华山泉个人策划案.doc

五邑大学行政管理专业之公共关系策划人：陈世创指导老师：徐樱华目录一、 项目背景二、 项目目标三、 项目调查四、 项目策划五、 项目实施六、 项目评估七附调查问卷一张（一）项目背景：华山泉，以科学严谨的工作态度，建立了完善的质量及服务管理体系，依靠优良的品质，完善的服务夺取市场，赢得消费者，为消费者提供优质、可靠的产品和服务。 华山泉系列产品质量稳定、屡获殊荣，产品质量在国家及省市有关部门的监督、抽检中全部合格，生产及销售在同行业中处领先地位。其主导产品华山泉天然矿泉水更因其水质丰实、口感好，水源赋存于燕山三期二云母花岗岩石隙中，偏硅酸含量达66mg/L，并含大量对人体有益的微量元素，深受体育界和消费者的青睐，相继被指定为26届奥林匹克运动会、12届亚洲运动会中国体育代表团、中国男子篮球联赛专用矿泉水。 华山泉，在提供优质产品给消费者的同时，大力推行顾客满意战略，贯彻实施“诚实、守法、优质、满意、改进”的质量方针，不断开拓进取，扩大产品市场占有率，取得喜人的业绩。现在，华山泉系列产品销售网络覆盖广东及华南地区，并销往香港、澳门，品牌知名度不断壮大和发展，今后，公司将在此基础上，大力开展以创优、创名牌为核心的“双创”活动，以更好的培育、开发占领市场，赢取更大的社会和经济效益。（二）项目目标：1、提升与维护经销商与厂商的关系，加强与经销商的联系沟通；2、全方位提高业务人员的整体水平和专业素质，加强团队建设，注重岗位学习；3、充分关怀一线送水员，调动工作积极性，增强他们的荣誉感与归属感；（三）项目调查：针对经销商、员工、送水员，调查问卷结果及其分析如下：1、您对华山泉提供的服务满意？（针对经销商）A 满意 B 一般 C 不满意 D 非常不满意根据调查的数据显示，华山泉在经销商的心目中的满意率还是有一定的优势的，占到了50%，但是，还有相当大的一部分经销商对华山泉的服务持一般态度，占到了35%，而且，竟然有15%的经销商对华山泉的服务相当不满意，因此，竭力提高经销商对华山泉的好感势在必行。2、您在华山泉工作的快乐吗？（针对送水员）A 快乐 B 一般 C 不快乐根据调查研究表明，在华山泉工作的送水员当中，工作感到快乐愉悦的占到了65%，工作觉得一般般的占到了25%，工作中很不快乐的员工占到了10%，这证明了，在华山泉的人才战略中，必须重视一线送水员，必须给予送水员充分的关怀。3、您觉得您对客户的服务到位了吗？（针对员工）A 很周到 B 一般 C 服务欠佳根据调查的数据表示，华山泉的众多员工当中，还是有将近60%的员工对客户服务十分到位，但是还有30%的员工对客户的服务仅仅合格，而10%的员工觉得对客户的服务达不到标准。调查分析：针对经销商、员工以及一线送水员做出的一系列调查结果表明，在经销商方面，华山泉对经销商感情的投入不够深，仍然停留在单纯的商业关系上；在员工方面，要加强绩效考核标准，建立适当的绩效考核机制；在一线送水员方面，要注重人文关怀，充分尊重他们，建立相应的激励措施。（四）项目策划：活动策划一： 畅通厂商通联渠道。通联渠道能否畅通也取决于厂家内部部门间的分工和协作，为实现内部环节的良性发展，厂家应制定严格的制度来规范和约束流程中的各环节，从时间上保证，从速度上提高，对不畅环节及时进行处罚和修正，最终达到提高经销商满意度的目的。 强调业务维护使命。业务经理不光是负责渠道开发的，更要肩负起责任区域的渠道维护，时对业务经理的执行情况进行监督考核。 实现沟通多种多样。经销商是需要沟通交流，开展各种形式的交流会，比如说经销商大会、经销商年会、经销商恳谈会、经销商联谊会等等。活动策划二： 在全员营销的理念下，建立合理、规范的关键业务路程，降低业务风险，保障组织效率，从而有效地提升内外部客户满意程度。 