xx公司服务公约(医疗器械).doc

XXXX有限公司服务公约一、靠信誉图发展赢得客户满意二、保质量求生存确保人身安全三、既守规要守法提高法律观念四、工作积极服务热情顾客满意五、产品要三包做好售后服务六、了解信息反馈确保质量跟踪七、用辛勤和汗水奉献给医疗事业一、质量管理制度为加强医疗器械经营管理，强化企业质量控制，保证人民的人身安全，对经营医疗器械的产品质量要求更进一步完善，根据国家关于对医疗器械产品质量的各项要求，我们制定了质量验收管理制度。质量管理员负责质量验收的全面工作，对所检验的医疗器械严格把关，对检查出有质量问题的医疗器械，要做出处理决定。首先初检必须做到：（1）确认产品的出厂日期、有效期、规格、产品批号和质检人员的签名。（2）确定是否按着国家标准进行生产，产品是否有标识注明。（3）保证产品包装的完整，检查是否有碰撞损坏现象。（4）严格的进行产品的调试检查，确认产品无误后方可入库出售。（5）对于检查出有问题的医疗器械产品必须进行全面登记，注登记在医疗器械不合格品记录本上，并安置在不合格品区内待处理。医疗器械产品是和人民的身心健康和病患者的生命安全相关的。它具有高科技的学识，我们必须对医疗器械产品质量加以高度重视，深刻领会他在人民生活中的重要性，因此一定要把好质量关，为国家负责为人民负责。二、医疗器械不合格品管理制度为了加强医疗器械质量管理，强化经营企业医疗器械的质量保证，根据国家关于对医疗器械产品质量的各项要求，XXXX有限公司对经营医疗器械建立不合格品产品管理制度。 1、质量管理员要经常的学习，关于医疗器械管理条例的有关规定，明确医疗器械质量的重要性，每次学习必须要做好学习记录，提高思想认识，提高理论水平。2、严格执行国家的法律法规，首先从思想上认识到医疗器械产品质量是关系到人民的身心健康和生命的重大问题。3、经营企业购进医疗器械产品时，首先要了解产品是否合法注册，是否有GB/T19001标准的质量体系认证书和生产许可证。4、坚决杜绝购廉价不合格品医疗器械，如发现购进人员有意购进廉价不合格品医疗器械，销毁后，给予警告并罚款1000元。5、坚决杜绝不合格品医疗器械在集市出售。6、如发现不合格品医疗器械，必须列入不合格品区内进行处理，把不合格医疗器械产品消灭在萌芽中。三、质量跟踪不良反应报告制度为了加强医疗器械产品管理，强化医疗器械产品质量，保证病患者的人身安全，我们对售出的医疗器械产品进行质量跟踪，对产品质量设如下制度。 严格的制定了质量验收管理职责，首先做到：（1）确认产品的出厂日期、失效期、规格及生产批号和厂方质检人员的签名。（2）确定生产企业是否按照国家规定的标准进行生产产品是否有标识注明。（3）严格的进行产品调试测定，确认产品质是无误后，方可出售。（4）进行产品质量跟踪，不定期的到医疗机构进行了解，着重调查不良反映现象。（5）检查出质量问题的医疗器械产品必须进行全面登记，并安置在不合格品区内。（6）医疗器械产品是关系到人民身心健康的，我们一定要高度重视质量问题，为了我国医疗器械的发展，我们必须从开始入手。四、售后服务制度在当前体制改革的激流中，XXXX有限公司本着“顾客至上”的原则和宗旨，对所售出的商品和器械实行产品“三包”，我们制定了售后服务制度；了解用户的需要和意见，以便使我们更好地做好销售工作，我们着重做了以下几点：1、“诚信为本”“以质量求存、以信誉图发展”是我们的宗旨，全心全意为用户着想，急用户之所急，用户的需要就是我们工作的努力方向。2、实行质量跟踪服务，不定期地下基层网点服务调查，倾听用户对产品的信息反馈，征求用户意见，取得良好的信誉和用户对我们的信任感。3、认真地把好质量关，对售出的产品器械，我们采取从源头开始，严格检查产品，保持售前、售中、售后综合服务，按照国家和内蒙药监局的规定要求，不合格的产品，坚决不售出4、经营巡回下乡到基层检查产品，我们采取认真负责的态度；在临床中，发现有问题的产品器械，就地维修，如果修理不了，打电话联系厂家邮配件，千方百计把售后服务维修工作做好，为用户排忧解难。5、我们的责任是向人民负责，每句