我们在世博——重点聚焦城市志愿服务站点志愿者.pdf

第三章 我们在世博 043At Your Service at EXPO 第三章 我们在世博 2010 EXPO SHANGHAI CHINA 重点聚焦城市志愿服务站点志愿者 2010 EXPO SHANGHAI CHINA 044At Your Service at EXPO 一 我们的角色 1 我们的理念 志愿者是指任何志愿贡献个人的时间 精力 金钱及精神 在 不谋求任何物质报酬的情况下 从事社会公益与社会服务事业 为 改进社会和推动社会进步而提供服务的人 我原来是一名大学生 我原来是一名社区工作者 我原来是一 名白领 但今天我们有了一个共同的身份 我们是光荣的中国2010 年上海世博会志愿者 我们是 更美城市 的建设者 更好生 活 的创造者 更深情谊 的传播者 1 志愿精神 志愿精神的核心是服务 团结的理想和共同使这个世界变得 更加美好的信念 从这个意义上说 志愿精神是联合国精神的最 终体现 奉献 奉献精神是高尚的 是志愿精神的精髓 志愿者在不计报 酬 不求名利 不要特权的情况下参与推动人类发展 促进社会进 步的活动 这些都体现着高尚的奉献精神 友爱 志愿精神提倡志愿者欣赏他人 与人为善 有爱无碍 平等尊 重 这便是友爱精神 志愿者之爱跨越了国界 职业和贫富差距 是没有文化差异 没有民族之分 没有收入高低的平等之爱 它让 社会充满阳光般的温暖 互助 志愿服务包含着深刻的互助精神 它提倡 互相帮助 助人自 助 志愿者凭借自己的双手 头脑 知识 爱心开展各种志愿服 务活动 帮助那些处于困难和危机中的人们 志愿者在服务他人 服务社会的同时 自身得到提高 完善和发展 精神和心灵得到满 足 进步 进步精神是志愿精神的重要组成部分 志愿者通过参与志愿服 第三章 我们在世博 045At Your Service at EXPO 务 使自己的能力得到提高 同时促进了社会的进步 在志愿活动 中无处不体现着 进步 的精神 正是这一精神使人们甘心付出 追求社会和谐之境的实现 2 志愿服务动机 精神追求 志愿者在付出的过程中 收获的是被他人需要 被社会认 可 这一回报不是物质奖励 而是一种内在的精神价值 它使 生命充满了意义 使社会充满了温馨 激励志愿者投入到志愿 活动中 社会使命 志愿者通过帮助他人 服务社会 加强了人与人之间的交往精 神 为政府分忧 为社会解困 改变着社会的面貌 知识学习 志愿者在从事志愿服务工作时 不仅是帮助他人 还可以在 这一过程中学习新的知识和技能 积极促进个人的成长和人格的 完善 价值实现 美国著名心理学家马斯洛认为 人生的最高境界是自我实 现 其中就包括关心他人 超越自我 尽管人们在日常生活中追求 物质利益 但从未放弃对美好生活的向往 心灵的充实 精神的升 华 潜能的发挥以及自我价值的实现一直都是志愿者不懈的追求 人生体验 我们在生活中体验 也在体验中生活 志愿服务在人生众多的 体验中 也许只是短暂的瞬间 却是辉煌灿烂的 心理完善 志愿者在关心和帮助他人的志愿活动中 缓解个人的心理压 力 完善品格 丰富生活体验 培养公民意识 提高组织和协调能 力 增强了自信心和荣誉感 3 志愿者价值 精神价值 志愿服务具有崇高的精神价值 这是超越物质追求的 对志愿 者个人来说 通过志愿服务活动 奉献精神得到彰显 社会责任感 2010 EXPO SHANGHAI CHINA 046At Your Service at EXPO 进一步增强 同时 志愿服务对整个社会的精神追求也起到了积极 的作用 社会价值 志愿服务有着巨大的社会价值 志愿者通过帮助他人 服 务社会 加强了人与人之间的交往与关怀 消除了彼此间的疏远 感 促进了社会的和谐 志愿组织的存在是政府和市场功能的重 要补充 它们以独特的方式为社会提供了大量的服务 另外 通 过共同参与志愿活动 不同社会群体与阶层之间加强了相互了解 和沟通 缓解了社会矛盾 增进了社会信任 对社会问题的消解 发挥了积极作用 经济价值 志愿服务能够创造社会经济价值 志愿服务不以获得直接的工 资 福利为目的 因此许多社会公益活动和大量的非营利组织愿意 让志愿者参与其中 从而获得人力资源方面的支持 大大地节约了 成本 为社会直接或间接地创造出价值与效益 如在大型活动中 通过志愿者提供无偿服务 可以降低运作成本 提高经济效益 有 关资料显示 1996年亚特兰大夏季奥运会有60 000多名志愿者 节 省经费约1 3亿美元 2000年悉尼奥运会有约47 000名志愿者 节省 经费约9 000多万美元 2004年雅典奥运会有60 000多名志愿者 节 省经费约1 2亿美元 教育价值 志愿服务能够促进青少年的健康成长 是青少年参与社会生 活的一种非常重要的方式 