综合代维考核办法(2011版).doc

综合代维考核办法（2011 年版）附件 3：综合代维考核办法（2011 年版）一、考核评分方法1、甲方与乙方对每月发现问题进行双方签字确认，按月对乙方进行综合管理考核评分，并对传输光缆线路维护、基站维护、室内分布（WLAN）系统维护、接入机房维护、电缆维护、集团客户维护、普通客户维护、监控值班八个专业分别进行评分，汇总计算出考核总分；每月 10 日前将上月代维考核总分通报乙方。2、本地网代维按维护专业分类进行考核，即考核分数由传输光缆线路维护、基站维护、室内分布系统维护、接入机房维护（含设备）、电缆维护、集团客户维护、普通客户维护、监控值班等八个专业组成。如出现专业考核得分低于 85 分时，直接再从代维总得分中扣分，每出现一个专业得分低于 85 分，在总得分中加扣 2 分。3、直接加分及扣罚分项（在代维总得分中加分或扣罚分）（1）乙方在职人员（含离职后未正式向甲方通报的原乙方在职人员）偷盗甲方资产，除赔偿并修复外，每起扣 5 分。（2）由于乙方责任（如乙方在职人员偷盗、人为故意破坏、操作不当、擅离职守、工作不力、未遵守甲方相关规定等）造成通信中断和设备损坏的，除赔偿并修复外，火灾、重大故障每起扣 10 分，严重故障每起扣 5 分。（3）在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到政府部门或甲方集团公司通报批评的，视严重程度扣 80-100 分。（4）在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到甲方省公司通报批评的，视严重程度扣 50-80分。（5）在乙方维护范围内，甲方集团公司、甲方省公司组织检查中发现乙方存在造假，或者不按合同条款工作导致存在严重隐患的，视同乙方在该专业维护均存在同类问题，每一项扣 20分，扣完为止。（6）乙方如获得甲方年度综合评比定为优秀级别的,在当月代维综合考核中加 1 分。（7）在乙方维护范围内，出现一个以上本地网存在上述同样问题的，视同所有乙方业务区均存在同类问题，取消乙方合同期满后的续签资格；同时由甲方省公司责令乙方上级公司组织整改，如整改不通过，甲方省公司有权取消乙方代维资格并另行安排。4、代维综合考核得分=专业考核得分*专业月度代维费总额/各专业月度代维费总额- 考核得分低于 85 分的专业数2直接扣罚分数直接加分数其中专业月度代维费总额=专业代维单价专业月度代维数量。第 1 页 共 21 页综合代维考核办法（2011 年版）二、月度考核与代维费对应支付的关系1、各专业（传输光缆线路维护、基站维护、室内分布系统维护、接入机房维护（含设备 ）、电缆维护、集团客户维护、普通客户维护、监控值班）月度考核分作为该专业支付代维费用的计算依据，如果某专业月度考核低于 85 分需再减去乙方代维费总额的 2%。原则如下：月度考核分95 分时，全额支付该专业月度代维费总额月度考核分95 分时，相比 95 分每低 1 分扣该专业月度代维费总额的 1%，即单个专业代维月度支付费用该专业月度代维费总额1-（95-该专业代维月度考核评分）/100同时，如某专业月度考核低于 85 分，再扣当月乙方代维费总额的 2%。2、月度代维总费用计算代维月度实际支付总费用=各专业代维月度应付费用（直接加分分数考核得分低于85 分的专业数2直接扣罚分数）/100月度代维费总额，月度代维费总额=各专业月度代维费总额。代维费用结算时间按自然月统计，以甲方向乙方移交的网络设备委托表规定的代维实际数量和代维价格计算。三、年度综合评估合同履行开始到结束前一个月的月度考核总分的算术平均值作为乙方该代维区域的年度综合考核分值，根据年度评估分值代维维护质量级别划分如下：优秀级别：年度代维综合考核分值95 分良好级别：95年度代维综合考核分值90合格级别：90年度代维综合考核分值85不合格级别：85年度代维综合考核分值年度综合评估级别将影响乙方下次的投标资格或续签合同资格；对于年度综合评估达到“优秀”级别的，由甲方省公司根据评估汇总统一安排合同续签工作。四、其它说明1、各考核细则中未标明分值上限表明该项目无加扣分上限。2、每个科目、项目和总分均不超过 100 分。第 2 页 共 21 页综合代维考核办法（2011 年版）3、每个专业实际支付代维费不超过该专业当月代维费总额。