策划部高频话控.xls

序号题目类型编码业务类型编码题目难度题目名称题目内容题目答案 110专业知识点一 基础通信 来电提醒3单选题专业知识点一 基础通信 来电提醒 当被叫中国移动客户关机或不在服务区时 通过使用 来电提醒 业务 系统可将主叫信息保存 小时 D 211专业知识点一 基础通信 来电提醒2多选题专业知识点一 基础通信 来电提醒 来电提醒可以通过哪些途径开通 A C D 315专业知识点一 基础通信 来电提醒2填空题专业知识点一 基础通信 来电提醒 来电提醒业务的主叫为 客户 被叫为 客户 1 所有中国移动 电信 网通 联通 铁通 2 全省所有中国移动 410专业知识点一 基础通信 国际彩信1单选题专业知识点一 基础通信 国际彩信 国际彩信的英文缩写为 A QSMS B QMMS C ISMS D IMMS 511专业知识点一 基础通信 国内彩信3多选题专业知识点一 基础通信 国内彩信 发送彩信的必备条件有哪些 A 有数据线 B 开通GPRS C 彩信手机 D 设置正确 612专业知识点一 基础通信 国内彩信3简答题专业知识点一 基础通信 国内彩信 手机需要设哪些参数才能正常收发彩信 710专业知识点一 基础通信 GPRS5单选题专业知识点一 基础通信 GPRS 目前CMCC 中国移动通信集团公司 建成的GPRS网络支持的理论最高速率为 A 171 2kbps B 172 2kbps C 170 2kbps D 171 1kbps 815专业知识点二 客户服务 服务密码2填空题专业知识点二 客户服务 服务密码 目前移动客户办理服务密码的途径主要有以下几种 营业厅 短信 网站 自助终端 各分公司应在所有营业网点 通过客户服务手册或专门的宣传资料中告知客户并推介使用 1 10086热线 2 WAP 912专业知识点二 客户服务 积分计划4简答题专业知识点二 客户服务 积分计划 中国移动哪些客户可以参与积分计划 中国移动积分商城的网址是什么 1015专业知识点二 客户服务 积分计划2填空题专业知识点二 客户服务 积分计划 客户的积分由两部分组成 积分和 积分 1 消费 2 奖励 1115专业知识点二 客户服务 积分计划3填空题专业知识点二 客户服务 积分计划 积分回馈业务价值是指可用于积分回馈的 价值1 礼品 服务 1215专业知识点三 基础通信 随E行3填空题专业知识点三 基础通信 随E行 无线网卡包括 WLAN网卡和 三种 1 GPRS网卡 2 双模网卡 1311专业知识点三 基础通信 随E行2多选题专业知识点三 基础通信 随E行 以下哪些属于随E行的付费方式 A 独立交费 B 合户交费 C 挂帐交费 D 预付费交费 1410专业知识点四 移动电话受理流程3单选题专业知识点四 移动电话受理流程 是指为满足通信需要 客户通过协议或相关要求有偿向移动公司获取通信和其他服务的一个申请过程 签约客户购买SIM卡获得一个手机号码的业务 A 开户业务 B 销户业务 C 过户业务 D 改户业务 1510专业知识点四 移动电话受理流程5单选题专业知识点四 移动电话受理流程 集团服务质量监督热线号码为 A 10086 B 01010086 CD1610专业知识点四 移动电话受理流程3单选题专业知识点四 移动电话受理流程 长沙单位客户有效证件指 单位公章 即行政公章 或单位开具的办理 A 移动业务介绍信 B 单位人介绍信 C 单位函信 D 普通信件 1710专业知识点四 移动电话受理流程1单选题专业知识点四 移动电话受理流程 服务密码的长度为 全部由 组成 A 6位 阿拉伯数字 B 8位 英文数字 C 6位 英文数字 D 8位 阿拉伯数字 1810专业知识点四 移动电话受理流程1单选题专业知识点四 移动电话受理流程 个人客户的有效身份证件不包括下列哪项 A 居民身份证 B 准考证 C 军官证 D 武装警察身份证 1910专业知识点四 移动电话受理流程3单选题专业知识点四 移动电话受理流程 客户自行选号并确定品牌类型后 凭有效证件办理入网手续 签订 湖南移动通信客户服务协议 在 上签名 A 业务单 B 免填单 C 话费单 D 账务单 2010专业知识点四 移动电话受理流程5单选题专业知识点四 移动电话受理流程 客户产生首条收费话单 后 客户如仍然没有所设置服务密码 由BOSS系统第三次再发短信引导一次 A 7 48小时 B 7 12小时 C 7 24小时 D 7 0小时 2110专业知识点四 移动电话受理流程3单选题专业知识点四 移动电话受理流程 起 对原冠以 黑名单 称谓的客户 统一使用 曾经有欠费记录客户 代替 A 2005年4月1日 B 2008年12月30 C 2009年1月1日 D 2008年7月16日 2210专业知识点四 移动电话受理流程4单选题专业知识点四 移动电话受理流程 客户资料变更必须确 不发生变化 A 主要业务 B 客户业务 C 客户主体 D 客户副体 2310专业知识点四 移动电话受理流程3单选题专业知识点四 移动电话受理流程 办理套餐变更业务时客户必须提供 或 到当地移动营业厅以及授权移动代理点办理 并按标准 A 有效证件 凭服务密码 交清欠费 预交一定金额话费 B 凭服务密码 有效证件 预交一定金额话费 交清欠费 C 证件 密码 交费 预交一定金额话费 D 预交一定金额话费 凭服务密码 交清欠费 有效证件 2410专业知识点四 移动电话受理流程4单选题专业知识点四 移动电话受理流程 客户本机拨打10086或直接本机拨打客户服务热线10086 先后按1键 3键和1键根据语音提示 输入原服务密码通过验证后 新密码 A 输入 B 二次确认 C 确认 D 2510专业知识点四 移动电话受理流程3单选题专业知识点四 移动电话受理流程 