江礼坤从积分系统入手,关注社区运营策略(下).doc

黑龙江站长站 和黑龙江站长一起成长()本期主题：站长大讲堂【轻松运营】 江礼坤：从积分系统入手，关注社区运营策略（下）本期嘉宾：江礼坤嘉宾介绍：国内著名网络营销推广专家、网络营销顾问、网络营销培训师，公益营销组织“蓝色烽火”成员，著名营销推广网站“推一把”创始人。从事互联网行业九年有余，长期致力于网站策划运营，网络营销推广、SEM/SEO等方面的研究与实践工作。嘉宾微博：腾讯/jianglikuncom 新浪/jianglikun合作媒体：ChinaZ站长网 鞭牛士 天极网 站长中国内容分享：上周和大家分享了一些论坛运营的话题，不过由于时间关键，只分享了一半，今天分享剩下的部分。上周分享的内容是版块策略、内容策略、用户组策略、积分策略。今天分享的是 任务策略、勋章策略、活动策略、团队建设。首先要来聊一下论坛的任务策略如果我没记错，DZ论坛推出的任务系统是从7.0开始的，我这个人对于新版本，一般先观望一段时间，等新版本成熟了，同时琢磨他的新功能怎么用之后，才会更新。比如现在DX已经1.5了，一直在观察，最近也开始心动了，我认为1.5基本上已经成熟了，而且怎么用，也想的比较透彻了。7.0这个版本，变动很大，其中很重要的一条，就是多了任务系统。当时我就观察其它论坛，因为我也会关注一些同类论坛，还有一些我认为不错的论坛，结果发现一现象，就是凡是升级了7.0程序的论坛，发贴量都会下降，所以当时我就没敢升级，一直在观望。到了差不多一年的时候，我才升级，因为当时有个功能需求，只有7.0有，所以在这里我也想和大家说的是，做论坛，甚至是做网站，不是说功能越多越好，程序越新越好，你要想明白自己到底有那些需求，到底要做些什么？只要够用就好，功能多了，不一定是好事。而且特别是有些功能或是新程序，你要是使用不当，反而让你的数据下降，又扯远了哈。因为那个功能我不得不用，但是又担心升级后，也会影响发贴量等，于是我就潜心研究了一星期的7.0 研究透了后，才升的级。而当我升上级之后，不但没有像其它论坛那样数据下降，反而有提升，原因就是任务系统。其实上次分享的时候，提过，这个做论坛，有时候可以把他当网络游戏来运营，趣味性很重要，而任务系统，就是可以增加趣味性的。下面简单说一下任务系统的一些注意事项：1、首先就是任务系统，尽量充满趣味性，理由上周分享时，已经说了。 2、任务一定要有可持续性，比如说很多论坛，任务都是一次性的，这不好。 3、任务难度要适中，要有针对新会员的任务，也有有针对老会员的任务，要照顾到不同层次的会员需求。4、要根据目的设计任务，比如说你想让会员上传真人头像，那就设计一个上传头像任务。5、与勋章系统与积分系统结合，比如说有些勋章，只能通过任务得。 这是今天的第一个话题，任务系统 第二个话题是论坛的勋章策略 勋章是个老功能了，很早前的论坛程序就有。但是很多论坛，忽略了勋章的重要性，基本上就是随便搞几个，甚至不搞勋章这块，也是五个注意事项： 1、要注意勋章的多样性，同任务系统一样，照顾到不同层次和特点的会员。比如说不要 只整什么灌水勋章，因为还有很多人不灌水，只潜水，所以针对他们，就可以考虑弄个潜水勋章。2、勋章要漂亮，这个就不用说了。有能力就自己做，没能力就经常上网找找。 3、勋章要显眼，要突出勋章会员的地位。因为如果勋章没啥作用，大家就没有要的欲望了。勋章这东西，其实和现实中的奖章啥的一样，是一种荣誉，他的作用是在精神上的 4、勋章的可持续性。尽量不要搞永久勋章，最好是有周期性的 5、就是与任务系统去结合。因为现在DZ论坛的勋章，都是手动颁发，所以与任务系统充分结合的话，能省不少的工作量 下面再说一下第三点，论坛的活动策略 对于论坛来说，活动是必不可少的。因为他是论坛的润滑剂，可以增加论坛的粘性。 论坛活动这块有四个要注意的问题： 1、首先，要有固定活动，也要有临时活动。