李晓光-管理学原理第三章管理环境、管理道德.ppt

第二章管理学的演进与发展 第一节管理学形成前的管理思想与实践第二节古典管理理论第三节人际关系学说和行为科学理论第四节管理理论丛林第五节战略管理第六节全面质量管理第七节学习型组织与卓越绩效模式 第一节管理形成前的管理思想与实践 19世纪到20世纪初是管理学的萌芽阶段19世纪末20世纪初 泰罗科学管理理论的出现 是管理学形成的标志 第三章管理环境 管理道德 第一节管理与环境第二节社会责任与管理道德 中国人在食品中完成了化学扫盲从大米里我们认识了石蜡从火腿里我们认识了敌敌畏从咸鸭蛋 辣椒酱里我们认识了苏丹红从火锅里我们认识了福尔马林从银耳 蜜枣里我们认识了硫磺从木耳中认识了硫酸铜今天三鹿又让同胞知道了三聚氰胺的化学作用 外国人喝牛奶结实了中国人喝牛奶结石了日本人口号 一天一杯牛奶振兴一个民族中国人口号 一天一杯牛奶 震惊一个民族伊利 蒙牛最想对三鹿说什么 伊利 加就加了 不能少加点 蒙牛 我从来都是奶粉里加三聚氰胺 三聚氰胺里加奶粉 三鹿 委屈 那天漏斗坏了 没控制住量 第一节管理与环境组织中的管理者在从事管理活动时 必须考虑到影响组织运转的内外部环境的各种力量和因素 并对它们加以确定 评估 做出决策 并在实施中进行控制 调整和改进 组织所面临的环境可以分为一般环境和具体环境 重点识记 经济环境政治与法律环境自身资源供应商社会竞争者组织中介商文化政府社区机构媒体公众科学技术环境全球化环境 1 一般环境 宏观环境 重点识记 对所有组织都会产生间接影响的外部环境因素 经济环境组织所在国家或地区总体经济状况 包括消费者购买力 利息率 通货膨胀率 失业率 社会总体价格水平等 政治与法律环境政府的政治活动 法律 法规 政策 措施 以及国家总体的稳定性 政府官员对组织所持的态度等 社会文化环境包括由一定社会中人口因素 人口地分布 人口密度 年龄结构 受教育程度 人们的态度 要求 期望 信念 以及历史文化 民族风俗 道德状况等 科技环境科学技术的发展变化 科技环境是外部环境中最为活跃的因素 补充 企业文化可以分成三个层次1 表层文化如厂容厂貌 产品形象 职工风貌等 2 中层文化如规章制度 组织机构等 3 深层文化是指积淀于企业及职工心理中的意识形态 理想信念 道德规范 价值取向和行为准则 其中深层文化是最为稳固和深刻的 因而是最重要的 它从根本上支配着企业及职工的行为倾向 并决定着企业的中层文化和表层文化 76 全球化环境全球经济一体化已成为世界发展的重要趋势 各种组织正面临着全球环境的机遇和挑战 73 77 一般环境的特点 A广泛性B间接性C不可调控性 2 具体环境 产业环境 行业环境 微观环境 对组织有直接影响的产业或行业环境因素 具体环境对每一个组织而言都是不同的 78 重点识记 顾客 组织所提供的产品或服务的购买者78 供应商 原材料和设备提供者 以及资金 如银行 和人力资源供应者 如高校和其他培训机构 质量 价格和交货期是供应商影响组织的三个基本因素78 重点识记 竞争者 与本组织争夺顾客 市场和资源的经济活动主体 竞争者之间通过价格 产品 服务等形式进行竞争 其它因素 如政府管理机构 消费者协会 新闻传播媒介以及社区机构等 他们对组织的生存发展起促进或威胁作用 77 79 3 组织与环境的关系A组织环境具有不确定性B环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度 重点识记 组织环境中要素的数量以及组织所拥有与这些要素相关的知识广度构成了环境复杂性 如果组织环境的构成要素经常变动 我们称之为动态环境 79 80 P80组织外部环境的类型 领会 不确定 简单动态 复杂动态确定 简单稳定 复杂稳定一致简单复杂 第二节社会责任与管理道德1 社会责任 重点识记 组织在遵守 维护和改善社会秩序 保护和增加社会福利等方面所承担的职责和义务 81 企业公民 SA8000 社会责任标准 补充 企业社会责任 Corporatesocialresponsibility 简称CSR 指企业在创造利润 对股东承担法律责任的同时 还要承担对员工 消费者 社区和环境的责任 企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念 强调要再生产过程中对人的价值的关注 强调对消费者 对环境 对社会的贡献 1 承担明礼诚信确保产品货真价实的责任2 承担科学发展与交纳税款的责任3 承担可持续发与节约资源的责任4 承担保护环境和维护自然和谐的责任 5 承担公共产品与文化建设的责任6 