第 3 页 共 21 页综合代维考核办法（2011 年版）第二章代维综合管理考核细则(甲方可根据实际情况情况做部分修改)第 4 页 共 21 页项目考核评分标准资源配置未按合同要求提交人员、车辆、仪器仪表清单，每项每次扣 1 分。各专业核心技术人员人数（注：未认证前，以甲方审定的乙方人员清单为准；认证后，按主合同规定去除未通过认证的人员）未达合同要求，每缺 1 人扣 3 分；维护驻点各专业核心技术人员每缺少 1 人扣 3 分。各专业普通技术人员人数（注：未认证前，以甲方审定的乙方人员清单为准；认证后，按主合同规定去除未通过认证的人员）未达到合同要求，每缺 1 人扣 1 分。如果超过两月没有改善，甲方有权因此调整代维区域或代维量。特殊岗位人员的资格证书，每缺少 1 个资格证书扣 3 分。乙方未按照合同要求向甲方通报人员变动情况，或者每季度核心技术人员的调整和流失超过 1 人，每次扣 3 分。人员流动性：每月乙方将乙方通讯录、组织结构图及人员变动情况报甲方，甲方核查属实后计算代维人员流失率，试用期（不超过 2 个月）人员不计入计算公式，但是乙方仍然需要向甲方进行逐月备案。乙方维护技术人员流失率，计算方法：维护技术人员流失率本项技术人员流失数 /该项技术人员，各专业技术人员进行单独计算。扣罚标准：专业维护技术人员与大客户维护技术人员流失率应控制在 2以下，每超出 1%扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算。每月的除大客户及专业维护技术人员外的其他科目维护技术人员流失率应控制在 3以下，每超出 1%扣罚 2 分，不足 1%按 1%计算。合同要求的车辆数，每缺一辆汽车扣 3 分，每缺一辆摩托车扣 1 分。（无法正常使用的或在检查中发现租赁合同过期的车辆不计入总数）合同要求的仪器仪表每缺少一台扣 1 分（无法正常使用的或在检查中发现租赁合同过期的仪器仪表不计入总数）。合同要求的移动油机每缺少一台扣 1 分。（无法正常使用的或在检查中发现租赁合同过期的移动油机不计入总数）合同要求的所有仪器仪表必须在每年 4 月前完成校验，每漏检一台扣 0.5 分。代维例会综合代维月例会，乙方分公司分管副总经理每缺席一次扣 1 分，专业主管每缺 1 人扣 0.5 分。各专业半月例会，乙方专业主管每缺席一次扣 0.5 分。乙方必须积极配合甲方召开的突发事件紧急会议，拒不出席每次扣 3 分。社会关系协调由于乙方原因造成维护站点业主关系、社会关系恶劣的，引起投诉或对甲方声誉造成不良影响 ，每起扣 2 分；如引起搬站等严重后果，每起扣 5 分。服务形象在进行日常维护过程中穿拖鞋、背心、短裤等服装，未穿甲方要求的统一工服、统一工卡，统一工具包，每发现 1 人次，扣 1 分。资源资产管理1、标签粘 贴 准确率盘点标签的准确数资产标签准确率低于 100%每低 1%扣 0.5 分。2、资产完好率设备资产（含客户端设备）：设备、消防设施、仪表、备品备件完整，无不合理原因造成丢失、损坏。设备丢失、损坏，扣 0.53 分。资产资料：1、设备立册登记表、机房设备与台账帐实相符。2、设备调拨完成后，及时更新竣工资料并移交。不符合要求扣 0.5-2 分。3、资产台帐及时更新，资产发生变动不按时提交甲方修改各项台帐，发现一项不符扣 0.52 分综合代维考核办法（2011 年版）1、空调温度不按要求设置、空调开关机不按要求的、私自拆卸空调和改接线路、空调长期压机不报不修理、电表损坏不报的，根据情况严重程度，扣 0.5-2 分。节能降耗投诉及升级投诉其他2、因乙方维护原因造成室外机积尘严重、门窗封闭不严的，根据情况严重程度，扣 0.5-2 分。3、无合理的原因导致进出机房开门时间超时的，根据情况严重程度，扣 0.5-2 分。4、未及时更新机房费用台帐或数据不准确的，根据情况严重程度，扣 0.5-2 分。5、数据分析、图表错误或数据、资料作假的，根据情况严重程度，扣 0.5-2 分。1、升级投诉：在乙方维护范围内，客户投诉到 10015、工信部或媒体等，每单扣 5 分/单。2、投诉扣分：因乙方服务质量原因或维护范围内网络通信质量原因被用户投诉按单进行扣分，强烈投诉扣 3 分/单，一般投诉扣 2 分/单。3、重复投诉同一内容的每次扣 5 分。