比如说像推一把，就有一周一次的推豆换广告，这是固定的，还有不定期的拍卖等。 2、要有学习型活动，也要有娱乐型活动，理由同上周讲的一样，都是学习的太枯燥，都是娱乐的，又太水。3、是活动要与勋章与积分结合。比如说通过活动送勋章，送金币等。也就是说，前面讲的所有的东西，任务呀、勋章呀，活动等，应该尽量都与论坛的积分系统挂勾。不一定是送积分，也可以是花积分，比如拍卖。要进也要有出 4、最后一个就是活动要能给用户带来好处。如果一个活动，给用户带不来什么好处，就不要搞了。这个好处，可以是精神上的，也可以是物质上的。比如说可以是实物，也可以是勋章这样的精神奖励，可以是让用户学到经验和知识；也可以是让用户从心理上感觉到高兴，开心。 最后一个，也是今天重点和大家说的，就是论坛团队的建设可能上周和今天说的东西呢，很多东西大家都明白就是执行的问题。但是涉及到论坛的搭建，很多人头就大了。这里的东西，不是所有人都明白的。因为一涉及到管理，方方面面的太多。这和公司的管理差不多，没有做过管理，永久不知道如何管理人，这不像其它，比如说设置论坛版块，或是做勋章，我上网看看别人咋做的就知道了，很多论坛死，也是死在管理上。比如说前期可能做的不错，后期却倒了，原因就是管理跟不上，或是管理团队，出了问题。 首先和大家说一个大前提，对于论坛管理这块来说，和论坛的创始人有很大关系。论坛创始人的性格喜好和管理水平，决定了团队能建成什么样，甚至决定了论坛能做多大，这就好像开公司一样，往往人品差的人，公司都做不到，论坛也一样。先说几个建团队的注意事项：1、就是要有明确的准入机制。适合不适合做版主，不是看名气或是吹嘘，要看行动。基本上所有的论坛，都是让用户自由申请，而有的用户在申请版主时，说的特别好。像我以前管理的论坛，经常遇到这样的用户，特别是六七年前的时候，做论坛没经验，这方面没少走弯路。比如有的用户，刚注册了就开始申请版主，申请说明能给你写上三千字，看的这个感动，而且写的特别好，决心表的也特别好，甚至说你的论坛写了，只有等级到了多少多少才能做版主，他还会和你分析：什么用人应该不拘一格啦，应该有能力的就上啦等等。但是你真要是把他设成版主，十有八九不会超过一个月，这人就没影了。甚至我还遇到过这样的，你把他设置成版主后，再就不上线了，极不靠谱。还有的就是喜欢看知名度，比如说看对方知名度高，名字大，就让他做版主，甚至请人家做版主，这都是不靠谱的。所以一定要有准入机制，过滤掉不合格的，先给设第一道卡，不用管别人怎么说。比如对于什么用人应该不拘一格的，我上任后一定要好好表现之类的不用听，因为如果真的是诚心想做版主，肯定不会在乎晚几个月申请，而且真的有这个能力和水平，也不需要必须给他版主头衔了，他才能发挥；而且对于名人也是，虽然知名度高，但是不一定会真的来做事，而且往往名人都忙。可能有人说了，这个名人的品牌效应好，这是没错的，问题是这样的人多了，团队内部就有问题了。这个建论坛团队，和开公司差不多，团队里不干活的人多了，其它人，一定也跟着不干活 2、就是要认同论坛的价值观 论坛与论坛之间最大的区别，是价值观不同。他们的文化氛围不同。即使设置一模一样的两个论坛，主题也一样，版块一样，内容也差不多，但是吸引来的人，一定是不一样的。原因就是他们的氛围不一样，就好像是两个人，可以是身高一样，穿着一样，学历、公司、收入、籍贯都一样，但是他们吸引来的异性，一定不一样，原因就是性格。对于论坛来说，这个价值观就是他的性格、氛围、文化。对于团队里的人，一定要认同论坛的价值观，文化和氛围，这样才能团结一致，目标一致，把这事做好。如果大家是各有各的看法，不统一，甚至看法完全相反，就要闹矛盾了 3、是要找同类人，找能合群的人 如果不是同一类人，那能力再高也不要。很多人评价一个人，喜欢用好人坏人来主评价，但是我从来不喜欢这么评价人。