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第 4 页 （共 4 页）管理学作业答题纸 消费者行为02次作业（第5-8单元）答题纸学籍号： 姓名： _学习中心：北京外国语大学_分 数： 班级： _批改老师： 本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。题目1 50 分 1) 参照群体分为哪几个类型? 一般而言，社会学界通常采用以下五组分类: 1、初级群体与次级群体 2、正式群体与非正式群体 3、内群体与外群体 4、所属群体与参照群体 5、血缘群体、地缘群体、业缘群体与趣缘群体 2)多芬运用了哪种影响机制?该营销活动在消费者行为方面的意义是什么? 多芬的案例表明把消费者作为一个利益相关方进行平等的互动交流， 发起消费者之间的内部互动，可以为品牌带来独特的竞争优势。现在 是web2.0 时代，企业应该重新认识广告模式，向消费者硬性、单向灌 输品牌理念的手法已经不能凑效;消费者已经披挂上了厚厚的黄金甲， 对“push”产生了免疫功能。未来的品牌是半成品，一半由消费者体验、 参与来确定。该营销活动在消费者行为方面的意义在于主动邀请、诱 导消费者参与到互动的对话之中和品牌体验与构建之中，才是品牌致 胜王道。当然企业必须寻找到巧妙的办法来主导和引领这样的对话。 3)什么时候参照群体的影响较高? 夏季时候以平常消费群体，和以自然真实为美的人影响比较高。 题目2 50 分1) 在哪种决策类型中消费者考虑的评价标准会最多? 2) 一般消费者的评价标准分几类?包括哪些? 1.消费者的评价标准属于生活消费消费者的生活消费包括两类: 一是物质资料的消费，如衣、食、住、行、用等方面的物质消费。 二是精神消费，如旅游、文化教育等方面的消费。 2.消费者的消费客体是商品和服务商品，指的是与生活消费有关的并通 过流通过程推出的那部分商品，不管其是否经过加工制作，也不管其 是否为动产或不动产。 服务，指的是与生活消费有关的有偿提供的可供消费者利用的任何种 类的服务。 3.消费者的消费方式包括购买、使用(商品)和接受(服务) 关于商品的消费，即购买和使用商品，既包括消费者购买商品用于自 身的消费，也包括购买商品供他人使用或使用他人购买的商品。关于 服务的消费，不仅包括自己付费自己接受服务，而且也包括他人付费 自己接受服务。不论是商品的消费还是服务的消费，只要其有偿获得 的商品和接受的服务是用于生活消费，就属于消费者。 4.消费者的主体包括公民个人和进行生活消费的单位生活消费主要是 公民个人(含家庭)的消费，而且对公民个人的生活消费是保护的重点。 但是，生活消费还包括单位的生活消
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