1、乙方在日常巡检中不能及时发现网络设备隐患，或没有及时按照甲方要求整改，或者由于未及时维护、维护不当，或没有按照甲方要求对整改问题采取有效保护措施等原因，造成故障或需要修理整治的，根据情况严重程度，扣 2-5 分。2、乙方配合甲方验收工作，应客观反应施工存在问题，如乙方已经签字验收并未提出工程存在问题的，后经检查出现安全隐患、设备严重故障等工程遗留问题，工程验收交接后由乙方负责免费整改外，根据情况严重程度，扣 2-5 分。3、乙方连续两个月或以上没有完成代维科目维护巡检计划又不能作出甲方认为合理的解释的，根据情况严重程度，扣 2-5 分。4、乙方没有按时完成甲方临时或紧急安排的维护任务而又不能作出甲方认为合理的解释的，根据情况严重程度，扣 1-5 分。5、投诉升级到媒体、信息产业部、通信管理局、消费者协会、集团公司、省公司、分公司管理层和营销中心并确认为乙方责任的，根据情况严重程度，扣根据情况严重程度，扣 2-5 分。6、在抢险救灾工作中，乙方及时上报险情及时处理并保证财产、人员安全的，加 2-5 分。7、重大节日发生的故障超时产生不良影响扣 2-5 分。8、重复发生大客户故障扣 2-5 分，重复投诉及升级投诉：出现重复投诉或故障申告工单转成投诉按情节轻重程度扣 13 分。9、如果发现乙方虚报谎报基站发电、巡检记录作假等严重弄虚作假的现象，每次扣 5 分（在专业考核中明确扣分的作假情况，在此不再重复扣分）；出现三次作假情况，甲方可向甲方省公司申请取消其代维资格。10、单个专业考核得分85 分，每专业扣 2 分。11、月底没有完成抢修用材料的盘点工作扣当月考核 2 分，每周没有及时对故障材料进行返修，每次扣 1 分。12、出现大面积基站中断、大面积停电、防汛抗洪、应急演练等情况，甲方（含甲方省公司 ）有权调用乙方人员、车辆和仪器仪表等资源用于其它区域的应急抢修工作，如乙方不配合，视情节扣 15 分。13、乙方未能积极配合甲方工作，在工作中消极怠工，视情节扣 15 分。14、乙方对代维管理和日常维护工作提出合理化建议，经甲方采纳实施有效提高管理效率或运行维护质量，甲方上报甲方省公司，经认定有效后，加 13 分。15、乙方参加的应急通信保障工作、抗击自然灾害等工作得到甲方省公司或更高一级主管部门正式文件表彰的：省级表彰加 2 分，总部级表彰加 5 分。16、乙方积极防盗，成功抓获小偷，每次奖励 25 分；配合公安机关抓获通讯设备盗窃团伙，破获重大通讯盗窃案件，经公安机关认定，甲方上报甲方省公司确认后，加 36 分。17、未能按要求完成被盗后的报案工作、报保险工作、资料收集上交等，经确认后，每次扣 2第 5 页 共 21 页综合代维考核办法（2011 年版）5 分。18、乙方人员利用甲方网络资源进行谋利行为的，每发现一次甲方可视情节轻重扣 25 分，并且乙方应赔偿甲方的直接损失。19、甲方通报考核结果后 7 天内乙方必须确认考核结果，确认考核结果后 10 天内乙方必须向甲方提交付款申请及发票，乙方确认考核结果或提供付款申请及发票每迟一天扣合同金额的 0.1。安全生产直接扣罚（不受代维费总额80%的最高扣款限制）直接加分在代维工作范围内所发生的通信或人身等安全事故。每次视严重程度扣 215 分，并按安全责任协议处理。1、乙方在职人员（含离职后未正式向甲方通报的原乙方在职人员）偷盗甲方资产，除赔偿并修复外，每起扣 5 分。2、由于乙方责任（如乙方在职人员偷盗、人为故意破坏、操作不当、擅离职守、工作不力、未遵守甲方相关规定等）造成通信中断和设备损坏的，除赔偿并修复外，火灾、重大故障每起扣 10分，严重故障每起扣 5 分。3、在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到政府部门或甲方集团公司通报批评的，视严重程度扣 80-100 分。4、在乙方维护范围内，涉及乙方责任，受到甲方省公司通报批评的，视严重程度扣 50-80 分。5、在乙方维护范围内，甲方集团公司、甲方省公司组织检查中发现乙方存在造假，或者不按合同条款工作导致存在严重隐患的，视同乙方在该专业维护均存在同类问题，每一项扣 20 分，扣完为止。6、任何因乙方服务质量造成的客户投诉退赔费用，每发生一次乙方按退赔费用双倍金额支付违约金。