我的观点是，这个世界上没有坏人，之所以有好坏之分，和有纠纷，是因为大家的立场不同，或是利益产生了冲突。所有和我有过冲突和矛盾的人，我从来没有认为他们是坏人，因为站在他们的角度来说，我是错的，我是不对的。就好像两个人打架，一定是都说双方不对，双方的亲友，也一定是指责对方如何如何。而且这个世界上，没有绝对的错与对。什么叫错或是对？狭义的讲，对我们有利的，就是对的，而广底漆上说，社会大众所认同的，就是对的。比如说在古代，男人娶很多老婆，这是正常的，是对的，甚至娶地越多，大家越称赞他；而现在这么做，那叫犯罪；而在中国这叫犯罪，到了印度，又成为合法和地位的象征。扯远了哈。所以建立团队也是，关键是要找同类人，要能使劲的一群人，这样大家才能意见高度一致，一起努力。如果不是同类人，那肯定有矛盾， 因为在各自的认知中，对方做的是错的。比如说最简单一条，对于一个会员的处理，如果你们的认知不同，不是同一类人，那可能A就认为这会员封号是对的，B就认为封号是不对的，甚至都不认为这个会员是违规行为，那会怎么样？肯定就是矛盾。 4、要建立一个温馨的氛围 团队里的人，应该像一家人，像兄弟姐妹一样相处。而不应该有什么等级或是上下级什么的。 5、要有完善的考核制度 论坛和部队一样，铁打的营盘流水的兵，会员一定是不停的新人换旧人。大家可以观察一下，没有几个论坛，能做到新会员不断，老会员却不流失。一般大家都是这样，到了一个论坛，很兴奋，因为都是新的，结果新鲜了几天后，没意思，就不经常来了，甚至好久也不来了，所以这是论坛的特性。论坛版主团队也一样，大家都是利用业余和兴趣来做，肯定不可能把他当工作做，时间一长，新鲜感一过，就走了，而且即使咱们上班也是，老板给工资的情况下，也不会一直保持一个非常努力的状态。所以一定要有考核制度，建立明确的奖惩机制，不合格的，该劝退就劝退。朋友是朋友，工作是工作，要分开。 6、最后一条就是要有核心成员 人多了之后，一定要有个核心组织。就像公司大了之后，要有董事会一样。下面再说几个大家常见的两个问题，也是和大家互动一下。所有论坛都见到过的问题，大家都发表下自己的意见。1、会员层面的，一个是团队层面的，如果大家的论坛里，有用户打架了该如何处理？江礼坤：这个问题，我相信所有论坛都遇到过，但是这种问题处理不好，影响很大。烟雨辰：先由管理调解。DingDong：先让他们打，热闹一下。江礼坤：甚至有一次，一个公司的人，给我打电话，他们也是社区，说是社区里有两个人打架，打了半年，现在公司业务都受影响了。大胃洪：恩。让他们打。江礼坤：大家简单说一下如果你的论坛出现这情况，如何处理。主要是思路。这两个打架的人，可能是新会员和老会员，也可能是两新会员，也可能是两个核心的老会员。烟雨辰：先由各位管理和版主调解吧。大胃洪：让他们去水区打。看热闹的人多人，是好事。海浪：首先要看吵架的内容。如果不与法律冲突，和论坛理念有冲突那就随便了。烟雨辰：相信好的管理难不倒他吧。江礼坤：因为这个问题没有什么标准答案，所以大家一起交流，只能说找到最佳方案。烟雨辰，给你模拟一个环境吧。你的论坛，有两个老会员打架，两个老会员，都非常有影响力，而且打的很厉害，而且都要求管理员主持公道。海浪：有时候甚至希望他们吵的越厉害越好。DingDong：打架不论输赢，管理团队要维护好双方的面子就好。执行者：打架和积分挂钩，打多了积分没了，想打都打不成，呵呵。274-张雷：同上。主持人-张媛：冷处理吧，不能影响其他的会员。284-蔡春涛：约出来吃个饭。和解下。江礼坤：小矛盾好处理，大矛盾不好处理，特别是涉及到论坛老会员，就像刚我说的那个公司。40-刘峰：禁言几天。江礼坤：公司的收入都已经因为这事下降了。274-张雷：可以私下找2位谈谈，了解具体原因后在调解。烟雨辰：我呢，先是让他们一个一个的来，一个一个的说。慢慢把大事化小，小事化无吧。江礼坤：全公司那么多人，处理了半年，都没处理好。