是青少年在实践中锻炼成长的现实途径 之一 在志愿服务实践中 青少年丰富了生活体验 培养了公民意 识 提高了组织和协调能力 增强了自信心和荣誉感 青少年的身 心得到全面健康发展 素质能力得到整体提高 这为社会的良性运 行和未来发展打下了良好的基础 2 我们的管理制度 1 中国2010年上海世博会志愿者招募 志愿者的基本条件 自愿参加上海世博会志愿服务 第三章 我们在世博 047At Your Service at EXPO 年龄要求 世博会园区志愿者为1992年4月30日前出生 世 博会城市志愿服务站志愿者为1994年4月30日前出生 遵守中华人民共和国法律法规 能够参加世博会运营前期的培训及相关活动 具备志愿服务岗位必需的知识和技能 身体健康 能满足相应志愿者岗位工作要求 志愿者的权利 了解中国2010年上海世博会志愿者工作政策 在岗位确定之前表达对服务岗位的意愿 获得与所从事的世博会志愿服务活动相关的必要条件或者 保障 参加志愿者评比表彰 获得志愿者服务证明 对志愿者工作提出意见和建议 申请退出志愿服务 志愿者的义务 遵守中华人民共和国法律法规和组织方制定的相关规定 履行经本人签署的志愿服务承诺 参加组织方统一安排的选拔 培训和相关活动 服从组织方的指挥和调配 服从所在团队的管理 确保规 定的岗位最少服务时间 遵守相关工作的保密制度 因特殊原因需提前退出志愿者工作岗位的 应提前三天以 书面形式向世博会志愿者管理机构提出申请 征得同意后方可退 出 珍惜和维护中国2010年上海世博会的声誉 不得利用志愿 者身份从事与世博会志愿服务活动宗旨 目的不符的行为 2 中国2010年上海世博会志愿者培训 志愿者培训的内容包括通用培训 专项培训及岗位培训 通用 培训主要通过网络方式进行 专项培训与岗位培训除网络方式外 还将通过课堂面授 现场实践等方式进行 同时 根据实际情况 志愿者也须参加所在地世博会志愿者工作机构组织的其他培训 2010 EXPO SHANGHAI CHINA 048At Your Service at EXPO 通用培训 通用培训属于最基础培训 针对所有世博会志愿者申请人 主 要为帮助世博会志愿者申请人更好地了解世博会知识 内容主要包 括世博会常用知识 上海世博会知识和志愿者须知等 通用培训主要通过上海世博会官方网站以网络方式进行 网上 通用培训和测评于2009年7月15日启动网络 测试由计算机从题库 中随机抽取10道题 每人测试时间约为20分钟 测试分阶段 分批 次进行 测试合格者方能进入志愿者选拔范围 专项培训和岗位培训 针对完成通用培训并通过测试的志愿者申请人 在通过相关选 拔后开展的培训 主要为帮助志愿者提高岗位所需相关素养 掌握 相应岗位的服务技能 要领和规范 其中包括志愿者角色与使命 应急处置训练 沟通与接待训练 世博外语 园区及片区场馆概 览 礼仪训练 岗位基本知识和技能 领导力训练及岗位特殊技能 等课程 专项培训和岗位培训将因材因需施教 分批合理安排 突出 实践训练 体现科学高效的原则 每位志愿者将根据自身实际情 况 接受2 18课时的课堂面授教学 教学中注重互动参与的方式 运用 注重实际操作的模拟训练 对于与岗位实践相关的课程 采 用由管理岗位志愿者带教综合岗位 专业岗位志愿者的方式进行 志愿者组于2010年1月下旬开通中国2010年上海世博会城市志愿服 务站点志愿者培训平台 平台将提 供包括教学视频播放 多媒体演示 FLASH互动等形式丰富的在线 学习课程 让广大志愿者通过网络学习了解更多的志愿服务知识和 技巧 志愿者在完成面授和网上教学后 还将根据上岗时间 分批 通过指定岗位实习培训和志愿者服务体验营等形式进行岗位实训 根据不同课程 志愿者组最终将通过面授考核 网上测试 实训考 核等方式对志愿者参加培训的成效进行评估考核 培训目标 着眼于建立以人为本 科学高效 精益周密的志愿者培训体 系 通过全员 分类 简便 有效的培训工作 培养热心志愿服 务 通晓世博知识 熟悉上海城市 掌握服务技能 注重团队协 第三章 我们在世博 049At Your Service at EXPO 作 彰显文明风采的志愿者 实现志愿服务的有序化 专业化 品 质化 为举办 成功 精彩 难忘 的世博会 提供一支阳光 快 乐 优质的志愿者队伍 3 中国2010年上海世博会志愿者保障和激励 法律保障 被录用的世博会志愿者需签署具有法律效力的文件 以明确志 愿者的权利和义务 保护志愿者权益 确保服务质量 工作保障 工作证件 获得工作制服装备和工作期间的餐饮 获得工作期间的人身意外伤害保险 中国2010年上海世博会城市志愿服务站点志愿者心理咨询 热线 12355 激励机制 世博会志愿者的激励措施遵循以人为本的激励原则 针对志愿 