7、在乙方维护范围内，出现一个以上本地网存在上述同样问题的，视同所有乙方业务区均存在同类问题，取消乙方合同期满后的续签资格；同时由甲方省公司责令乙方上级公司组织整改 ，如整改不通过，甲方省公司有权取消乙方代维资格并另行安排。乙方如获得甲方年度综合评比定为优秀级别的,在当月代维综合考核中加 1 分。第 6 页 共 21 页综合代维考核办法（2011 年版）第三章 各专业考核细则综合代维考核包括传输光缆线路、宏蜂窝基站、室内分布（WLAN）系统、接入机房、电缆及其附属设备、集团客户维护、普通客户维护、值班监控八个专业的代维考核。一、传输光缆线路考核传输光缆线路指本地光缆，包括中继传输光缆和用户接入光缆，含管道、杆路等。第一部分：考核指标表 1本地光缆代维月度考核指标列表第二部分：指标解释及计分方法（一）障碍发生率1、指标定义：本地光缆月发生光缆阻断（包括全阻及非全阻）的次数。本地光缆包括中继传输光缆和用户接入光缆，由于不可抗力造成的障碍次数不进行考核。2、数据来源：专业网管系统3、计算公式：光缆阻断障碍次数障碍发生率=100光缆长度（皮长公里）4、计分方法：按中继传输光缆和用户接入光缆分别扣分，超过规定次数（不足1次按1次计）一、二级传输光缆扣5分/次，三级光缆扣3分/次。（二）障碍抢通及时性1、指标定义：修复光缆的在用纤芯，使利用该光缆的在用传输系统恢复正常工作的及时情况。障碍抢通时限从障碍发生之时起计（分公司应在障碍发生15分钟内有效通知乙方，超出15分钟后通知的延误时间应作相应扣除），不同级别的在用纤芯的时限按规定时限如下（不可抗力除外）：第 7 页 共 21 页指标名称权重指标值障碍发生率15 分1 次/500 公里/月障碍抢通及时性35 分100日常维护及时性50 分100综合管理加、扣分参照第二章综合代维考核办法（2011 年版）故障项目评分以本月度故障考核列表为依据，具体考核办法：1、一级主干线路业务抢通时长以3小时为基准，每发生一次中断扣5分；1.1在1.5小时内抢通的补偿2分，在2小时内抢通的补偿1分，超过3小时抢通部分，每超半小时加扣3分（超时部分不足半小时的按半小时计算）；1.2一级主干线路中断导致传输网环路两点开环业务中断的，要求2小时必须抢通，同时不给予任何提前抢通加分补偿，超时部分，每半小时加扣5分（超时部分不足半小时的按半小时计算）；1.3具备备用倒代路由条件的，要求1.5小时内务必倒通，同时不给予任何提前抢通加分补偿，超时部分，每超半小时加扣5分（超时部分不足半小时的按半小时计算）。2、二级主干线路业务抢通时长以4小时为基准，每发生一次中断扣4分;2.1在2小时内抢通的补偿2分，在3小时内抢通的补偿1分，超过4小时抢通部分，每超半小时加扣2分（超时部分不足半小时的按半小时计算）；2.2二级主干线路中断导致传输网环路两点开环业务中断的，要求2.5小时内必须抢通，同时不给予任何提前抢通加分补偿，超时部分，每半小时加扣5分（超时部分不足半小时的按半小时计算）；2.3具备备用倒代路由条件的，要求2小时内务必倒通，同时不给予任何提前抢通加分补偿，超时部分，每超半小时加扣5分（超时部分不足半小时的按半小时计算）。3、三级接入段线路业务抢通时长以5小时为基准，每发生一次中断扣3分，每提前半小时抢通加0.5分,最多加至2分；超过5小时抢通部分，每1小时加扣1分（超时部分不足1小时的按1小时计算），每次中断最多加扣5分。集团客户接入光缆：按省公司各级大客户的故障处理时限规定。如障碍造成大客户业务中断，集团大客户业务恢复不及时扣5分/次，省管大客户业务恢复不及时扣5分/次，本地大客户业务恢复不及时扣13分/次。注：上述一级主干线路、二级主干线路、三级接入段线路中；遇自然灾害（自然灾害指地震、火山爆发、大中水库决口、大面积滑坡、泥石流、十年以上不遇的特大洪水。分公司出据相关证明，省公司审核）故障可核减。2、数据来源：专业网管系统3、计分方法：单次障碍扣分依据以下的最高扣分标准，不重复计算。（三）日常维护及时性1、指标定义：按维护细则的维护作业计划和要求，完成线路巡检、防护、测试、整治及相关记录，故障报告、统计报表上报，以及维护材料使用统计等的及时情况。