274-张雷：一个巴掌拍不响。19547-长风：私下解决,别在台面上,影响大局。40-刘峰：如果这么久都没处理好，那也说明管理者不行。烟雨辰：当然如果去调解，他们一起说，不让一个一个的说，这种是永远解决不了的。先让A说，说完了，再让B说。DingDong：有好些论坛一开始就设有什么社区法院的。公推公选民主法官。江礼坤：我说一下我的思路吧：首先呀，一定不要去当法官。很多人一旦遇到这种事了，喜欢意义用事做法官。所谓旁观者清，我赞成，很多人想的挺好，但是真是自己遇到了，就分不清了。因为毕竟是论坛里的会员，特别是老会员，都是有感情的，可以说是家里的事，因为一涉及到感情，就分不清了。所以第一，不能当法官，因为清官难断家务事，而且如果真要判，肯定都有不对的地方，关键是谁不对的多一些，而且一旦判了，一定会有人不满。即使一个人一点错没有，而另外一个人全是错的，但是你这么判了，也一定会有人不满。当论坛有几万，几十万好友时，这些人肯定是什么类型的人都有，什么样的价值观都有。所以一旦判了某人对，肯定有人认为你不公，不管你判的是对还是不对，就算再恶的恶人，还有人认为他是好人呢。所以一定不要判刑，一般这种事呢，一开始不用理他们，冷处理就好，让他们闹去吧，而且像大家说的，论坛不吵不热闹，如果苗头不对，应该引导为主。不去说谁对或是谁错，就是和稀泥就好，重在引导。如果要说错，都说双方的不是。当然，论坛要有自己明确的规章制度，这个是大前提。像说的脏话，肯定是不对的，论坛章程里应该有一条：不准说脏话。如果说脏话了，直接就按版块处理。因为脏话的问题，已经和他们本身的矛盾无关了。就是说如果他们打架的过程中，违反论坛规章制度了，坚决处理。两个人都违反，都处理。一是不做法官，二是学会和稀泥，三是要处理，就是各打五十大板。把双方的错全说出来，只说他们错的，不说他们对的。另外呢，还有就是很多人处理不好论坛里的矛盾，是因为他分不清什么是好用户。2、大家认为论坛里，什么样的用户是优质用户，是好用户？执行者：喜欢分享的用户是好用户。DingDong：美女都是好用户烟雨辰：把论坛当成自己家，喜欢分享，喜欢帮助别人。执行者：喜欢问问题的是好用户。40-刘峰：懂得给予和奉献的。主持人-张媛：创造原创的内容，有价值的内容的用户就是好的。执行者：一天到晚复制粘贴的用户就尽量少来了。四条奋斗鱼：喜欢扯淡的。江礼坤：大家说的都对，但是有一个大前提，就是坚决拥护论坛。坚决不破坏论坛的利益，这是好用户的大前提。之所以很多论坛处理不好用户的矛盾，特别是老用户的矛盾，就在这里。因为他认为这个用户是老用户，天天上论坛，发贴量大，就是好用户，好用户要特殊对待，这是不正确的。好用户的前提是拥护论坛，不破坏论坛利益。像有的人，天天发贴，但是天天在论坛里找茬打架，甚至攻击管理员，这样的不是好用户，反之，这是非常非常不欢迎的用户，这样的用户就算再活跃，也要坚决处理。像雨辰，你说的论坛可能最早就是这样，一开始是有人犯点小错，偶尔带脏字，管理员认为是老会员，而且带几句无所谓所以就姑息了。结果时间一长，大家都这样，就更没法处理了，最后就这样了。3、说完用户的，再说版主的。再问一下大家，用户和版主之间的矛盾，大家认为应该如何处理？比如说用户攻击版主，和版主打架，该如何处理？40-刘峰：先从版主方面分析。烟雨辰：先看看是谁对谁错吧，总不能不分清红皂白。40-刘峰：看是否攻击的对。烟雨辰：有些论坛首先就会说是用户的错。执行者：先找版主的问题。4284-蔡春涛：忍。40-刘峰：然后再看用户是否有意找茬。化整为零，大问题化小。江礼坤：首先第一条，大前提，就是轻易不能自毁管理的权威。古代时，说民告官，要先打五十大板，虽然这个方法不可取，极端，但是不是没有道理的。管理团队，一定要保持权威。试想一下，一个论坛里，谁都可以随便骂版主，版主正常按版块操作，大家也都找茬，抬杠，这论坛怎么管？