消逆新考试.doc

逆向新招技能考试一、单选题1、 买家小A买了一辆自行车,本人在小区门口签收后回家发现自行车表面有掉漆的情况,根据淘宝争议处理规则,小A需要提供什么样的凭证有效？（A)A、物流红章证明B、照片凭证C、授权第三方签收的证名D、实物对比图2、买家来电,已经退货了,但是大众评审支持退款给卖家,怎么办？(B)A、安抚买家的情绪B、帮助电话旺旺联系卖家,要求卖家优先处理。C、提交客服介入表单,准备好退货的底单和旺旺聊天凭证D、以上答案都正确3、小锤锤买了一双鞋,付了款之后卖家一直没有发货,旺旺也联系不上卖家,此时小锤锤来电求助小二,小二以下哪种做法是错误的？(B)A、安抚买家情绪,告知帮助联系卖家协商；B、直接告知无法强制卖家发货,建议申请退款；C、若小二帮助联系上卖家,建议卖家配合发货,并且约定明确的发货时间；D、若电话联系不上卖家,邮件通知卖家,告知买家因未联系上卖家,若通知后卖家还未发货,建议申请退款。4、小K申请退款被卖家拒绝了,要求淘宝客服介入后,等待系统分配维权小二,后来又跟卖家协商一致了卖家同意全额退款,但双方都不知道怎么线上操作,此时买家来电希望取消介入,不想继续等待,以下处理方式错误的是？(C)A、告知会员一旦要求客服介入后无法取消,建议会员继续等待B、按照账户信息核实标准核实来电方是买家本人C、建议买家提供跟卖家协商一致的记录或者让卖家在留言板留言说明D、阿里旺旺反馈：南京3c,由南京3C帮助申领或处理完结5、退货退款,买家已经退货,给卖家几天时间处理(B)A、35天B、10/30天C、5/7天D、7/10天6、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是(C)A、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后虚拟:同交易成功之前B、交易成功前,买家进行中的退款虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后2、卖家拒绝退款协议后C、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入D、交易成功前,买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣/男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时7、王小锤给妈妈买了个老人手机,用了不到两年坏了,卖家宝贝页面承诺终身质保的,现在找卖家,发现店铺不在了,现在小锤来电了,怎么处理？(B)A、告知已过维权期无法处理B、帮助联系卖家,联系上就督促卖家做售后,联系不上就没办法了C、告知店铺不在,但是做出的承诺要履行,帮助联系卖家,若不配合,提交处罚D、告知页面直接发起申请售后,由维权小二介入处理。8、小锤锤购买价值两百元的衣服,刚收到货不合适就寄回卖家答应更换,但是寄回去一个月了,卖家迟迟不给答复,求助淘宝怎么做：(A)A、核实买家物流凭证有效且卖家保障金充足,提交二呼工单转移卖家保证金B、提交工单给维权接口人C、提交二呼工单开启维权入口D、告知不受理9、会员购买的爱奇艺会员已经超过15天了,无法线上发起维权联系卖家也不配合,如何处理？（卖家不理会,买家有钱款）(C)A、提交二呼工单转移卖家保证金B、提交工单给维权接口人C、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断D、告知不受理10、关于鞋类维权,以下表述错误的是(D)A、50元以上100元以下（含50元）的鞋类“三包”有效期限为30天B、100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天C、300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期限为120天D、不管价格高低,超过15天,均没有维权入口11、以下说法正确的是(C)A、闲置商品,不可以申请退款B、闲置商品,可以申请退款,但买家已付款的状态下,闲置的商品的订单,卖家无法关闭C、货到付款的商品,卖家未发货,买家可以取消已发货的,需要等订单状态为“交易成功”之后的15天内,可以申请售后D、货到付款的商品,卖家未发货,买家可以取消已发货的,需要等订单状态为“交易成功”之后的90天内,可以申请售后12、会员申请了售后,但是卖家保证金不足,淘宝网将通知卖家在（）通知卖家充值保证金(D)A、12hB、24hC、48hD、72h13、以下哪一项不属于假货凭证？(B)A、卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录（完整截图或者举证号）B、商品实物图片C、厂家开具的检测证明D、工商局或者技术质量监督局开具的检测报告14、以下表述正确的是？