第 8 页 共 21 页综合代维考核办法（2011 年版）2、数据来源：采用定期抽查记录，结合徒步沿线抽查线路的方式3、计分方法：按维护细则的维护作业计划和要求，不符合要求的项目按以下表格的扣分标准：第 9 页 共 21 页项目评分标准维护作业计划维护作业计划必须按计划完成，未完成每个项目扣5分；如出现弄虚作假情况，每次加扣10分，第三次发现向甲方省公司运行维护部申请取消其代维资格。报表记录:1、 及时提交相关报表，包括周、月、季维护作业计划，巡检计划，巡检记录表等。2、 报表格式和内容具体详细并且正确无误。3、 故障记录和故障分析报告及时上报。4、 工作日志、巡检记录、故障记录齐全。5、 报表少 1 份扣 35 分，迟交 1 次扣 2 分，表格内容不详扣 0.52 分。维护材料1、 维护材料没有挪用，或因不合理原因造成丢失、损坏。2、 有详细真实的维护备料登记和使用情况记录。3、 合理备用和使用维护备料，不造成浪费。4、 在抢修、迁改、修缮、割接完成后，能及时和最大限度地回收旧料。5、 记录不实每次扣 12 分，无记录、不回收或不合理使用、挪用、丢失扣 25 分。日常维护内容乙方要制定详细巡检计划和巡检方案，甲方根据乙方巡检计划不定期的对日常巡检表等报告进行抽查复核。若发现巡检周期不满足服务规范要求的，扣 5 分；若发现存在漏检情况，扣 5 分；若发现乙方没有巡检或弄虚作假，第一次扣 10分，第二次扣 20 分，第三次甲方可向省公司申请取消其代维资格。乙方要有健全的日常线路巡检的维护日志和详细的月度维护报表，如无维护日志扣 3 分，无月度维护报表扣 3 分；当月维护日志不齐，每缺 1 天扣 0.5 分，扣完 3 分为止。无特殊原因（大面积停电、台风洪水地震等自然灾害）未完成当月巡检量，扣2 分；未经甲方同意变更巡检计划，扣 1 分；巡检周期超过规定时间，每站次扣 0.5 分。若发生因巡检未能及时发现隐患，导致线路中断故障，一级主干线路每出现一次中断，扣 5 分；二级主干线路每出现一次中断，扣 3 分；三级接入段线路每出现一次中断，扣 1 分。乙方现场抽查评分：直接取管线专业巡检表、抽查表考核得分。本项最高可扣至 30 分附加分省/分公司不定期以模拟故障的形式对各乙方进行实战抽查（抽查密度平均每半年至少一次）：乙方应在规定的时间内（按 25 分钟出发时间，60km/小时的路程时间考核，超时扣 5 分），带齐规定的抢修工具（熔接机、接头盒、OTDR、光缆，相应光缆接续工器具，缺项扣 5 分），按照规定的熔接速度完成模拟抢修（24 芯光缆 90 分钟；48 芯光缆 120 分钟内全部熔接完毕，超时扣 8 分）。每月要求分公司举行至少一次骨干传输系统的光缆应急倒代方案演练抽查工作，要求乙方相关人员到达机房时间要求不超过 45 分钟，倒代通操作完成时间要求不超过 30 分钟。倒代超时直接在月度考评总分扣 5 分，倒代不成功在月度考核总分扣 10 分。综合代维考核办法（2011 年版）（四）综合管理参照第二章内容。二、基站代维考核基站代维考核包括基站内无线、传输、动力配套、数据等设备维护的考核；评分采取扣分制，基础分为 100 分。考核每个考核细项的扣分不能超过该细项的扣分上限；每个考核项目内的考核细项扣分总和也不能超过该考核项目的总分值。第 10 页 共 21 页项目评分标准扣分上限综合管理参照第二章内容。维护作业计划(5 分)维护作业计划必须按计划完成，未完成每个项目扣 1 分；如出现弄虚作假情况，每次加扣 2 分，第三次发现向甲方省公司运行维护部申请取消其代维资格。5日常巡检（40 分）乙方要制定详细巡检计划，甲方根据乙方巡检计划不定期的对日常巡检表等报告进行抽查复核（通过网管、现场检查等方式），若发现存在漏检情况，扣 5分；若发现乙方没有巡检或弄虚作假，第一次扣 10 分，第二次扣 20 分，第三次甲方可向甲方省公司申请取消其代维资格。20无特殊原因（大面积停电、台风洪水地震等自然灾害）未完成当月巡检量，扣10 分；未经甲方同意变更巡检计划，扣 1 分；巡检周期超过规定时间，每站次扣 0.5 分。10在日常巡检、抢修工作中，对发现问题没有及时反馈，每站次扣 0.5 分。3基站巡检质量抽检：每月抽检上月巡检基站总数的 10%，采取扣分制，扣分上限为：无线、传输、动力专业各 7 分，数据设备专业 4 分，当月抽检扣分等于各专业实际扣分之和。25抽检中发现同类问题出现 3 次及以上，每个问题点加扣 3 分。