将公司（部门/岗位）营销目标与营销业务流程建立联系，推动系统的自我改善和持续改善。 逐步建立适当的绩效考核机制，实施相适应的激励措施，促进企业的市场发展和员工的岗位成长，尽快培养出更强的企业核心能力。 重视营销培训，把专业培训和岗位学习结合起来，纳入日常的日程，并在职责履行和流程实施中体现出来。活动策划三：l 通过一系列活动来唤醒大家，对这个默默无闻，但是又对社会不可或缺的角色的重视和关注，这个口号就叫做：“关注您身边辛勤的送水员”。l 希望通过这一系列活动的举办，是社会大众更加了解送水员群体的工作和生活现状，理解与尊重他们的辛勤劳动。l 为一线送水员送去亲切的问候和充分的关怀，调动送水员的工作积极性，增强送水员的荣誉感和归属感。（五）项目实施：活动实施一：【经销商年会】一、与会人员：优秀老客户、优秀新客户、意向客户二、年会定位：感动、创新、激情三、年会主题：“携手共赢，剑指全球”华山泉品牌战略合作峰会四、年会主要内容：会务接待、会议交流、颁奖盛典、晚宴答谢、旅游组织五、年会召开时间：2013年3月2日（报到），3月3日正式召开，3月4日出游、返程六、会议流程（一）会议阶段1. 8:008:05 支持人开场白2. 8:058:10 华山泉易树荣总经理致辞3. 8:109:00 华山泉2013年营销战略规划4. 9:0010:00 优秀经销商代表发言主题（1） 成长的足迹-分享与华山泉成长的历程（2） 成功的快乐-成功的市场操作经验分享（3） 发展的展望-分享自己将来的规划以及对华山泉的期望 5. 10:0010:30 上午会议结束，组织上车6. 10:3011:30 生产基地参观7. 11:3012:00 餐厅就座8. 12:0013:30 餐厅就餐9. 13:3014:00 颁奖会场入座（二）颁奖阶段（14:0016:30）1) 开场舞：拉丁舞2) 主持人开场白3) 回顾篇（怀旧与经典）节目：女子乐坊表演第一轮颁奖，第一轮抽奖（三等奖）4） 承诺篇（合作与信任）节目：多人杂技表演第二轮颁奖，第二轮抽奖（二等奖）5） 展望篇（未来更美好）节目：明天会更好歌舞表演第三轮颁奖，第三轮抽奖（一等奖）（三）座谈交流阶段（16:3018:30）1、各区域经理把关确定5-10名区域优秀经销商参加，围绕华山泉发展，根据市场竞争状况，面对面与高层交流，充分献计献策2、各区域业务人员深入到各个经销商中间进行洽谈、交流（四）晚宴阶段经过了一天正式的会议，晚宴定位为轻松、自由、奔放，形式上尽可能扩大经销商参与度，具体节目可以不拘一格，重在营造娱乐、轻松的氛围。七、组织旅游：确定去泰国旅游八、场地布置(一) 酒店门口：拱门气柱:携手共赢 剑指全球(二) 华山泉LOGO面包车与厢式货车（各三辆）(三) 华山泉迎宾：一男一女(四) 会场内：各协会单位的祝贺条幅(五) 酒店到达会场的指引牌和易拉宝“华山泉欢迎您”(六) 颁奖会场内座次分区安排(七) 星光大道设置：在进入大会议室的通道中选取30-50米铺设红地毯，营造星光大道的氛围(八) 背景墙：“携手共赢 剑指全球”2013年华山泉战略合作峰会(九) 会场内竖条幅活动实施二：【新员工团队拓展培训】一、训练背景由于华山泉的业务迅速扩张，规模日益扩大。人员需求越来越大，新进员工越来越多，部分新进员工还未能充分职业化，他们的责任意识、沟通意识、创新意识、团队意识还有待提高。为实现新员工特训目标，打造一支优异的华山泉后备军，培训发展部经过充分的研讨，认为有必要在新员工特训中增加团队拓展训练。二、训练目标1、树立主动沟通的意识，学习有效团队沟通技巧。2、打破成规，重新审视自我，增强创意思维能力。3、增进学员相互认知和理解，提高团队的信任和宽容。