当收银员等等 每项工作干得都非常出色 他不想失去在饭店的这份工作 他想把这份工作干得非常完美 领班对这个不断追求进步的员工非常欣赏 饭店的生意很好 两年后 老板在另一个地方开了个新店 领班当了店长并提议老总提拔他当了新店的店长 表弟当了店长以后 想把这个喜讯告诉表哥 表哥从这个店里辞职后 先后找过6份工作 据说现在在一家快递公司跑业务 打他的手机 居然停机了 表弟心里一沉 不知道发生什么事情了 晚上下班后 他到了表哥的住处 这才得知 表哥已经失业两个多月了 经济窘迫 手机也低价卖了 大夏天的 也没钱买夏衣 就把以前的一套运动服用剪刀减去了裤腿和袖管 然后用针线封上毛边 就当成了短裤短褂了 表哥见了他 就愤愤不平地骂开了那些曾经工作的单位 骂人家公司的管理人员不对 对他要求苛刻 默默地听完表哥的牢骚 表弟放下一千元钱 然后告诉表哥 咱们出来是工作的 不是装大爷的 工作干不好挨批评那是应该的