所以第一个大前提，先别管谁对谁错，但是轻易不要自毁版主权威。 另外被攻击的版主本人，不要与用户纠缠。不管是对还是错，先在内部想好解决方案，不要冲动的去纠缠。如果是用户错了，比如说我遇到过这少这样的会员，他明知违规，但是就是抬杠，找事，对于这样的人，直接把道理说清楚，但是也要给他留足面子，如果还是不听，还是在论坛骂，直接封号。像有一次就我就遇到一个会员，大家都知道，论坛里是坚决不准发广告的，然后我们论坛里有个杂谈区，这个区是专门讨论推广方面知识的，所以叫杂谈。结果有一次一会员，进去发广告，我记得是卖衣服的广告，然后有广告文字，还有广告图片，还有广告链接，于是删除了，结果他就开始闹上了，来质问管理员，为什么要删除？然后我们很耐心的给他解释，因为论坛里不准发广告，他就说，我这那是广告了，这是在分享。OK，我们说不管你是不是广告，但是推广杂谈区，是不准发与咱们主题不相关的内容的，结果他还闹，说你这不是说的杂谈吗，我谈谈衣服不行呀。这种人，就是没事找抽型的，直接封就好。切记，会员可以故意说些不讲理的话，抬杠的话，但是不管他说的话多幼稚，抬的杠多气人，多明显，咱们都不能跟着抬，咱们一定要以理服人。因为论坛有几万人看着呢，如果把道理讲通了，他还是不听，那直接封了，任何一个人，都说不出别的来。简单的说，孩子可以骂你，你不能骂孩子，因为你是成年人。如果版主错了，那就直接让他道歉就好，如果不方便的，管理员也可以帮忙道歉，另外版主道歉后，管理员也出来打圆场。比如说：对于XXX的事，我代表全体管理人员表示道歉，同时也感谢及时帮我们纠正错误XXX版主确实不对，我们内部也对他严肃处理了人心都是肉长的，大家都没有恶意，要相互理解一下，然后说一下为什么会犯错：比如说XXX版主那天晚上加班，一晚上没睡觉，所以在这种状态下，将会员的贴子误删除了之类的，就是道歉的同时，要出来圆一下场，又照顾了大家的面子了，又把理由给说了，又不伤任何人的感情，最后皆大欢喜。今天的分享就差不多到这儿了，感谢大家!PS：站长大讲堂下期内容请关注官方通知：/forum-86-1.html本期互动问题专家建议：Q：27427-任飞 一个90后的论坛该怎么运营和打造团队？A：首先这个主题是有点问题的。论坛的主题定位一定要明确，这个明确，就是说要有明确的人群指向，有明确的内容指向。而90后太泛了，将来他们的职业和性格，也肯定是五花八门，而90后关注的东西，也不是相同的，所以主题就不好。将来的盈利，就更难了，卖广告都难，因为里面的人群太杂。从管理团队来说，这个不分什么90 后论坛或是80后论坛，管理团队打造和论坛主题关系不大，运营和团队的大概套路，就是俺这两次分享的内容。具体到你这个90后论坛，俺给你的建议就是尽量找成熟的人来做管理，做管理工作，最忌讳的就是冲动，而90后由于年龄小，往往是喜欢冲动的，所以找成熟一些的人来做管理吧。Q：地方社区，3个人的团队，都比较内向。线下活动这块怎么做好呢？A：一，逼自己去变得外向；二，吸收一个外向的人入团队。 Q：给版主发工资好么？时间长了，版主都疲惫了，有什么好的刺激方式么？A：目前中国的版主，还没有发展到成为一种职业的阶段，而且你发多少钱？一百二百不好做什么，一千两千的话，我相信一般小论坛也不可能有这财力。而且不是给一人发，是几十人呢。最重要的，大家的积极性不是有钱能调动起来的，为了钱来做的人，那也不一定能做好，因为他会把他当工作做。Q：12202-李玉兵 请问作为职工，自己开个职工论坛，公司总让我删帖，不让我们讨论工资，待遇，还有技术性讨论不要太细。怎么处理和公司的关系？A：如果是具体某个公司的职工论坛的话，那我感觉没有做的必要。如果是公司让你做，那没办法，如果是你自己要做的，实际上没啥好处。首先从盈利上来说，这论坛肯定是没法盈利的，还要浪费好多时间，而做了这东西，公司不一定会认为你好，甚至有可能认为你这是在利用工作时间扯淡。最重要的就是，