服务密码认证定位为中国移动电子渠道的 营业厅的首选推荐认证模式 各服务业务系统的通用认证模式 A 主要认证模式 B 核心认证模式 C 重要认证模式 D 首要认证模式 2610专业知识点四 移动电话受理流程5单选题专业知识点四 移动电话受理流程 是指客户在没有该号码对应的SIM卡 且不知道服务密码的情况下申请办理停机 呼转业务 A 紧要业务 B 速要业务 C 重要业务 D 紧急业务 2711专业知识点四 移动电话受理流程1多选题专业知识点四 移动电话受理流程 开通 关闭GPRS可以通过哪些途径 A 10086服务热线 B 营业前台 C 网上营业厅 D 短信营业厅 2811专业知识点四 移动电话受理流程1多选题专业知识点四 移动电话受理流程 移动号码的交费方式有下列哪些 A 现金交费 B 手机支付 C 快易充 D 网上缴费 2911专业知识点四 移动电话受理流程3多选题专业知识点四 移动电话受理流程 月租费 指客户使用移动公司服务每月固定收取的费用 包括 等 A 基本月租费 B 停机保号费 C 套餐月租费 D 月功能费 3011专业知识点四 移动电话受理流程1多选题专业知识点四 移动电话受理流程 以下属于个人有效证件的是 A 居民身份证 B 户口本 C 护照 D 军官证 3111专业知识点四 移动电话受理流程5多选题专业知识点四 移动电话受理流程 2008年4月15日起 各分公司对自办和代办新入网客户资料要100 检查 其中 客户资料至少包括 A 新入网 过户 业务免填单 B 入网服务协议 C 有效身份证件复印件 D 参与终端 资费 服务等特殊优惠活动的专项协议单据 3211专业知识点四 移动电话受理流程2多选题专业知识点四 移动电话受理流程 申请停 开机业务可通过下列哪些方式开通 A 短信营业厅 B 掌上营业厅 C 网上营业厅 D 电话营业厅 3311专业知识点四 移动电话受理流程3多选题专业知识点四 移动电话受理流程 随机短信密码由客户通过 三种渠道主动申请A 短信营业厅 B 自助终端 C 网上营业厅 D 电话营业厅 3411专业知识点四 移动电话受理流程2多选题专业知识点四 移动电话受理流程 以下哪些途径是目前移动客户办理服务密码主要方式 A 短信营业厅 B 掌上营业厅 C 网上营业厅 D 电话营业厅 3511专业知识点四 移动电话受理流程3多选题专业知识点四 移动电话受理流程 服务密码由客户 或系统自动生成 不记名客户即非签约客户 生成 A 自行设定 B 修改 C 挂失 记名签约客户 D 自动生成 3611专业知识点四 移动电话受理流程3多选题专业知识点四 移动电话受理流程 随机验证码指客户在 通过服务密码进行身份认证时 需同时输入网页和WAP页面上显示的随机产生的一组验证码 由阿拉伯数字或英文字母组成 主要用于防止黑客程序盗用客户服务密码 A 短信营业厅 B 掌上营业厅 C 网上营业厅 D 电话营业厅 3711专业知识点四 移动电话受理流程4多选题专业知识点四 移动电话受理流程 四码合一 中 四码 指的是 A 客户号码 B 终端串码 C 激活密码 D 渠道编码 3812专业知识点四 移动电话受理流程5简答题专业知识点四 移动电话受理流程 案例分析题 某长沙动感地带客户要求办理校园套餐变更 如何应对 3912专业知识点四 移动电话受理流程5简答题专业知识点四 移动电话受理流程 案例分析题 某岳阳神州行本地品牌客户要求办理账务变更 如何应对 4012专业知识点四 移动电话受理流程4简答题专业知识点四 移动电话受理流程 案例分析题 某岳阳全球通客户需要修改服务密码 如何应对 4112专业知识点四 移动电话受理流程4简答题专业知识点四 移动电话受理流程 案例分析题 某岳阳全球通客户反映其服务密码被锁 如何应对 4212专业知识点四 移动电话受理流程3简答题专业知识点四 移动电话受理流程 过户业务是指什么 4312专业知识点四 移动电话受理流程5简答题专业知识点四 移动电话受理流程 请描述 0000 短信方式统一查询和退订服务的基本功能 4412专业知识点四 移动电话受理流程4简答题专业知识点四 移动电话受理流程 拆机复装与销户复装的区别是什么 4512专业知识点四 移动电话受理流程2简答题专业知识点四 移动电话受理流程 服务密码的定义及它是如何生成的 4612专业知识点四 移动电话受理流程2简答题专业知识点四 移动电话受理流程 随机验证码是指什么 4712专业知识点四 移动电话受理流程3简答题 专业知识点四 移动电话受理流程 论述题 请简要论述下关于客户办理资料变更的情况 4812专业知识点四 移动电话受理流程3简答题 专业知识点四 移动电话受理流程 论述题 请简要论述下关于详单保险箱业务 4912专业知识点四 移动电话受理流程3简答题 专业知识点四 移动电话受理流程 论述题 请简要论述下关于办理过户业务中所遇到的特殊情况处理 5012专业知识点四 移动电话受理流程5简答题 专业知识点四 移动电话受理流程 请简述 诚信服务 满意100 活动八项服务承诺 5112专业知识点四 移动电话受理流程3简答题 专业知识点四 移动电话受理流程 论述题 关于服务密码的使用原则论述 5215专业知识点四 移动电话受理流程2填空题专业知识点四 移动电话受理流程 非GSM制式国家目前可提供 的租机漫游 营业员必须教会客户正确使用 客户办理了取消国际漫游后 后方可清退预存话费 1 韩国 2 日本 3 美国 5315专业知识点四 移动电话受理流程3填空题专业知识点四 移动电话受理流程 为防止非机主本人通过网上营业厅 自助营业厅反复猜测 破解 盗用 篡改客户服务密码 BOSS系统在客户输错密码连续累计达到 时 自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务 BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为 1 10次 2 密码锁定 5415专业知识点四 移动电话受理流程2填空题专业知识点四 移动电话受理流程 全省统一采用两种发票提供模式 第一种为 模式 第二种为 模式1 实收发票 2 月结发票 实收收据 5515专业知识点四 移动电话受理流程2填空题专业知识点四 移动电话受理流程 话费收缴断帐期按 计算 每月的月初至月底1 自然月 5615专业知识点四 移动电话受理流程3填空题专业知识点四 移动电话受理流程 资料变更是指变更客户资料 基本资料和 的业务 如户名 地址 账户名称 邮寄地址 电子邮箱号码等 1 账户资料 5715专业知识点四 移动电话受理流程4填空题专业知识点四 移动电话受理流程 是指更改客户名称 客户主体不变 但不是过户 1 改名业务 5815专业知识点四 移动电话受理流程3填空题专业知识点四 移动电话受理流程 品牌互转是指 的前提下变更业务品牌 如本地通转大灵通 基站通转全球通等 1 保持号码不变 5915专业知识点四 移动电话受理流程4填空题专业知识点四 移动电话受理流程 2008年7月16日起 对原冠以 称谓的客户 统一使用 代替 1 黑名单 2 曾经有欠费记录的客户 6015专业知识点四 移动电话受理流程2填空题专业知识点四 移动电话受理流程 回复客户投诉 首次回复客户时限不超过 1 100 2 48小时 6115专业知识点四 移动电话受理流程3填空题专业知识点四 移动电话受理流程 单位办理基本资料变更须提供 即可办理 1 单位证明及经办人有效证件 6210专业知识点五 品牌介绍3单选题专业知识点五 品牌介绍 中国移动通信的核心客户品牌全球通的内涵是 A 积极 我能 高端 B 时尚 好玩 探索 C 向上 掌握 信仰 D 积极 掌握 品位 6310专业知识点五 品牌介绍4单选题专业知识点五 品牌介绍 我省的188号段是从什么时候开始启用的 A 09年1月 B 09年10月 C 09年11月 D 08年10月 6410专业知识点五 品牌介绍3单选题专业知识点五 品牌介绍 根据 电信条例 的规定 号码封存冷冻的时间原则上至少要 A 30天 B 60天 C 90天 D 120天 6510专业知识点五 品牌介绍3单选题专业知识点五 品牌介绍 下列哪个套餐不属于动感地带品牌A 校园计划 B 时尚计划 C 亲情计划 D 学习套餐 6610专业知识点五 品牌介绍2单选题专业知识点五 品牌介绍 神州行品牌代言人是 A 周杰伦 B SHE C 孙红雷 D 葛优 6710专业知识点五 品牌介绍4单选题专业知识点五 品牌介绍 下列哪个不是移动的号段A 186 B 135 139 C 150 152 D 147 6810专业知识点五 品牌介绍2单选题专业知识点五 品牌介绍 亲情号码设置暂不允许设置 A 国内本地移动 B 联通及固定电话号码 C 小灵通 D 国际长途电话号码 6910专业知识点五 品牌介绍2单选题专业知识点五 品牌介绍 关于神州行品牌基本项目的提供 下列说法不正确的是 A 不可用IP方式拨打国内长途固定电话 含小灵通 B 提供110 119 120 122免费紧急呼叫服务 C 不提供信息台服务 D 提供10086免费客服 7010专业知识点五 品牌介绍1单选题专业知识点五 品牌介绍 升级后务号码向神州行标准卡客户提供的服务仅为下列哪项 A 余额查询 B 充值 C 挂失 D 解挂失 7110专业知识点五 品牌介绍1单选题专业知识点五 品牌介绍 关于BOSS系统升级后的神州行 下列说法哪项不正确 A 升级后 客户无法通置 修改 查询亲情号码 B 号码生命周期管理不再实行 有效期 管理 C 客户密码将由原八位调整为六位 D 只能通机充值卡充值 7211专业知识点五 品牌介绍1多选题专业知识点五 品牌介绍 移动业务品牌的服务网号有哪些 A 1340 1348 B 135 139 C 150 D 158 159 7311专业知识点五 品牌介绍3多选题专业知识点五 品牌介绍 不再实行 有效期 管理 客户交纳的话费没有使用期的限制 按照普通签约客户的信用管理机制依次进行 管理 A 欠费停机 B 预销号 C 销号 D 保号 7411专业知识点五 品牌介绍3多选题专业知识点五 品牌介绍 以下哪些是移动的号段A 155 156 B 135 139 C 189 D 147 7511专业知识点五 品牌介绍2多选题专业知识点五 品牌介绍 下列哪些档次属于全球通市话套餐A 58 B 68 C 88 D 128 7611专业知识点五 品牌介绍2多选题专业知识点五 品牌介绍 下列哪些档次属于全球通全能套餐A 68 B 128 C 168 D 188 7711专业知识点五 品牌介绍2多选题专业知识点五 品牌介绍 下列哪些是属于神州行的子品牌A 校园计划 B 家园卡 C 大灵通 D 小灵通 7811专业知识点五 品牌介绍2多选题专业知识点五 品牌介绍 下列号码中 神州行品牌不能拨打的有哪些 A 17900 B 17911 C 17921 D 17951 7911专业知识点五 品牌介绍2多选题专业知识点五 品牌介绍 全球通已经成为 的移动通信服务品牌 A 国内网络覆盖最广泛 B 国际漫游国家和地区最多 C 服务最好 D 功能最为完善 8011专业知识点五 品牌介绍2多选题专业知识点五 品牌介绍 关于神州行品牌基本项目的提供 下列说法正确的是 A 提供双向国内语音通话服务 B 提供国内自动漫游服务 C 支持国际漫游 D 提供国内 国际长途功能 8111专业知识点五 品牌介绍2多选题专业知识点五 品牌介绍 下列关于神州行品牌的说法正确的是 A 可进行110 119 