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文档简介

怎样提炼KPI 中用一 概念KPI是关键绩效指标（Key Performance Indicators）。从字面上讲：关键用来形容在某一阶段公司战略要解决的最主要的问题( KPI的精髓)；绩指业绩，即组织(员工) 的工作结果；效指效率，即组织（员工）的工作过程。KPI指向企业战略目标可操作性的战术目标，是战略决策执行效果的监测指针。二 作用A) 将战略转化为内部活动和过程；B) 引导员工将注意力集中于公司当期经营的重点；C) 提高员工的主动性和自我控制；D) 及时发现潜在的问题，发现要改进的领域；E) 考核的依据；三 要素A) 来源战略目标或年度目标；B) 关键成功的驱动因素（二八原理）；C) 基础职位说明书； D) 对象事（客观）；E) 协调业务流程；F) 支持环境：企业文化、主管承担、沟通制度、价值分配挂钩；四 层次A) 公司级充分考虑核心竞争力和价值定位；B) 部门级；C) 岗位级；五 原则SMART & PDCAA) 与其它体系配套；B) 从公司战略目标导出，由上向下分解；C) 共享部门间，部门内上下；D) 针对性与一致性；E) 可控；F) 指标数有限（五项以内？）基本和最薄弱方面；G) 同一岗位的指标相互制衡权重；H) 定性（行为细化）与定量考核指标相结合 ：负权重与正权重分；I) 过程性与结果性指标适当结合；J) 适时调整指标：严肃性与可塑性；六 方法（不确定）A) 依据部门承担责任：突出部门参与，可能导致战略稀释，忽视对于流程责任的体现；B) 依据职位工作性质：突出了对组织具体战略目标的响应（结果），忽视部门管理（过程）；C) 依据平衡计分卡：财务、客户、内部经营过程、学习与成长相互驱动兼顾结果与过程，全面指标体系需与本年度指标的精细筛选结合；七 数据A) 收集哪些；B) 何时收集及时；C) 由谁收集；D) 谁因获得；E) 怎样收集现、修现、新；八 难点权重的确定A) 专家定权法专家经验；B) 历史资料法历史重要程度；C) 数据分析法实际数据统计；D) 重要性排序法；E) 对偶比较法；驱动因数权重绩效目标绩效指标权重九 基准（承诺）A) 标杆
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