6乙方不积极安排相关人员、车辆配合甲方抽检，视情节每次扣 12 分。2若发生因巡检未能及时发现隐患，导致基站中断、闪断等故障，一级站点每出现一次中断，扣 5 分；二级站点每出现一次中断，扣 3 分。（造成严重、重大故障的在直接扣罚中扣分。）10故障抢修（20 分）应急抢修通讯不畅通、抢修工具不全或人员疏忽，出现人员到故障点，但缺少抢修工具，每次扣 2 分；乙方专业负责人或相关人员电话须保持 24 小时畅通，15 分钟内无法接通或关机，发现一次扣 1 分。5一级站点中断超过 2 小时，每超过 1 小时扣 2 分；二级站点中断超过 3 小时，每超过 1 小时扣 1 分；不足 1 小时按 1 小时计算。（因甲方缺少备件、材料等原因可据实核减）10一级站点空调故障，超过 6 小时未修复，每次扣 1 分；二级站点空调故障，超过 12 小时未修复的，每次扣 1 分。（因甲方缺少备件、材料等原因可据实核4综合代维考核办法（2011 年版）减）如下个月仍未修复，继续处罚。代维监控人员需详细记录故障抢修过程，记录不详细或存在错误，每单扣 1 分。发电不及时每超时一次扣 1 分，发电超时造成通信中断的加扣 2 分。考核标准为车程（60 公里/小时）+15 分钟反应时间。25网络指标（10 分）工单（15 分）文档资料统计乙方代维基站的中断情况（含任何故障），如果月断站率超过 8，则每超 1%扣 2 分，扣分值=(断站率-8)1002；如果低于 5，则每低 1%加 1分，加分值=(-断站率)100。断站率大于 1 分钟的月断站次数/基站总数，断站次数以甲方网管统计次数为准。每月工单完成率在 90%以下的，一次性扣当月代维考核分 4 分，未完成工单累积到下月再统计。工单处理中发现有弄虚作假嫌疑，一经证实，扣当月代维考核 4 分。紧急工单，未能按要求完成，每单扣 2 分；普通工单，未能按要求完成，每单扣 0.5 分。各类文档资料和报表制作不够规范整齐，未能真实和全面反应巡检情况和设备的运行状态，上报数据存在弄虚作假现象等每项扣 1 分。各类文档资料未按时按质提交：1 分/份；各类文档资料未能提交：2 分/份。10441544（10 分） 作业计划文档（包括纸质作业计划和作业计划报告）没有按照下发作业计划表格填写，扣当月考核 2 分。在进、出基站或在基站开始、停止发电时，乙方代维人员未打电话到甲方网管中心进行登记记录，每次扣 1 分。乙方管理的基站钥匙不齐全、标识不清楚，或基站门锁无法打开，每次扣 1 分。2附加分未经甲方相关专业人员允许不得更改任何设备配置参数，故障处理或巡检时必须按照统一要求或按设备原参数进行配置，违反规定每次扣 2 分。由于乙方原因造成基站中断的，每次扣 2 分(发电超时在故障抢修项目中扣分；造成严重、重大故障的在直接扣罚中扣分)。三、室内分布（含 WLAN）考核室内分布考核评分采取扣分制，基础分为 100 分。考核每个考核细项的扣分不能超过该细项的扣分上限；每个考核项目内的考核细项扣分总和也不能超过该考核项目的总分值。第 11 页 共 21 页项目评分标准扣分上限综合管理参照第二章内容。维护作业计划（5 分）维护作业计划必须按计划完成，未完成每个项目扣 1 分；如出现弄虚作假情况，每次加扣 2 分，第三次发现向甲方省公司运行维护部申请取消其代维资格。5日常巡检乙方要制定详细巡检计划，甲方根据乙方巡检计划不定期的对日常巡检表等报告进行抽查复核（通过网管、现场检查等方式），若发现存在漏检情况，扣 520综合代维考核办法（2011 年版）（50分）分；若发现乙方没有巡检或弄虚作假，第一次扣 10 分，第二次扣 20 分，第三次甲方可向甲方省公司申请取消其代维资格。无特殊原因（大面积停电、台风洪水地震等自然灾害）未完成当月巡检量，扣10 分；未经甲方同意变更巡检计划，扣 1 分；巡检周期超过规定时间，每站次扣 0.5 分。在日常巡检、抢修工作中，对发现问题没有及时反馈，每个问题扣 0.5 分。巡检时，未在现场巡检记录表上登记，每站次扣 1 分。站点巡检质量抽查：按照室分巡检抽查表每项对每个站点进行打分，扣分之和为抽检扣分。乙方不积极安排相关人员、车辆配合甲方抽检，视情节每次扣 12 分。若发生因巡检未能及时发现隐患，导致室分中断、闪断等故障，一级站点每出现一次中断，扣 5 分；二、三级站点每出现一次中断，扣 3 分。