120 122免费紧急呼叫服务及10086免费客服 B 不提供信息台服务 C 可以使用IP方式拨打国内长途固定电话 含小灵通 D 也可拨打手机和国际长途 8211专业知识点五 品牌介绍3多选题专业知识点五 品牌介绍 从2006年9月1日正式向所有基于智能网的预付费客户开放 系统将默认对基于智能网的预付费客户开通该业务 即客户无需申请即可使用 A 国际短信业务 B 上网业务 C 台港澳短信业务 D 彩铃业务 8315专业知识点五 品牌介绍4填空题专业知识点五 品牌介绍 全球通88套餐从 起全国接听免费 1 2009年12月1日 8415专业知识点五 品牌介绍3填空题专业知识点五 品牌介绍 全球通畅聊套餐在本地或漫游时拨打12593 17951均按 计费 即不区分拨号方式 1 套餐标准 8515专业知识点五 品牌介绍3填空题专业知识点五 品牌介绍 国内漫游状态下不收取 1 漫游长途费 8615专业知识点五 品牌介绍3填空题专业知识点五 品牌介绍 神州行 秉承 的品牌宗旨1 自由 实惠 便捷 8715专业知识点五 品牌介绍2填空题专业知识点五 品牌介绍 全球通套餐分为 版 版 版1 全能 2 畅聊 3 市话 8815专业知识点五 品牌介绍4填空题专业知识点五 品牌介绍 全球通 神州行标准产品漫游费从 调整1 2008年3月1日零点起 8915专业知识点五 品牌介绍1填空题专业知识点五 品牌介绍 中国移动通信拥有 三大著名客户品牌 1 全球通 2 神州行 3 动感地带 9012专业知识点五 品牌介绍3简答题专业知识点五 品牌介绍 BOSS系统升级后 神州行客户的交费途径有哪些 9112专业知识点五 品牌介绍4简答题专业知识点五 品牌介绍 请简述国内漫游费调整后的相关资费 9212专业知识点五 品牌介绍3简答题专业知识点五 品牌介绍 漫游费降价后 本地资费是否会相应调整 9312专业知识点五 品牌介绍2简答题专业知识点五 品牌介绍 神州行用户可设置哪些号码为亲情号码 9412专业知识点五 品牌介绍3简答题专业知识点五 品牌介绍 中国移动数字移动电话客户手机号码是如何组成的 9512专业知识点五 品牌介绍5简答题 专业知识点五 品牌介绍 论述题 请简要论述关于BOSS系统升级后 神州行客户服务密码的情况 9615专业知识点五 品牌介绍3填空题专业知识点五 品牌介绍 动感地带 的品牌属性有 1 时尚 2 好玩 3 探索 9715专业知识点五 品牌介绍3填空题专业知识点五 品牌介绍 根据 电信条例 的规定 号码封存冷冻的时间原则上至少要 1 90天 9810专业知识点六 SIM卡知识3单选题专业知识点六 SIM卡知识 关于32K的卡能存的短信和号码数量 下列说法正确的是 A 20条短信 40个电话号码 B 200条短信 200个电话号码 C 40条短信 500个电话号码 D 40条短信 200个电话号码 9910专业知识点六 SIM卡知识3单选题专业知识点六 SIM卡知识 用户SIM卡的PIN码被锁 PUK码输入 次错误 SIM卡会烧坏 A 10 B 3 C 9 D 6 10010专业知识点六 SIM卡知识1单选题专业知识点六 SIM卡知识 SIM卡是 的英文缩写 A 客户识别模块 B 客户模块 C 识别模块 D 计费模块 10110专业知识点六 SIM卡知识2单选题专业知识点六 SIM卡知识 用来锁手机的 防止手机被非法使用时的密码是 A PUK码 B 手机保密码 C PIN码 D PIN2码 10210专业知识点六 SIM卡知识3单选题专业知识点六 SIM卡知识 保密码功能启动后 当手机中不是最近使用的 之一时 则需输入该密码 A 五张SIM卡 B 四张SIM卡 C 二张SIM卡 D 一张SIM卡 10310专业知识点六 SIM卡知识2单选题专业知识点六 SIM卡知识 SIM卡不要与磁性物体放置在一起 那下列物品中 SIM卡不可与其一起放置 A 书 B 银行磁卡 C 塑料包 D 皮包 10410专业知识点六 SIM卡知识2单选题专业知识点六 SIM卡知识 客户来电查询PUK码 必须由客户报出手机卡背面的 位SIM卡号进行核对 A 18 B 19 C 20 D 21 10510专业知识点六 SIM卡知识3单选题专业知识点六 SIM卡知识 PIN2是 用户不用理会PIN2 即使PIN2锁住 也不会影响正常通话 A 跟资料修改有关 B 跟网络有关 C 跟网络的计费和SIM卡内部资料修改有关 D 跟计费有关 10610专业知识点六 SIM卡知识2单选题专业知识点六 SIM卡知识 手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间 这段时间不能进行电话操作 否则 请于注册结束后再使用电话 A 烧坏SIM卡 B 损坏SIM卡 C 折坏SIM卡 D 触到SIM卡 10710专业知识点六 SIM卡知识2单选题专业知识点六 SIM卡知识 用户SIM卡的PIN码 次输入错误 会提示输入PUK码 PUK码输入 次错误 SIM卡会烧坏 A 3 10 B 10 3 C 5 10 D 10 5 10810专业知识点六 SIM卡知识2单选题专业知识点六 SIM卡知识 卡上的金属芯片尤其应小心保护 避免粘染 A 氧气 B 尘埃及化学物品 C 空气 D 二氧化碳 10910专业知识点六 SIM卡知识3单选题专业知识点六 SIM卡知识 客户补换SIM卡后 原SIM卡内的 会丢失 A 日历 B 资料 C 电话号码与短信 D 任务 11011专业知识点六 SIM卡知识2多选题专业知识点六 SIM卡知识 关于SIM卡在GSM中应用的意义 以下说法正确的是 A 使得卡和手机分离 B 一张SIM卡唯一标识一个客户 C 并机 D 分机 11111专业知识点六 