4、熔炼团队精神，加强团队凝聚力，树立合力制胜的信念。三、拓展训练后参训人员的如下素质和意识将得到提高1、积极主动的沟通精神2、双赢思维、补位意识3、面对变化的正确管理方法4、对团队具有高度的责任感5、富于创新精神、主动求变6、欣赏他人，鼓励他人，赞美他人四、方案设计理论特点项目整合训练内容包含室内项目和户外项目，整个培训中体力与脑力活动充分结合，在项目的实施中充分进行体验和感受，并共享别人的体会与心得。一系列活动使得参训员工对整个培训保持高度的热情及参与感，项目设计环环相扣，对于一些基本理论在游戏中进行意识、体会和理解，再分享讨论并融会贯通形成理论，进而运用到实际工作、生活当中。五、拓展培训纪律要求1、培训时必须严格遵守培训规则和公司有关纪律，严禁脱离团队擅自行动。2、参加培训时必须穿运动鞋，着装简洁适合运动，女士请不要穿裙子。3、如患有不适于参加激烈运动疾病人员应事先通知培训组织者，以作统一安排。4、请保持训练区域的整洁，产生的垃圾或废物请随身带走，自觉保护环境卫生。六、课程设计方案1、参训人员：新员工特训班全体员工2、拓展地点：拓展训练场3、培训形式：15人至18人左右为一组，每一组选一位组长，在教练的指导下进行游戏，教练就游戏的目的和作用对学员进行引导，学员对游戏过程进一步进行体验和感受。4、课程流程：步骤培训项目时 间时 长目 的备 注1拓展热身9:00-9:1010分钟初步组建团队2准备活动9:10-9:2010分钟放松心身，准备训练3报数9:20-9:5030分钟通过竞争提高团队效率，并加强团队成员的责任感秒表2只4休息9:50-10:0010分钟4一圈到底10:00-10:3030分钟加强学员的沟通意识，提高学员沟通技巧呼啦圈2个5信任背摔10:30-11:1040分钟通过游戏建立团队成员之间的高度信任具一定危险性6休息11:10-11:2010分钟7众志成城11:20-11:5030分钟培养学员的团队协作精神，让学员明白团队协作的重要性废报纸10张8回顾总结11:50-12:0010分钟团队理念的总结分享七、拓展训练游戏方案游戏一：报数1、 所需时间：45分钟左右2、 小组人数：15人至20人左右3、 所需物品：秒表4、 游戏概述：一个关于促进团队效率游戏5、 游戏目的：（1）使团队通过竞争提高他们的效率；（2）使队员认真体会自己在团队里承担的责任；（3）让团队领导发现团队问题，改善团队管理方法，提升团队领导力。6、 游戏规则：（1）将所有参加的人，在两分钟之内分成平均分成两组。（2）挑选男女队长各一名，组织团队进行比赛，队长不参加比赛。（3）教练要求队长宣誓，问三个问题：“有没有信心战胜对手”、“如果失败，敢不敢于面对队员的指责”、“如果失败，愿不愿意承担由此所带来的一切责任”（4）全队学员进行报数，速度越快越好。（5）分别进行6轮比赛，每轮比赛间隔休息1分钟。（6）每轮比赛进行奖惩。输者，由队长率领队员向对方表示诚服，并对对方队员说：“愿赌服输，恭喜你们！”并由男女队长做俯卧撑10次，如果以后再输，俯卧撑的次数将会乘倍递增。赢者，将全队哈哈大笑，以示胜利。（7）记录每轮比赛的结果。7、游戏结束，教练引导大家讨论：（1）每个人都同意所有的意见吗？如果不是，为什么？ （2）谈谈责任心对我们人生的体会？游戏二：一圈到底1、 游戏时间：45分钟左右2、 小组人数：18人左右3、 所需物品：呼啦圈2个4、 游戏概述：人与人之间通过沟通互相了解，达成共识。此游戏旨在检视一个团队中人员彼此沟通的状况，同时帮助畅通沟通渠道，以推动今后的相互协作。5、 游戏目的：使学员彼此以非语言形式进行沟通，以高难度沟通形式完成低难度活动。6、 游戏规则：所有学员手拉手围成一圈，用呼啦圈穿过所有人的身体回到原位。