如何提高店铺收藏率.doc

如何提高店铺收藏率亲爱的商家，欢迎来淘宝商城商学院学习！以下内容为小二们总结提炼的商家运营经验，希望大家在理解的基础上结合店铺个性做调整，朝着更好的方向发展！一、店铺收藏与宝贝收藏的区别买家收藏了店铺或者宝贝后，都会显示在买家的收藏夹中，但呈现方式有所不同。宝贝收藏只展现该商品的基本状态，如图而店铺收藏除了展现店铺状态外，还会对新上架的宝贝做展示二、店铺收藏的概念店铺收藏指的是店铺被收藏的次数，商家无法在页面上直接查看到店铺被收藏的次数，但可通过个人账号测试，知道店铺目前的收藏量。三、提升店铺收藏率的意义在这里我们强调店铺收藏率的概念，而非简单的店铺收藏数。毕竟每个店铺的实际情况不同，开业时间及积累的客户数都不同。所以，直接衡量收藏数是没有意义的，而店铺收藏率却可以判断一个店铺对买家的吸引程度。店铺收藏率=店铺收藏数/进店人数1、对流量的意义（1）对自然搜索排序的影响收藏能在一定程度上判断一个店铺或商品是否优质、是否具备吸引力，因此也会影响自然搜索的排序。（2）对店铺流量的补充在量子统计工具“店铺访问来源构成”中，有单独一项流量统计是关于收藏的，即“淘宝收藏”，显示为淘宝收藏的流量是买家通过店铺收藏或宝贝收藏进入的。因此提高收藏率可以起到补充店铺流量的作用。2、对转化率的意义收藏与转化率的关系相对与流量的关系而言，比较间接，但仔细分析起来，两者之间确实有一定关系，试想已经收藏店铺的买家必定是对店铺有信任、有关注，因此在成交付款时的疑虑将降低。四、影响店铺收藏率的因素1、收藏入口的分布情况店铺收藏入口的分布情况对店铺收藏率有直接影响，因此我们对收藏入口按钮的最基本要求是“醒目、直观”（1）系统自带入口即展现在店铺任意页面页头位置的固定入口（2）设计入口A.店招与店招融为一体的收藏按钮格外醒目B.置底不论系统入口还是店招，都主要集中在页面置顶位置，为了不流失买家，页面置底位置也可以放上收藏入口C.浮动窗口装修设计中，跟随买家浏览浮动的浮动窗口也是设置收藏按钮的好地方2、是否把握收藏引导的核心点商家在Tmall平台上的许多设置会受平台的限制，因此商家引导买家收藏的方式是有限的，但不论什么方法，都要记住“利益诱导”这个核心关键词。目前常用的方法主要有第三方插件工具及客服人工引导两种，这两种方法的核心都是通过收藏送礼的方式，给买家一定好处（如包邮、减现金、送礼等）。3、店铺本身的吸引力除了以上说到的收藏入口是否明显，是否给到买家一些好处之外，影响买家收藏的最根本原因是店铺本身是否有吸引力、是否值得收藏。买家心目中值得收藏的好店铺是什么样的呢？在对商城买家的调研中我们发现，以下三点会影响买家的收藏意向：（1）店铺是否具备核心竞争力。店铺的核心竞争力包括品牌、品质及服务，以上三点任意一点都可以成为买家收藏店铺的最充分理由。那么，您找到自己店铺的核心竞争力了么？（2）活动频次。商家有意识的对店铺活动进行宣传预告，能提高买家关注度，进而引导买家收藏店铺，活动时再回来看看。（3）上新频次。对于出售快消品的店铺来说，若有固定的上新规律买家则更愿意收藏，便于在上新的第一时间回店铺找新品。综上所述，店铺收藏是店铺运营不容忽视的一点。尽管收藏动作的执行者在买家，商家们的调整可能无法立马见效，但商家朋友们务必养成关注收藏率、积极积累