(A)A、买家和卖家约定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示因为卖家延迟发货,故退货,退货完毕后买家发起行为类投诉,支持买家B、买家和卖家约定24小时内发货,后续卖家在48小时后发货,买家收到货后表示因为卖家延迟发货,故退货,退货完毕后买家发起行为类投诉,不支持买家C、卖家超过约定时间发货,后续买家签收货物,交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉,投诉成立但不赔付D、卖家超过约定时间发货,后续买家签收货物,交易关闭后买家发起未按约定时间发货的投诉,投诉不成立15、以下哪句话的描述是正确的(C)A、买家发起卖家拒卖的投诉,成立以后,不论卖家赔付与否,都对店铺作扣三分处理B、买家发起承诺未做到投诉,投诉成立,会对卖家店铺作扣4分处理,赔付标准同未按约定时间发货C、买家发起卖家拒卖的投诉,成立以后,卖家主动赔付就作不扣分处理D、天天特价、天天抢拍、付邮试用的投诉,一旦成立,会对卖家店铺作扣6分的处罚,且赔付16、未按约定时间发货,赔付的标准是什么(A)A、同买卖24小时内只处罚一次（以付款时间为准）B、同买卖24小时内最多处罚两次（以付款时间为准）C、同买卖48小时内只处罚一次（以付款时间为准）D、同买卖48小时内最多处罚两次（以付款时间为准）17、卖家承诺运费,我们联系卖家退运费,卖家无反馈,淘宝处罚并转移卖家保证金赔付。处罚后,卖家发现处罚对自己有影响,故联系买家,让买家致电淘宝要求撤销处罚,是否支持(B)A、支持,主动赔付就可以不扣分B、不支持,因为处罚后的违背承诺不予撤销C、D、18、前200名免单的交易实际上买家货收到了且核实到买家确实在200名以内,卖家不履行免单义务后续我们如何处理？(B)A、扣1分B、扣3分C、扣4分D、扣6分19、卖家把店铺联系方式设为买家号码,如何处理？(B)A、改了不扣分,不改扣3分B、改了不扣分,不改扣6分C、改了不扣分,不改扣12分D、改了不扣分,不改扣48分20、卖家主动赔付不扣分,但是大于等于3次,系统会自动扣几分？(A)A、3B、4C、6D、12二、多选题（共15题，每题4分，共60分）1、关于退换货问题争议处理中描述正确的是?A、商家应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款B、若买卖双方没有就物流信息进行约定,卖家发的物流,买家也必须用物流退货。C、未经协商退货不可以使用到付D、卖家默认退货地址无效,需要卖家承担责任2、以下哪种鞋类问题,如果买家能够提供清晰有效并且肉眼可以判定的实物图片就可以支持退货退款？A、描述不符；B、质量问题；C、尺寸不符；D、表面一致；3、小明买了一部手机,卖家承诺好评返现50元,但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现,此时小二如何引导会员？A、引导会员申请售后,选择不退货仅退款50元B、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则,不强制给好评C、若双方约定好评返现,不建议通过申请售后的入口进行返现,因为售后只有一次机会D、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权,建议谨慎操作4、买家售中,售后实物要求客服介入的条件有哪些A、卖家拒绝退款协议后B、等待买家处理时（仅针对买家诉求是换货维修的）C、买家申请退款3天后,且卖家拒绝退款协议后；D、买家申请退款5天后,且卖家拒绝退款协议后；5、对于有效物流公司凭证,以下哪些是正确的A、退货单是圆通的,盖的公章是申通的,是无效的B、退货单是圆通的,盖章是“赞通公司”卖家说“赞通”是圆通加盟商,只要卖家有效补充举证加盟授权关系,就有效的。C、商品破损出具的物流凭证中,只要盖章时财务章、业务章、网络服务部章,只要是红章都可以D、凭证中必须有对应的物流单号,没有就是无效的6、以下哪些属于表面一致问题？A、商品破损B、买的是衣服,收到的是裤子C、买的L号,收到的是xl号D、买了3支笔,收到的是两只7、买的油烟机使用了一年,发现是假货,要求不退货仅退款。小二查看卖家店铺正常无处罚,如何处理？A、帮助联系卖家,让其提供正规品牌授权书以及进货发票,如无法提供,支持买家不退货仅退款B、告知已过维权期,发现是假货需要提供假货凭证才能帮助进一步处理C、建议页面发起申请售后D、无论商品是否假货,不退货仅退款都是无法支持的,需要工商部门罚没函8、买家表示没有收到货物,哪些场景可作为判断未收到货物依据？A、30天内无任何物流跟踪记录B、物流签收地址非买家收货地址C、物流流转记录又遣返卖家D、卖家承认未发货9、买家今年三月份购买了小米手机发现是假货,提供了真假对比图,目前卖家已经被处罚也没有钱款,如何处理A、建议买家提供官方假货凭证B、告知不受理C、查看卖家近期是否有假货处罚,可以提交二线帮助核实处理。D、告知目前卖家被处罚,钱款不足,很难强制10、王小鼓买了电脑,电脑使用之后无法开机,联系卖家协商,卖家阿里旺旺上表示撤销维权之后就可以支付宝转账给王小鼓200元,现在他撤销维权之后,卖家不处理了,那么以下说法正确的是：A、小二优先帮助联系卖家协商处理B、电脑属于国家三包,请王小鼓在前台页面点击申请售后C、让王小鼓提供有效凭证,给王小虎发903表单进行维权D、外包一线提交转卖家保证金11、王小斧来电：卖家承诺好评返现,说15天以后会到账,现在好评完都过了快一个月了还没收到钱,联系卖家不回复,那么小二接到电话之后,错误的处理思路是：A、告知王小斧删除好评B、小二帮助联系卖家,若卖家不处理,提交处罚C、告知王小斧追加评论D、如果商品属于三包,可以让王小斧点击申请售后12、店铺累积扣满12分,有何影响？A、屏蔽3天B、屏蔽7天C、年底清零D、年底不清零13、卖家违背以下哪些承诺,会给卖家店铺作扣4分处理A、违反支付宝交易流程B、拒绝使用信用卡C、承诺好评返现D、承诺承担运费、发票、换货、维修、赠品14、天猫的订单,买家可以针对哪些问题投诉商家?A、已经付款下了订单,但是卖家说没货了,不给发货了B