什么是服务业品牌？定义特点是什么？如何创建？.doc

文秘知识/秘书基础 什么是服务业品牌？定义特点是什么？如何创建？ 当今世界，服务业正在向广度和深度发展。在美国，从事服务业的人数占总就业人数的77%，其产值占国民生产总值的70%。在我国上海1998年服务业占国内生产总值的比重已达47.8%。随着服务经济的发展与增加鉴别服务的优劣、高低，创立名牌就成为必要，服务业品牌也就应运而生。一、服务业品牌的重要性服务，是指企业的销售过程中以劳务的形式为用户提供有价值的活动使顾客得到利益和满足。它有两层含义，其一是指专门出售服务产品牗劳务牍的企业，其二是产品销售过程中卖者提供的服务。著名的市场营销家菲利普利特勒对从一件完全的商品到一件完全的服务区分为四种情况：纯粹实体产品。例如肥皂、牙膏和食盐。这些产品不伴随任何服务成分。实体产品带有伴随服务。例如计算机的出售和免费安装，产品中伴随着服务。主要服务伴随少量产品。例如乘坐一流航空公司旅行过程中卓越的服务与小赠品。完全纯粹的服务。例如照管婴儿和进行技术与商业方面的咨询等等。随着经济的不断增长和繁荣，人们的需求和企业经营业务日益复杂，使服务需求不断增长，从而使服务业发展到与工业生产并重的时代；同时，由于顾客需求认识的深化，人们对商品的消费是一种整体性消费，在购买时总希望商品能带来整体性的满足，包括优质产品和满意的服务。不提供服务或者服务不周全不完善，顾客就无法实现这种满足。这就会导致顾客在选择产品上的转移：宁愿购买使用时能有更好的服务保证的产品，即使价格稍高一点也在所不惜。对企业来讲，在买方市场条件下，产品与服务已相互渗透，形成密不可分的有机整体。正如斯密所言：“似乎没有任何标准可以清楚地划分出两大部分牗指产品与服务牍的界限。”李维特更进一步认为，每一个行业都渗透着服务，它们的区别只在于所包含的服务成分的多少，服务无论是作为核心产品的附加，还是作为核心产品本身，其在营销中的地位已经变得越来越重要。同时，由于商品的价格是有底线的，价格的竞争力有限，因而服务的竞争在经营中所占的比重越来越大，一般性的服务已经远远不能满足消费者对商品的要求和期望值。市场竞争的主动权在消费者，那些低层次的广告战、价格战已经难以打动消费者，他们希望能得到有针对性和个性化的服务。因此，服务及其品牌的建立也就显得越来越重要。那些超群的、卓越的、为广大消费者所喜欢的服务提供者，势必发展起来，成为著名品牌、驰名品牌；那些相形见绌的、不受消费者欢迎的服务，便会遭到淘汰。服务品牌将日益成为企业争夺顾客、拓展市场、提高效益的重要手段。二、服务业品牌的内涵在市场经济条件下，商标、品牌、名牌、知名商标等概念，指的都是同一事物，是用来区别和验证某个经营者（服务者）商品（服务）的一个名字和一项设计。所谓品牌，也叫牌子，指的是商标和商号。美国市场营销协会给品牌下的定义是：品牌是一个名称、术语、标记、符号或图案设计，或者是它们的不同组合，用以识别某个或某群销售者的产品或劳务，使之与竞争对手的产品和劳务相区别。所谓服务业品牌，就是经营者提供并得到市场认可的个性化服务标识。它的含义包括：服务业品牌是一种服务标识，如同商品品牌是商品标识一样，有外在形态，不是看不见，摸不着的；服务业品牌是个性化的服务标识，是创牌公司或人的