承担扶贫济困和发展慈善事业的责任7 承担保护职工健康和确保职工待遇的责任8 承担发展科技和创自主知识产权的责任 2 社会责任的实质和内容 重点识记 企业要保护股东及其他出资人的投资 并使之得到合理的受益 投资人 对于新闻媒介 企业要及时 准确地提供信息 维护新闻的真实性 客观性 媒体公众 对于社区 企业应当参与公益活动 提供更多就业机会 保护生态环境 为社区居民提供更好的生活场所 社区居民 对于政府 企业要认真遵守有关法令和政策 接受有关部门的监督 指导和管理 自觉履行作为公民应当承担的各项义务 政府 对消费者而言 企业应当满足顾客需要 尊重和维护其合法权益 教育和引导消费者 消费者 82 3 管理道德82A道德是指规定行为是非的惯例或原则通过社会舆论 传统习俗和人们的内心信念来维持 是对人们的行为进行善恶评价的心里意识 原则规范和行为活动的总和 B个体的道德发展存在三个阶段83 重点识记 前惯例阶段在这一阶段 只有当受到奖惩时 个体才认识到什么是的正确的 什么是错误的 惯例阶段在这一阶段 个体的道德行为主要受传统秩序和他人期望的影响 原则阶段在这一阶段 个人做出明确的努力 摆脱其所属团体或社会权威 确定自己的道德原则 83 C管理道德管理者的行为准则和规范的总和 重点识记 在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊职业道德规范体系 它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的 并在管理关系和谐 稳定的前提下进一步促进管理职能的实现 特点 普遍性 非强制性 变动性 社会教化性 补充 管理道德的内容 组织管理目标的道德 实现组织管理目标的手段的道德 人际关系管理的道德 人事管理的道德 财物管理的道德 管理道德作为一种特殊的职业道德 是从事管理工作的管理者的行为准则与规范的总和 是特殊的职业道德规范 是对管理者提出的道德要求 重点识记 对管理者自身而言 可以说是管理者的立身之本 行为之基 发展之源 对企业而言 是对企业进行管理价值导向 是企业健康持续发展所需的一种重要资源 是企业提高经济效益 提升综合竞争力的源泉 可以说管理道德是管理者与企业的精神财富 4 影响管理道德的因素83 重点识记 管理者所处的道德阶段 个人特征 即个人早年形成的关于正确与错误的基本信条 组织结构 如正式的规则制度可以促进行为的一致性 组织文化 其内容和力量也会影响到道德行为 面对问题的大小 严重程度等 83 07 08跨国公司社会责任缺失十大案例01 三洋 产品执行 双重标准 三洋 三洋的出口产品采用的是环保材料 国内销售的产品却用非环保材料 执行的是 双重标准 02 米其林 环保违规被点名批评 美国 全球最大轮胎企业 米其林公司在华投资的米其林回力股份有限公司因环保违规 2007年1月10日被国家环保总局点名批评 03 宝洁 船到江心才补漏 美国 在2007年4月份牙防组被确定其关于牙膏等口腔护理类产品的认证属于无授权 不合法之后 宝洁千万捐赠的事件瞬间成为热门话题 04 嘉士伯 违规排污十年不改嘉士伯合资奔马啤酒厂的排污渠距离甘肃省天水市的一级水源保护地只有100多米 天水市的一座自来水厂就建在这片水源地里 当地环保部门认为 在环保问题上与政府对峙10年 05 星巴克 一天流掉百吨水 法国 在北京星巴克的每个咖啡店内都有一个冲奶勺的水龙头 根据星巴克总部的要求 这个水龙头在营业时间是不能关闭的 06 LG 剧毒化学品泄露 韩国 2007年9月21日 宁波LG甬兴化工有限公司剧毒化学品约300t泄露 对环境造成严重影响 甬兴化工没有积极应对 及时按照事故危害等级程度向有关国家部门上报 而是封锁消息 试图大事化小 07 联邦快递 牛皮吹破仍傲慢 美国 2007年11月19日 画家马永强先生在印度尼西亚将自己创作的 嫦娥一号 组画 海外侨胞心向祖国 月球物语系列 共6幅画 交给联邦快递公司递往中国北京 按照联邦快递公司的有关承诺 该货物应该在2007年11月22日前送抵 马永强遂计划于11月23至26日之间在北京与国家五部委与中国航天集团举行6个作品的交接仪式 但直到12月3日 在不断的追查下 马永强的作品才被邮到北京 08 本田 质量危机引发维权不断 日本 09 朗讯 对华行贿受重罚 美国 2007年12月25日 电信设备巨头阿尔卡特朗讯近日就涉嫌在中国行贿一事同美国司法部和美国证券交易委员会 SEC 达成调解协议 该公司将支付250万美元罚金 从2000年开始到2003年 朗讯花费了数百万美元用于涉及中国官员的314次