把健康教育及人性化护理融入实习护生人文素质培养的策略.doc

把健康教育及人性化护理融入实习护生人文素质培养的策略【摘要】对人文素质的内涵和重要性进行了论述，提出提高实习护生的人文素质的方法：对护生高尚的职业道德，健康的心态，优美得体的言行，熟练的沟通艺术以及优质的护理服务理念的培养和训练。在实习护生更好地适应护士角色，减少护患纠纷，增加病人的依从性，提高病人的满意度等方面起着重要的作用。 【关键词】 实习护生人文素质教育人文素质是指由知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合而成的一个人的内在品质，表现为一个人的人格、气质、修养1。护士要广泛接触不同职业、类别、年龄、性别、知识层次的人，更需要把素质教育培养放在首位2。良好的护士素质是人性化服务的前提。临床实习是培养护生人文素质的关键时期，如何做好实习生的人文素质教育就更为突出地摆在带教老师的面前。1 帮助护生确立正确的人生价值观，培养敬业奉献精神护理作为一门与人的生命和健康密切相关的专业，要通过其特定的知识、技能和与专业实践相符的价值观、道德观来服务于人群及整个社会，它需要护理专业的实践者护士具备尊重人、关爱人、对工作负责等职业道德素质3。临床带教中培养的是能适应当代护理模式的全面型护理专业人才，而不是机械的只会打针发药测体温的简单职业者，我们要培养护生的热爱护理事业、关爱病人、强烈的工作责任心和慎独精神。有资料表明4，79.2的护生入读护士学校并非自愿，缺乏对护理专业的热爱。当今市场经济体制下，树立正确价值观、高度责任感、强烈事业心和奉献精神尤为重要，因此，加强护生的职业道德教育是非常必要的，除院护理部组织为期一周的岗前教育培训外，临床带教老师要以身作则，注意以崇高的敬业精神，强烈的职业道德感，全心全意为病人服务的爱岗行为影响他们，使护生端正对护理工作的认识，树立正确的人生价值观，正确的伦理道德标准，将他们的爱心、责任心、同情心和奉献精神融为一体，主动的自觉的为病人提供优质服务。2 加强护生心理素质的培养，维护护生健康的心理护理工作平凡、琐碎又繁重，每天面临着来自医疗与非医疗等各方面的压力，许多研究结果表明，临床护士的总体心理健康水平低于一般人群，这就说明维护护士的心理健康尤显重要，而护士的心理健康要从护生的健康心理的培养抓起。第一，培养护生宽广的胸怀，豁达开朗的性格，敏锐的观察能力，正确地判断能力，应急处理能力。第二，自我心理调整的培养，正确对待各种成绩和挫折，做到胜不骄败不馁，善于克服和控制自己的情绪，心存美好，遇事沉着冷静，适应外在环境的不断变化，以一种积极向上的良好心理状态投身于日常护理工作中。3 规范护生的职业语言行为教养体现于细节，细节展示素质、言为心声等都说明了一言一行的重要性。护士长是整个科室护士的组织者和领导者，护士长应是带好护生的关键人物，既要以才服众更要以德治人，提高自身非权力性影响力，善于营造良好的人文素质环境，身教重于言教，人文素质往往体现在护士长的一言一行中，能为护生树立良好的典范作用。护生着装整齐，举止文雅，言行得体，能在病人面前树立良好的职业形象，取得病人的信任与好感，进院实习前院护理部统一实施护生的岗前培训，考核合格后方可进入实习，轮转到我们科室后，护士长、带教老师组织护生学习护理部及科室制定的护理人员行为规范指南、护理人员综合素质奖惩条例、护理人员在岗要求、护理实习生管理制度、突出诚信主题，提高护理服务质量、强化护患沟通，创建温馨服务等，对护生给予严格明确的要求，规范职业用语，营造文明温馨的语言环境，规范行为举止，创建协调有序的职业氛围，注重标准的落实实施，同时生活上给予关心爱护，体现人性化的护理教学与管理。4 培养护生的沟通交流技能沟通交流技能是建立良好人际关系的基础，良好的人际关系是事业成功的重要条件，团结协作，医护、护护间相互尊重、支持、主动配合，齐心协力是保证病人的医疗护理准确、及时无误地实施的前提，而护患关系是一种特殊的人际关系，建立良好的护患关系是提高病人依从性的必要条件，培养护生用规范的职业语言展现护士优质服务表达自己美好职业情感，用非语言信息传递自己的关爱，真诚是人际交流的基础，移情和倾听是沟通的技巧。