综合代维信息化支撑手段0.doc

综合代维信息化支撑手段综合代维信息化支撑手段 2 目目 录录 1 资产管理工具 3 2 工单管理工具 5 3 专项工具的引入 7 4 中国区代维管理平台的建设 7 5 网络培训系统 9 6 网络考试系统 9 针对基站代维工作 本公司在国内及全球拥有多个得到广泛应用的系统 为运营商 提供个性化服务 其中全球应用广泛和国内逐步应用比较广泛的系统包括 资产管理工 具 工单管理工具 代维管理平台 网络培训系统 网络考试系统 3 事实上 这些系统的广泛应用 有效提高了业务效率 促进了管理的集中化和精细 化 1 资产管理工具资产管理工具 1 1 1 1 系统介绍 建立服务和运营过程的综合信息平台 支持可定制化报告 基于集中的数据库建立多技术 多厂商的端到端的综合网络视图 通过对无线接入网 核心网的建模实现网络资源的信息管理 包括物理资源 逻 辑资源 服务 站点位置等 支持与 NetAct OSS5 x OSS4 x 的数据同步接口 获取现网资源 丰富的接口功能支持与其他外部系统的集成 OSS BSS 支持 SOA 和 WebServic 技术 支持客户机 服务器结构的 Http 访问 有效地支持工程实施 服务保障 项目规划 报告呈现 4 1 1 1 2 应用场景 载频管理 目前很多运营商在载频管理方面面临很大挑战 如 载频在网总量也很大 以至于难以跟踪工程建设的进度 如 载频从入库到入网的盘存周期 多长 哪些载频入库了但一直没有入网 数量庞大的无线接入网元分布在地域广阔的各个地市 缺乏统一的资产管理 由 于资产信息分散在不同地市的不同数据系统中 不能有效盘活资产 不能充分利 用库存的载频资源 CAPEX 预算和运营成本 OPEX 较高 由于缺少资产管理的自动化系统 有关载频的报告 载频序列号 入库时间 站 点名称 载频的盘存周期 载频的入网率等 只能由各地市手工生成并汇总 报 告数据的准确性和即时性不高 不能有效地规划工程实施 影响工程周期 通过该系统则可实现载频的有效管理 并可提供各种报告 具体示意如下 支持十种报告 1 TRX 详细报告 2 BTS 站点报告 3 端到端物理与逻辑通路报告 5 4 状态 容量和规划报告 5 机架 机框视图报告 6 资源利用率报告 7 TRX 工程进度报告 8 BTS 施工进度报告 9 网络资源报告 10 数据准确性 质量报告 2 工单管理工具工单管理工具 2 1 1 1 PT4 故障单及工单管理工具 涉及的流程 资源故障管理流程 资源配置管理流程等 主要功能 该系统可以提高故障处理反应速度 实现单据的可视化监控 规范各种流 程 将各种流程纳入本公司的运营模型 从而达到提高效率 降低成本的目的 具体包 括 实现故障单的全生命周期监控 实现资源配置的流程监控 基于告警信息 自动生成故障单 自动的派单流程 丰富的预定义报表及灵活的可定制报表功能 2 1 1 2 SWA 现场维护 施工管理 涉及的流程 资源故障管理流程 资源配置管理流程等 主要功能 基于自动化的业务流程 根据相关信息 如故障地域 工程师技能 工程 师工作负荷 自动完成工单派单及监控管理 具体如 基于 SLA 的实时工单监控 基于 SLA 的自动工单升级 可同 PT4 或其他第三方系统的定制集成 如运维管理系统 CRM 系统 客户 6 投诉系统 备品备件管理系统等 工单派发时会自动考虑备品备件等其他相关因素的制约 多种移动派单方式 如 GPRS 短信 彩信等 多外包资源提供商管理能力 工程师 NSN 工程师 其他外包工程师 管理 2 1 1 3 BOOST 故障单及工单管理 现场维护 施工管理 实际上 BOOST 基本上集成了上述两个系统的功能 是 NSN 专门为较小规模的项目专 门开发的 涉及的流程 资源故障管理流程 资源配置管理流程等 2 1 1 4 应用场景 通过上述工具的有效集成 可实现故障的端到端管理 具体示意如下 7 3 专项工具的引入专项工具的引入 计划考虑部分网元级工具的引入 部分工具示例如下 名称名称 主要功能主要功能 输入输入 Online Cell Outage Tool BSS 在线小区吞 吐量 自动提供特定 BSC site cell 的细致的吞吐量 量报告 Auto Unit Switchover BSS 自动切换工 具 BSS 中网元的自动切换 Health Check BSS NSS 网络健康检 查 自动地详细检查网元 纠正潜在故障 提高网 络性能 避免网络中断 Processor Load NSS 处理器负荷 监控 实时监控网元处理器负荷 自动升级故障 Easy creator 3 6 配置工具 协助站点新开 调整 退网 载频 扇区的新增 退网 Switch Scan Radio Scan 网络自动扫 描工具 自动以准实时的方式提供网络关键性能数据及 趋势预测 4 中国区代维管理平台的建设中国区代维管理平台的建设 4 1 1 1规划背景规划背景 目前中国运营商在开展网络运维时 通常会面临的问题有 资源管理问题 资产管理 问题 现场维护流程及效率问题 4 1 1 2总体架构总体架构 系统保持原有多层架构体系 采用组件开发方式 便于后期扩展 8 4 1 1 3系统功能框架系统功能框架 系统主要功能架构如下 运营管理 支撑性 管理 人力资源管理汇报管理信息发布共享 业务管理 客户关 系管理 采购管理绩效管理 客户信息 统计 客户活动 流程管理 新业务机会 管理 新业务信息 管理 新业务机会 流程管理 合作伙伴管理 工单管理 工单登记 工单生命周 期管理 工单SLA 管理 巡检管理 巡检计划制 定 巡检审核 巡检结果 反馈 资料管理 资料上传 资料审核 费用管理 发电费用登 记 车辆费用登 记 耗材费用 登记 费用审批 工器具管理 工器具信息 登记 工器具 流程管理 通用功能 权限 管理 用户 管理 基础 数据 管理 遗留问题管理 遗留问题 管理 资源管理 统计分析 工作量 统计分析 巡检结果 分析 人力资源统 计分析 费用统计 分析 SLA分析 其他统计 分析 手工录入电子运维BSS系统112系统资源 资产系统 纠纷站点 管理 实现了丰富 细致的代维管理功能 能有效提升代维效率 降低代维成本 进而促 进代维的精细化管理 预先考虑了同现有运营商系统的各种接口 如同 EOMS BSS 系统接口 可以实现各 种工单的自动接口流转 简洁而人性化的系统功能设计 便于调度员 现场工程师等在不同业务场景下的各 种应用 同时提供手机接入 短信发送等功能 9 4 1 1 4应用规模应用规模 目前已经在部分省级运营商推广应用 目前应用规模 300 人 后期计划面向本公司 中国区全部代维业务推广 5 网络培训系统网络培训系统 1 系统功能 系统提供网络视频培训 培训内容涵盖了综合代维日常维护的各项工作内容 让员 工能够从视频中获得更直观的认识 通过这些形式多样 内容丰富的培训手段 代维培 训变得不再枯燥 容易被员工接受 而且分散在各地的维护人员都能得到高质量的培训 如上 通过良好 持续的员工培训 可以有效的解决目前存在的员工技能水平参差 不齐的问题 不断提升员工技能水平 满足代维工作不断提高的