SIM卡知识2多选题专业知识点六 SIM卡知识 关于SIM卡的结构 下列说法正确的是 A 存储了数字移动电话客户的信息 B 加密钥匙 C 可供GSM网络对客户身份进行鉴别 D 对客户通话时的语音信息进行加密 11211专业知识点六 SIM卡知识3多选题专业知识点六 SIM卡知识 PUK2码是PIN2码的解锁码 所以您的手机卡被锁后 需如何操作 A 卡与手机分离 B 立即关机 C 不要再乱按手机键盘 D 分机 11311专业知识点六 SIM卡知识3多选题专业知识点六 SIM卡知识 SIM卡的使用 完全防止了 行为 并且SIM卡的制作是严格按照GSM国际标准和规范来完成的 它使客户的正常通信得到了可靠的保障 A 并机 B 通话被窃听 C 电话被窃 D 分机 11411专业知识点六 SIM卡知识2多选题专业知识点六 SIM卡知识 关于SIM卡需要注意的地方 下列说法正确的有哪些 A 请勿将卡折曲 卡上的金属芯片尤其应小心保护 避免粘染尘埃及化学物品 如无必要 请勿将SIM卡随意从手机中取出 B 避免将SIM卡置于温度低于 20 C或高于85 C的地方 C SIM卡不要与磁性物体放置在一起 如同时与钱包内的银行磁卡一起存放等 D 手机刚开机时有一段SIM卡的注册时间 这段时间不能进行电话操作 否则可能损坏SIM卡 请于注册结束后再使用电话 11511专业知识点六 SIM卡知识2多选题专业知识点六 SIM卡知识 当SIM卡置于温度 的地方 卡容易坏 A 低于 20 C B 低于 25 C C 高于85 C D 高于80 C 11612专业知识点六 SIM卡知识3简答题专业知识点六 SIM卡知识 案例分析题 客户咨询手机密码 经了解是客户手机上开启了保密码 请问如何应对 11712专业知识点六 SIM卡知识3简答题专业知识点六 SIM卡知识 案例分析题 客户咨询手机密码 经了解是客户手机上被锁 显示输入PUK码 请问如何应对 11812专业知识点六 SIM卡知识3简答题专业知识点六 SIM卡知识 案例分析题 客户咨询手机卡出现电话号码与短信均会丢失 请问如何应对 11912专业知识点六 SIM卡知识3简答题专业知识点六 SIM卡知识 案例分析题 客户咨询手机上锁 输入1234 出现被锁 请问如何应对 12012专业知识点六 SIM卡知识2简答题专业知识点六 SIM卡知识 什么是PIN码 12112专业知识点六 SIM卡知识2简答题专业知识点六 SIM卡知识 什么是PIN2码 12212专业知识点六 SIM卡知识2简答题专业知识点六 SIM卡知识 什么是PUK码 12312专业知识点六 SIM卡知识2简答题专业知识点六 SIM卡知识 使用SIM卡有哪些注意事项 12412专业知识点六 SIM卡知识2简答题 专业知识点六 SIM卡知识 论述题 请简要论述关于手机SIM卡 12512专业知识点六 SIM卡知识2简答题 专业知识点六 SIM卡知识 论述题 关于手机被锁 屏幕上显示PIN2码 请论述下此情况的解决途径 12612专业知识点六 SIM卡知识3简答题 专业知识点六 SIM卡知识 论述题 请简要论述下关于手机与SIM卡的种类配合情况 12712专业知识点六 SIM卡知识2简答题 专业知识点六 SIM卡知识 论述题 请简要论述关于SIM卡的使用常识 12815专业知识点六 SIM卡知识2填空题专业知识点六 SIM卡知识 中国移动向客户提供64KSIM卡能存 个电话号码和 条短信 1 200 2 200 12915专业知识点六 SIM卡知识2填空题专业知识点六 SIM卡知识 是SIM卡的个人密码 初始PIN码为 1 PIN码 2 1234 13015专业知识点六 SIM卡知识2填空题专业知识点六 SIM卡知识 客户 后 原SIM卡内的电话号码与短信均会丢失 1 补换SIM卡 13115专业知识点六 SIM卡知识2填空题专业知识点六 SIM卡知识 如果PUK码错误输入 SIM卡会自动启动自毁程序 则SIM卡将永久报废 1 10次 13215专业知识点六 SIM卡知识2填空题专业知识点六 SIM卡知识 现一般发行使用的是 的SIM卡 在贴有电信部门入网标志的手机上均能正常使用 1 3伏5伏兼容型 13315专业知识点六 SIM卡知识3填空题专业知识点六 SIM卡知识 摩托罗拉手机PIN码被锁后 应如何输入PUK码 操作方式为 1 05 PUK码输入OK键 13411专业知识点七 手机终端3多选题专业知识点七 手机终端 在 地点 必须关闭手机 A 加油站 B 化工厂 C 油库 D 爆破地点 13511专业知识点七 手机终端3多选题专业知识点七 手机终端 手机信号很好但打不出电话 应该怎样处理 A 网络忙 信道拥挤 稍后再拔 B 手机限制了呼入 呼出功能 利用功能菜单打开电话限制功能 C 手机发射电路有故障 送移动维修中心维修 D SIM卡接触不好或损坏 送移动营业厅处理 13611专业知识点七 手机终端3多选题专业知识点七 手机终端 手机不能发送短消息 应该怎样处理 A 进入菜单 查短销息服务中心号码是否正确 B 进入菜单 查短消息的发送格式是否正确 C 到移动移动厅或10086咨询查看系统设置 D 查询手机是否因发送了非法短信或超流量而进入了黑名单 13711专业知识点七 手机终端3多选题专业知识点七 手机终端 四频手机可在哪些频段间切换 A 850兆赫 B 兆赫 C 兆赫 D 1 兆赫 13811专业知识点七 手机终端3多选题专业知识点七 手机终端 三频手机是可以在 兆赫三个频段之间自由切换以保持通话不断 A B C 1 D 13912专业知识点七 手机终端4简答题专业知识点七 手机终端 案例分析题 客户来电反映手机不能拨打电话 核实后是用户手机问题 请问如何应对 14012专业知识点七 