调查表明5，64.52的护生认为带教老师的言行举止影响护生的人际沟通。在临床带教中，带教老师带领护生规范接待新入院病人、护理评估、健康指导、各项护理操作中的规范交流示范，然后在带教老师指导下，让护生尝试与病人做以上各项交流，老师针对交流过程中存在问题予以指出。确立以人为本、尊重患者的指导思想，训练护生与病人间交流的基本礼仪，并根据患者不同年龄、性别、职业、文化信仰等选择恰当的称谓及问候语，带教老师进行有关沟通交流的知识讲座，使护生体会到沟通是一种有目的、有具体内容、有重要意义的文化语言性治疗活动，说的每一句话要负责，要符合护理人员职业要求，要注意措辞的准确性、艺术性、感染性、专业性和通俗易懂性，护患沟通是护理工作的一部分，而不是一般性的闲聊，要教会护生必须保持一种开放性的态度才能真正了解患者，即使患者的倾诉与我们的为人处事态度和价值观截然不同，我们还是要了解和接受对方，并且能准确地作出回应。通过培训护生与病人的沟通交流能力有了明显地提高，从刚进科室时的一有空就往护士站堆，不敢去病房，去了不知道说些什么，培训后都主动到病房与病人交流，病人也逐渐接受了护生，不在抱怨自己是实验品，能主动配合他们的治疗护理，有的病人还主动提出让护生给做各种注射、输液，鼓励护生不要害怕，病人也不再向带教老师提意见，你给我扎，别让实习的给我扎等要求也听不到了，对护士、护生的满意度增加了，我们体会到护理沟通是提高病人满意度的重要渠道，而病人满意度又是减少医疗纠纷和投诉的关键因素6。5 三心护理服务理念的培养三心护理服务理念，即以病人为中心，以护理质量为核心，以护理工作为重心。护生服务理念的培养，一是靠医院文化、护理服务文化的影响，我院是卫生部颁布的三级甲等综合性医院，又是直属教学医院，有一百多年的历史，有着高尚的救死扶伤情操，浓厚的医学文化底蕴。二是带教老师自身素质的影响，带教老师自身素质的高低直接对护生的心理活动及实习效果产生影响，护理老师在临床教学中所建构的人文关怀氛围对学生的影响是深远的，而以人为本，以学为本的教育理念是其行为的源泉。首先是改变临床教师的教育理念，真正从根深蒂固的师益尊严中解脱出来，从学生的角度思考教学，用教师的教学行为来表达人文关怀，这样做不仅能拓展护理人文教育的途径，同时也能巩固人文素质教育的效果。其次是转变临床教师的护理观念，从被动服务主动服务超期望服务，重视护理哲理对护生行为的影响，建立指引护生价值取向的护理意识，向护生传输具有良好的职业道德、熟练的操作技能、全面的专业知识是三心服务的保障。再次是带教师资队伍的培养，选拔出大专以上学历具有中级以上护理职称、素质好、能胜任教学工作的护理人员担任带教老师，明确职责和要求，建立健全了一系列带教管理制度，并定期召开总结经验交流会。教师对护理专业的热爱，对病人的真情关爱，与病人之间自然和谐的护患关系成为护生羡慕和模仿的对象，引起了学生内心的崇敬和渴望，坚定了学生的职业信念。通过对实习护生人文素质的培养，护生高尚的职业道德，健康的心态，优美得体的言行，熟练的沟通艺术以及优质的护理服务理念，即增加了亲切感和信任感，也增加了病人战胜疾病的信心，更为今后走向护理岗位成为一名合格的护士打下了坚实的基础，教师要不断地总结带教经验和教训，注意以上方面的培训外，还要注意用法律观念来规范自己的带教行为，加强护生的法制教育，指导实习护生依法行护，减少护患纠纷，同时懂得用法律武器维护护患双方的合法权益。【参考文献】 1张文丽,宋丽华.当代护士长管理技巧J.中国护理管理,2006,6(4):24252董炳琨.护理教育的历史任务J.中国护理管理,2006,2(6):5-63郭燕红.护理的专业价值J.护理管理杂志,2004,4(1):1-24梁秋梅,李秋萍,黄佩录.影响培养护生护理