全国高等教育自学考试《质量管理学》标准模拟试卷(三).doc

绝密启用前全国高等教育自学考试质量管理学标准模拟试卷(三)本试卷分为两部分，第一部分为选择题，第二部分为非选择题；选择题35分，非选择题65分，满分100分；考试时间为150分钟。第一部分选择题(共35分)一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题意要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1(1P24)下列属于鉴定成本的是 【 】 A工序和成品检验费 B诉讼费 C产品评审费 D质量管理实施费2(1P30)首先提出“全面质量管理(TQC)”概念的国家是 【 】 A美国 B中国 C日本 D法国3(2P39)戴明实施奖授予那些以方法为基础、通过熟练实施质量控制而取得了杰 出的成果，且在将来能够持续如此的那些公司。 【 】 A计最 B统计 C事实为依据 D理性假设为依据4(2P49)在IS09000族标准中，主要用于组织绩效改进的标准是【 】 AISO9000 BISO9001 C1SO9004 DISO190115(3P73)顾客满意度测评系统的特点是以完全的顾客满意理念为基础，_主导，从顾客满意经营战略出发，重视和关注颐客接触点。【 】 A基层干部 B最高管理者 C市场调研员 D市场调查6(3P80)追求顾客满意的目的在于 【 】； A造就忠诚的顾客 B令顾客兴奋 C分析市场 D争取顾客首次购买7(4P101)目标展开过程的起点是识别组织和_的要求，由这些要求而决定了所要采取的行动，进而再考虑采取这些行动所需要的资源，从而产生出一整套的子目标。【 】 A顾客 B高层管理者 C技术人员 D政策8(5P111)职位分析的主要成果是 【 】 A写出职位描述或职位说明书 B职位分析程序的确立 C制定科学的人力资源规划D员工满意程度的建立9(6P142)影响生产效率和服务战略的灵活性的过程是 【 】 A支持过程 B供应和合作过程 C生产提供过程 D设计过程10(6P149)过程所有者的主要责任是 【 】 A确保输出能够满足过程运营目标和顾客需要 B提供个性化、设计时尚的产品 C识别和消除偏差 D在过程中评价过程绩效，必要时采取纠正行动11(7P190)“戴明环”的英文缩写是 【 】 APDCA BMRP CMAIC DERP12(7P192)质量改进项目的承担者是 【 】 A管理者 B项目团队 C研究员 D质量小组13(8P197)戴明认为在信息管理中解决问题的基础是 【 】 A测量 B信息 C数据 D管理14(8P199)对于服务型企业，其关键的财务指标有净利润、税前收入、折旧、转让和【 】 A销售回报 B净资产回报 C净资产周转D管理成本15(9P208)过去采购被归类为一种参谋辅助角色，采购的使命就是确保供应商适时、适价、不中断地供应所要求的货品和服务，这里的“适价”通常被理解为 【 】 A最低的价格 B最合适的价格 C最满意的价格D最高的价格16(9P218)确定关键的绩效测量指标与控制团队的建立相比，参与的人员应当有【 】 A顾客 B采购部门人员 C运营部门人员 D供应商17(10P239)频数分布图或用于组织和展示当前的数据。 【 】 A排列图 B因果图 C控制图D直方图18(10P261)控制图在生产工序的主要作用是 【 】 A发现异常情况 B发现不合格品 C分析质量原因D找出影响质量的主要原因19(11P272)用来记录、统计、分析不同类型的外观质量缺陷所发生的部件、部位和密集程度，进而找出规律性，为调查或找出解决问题的方法提供依据的调查是 【 】 A不合格品项目调查表 B缺陷位置调查表 C质量分布调查表D矩阵调查表20(11P275)把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实，体现了 【 】 A分层的标志 B分层的目的 C分层的用途 D分层的差别 21(11P287)既可用于描述现有的过程，也可用于设计一个新过程的图是 【 】 A流程图 B散布图 C直方图 D关系图 22(12P308)可靠度为097表明 【 】 A如果有100个项日，那么有97个项目会发挥其效能 B如果有100个项目，那么有3个项目会发挥其效能 C如果有x个项目，那么有x(1097)个项目会发挥其效能D如果有x个项目，那么有x097+1个项目会发挥其效能23(12P325)采用故障模式及影响分析的可靠性分析方法的目的为 【 】 A显示故障和原因之间的关系B有助于消除潜在的故障C有助于提高元件的可靠性 D识别故障发生的所有方式24(3P353)欧洲标准化委员会认证委员会属于 【 】 A国家认证 B区域认证 C国际认证 D地方认证25(13P355)实行认证制度后，凡是认证合格的产品均应标有 【 】 A合格标志 B长城标志 C认证标志 D方圆标志二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26(3P64)朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为 【 】 A基本需要 B次级需要 C第三级需要 D重要需要 E非重要需要27(4P98)提供道德规范方面的培训有助于 【 】 A灌输组织的行为标准 B向人们阐明什么行为是可以接受的 C向人民阐明什么行为是不可以接受的 D在必须采取令人不快但合乎道德的立场时，增强人们的自信 E增强职工凝聚力 28(5P123)绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，绩效的特点包括【 】 A多因性 B风险性 C多维性 D选择性 E动态性29(8P201)人力资源的测量指标有 【 】 A安全 B出勤率 C流动率 D员工满意 E绩效考核30(11P271)在质量管理中，主要用于现场质量控制中收集、处理数据的工具和方法有【 】A因果图B调查表C散布图D树图E排列图第二部分 非选择题(共65分)三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31(4P99)战略计划活动32(6P151)质量机能展开33(11P275)分层法34(13P352)质量管理体系认证四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35(3P73)简述顾客满意度测量的用途。36(5P118)员工培训的主要目的是什