手机终端4简答题专业知识点七 手机终端 案例分析题 客户来电反映NOKIA手机不能拨打电话 核实后是用户手机设置问题 请问如何应对 14112专业知识点七 手机终端4简答题专业知识点七 手机终端 案例分析题 客户来电反映西门子手机常死机 核实后是用户手机内在问题 请问如何应对 14212专业知识点七 手机终端3简答题 专业知识点七 手机终端 论述题 请简要论述关于不同地区的网络制式问题 导致韩国与日本使用手机情况有哪些不同 14312专业知识点七 手机终端2简答题 专业知识点七 手机终端 客户手机插上SIM卡后 常会出现 请检查SIM卡 请选择网络服务 等字样 但多数情况是正常的 14412专业知识点七 手机终端3简答题 专业知识点七 手机终端 论述题 关于手机的种类 如何区分 14512专业知识点七 手机终端3简答题 专业知识点七 手机终端 论述题 请简要论述关于手机使用须知事项 14612专业知识点七 手机终端3简答题 专业知识点七 手机终端 论述题 请简要论述哪些情况下禁用手机 14715专业知识点七 手机终端2填空题专业知识点七 手机终端 由于 的网络制式与中国移动不同 去这两地漫游须提前到营业厅办理 手续 1 韩国 2 日本 3 租机 14812专业知识点七 手机终端2简答题专业知识点七 手机终端 有哪些情况是禁止使用公用移动电话 14911专业知识点七 手机终端4多选题专业知识点七 手机终端 客户如要漫游到下列哪些国家去必须要用四频手机 A 马来西亚 B 美国 C 阿根廷 D 意大利 15010专业知识点七 手机终端3单选题专业知识点七 手机终端 手机维修期最长不超过 否则为用户提供备机 A 5天 B 7天 C 14天 D 15天 15110专业知识点七 手机终端2单选题专业知识点七 手机终端 单频手机是指适用于 单频网的手机 A GSM900兆赫 B GSM1800兆赫 C DCS1900兆赫 D DCS1900兆赫 15210专业知识点七 手机终端4单选题专业知识点七 手机终端 公众移动电话使用无线通信 凡涉及党和国家机密的内容移动电话传递 A 不适用 B 禁用 C 启用 D 能用 15310专业知识点七 手机终端3单选题专业知识点七 手机终端 双频手机是指适用于 兆赫双频网的手机 A GSM900 DCS1000 B GSM1000 DCS1800 C GSM900 DCS1800 D GSM1800 DCS1900 15410专业知识点七 手机终端2单选题专业知识点七 手机终端 手机出现简单故障 以下哪种说话正确 A 立等可取 B 不能马上取 C 一个工作日可取 D 二个工作日可取 15510专业知识点七 手机终端1单选题专业知识点七 手机终端 在飞机上使用移动电话可能干扰机上 危及飞机安全 请在登机前关闭您的手机 A 通讯网络 B 安全网络 C 网络 D 通讯 15610专业知识点七 手机终端2单选题专业知识点七 手机终端 关于手机锂聚合物电池下列说法不正确的是 A 性能优异 B 价格较高 C 非常用电池 D 环保电池 15710专业知识点七 手机终端3单选题专业知识点七 手机终端 镍镉 NiCd 电池 可以负荷较大电流 适用快速充电 缺点是电池容易 A 产生效应 B 产生回忆效应 C 产生记忆效应 D 产生损坏效应 15810专业知识点七 手机终端3单选题专业知识点七 手机终端 在医院不要使用移动电话 以免 的正常运转 导致医疗事故的发生 A 干扰设备 B 干扰医生 C 干扰开刀 D 干扰医疗设备 15910专业知识点七 手机终端3单选题专业知识点七 手机终端 客户漫游到乌拉圭需要用到哪类手机 A 单频手机 B 双频手机 C 三频手机 D 短频手机 16010专业知识点七 手机终端3单选题专业知识点七 手机终端 PUK2码是 的解锁码A PUK1码 B PIN2码 C PIN1码 D PIN码 16110专业知识点七 手机终端2单选题专业知识点七 手机终端 目前手机电池较常用的 A 锂离子电池 B 镍氢电池 C 镍镉电池 D 锂聚合物电池 16210专业知识点七 手机终端2单选题专业知识点七 手机终端 锂离子 Li Ion 电池 可以减轻手机的重量 但成本较高A 贮能偏低 B 贮能大 C 电能偏较高 D 贮能偏较高 16315专业知识点七 手机终端2填空题专业知识点七 手机终端 GSM终端分为 和 四类 1 单频手机 2 双频手机 3 三频手机 4 四频手机 16415专业知识点七 手机终端3填空题专业知识点七 手机终端 国际移动电话识别号 是 1 即IMEI码 2 06 16515专业知识点七 手机终端2填空题专业知识点七 手机终端 维修期最长不超过 否则为用户提供 1 7天 2 备用手机 16615专业知识点七 手机终端3填空题专业知识点七 手机终端 西门子恢复出厂设置就 1 9999 16715专业知识点七 手机终端4填空题专业知识点七 手机终端 09版防克隆SIM卡增加了 能够对恶意攻击进行有效识别和锁定 提升了SIM卡的安全防御能力 可在一定时间内抑制SIM卡复制现象 1 鉴权识别模块 16815专业知识点七 手机终端3填空题专业知识点七 手机终端 1 兆赫网是 通信网络领域普通使用的频段 1 北美地区 美国 加拿大 乌拉圭 16910专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3单选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 A用户操作了遇忙转移到C号码 如果B用户拨打A用户的电话 A用户按挂机键 B用户的来电是否会自动转移到C号码接听电话 A 不会自动转接至C号码上 B 会自动转接至D号码上 