（造成严重、重大故障的在直接扣罚中扣分。）应急抢修通讯不畅通、抢修工具不全或人员疏忽，出现人员到故障点，但缺少抢修工具，每次扣 2 分；五区代维主要负责人或相关人员电话 24 小时畅通，1033302105故障抢修若 15 分钟内无法接通或关机，发现一次扣 1 分。一级站点中断超过 2 小时，每超过 1 小时扣 2 分；二、三级站点中断超过 3 小（20分）工单（15分）文档资料（10分）时，每超过 1 小时扣 1 分。不足 1 小时按 1 小时计算。（因甲方缺少备件、材料等原因可据实核减）在故障处理完成后，代维监控人员需填写一份巡检拨测表格，如实记录故障处理后的通话质量和网络指标，记录不详细或存在错误，每单扣 1 分。每月工单完成率在 90%以下的，一次性扣当月代维考核分 4 分，未完成工单累积到下月再统计。工单处理中发现有弄虚作假嫌疑，一经证实，扣当月代维考核 4 分。紧急工单，未能按要求完成，扣每单 2 分；普通工单，未能按要求完成，每单扣 0.5 分。各类文档资料和报表制作不够规范整齐，未能真实和全面反应巡检情况和设备的运行状态扣 2 分。各类文档资料未按时按质提交：1 分/份；各类文档资料未能提交：2 分/份。作业计划文档（包括纸质作业计划和作业计划报告）没有按照下发作业计划表格填写，扣当月考核 2 分。2054415242四、接入间（含设备）维护考核第一部分：考核指标接入间（含设备）：指城域网机房、接入机房及设备，一体化用户接入设备（无独立机房和配套电源系统的户外、用户端的华为 160A/160B/FA02/256/320/512 等设备）、小区用户接入设备、楼宇用户接入设备。表 3机房及设备代维月度考核指标列表第 12 页 共 21 页综合代维考核办法（2011 年版）指标名称障碍处理及时性日常维护及时性号线资料完整准确率综合管理权重40 分35 分25 分加、扣分指标值100100%95（准确率*录入率），竣工验收资料 100参照第二章第二部分：指标解释及计分方法一、城域和接入间的机房、设备（一）障碍处理及时性1、指标定义：城域、接入间设备障碍在规定时间内完成业务恢复和障碍修复的情况，包括交换、传输、数据、动力各专业设备障碍、市电停电发电、应急处理等。障碍抢通时限从障碍发生之时起计，分公司应在障碍发生15分钟内有效通知代维，超出15分钟后通知的延误时间应作相应扣除。由于不可抗力造成的超时障碍不进行考核。不同专业设备的S1和S2级故障的业务恢复和障碍修复时限按省公司故障管理细则规定；如仅为S3级故障的时限为：影响多个普通用户，故障发生之时起4小时内修复；影响单个普通用户，故障发生起12小时内修复。由于设备障碍造成的大客户故障的业务恢复和障碍修复时限按省公司各级大客户的故障处理时限规定。2、数据来源：专业网管系统3、计分方法：单次障碍扣分依据以下的最高扣分标准，不重复计算。（1）设备业务恢复不及时扣35分/次，障碍修复不及时扣23分；（2）如障碍造成大客户业务中断，首代集团大客户业务恢复不及时扣5-6分/次，省管集团客户业务恢复不及时扣4-5分/次，本地集团客户业务恢复不及时扣23分/次。（二）日常维护及时性1、指标定义：按维护作业计划和要求，完成机房环境和设备的巡检、防护、测试、整治、记录、上报等的及时情况。2、数据来源：采用定期抽查记录3、计分方法：按维护作业计划和要求，不符合要求的项目按以下表格的扣分标准：（1）接入机房及设备日常维护项目日常维护检查内容1、按合同维护要求的频率和密度进行巡回。2、设备面板指示灯正常，无告警现象。3、机房门锁正常，消防、照明正常、温湿度符合要求。第 13 页 共 21 页扣分标准少 1 次扣 3 分设备标签、标识每处不符合要求综合代维考核办法（2011 年版）4、机房地面整洁，设备无积尘、机房内无杂物堆放。5、机房空调运行正常，设备风扇运行正常。6、机房接地电阻符合要求。7、配线架尾纤、跳线规范，无余线。8、设备标签、标识清晰。9、检查电源线、信号线是否脱落、接触不良、老化。10、检查直流系统电池是否漏液，连接件是否松脱、是否有铜绿、蓄电池交直流电压正常。11、合同维护要求的每月例行测试项目、备用传输 2M 电路误码测试。12、对薄弱环节和安全隐患能及时报告，特殊时期的及时提出防护方案，并采取有效的措施解决。