网络营销中的4C策略.doc

童梦无忧网 试管婴儿论坛 本文由小男_胡贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 上半月版 总第 期 商业研究 一 仅邓 劲任沂 乙 去 无胶处讨刀亡万 文章编号 一 上 一 王建斌 沈 阳工 业 大 学 , 辽宁 沈阳 摘要 网 络 营 梢 的 出现 , , , 是 传 统 工 业 经 济 向 知 识 经 济转 变 的 必 然 结 果 策略 在 英 特 网 上 进 行 网 络 营 梢 。 。 以 消 费 者 为 中心 的 营 梢 思 想 已 被 大 众 所接 受 企 业 如何利 用 , 已 成 为每 个 营梢 者必 须 考 虑 的 问题 谁 拥 有 网 络 的优 势 谁 就 将 获得 街 的 核 心 竞 争 力 策略 个 性 化 营葫 关键 词 网 络 营 梢 中图 分 类号 网络 营 销 , 。 文 献 标识 码 , 是 指 借助 国 际 互 联 网 络 实 施企 业 的 营 销 战 略 和 策略 以 求 实 现 企 业 的 营 销 目标 网 络营 销 较 之 传 统 营 销 则 具 有 根 本 性 的 区 别 有 以 下 特 点 网 络营 销 是 一 种 个 性化 的营 销 方式 以 顾 客 需求 为 中心 把 顾 客 整 合 到 整 个 营销 决 策 中去 不 通 过 中 间 分 销 渠 道 即 各 级 经 销 商 而 直 接 通 过 媒介连 接 企 业 和 消 费 者 利 用 网 络 进 行 销 售 而 理 论 可 以 更 好 的 应 用 在 网 络营 销 上 在 呜 理论 中 代 表顾客 成本 方便 旬 和沟通 幻 利 用 网 络 企 业 可 以 很好 的 实 现 这 些功 能 以 顾 客 为 中 心 充分满 足 每 一 位 顾 客 的 个 性 化 需 要 把 顾 客 整 合 到整 个营 销 决 策 中 去 通 过 在 网 上 与 顾 客 不 断 交 流 使 消 费 者 需 求 得到 最 大 的 满 足 在 网 络 营 销 中 居 于 主 导 地位 的是 顾 客 个性化 消 费 需 求 的 回 归 使 顾 客 在 心 理 上 要 求 自己 成 为 主 动 方 互 联 网 的 互动 性 实 时 性 和无 居 间 性 又 使 其 实 现 主 动 方地 位成 为 可 能 并 建 立 顾 客数 据 库 实现 一 对 一 的 个 性 化 营 销 一 顾客 网 络 营 销 以满 足 顾 客 需 求 为核 心 企 业 以 个 性 化 的产 品 和 良好 的售 后 服 务 来 满 足 顾 客 充 分 利 用 网 上 各 种 资 源 工具 吸 引顾 客发 挥他 们 的主动 性 和 积极性 树 立 顾 客 对 品 牌 的忠 诚 度 加 强 顾 客 与企 业 的 双 向 联 系 建 立 顾 客 的服 务 数 据 库 形 成 真 正 的 一 对 一 网 络营 销体 系 一 顾 客 决定 产 品 在 网 络营 销 的平 台上 改 变传统 的 生 产 和 消 费 间 单 向推 动 的 生 产模 式 力 争让 消 费者 的 声 音 突 现 出来 并 引 起 厂 家和 商 家 的 足 够 重 视 从 而 以 顾 客 为 中 心 通过 网 络研 究顾 客 的 需 求 在 网 上 细 分 顾 客 对 不 同 的 顾 客实行不 同 的营 销策略 实 现 一 对 一 的个性 营 销 满 足 每个 顾 客 的具 体 需 求 从 而 达 到 定 制 营 销 二 网 上 售 后 服务 网 上 售 后服 务 是 小 时开 放 的 用 户 可 以 随 时 上 网 寻 求 和 接 受 售 后 服 务 不需要 任 何 等 待 的 烦 愉 网 , , , , , , , , , 、 、 上售 后 服 务 可 以 综 合 应 用 多人 而 不是 某个 售 后 服 务 人 员 的 知 识 经 验 和 以 往 客 户 出现 问 题 的 解 决 方法 可 大大 减 少 管理 费 用 和 人 工费 用 可 以 避免 传 统 售 后 服 务 的 中间环 节 直 接 面 对 客 户 减 少 不 必 要 的摩擦 根 据企 业 和 产 品 的情 况 可 以 采用 以 下 网 上 售 后 服 务 方 式 提 供 产 品 的 信 息和 知 识 并链接 与 产 品 相 关 的 网 络 方 便 客 户 了解 比 较其 产 品 建 立 在 线 问 答 讨 论区 帮助 有 售 后服 务 问 题 的 客 户并 与之 交 流 编 制 客 户 邮 件 列 表 方 便 客 户 了 解产 品 的 最 新 问 、 , , , , , , , 、 , , 。 , , , , , , 题和动态 二 成本 根 据 让 渡 价值 理 论 顾 客 的 总 成 本 大 于 产 品 的 价 格 顾 客在付 出 产 品 的 价 格 外 还 要 付 出 时 间 成 本 、 。 , , , 、 。 , , 、 , , 。 、 , , , , , , , “ ” 。 , , , 体 力 成 本 和 精 力 成 本 而 顾 客 总价 值 又 包 括 产 品 服 务 人 员 形 象 价值 网 络 可 以提高 对顾客 的 服 务 和 人 员 价值 降低 顾客 的 时 间 精 力 体 力 成 本 就 连 产 品 的 价格 由 于 减 少 了 中 间环 节 促 销费 用 和 人 员 费 用 也有很 大 的 降 低 这样 顾 客 的让 渡 价 值 大 大 提 高 顾 客 的满 意 度 也 大大 增 强 在 网 络 营 销 中 顾 客 的需 求 是 生 产 的 前 提 生 产应 满 足 顾 客 的 需 求 企 业 允 许 顾 客在 互 联 网 上 进 行 定 制 产 品 通 过公 司 的 有 关 引导 系 统 自己 设 计 和组 装 满 足 自 己 需 要 的 产 品 如 特 殊 颜色 款 式 和 其他 需 求 系 统 会 根 据顾 客 的 愿 望 从 中显 示 出满 足 顾 客需求 的产 品 式 样 用 户 还 可 以 进 行适 当 的 修 改 最 后 确 定并 网 上付 款 后 不 久 就 会 得 到 自己 喜欢 的 定 制产 品 顾 客 足 不 出户 就 可 以 得 到 自 己 设 计的 个 性 化 产 品 降 低 了顾 客 的 时 间 精 力 体 力 成 本 并 且 由于 省 去 了 中 间 环 节 产 品 价 格 也 能 、 、 。 、 、 、 , , 、 , , 。 , , 。 , , , 、 , 。 , , 。 , , 、 、 , , , , 下降 企 业 以 顾 客 为 中心 定价 必 须 测 定 市场 中顾 客 的 需 求 以 及对 价格标 准 要 求 顾 客 在 网 络 营销 调 查 中提 出可 以 接 受 的成本 企 业 根据顾 客成 本 提 供 柔 性 的产 , , , , , , 。 品 设 计 和 生 产方 案供 用 户选择 , 组 织 生 产和 销售 。 待 顾 客认 同 确 认 后再 所 有 这 一 切都是 顾 客在公 司服 务程 并 不需 要 专 门的服务 人 员 , , , 。 序 的 引导下 完 成 , 价格 低 收 稿 日期 一 一 商业 研 究 上 半月版 , 廉 , 完全 可 满 足 顾 客 对 成 本 的需 求 三 、 。 浏 览 者 对 公 司 形 象 的认 识 塑造 品 牌 意 识 , 方便 , 费 者融 入 公 司 的 营 销活 动 中 建立 “ 使 网上消 一对 一 的营 销 , ” 在传统 的 购 物 方 式 中 一 般 需 要 经 过 看 样 品 一 选 择 商 品 确 定所 需 商 品 一 付款结算一 包装 商 品 一 取 货 、 等 一 系 列 过 程 花费大 最 的精力 体 力和 时问 网络 营 销 则 不 然 足 不 出户户 只需轻轻 一 点 熨易就 轻松 , 。 模式 。 三 公 共关 系 , , , 完成 , 可 以大 大 节 省顾客 的时 间和 精 力 。 。 通过 网络可 使 顾 客得 到 以 下 方 便 一 方便 的 商 业 服 务 顾 客 可 以 知 道 哪 个 在 线 商 业 网 站 的 服 务 质 量 高 商 家 有哪 些 打折 信 息 和 免 费 信 息 还 可 以 利 用 网 络 电 信 及 网 上银 行提 供 的 服 务 二 方便 的咨 询 服 务 顾 客 可 以 就 自 己 的 各 种 问题 进行 求 助 并 得 到 各种 共 享 技 术 资 源 和相关 知识 包括 健 康 咨 询 及 招 聘 咨 询 三 方 便 的 娱 乐休 闲信 息 顾 客可 以得 到 旅 游 订 票 的 服 务 并能 在 网 上 看 电 影 听 音 乐 玩 游 戏 由 于 中国 目前 的 配 送 结 算 问 题 没 有 完 全 解 决 离真 正 方 便 简便 还 有 一 定 差 距 在 销 售 渠 道 方 面 我 们 还 有许 多 工 作 要做 需要 在 订 货 运 货 系 统 和 支 , , 。 , , 。 。 、 , 、 、 。 、 , 、 , , , 、 付 安 全 系 统 方面进一 步完 善 四 沟通 呱 在 网 络 营 销 中 顾 客 已不 满 足做 一 个 消 费 者 已 有 了极 大 的 主 动 性 和 互 动 性 公 司在 营销 活 动 中 可 以 加 强 与 顾 客沟 通 以 便 更 深 了解 顾客 的 需 求 引 起 顾 客 的 认 同 形 成 一对 一 和 互 动式 的营销 影 响 公 司 和 顾 客 沟 通 的因 素 有 广 告 促 销 公 关 和 网 页 等 、 。 , , , 论坛 来 或参 好 的 网 上形 象 通过 密切 监 控 公 共 论 坛 等 场 合 对 公 司 的评 论 辨 别 忠 诚 顾 客 和 他 们 建 立 巩 固 的 长 期 联 系 争 取在 网 络 会议 上作 为 客 串主 持 增 多 在 目标 顾 客 前 的 显 著 次 数 提高 企 业 知 名 度 创 建新 闻 稿 页 面 增 强 和 记 者 的关 系 用 有益 的信 息来吸 引记 者 通 过 卿 记 者保 持 距 离 网络 论 坛 的每 一 个讨论 组 都 可 看成 一 个 细 分 的 目 标 市 场 在这 里 禁 止 张 贴 商 业 广 告 公 关人 员 应 尽 量 为 网 络社区 成员解决 问 题 在 社 区 中树 立 良好的 形 象 引导讨 论者认识公 司 对 有兴 趣 的讨 论 者 可 以 为 他 提 供 一 些 相 关 的资料 和 产 品 情 况 总 之 网络营 销 解决 了营 销 组 合 中 以 消 费 者 需 求 为核心 的 问 题 通 过 在 网 上 与 顾 客不 断 交流 使 融 消 聋者 需 求 得 到 最 大 的 满 足 顾 客 将 合到 之 中 使 在个性 化 需 求 的 驱 动 下 自已到 网 上 寻 找 能 使 自己 需 求得 到 满 足的 有 关信息 和 企 业建 立 起 长 期 合 作 的 伙 伴 关 系 实现 事正 的 个 性 化 曹销 , 。 上 新闻 电 子 推 销 信 记 者的 注 意 建 立 良 、 , , , , , , , 。 , , , , , 。 , , , , , , , , , 。 , , 了 , 、 、 。 广告 分 析 竞 争 者 资 料 调 查 竞 争 者 是 如 何定位 其 一告的 不 仅 要 了 解竞 争者主 页上的 柑 关 信息 也 要 了解 子 页 面 上 的 信 息 同时不 要 忽略 对标志 广 告 和 文 本 链接 的 跟踪研 究 赞助 商们 状 况 以 及 地 址等 。 一 , , 参考文献 耿 俊辰 网络 营 销 新特 点 营 销谋 略 王 方华 网络 营 销 山西 经 济 出版社 企 屈 云 波 网络 营 销 业管 理 出 版社 网 络 营 销 广 告 策略 劝 如流 张 春 华 网 络 营 销 是企 业 营 销 的 一 场 深 刻革命 , 扬 州 大学 “ 、 一 玛英 健 网 站 的营 销功 能 , “ 一 资料 。 广告 倾 听 潜 在 客户的 心 声 如 知 晓 他 们 寻 求哪 种 对 网 站 哪 部 分 最 感兴 趣 什 么 可 以 促 进 购 买 钓 。 、 音销管 裸 上海人 民 出版 社 责任 编 挥 李 智 发生 等 多 敬大型 网 站 使 用 一 些 广 告 循环 软件 来 控 制 所 有 的 广 告 客 户 企 业 需 要 提 供 完整 的广 告 服务 系 统 允 许 上载 广 告 图 案 设 定 广 告活 动 开 始和 结束 日 期 为 客 户 在 月 末 提 供 完整 的 。 密切注意 跟踪优 化 技 术 , 犷 一一 商业 研究 投稿要 求 。 一 一一 长 、 、 一 报告矿 组 织 销售 力 量 如 果 销 售 队伍 中 有 行 人 制 个 订一 个 制 度 以 避免 重 复工 作 最 好在 内部橄好协 调 网 上广 告必 须 注 重 网 络 礼 仪 在 消费 者 可 以 接 受 的 情况下 充分 利 用 网 络 的 优 势传播 每种 广 告 , , 。 书写格式 来 娜要 用 开 单 为 横 排 方 格 稿 纸 逐 格 书 写 , 标点 。 符 号应 占格 版必 须 挽 范 软盘 、 , , 每 行 宇数 字 迹 必 须 工 整 清 楚 打 印稿 件 要 求 排 每 页行 数 均 应 相 子 并 附 带 、 、 , 。 ,