C 会自动转接至C号码上 D 不会自动转接至D号码上 17010专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移5单选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 只通过手机话费进行双色球机选投注可编辑短信 S 发送至 A 10658520881 B 10659520882 C 10659520883 D 10659520884 17110专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3单选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 移动用户在漫游地使用无条件呼叫转移 转移到第三地 收取 A 呼转费 B 呼转费 归属地 漫游地长途费 C 漫游费 归属地 前转地长途费 D 呼转费 归属地 前转地长途费 17210专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 无条件转移的编码操作方式是 A 21 DN 发送键 B 62 DN 发送键 C 67 DN 发送键 D 61 DN 发送键 17310专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移1单选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 在所有呼叫转移中 无条件转移具有 A 最高优先级 B 最低优先级 C 最高有效级 D 最低有效级 17410专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 关机及不可及转移的编码操作方式是 A 21 DN 发送键 B 62 DN 发送键 C 67 DN 发送键 D 61 DN 发送键 17510专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 遇忙转移的编码操作方式是 A 21 DN 发送键 B 62 DN 发送键 C 67 DN 发送键 D 61 DN 发送键 17610专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移4单选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 依据集团公司的规定 为了保护网络资源和有效利用网络资源 单通电话通话时长达到 左右 系统会自动终断客户的通话 客户需重拨再通话 A 30分钟 B 1个小时 C 2个小时 D 5个小时 17710专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 启动呼叫等待的编码方式A 43 按发送键 B 43 按发送键 C 43 按发送键 D 02 按发送键 17810专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 无应答转移的编码操作方式是 A 21 DN 发送键 B 62 DN 发送键 C 67 DN 发送键 D 61 DN 发送键 17910专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移4单选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 在国外漫游的情况下 因 原因 我处会建议客户避免使用有条件的呼叫转移 A 会引发双向国际长途 费用高 B 会引发单向国际长途 费用高 C 会引发双向国际漫游 费用高 D 会引发单向国际长途 费用高 18010专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 无条件转移具有最高优先级 当设置此项功能后 另三种转移功能 A 自动失效 B 仍然可用 C 仍然有效 D 仍然失败 18110专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 国际漫游来访客户 使用呼叫转移业务 A 应该 B 还能 C 不能 D 可以 18210专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 关于呼叫转移业务 下列说法不正确的是 A 不允许进行二次呼转 B 能以IP电话方式转移 C 不能以IP电话方式转移 D 不允许呼转至IP及12593电话 18310专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 客户补卡后先前设置的呼叫转移会 A 自动失效 B 仍然可用 C 仍然有效 D 自动取消 18410专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2单选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 下列说法中 不正确的是哪项 A 手机在高额半停机的状态下会影响呼转功能 B 不能以IP电话方式转移 C 允许进行二次呼转 D 国际漫游来访客户不能使用呼叫转移业务 18511专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 呼叫转移的方式分别是哪些 A 无条件转移 B 关机及不可及转移 C 遇忙转移 D 无应答转移 18611专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 