在活动过程中，不能以语言为沟通工具，只能依靠肢体语言和眼神进行沟通，相互拉着的手不能放开，也不能用手指去勾呼啦圈。计时，看最快用了多少时间完成。7、 游戏结束，教练引导进行讨论：（1） 各位刚才是如何完成目标的？（2） 刚才最关键的改善动作是什么？（3） 大胆请教各位，平时工作中是否也能这样互动，相互模仿学习，形成公式？（4） 你认为刚才的活动过程中对团队最有帮助的一点是什么？（5） 变化：可以思考以不同方式传递呼啦圈。游戏三：信任背摔1、游戏时间：45分钟2、小组人数：不限3、所需物品：暂无4、游戏概述：一个关于促进团队信任的游戏5、游戏目的：这是一个震动力较大的游戏，目的为挑战自我的安全区，建立对团队队员的信任，感受这种信任给你带来的个人突破。6、游戏规划：（1）首先让全组人员站成对面的两排成操作指导图形中的形状。（2）让准备做空中飞人的队员站在墙上，背向队友。（3）当教练确认团队队员们都站好位置，并做好接人的准备时才让站在墙上的队员从空中落下。（4）这项活动对某些人来说难度很大，尽量用说服及鼓励的方法去鼓励他，使他对自己的队员们产生信任，从而跨越心理障碍，完成空中飞人的任务，但千万不要勉强。7、游戏结束，教练引导进行讨论：（1）当你站在墙上的时候，心理感觉如何？（2）当你跨越心理障碍、完成了挑战之后的感觉如何？（3）在这项活动中，你认为最关键的地方在哪里？怎样才能帮助队友跨越心理障碍，做到他认为自己不可能完成的事情。8、注意事项：本游戏具有一定危险性，需注意安全。游戏四：众志成诚1、游戏时间：45分钟左右2、小组人数：8人至10人3、所需物品：废报纸25张4、游戏概述：一个关于促进团队协作的游戏5、游戏目的：6、游戏规划：（1）教练进行分组，每组约十人左右。（2）教练分别在不同的角落(依组数而定)地上铺一张全开的报纸，请各组成员均进入报纸上，无论用任何方式都可以，就是不可以脚踏报纸之外。（3）各组完成后，教练再请各组将报纸对折后，再请各组成员进入报纸上。各组若有成员被挤出报纸外，则该组淘汰不得再参加下一回合。（4）上述进行至淘汰到最后一组时结束。输家应全体向赢家表示祝贺并推选代表表演一个小节目。7、游戏结束，教练引导进行讨论：（1）要求得团体的成功或胜利，惟有透过合作才能众志成城。合作乃在团体贡献一己之力，并截长补短，同心协力共同创造团体成功之机会，必要时为了团队的目标需要团队个别成员做出一定的个人利益牺牲。(2)解决问题时应藉团体智慧思考达到目的，每个个体在团体中都有一定的重要性。8、注意事项：（1）注意成员安全。（2）考虑异性成员一起参与的可能性，必要时可男女分组进行。八、费用预算序号拟采购物品单 价单 位数量总 价1呼啦圈33.00元个266.00元2秒 表50.00元支2100.00元3口 哨5.00元个315.00元4队 牌50.00元个 2100.00元5横 幅10000元幅1100.00元合计381.0元活动实施三：【送温暖，送关怀】一、活动主题华山泉为一线送水员们去温暖和关怀二、活动简介作为一个有责任、懂得感恩的食品企业，在对消费者作出承诺的之前，也更关注在企业一线辛勤工作着的员工，这是对华山泉“有责任，更信任”的品牌内涵的最佳践行。因此，华山泉启动了“为送水员送温暖，送关怀”的活动。三、活动对象华山泉的一线送水员们四、活动安排（1） 大概在6月中旬的时候，华山泉通过一对一的交流，为每个一线送水员送去慰问礼包，活动尽量覆盖更多经销商的送水员，更多地走访各大水店。（2） 在活动期间，有数十位的送水员会获得现金补助，因为那些获得补助的送水员，大部分都是来自内地农村、年龄在四十岁上下，他们平时很少参加公司活动，工作早出晚归的，工作与生活中缺少温暖，因此，他们需要得到华山泉公司的帮扶