扣 0.5 分，配线架每处不符合要求扣 0.5-1 分，其他每处不符合要求扣 13 分，如不采取措施同样问题第二次发现 扣510 分每少一次扣 3 分每处扣 25 分报表记录1、及时提交相关报表，包括周、月、季维护作业计划，巡检计划，巡检记录表、安全总结表等。2、报表格式和内容具体详细并且正确无误。3、故障记录和故障分析报告及时上报。4、工作日志、巡检记录、故障记录齐全。报表少 1 份扣 12 分，迟交 1 次扣1 分，表格内容不详扣 0.51 分（2）EPON设备日常维护（三）号线资料完整准确性第 14 页 共 21 页序号维护作业项目周期扣分标准1温度、湿度周没按时巡检每处扣 1 分，不达要求每处扣 1 分3照明、消防、安全周6环境卫生、设备、机架卫生周7有无渗水痕迹周有渗水痕迹扣 2 分8天花、地板有无裂痕周有裂痕扣 2 分9有无杂物堆放周有杂物扣 2 分10单板运行情况周运行不正常扣 2 分11告警系统周告警不正常扣 2 分12设备运行周运行不正常扣 2 分13风扇运行周运行不正常扣 2 分14MDF 架周不符合要求扣 1 分15电源及机柜部分维护连接季没按时检查扣 2 分，不符合要求扣 2分防雷单元季电源模块季机柜风扇检查季蓄电池一般维护检查季* 蓄电池放电检查（选做）季16地线部分维护地线连接年没按时检查测试扣 2 分，不符合要求扣 2 分地阻测试记录年综合代维考核办法（2011 年版）1、指标定义：号线资料完整准确性主要检查号线准确率、号线录入率、工程验收资料准确率。2、号线资料维护要求：（1）乙方号线资源岗在收到完工单后两个工作日内要完成用户资料的系统回填，用户资料系统回填及时率要求 100，并将回填结果反馈到运维资源岗。（2）移机需要更改外线资源时，在完成新资源的跳线后，需将旧资源彻底拆除。（3） 拆机时，必须将横列、直列、交接箱配线等资源彻底拆除。（4）故障或割接涉及到板卡、端口等号线资料更改的必须 2 天完成号线资料更新。3、数据来源：采用OSS系统数据并定期到现场抽查核对。计算公式：号线资料完整准确率号线资料准确率*号线资料录入率。号线资料准确率含设备端口占用准确率、直列端口占用准确率、交接箱与分线盒端口占用准确率。号线资料录入率以 OSS 系统录入率为准。号线资料准确率准确端口准确数量/抽查总数*100%4、计分方法：（1）号线资料完整准确率：要求95（可分解为号线资料录入率98，号线资料准确率97，排除系统缺陷原因，号线资料完整准确率每低 1%扣 2-3 分。（2）竣工验收资料准确性：运维资源岗收到的竣工资料 100与现场相符，如竣工资料不正确，且验收回单中没有记录，每项扣 2 分。（四）综合管理参照第二章内容五、电缆维护考核第一部分：考核指标电缆：指甲方投资建设的或租赁、购买的市内本地网各业务节点、接入网点和用户终端设备之间的管道、杆路、主干电缆、配线电缆、配线架、交接箱、分线盒等线路设备。表 4电缆及其附属设备部分代维月度考核指标列表第 15 页 共 21 页指标名称权重指标值电缆修复及时性40 分100综合代维考核办法（2011 年版）日常维护及时性号线资料完整准确率综合管理35 分25 分加、扣分100%95（准确率*录入率），竣工验收资料100参照第二章第二部分：指标解释及计分方法（一）障碍处理及时性1、指标定义：电缆障碍在规定时间内完成业务恢复和障碍修复的情况。障碍抢通时限从障碍发生之时起计，分公司应在障碍发生15分钟内有效通知代维，超出15分钟后通知的延误时间应作相应扣除。由于不可抗力造成的超时障碍不进行考核。影响多个普通用户的电缆原因恢复时限为12小时，影响单个普通用户故障的恢复时限为24小时。如为电缆原因的故障：1200对以下（含）8小时，1200对以上12小时；由于设备障碍造成的大客户故障的业务恢复和障碍修复时限按省公司各级大客户的故障处理时限规定。2、数据来源：网管及电子运维系统3、计分方法：单次障碍扣分依据以下的最高扣分标准，不重复计算。（1）业务恢复不及时扣35分/次，障碍修复不及时扣23分；（2）如障碍造成大客户业务中断，首代集团大客户业务恢复不及时扣5-6分/次，省管集团客户业务恢复不及时扣4-5分/次，本地集团客户业务恢复不及时扣23分/次。（二）日常维护及时性1、指标定义：按维护作业计划和要求