呼叫转移可按手机的 也可按 两种设置方式的效果是一样的 您可采用其中任何一种方式 A 菜单方式设置 B 编号方式设置 C 编码方式设置 D 菜码方式设置 18711专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 下列取消无应答呼叫转移的操作正确的是 A 67 发送键 B 002 发送键 C 62 发送键 D 61 发送键 18811专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3多选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 移动数据流量套餐内包含的流量为 和 流量 A CMWAP B WAP C CMNET D CMTDS 18911专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移1多选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 下列流量换算公式正确为A 1000KB 1M B 1000B 1KB C 1个汉字 2个字节 D 1024KB 1M 19011专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移4多选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 开通了来电显示 但手机上显示的号码是 zzzzzzzz 或 9999999 下列说法正确的是 A 手机有故障 B 对方隐藏了本机号码 C 经长途电路交换局显示不正确 D 对方号码有可能是国际电话 19111专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 客户手机报停以后再申请开通之前设置的呼叫转移 A 不会取消 B 开机后还能用 C 未取消 D 已取消 19211专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 关于呼叫转移业务 下列说法正确的是 A 不允许呼转至IP及12593电话 B 不允许未开通国际长权的 全球通 客户及其它品牌客户呼转至国际及港澳台长途 C 不允许进行二次呼 D 允许中国移动具有国际长权的 全球通 用户呼叫前转至国际或港澳台长途号码 19311专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 暂 未开通国际长权的 全球通 客户及其它品牌客户呼转至国际及港澳台长途 A 不允许 B 不能 C 禁止 D 允许 19411专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2多选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 关于呼叫转移业务 下列说法正确的是 A 客户手机报停以后再申请开通之前设置的呼叫转移不会取消 B 手机在高额半停机的状态下不会影响呼转功能 C 客户补卡后先前设置的呼叫转移会自动取消 D 手机在高额半停机的状态下会影响呼转功能 但是只要客户交清费用之后呼转功能可以恢复 19511专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移1多选题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 下列说法中 正确的是哪些项 A 手机在高额半停机的状态下会影响呼转功能 B 不能以IP电话方式转移 C 允许进行二次呼转 D 国际漫游来访客户不能使用呼叫转移业务 19615专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2填空题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 是指将所有呼叫您手机的来电全部转移到您预先设置的另一号码上 您的手机不再振铃1 无条件转移 19715专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移1填空题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 呼叫转移可按手机的 设置 也可按 设置 两种设置方式的效果是一样的 您可采用其中任何一种方式 1 菜单方式 2 编码方式 19815专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3填空题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 2008年4月1日以后入网的新客户 在本地拨打长途产生的长途费不计费 灰色字体已过期 产生的本地基本费和长途费不计费 在本地拨打市话 即本地基本通话费 和漫游时产生的漫游通话费等费用正常收取 1 3秒以内 含3秒 19915专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移3填空题专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移 2008年4月1日以前入网的客户 仍保持原 超短话单优惠规则不变 即本地基本通话 本地长途通话和国内漫游通话4秒内均不计费 1 4秒内 含4秒 20015专业知识点八 移动基础业务 呼叫转移2填空题专业知识