者的共性需求与个性需求 显性激励与隐性激励结合 精神激励与 物质激励同步 有效满足并超越志愿者的期待与预期 我们将给予 世博会志愿者前所未有的关爱与尊重 志愿者集体团结 友爱 互 助 进步的团队氛围 使世博志愿服务成为志愿者实现自我价值的 平台 所有服务期满并表现合格的志愿者将获颁纪念证书 并可参 评优秀志愿者个人 团队和工作机构 或得荣誉称号 此外 我们还可以获得更多 多种渠道 多种形式的宣传 参评 志愿者之星 杰出志愿者 等荣誉称号 并获得相应奖章 服务时间达到一定标准后可申请 资深志愿者 称号 并获得服装 等特别的身份识别标志 丰富多彩的志愿者专属活动 短信提示 集体生日等温馨关怀 个性化的志愿者文化产品 各志愿者工作站制定的其他政策性优惠 不断完善的激励机制 表彰和鼓励志愿精神在我们的社会中薪 火相传 生生不息 2010 EXPO SHANGHAI CHINA 050At Your Service at EXPO 3 我们的标志 1 中国2010年上海世博会志愿者标志 中国2010年上海世博会志愿者标志的主 体既是汉字 心 也是英文字母 V 又 是嘴衔橄榄枝飞翔的和平鸽 与世博会会徽 世 异曲同工 在呈现中国文化个性的同 时 表达了志愿者的用 心 和热 心 V 是英文 Volunteer 的首字母 阐述了所代表的群体 赋予其清晰的含义 飞翔的和平鸽代表上海 也象征和平友爱 橄 榄枝则寓意可持续发展和希望 传承 城市 让生活更美好 的世 博会主题 彩虹般的色彩 迎风飘舞的彩带 是上海热情的召唤 我们相 信 2010年 在志愿者的协助下 来自世界各地的人将融洽地聚集 在同一片天空下 2 中国2010年上海世博会志愿者口号 主口号 世界在你眼前 我们在你身边 At Your Service at EXPO 世博会是世界各国展示其社会 经济 文化 科技成就和发展 前景的盛会 参观者眼前就好像一个浓缩的世界 这个世界将因为 有志愿者的陪伴而更精彩 副口号 志在 愿在 我在 My Will My Help My Pleasure 志 是 奉献 友爱 互助 进步 的志向 愿 是 城市 让生活更美好 的心愿 我 则是用自己的奉献 让 这些志向和心愿得以达成的志愿者 2010 心在一起 2010 We re Together as One 2010这一年 世界属于上海 2010这一年 上海属于世界 2010年 我们心灵相通 心手相连 一起在上海见证 城市 让生 第三章 我们在世博 051At Your Service at EXPO 活更美好 的主题实现 城市有我更可爱 Our City Your Joy 围绕着上海世博会的主题 城市未来的美好 志愿者是其中一 道不可或缺的风景线 志愿者的无私 热情 友善以及好客 都会 让上海这座城市展现更多的可爱一面 3 中国2010年上海世博会志愿者歌曲 歌曲 在你身边 词 陈少琪 曲 张亚东 在 你 身 边 志和愿两个字 都有一颗心 当心和心靠近 城市的脉搏更强劲 人人加人人 变成了众人 汇聚众人的力量 就能打开时代的大门 世界在你的眼前 梦想用汗水来实现 只要有坚定的信念 未来就能看得见 我们在你的身边 每一次超越了极限 每一个感动的画面 都是壮观的盛典 志和愿两个字 都有一颗心 当心和心靠近 城市的脉搏更强劲 在城市生活 对生活诚实 一起勇敢坚持 让回忆成为骄傲的事 世界在你的眼前 梦想用汗水来实现 只要有坚定的信念 未来就能看得见 我们在你的身边 每一次超越了极限 每一个感动的画面 都是壮观的盛典 2010 EXPO SHANGHAI CHINA 052At Your Service at EXPO 歌曲 世界 词 王平久 曲 何沐阳 二 我们的岗位 1 站点定义与分类 1 站点定义 上海世博会城市志愿服务站点是指在中国2010年上海世博会期 间 为确保世博会的顺利筹备 运行和管理 优化城市服务环境 以外来参观者为主要服务对象兼顾上海市民 以志愿者参与管理和 服务为途径 在世博园区外围及各重点区域统一设立的服务窗口 世 界 一个拥抱一个世界 你的世界是我们的拥抱 拥抱很大很小的世界 世界很远很近的拥抱 世界 拥抱 一个微笑一个世界 你的世界是我们的微笑 微笑有情有爱的世界 世界有涩有甜的微笑 世界 微笑 世界在你眼前 我们在你身边 微笑的你我开始热烈爱世界 微笑辽阔无界 拥抱超越一切 你的爱就是我们的世界 我爱你 爱世界 第三章 我们在世博 053At Your Service at EXPO 2 站点分类 外建服务站 外建服务站是指建造在重要景点 商圈 景观道路上 设置统 一标志 为游客提供全面志愿服务的独立站体 内设服务站 内设服务站是指在重要窗口和门户枢纽内 依托已有场地设 施和服务条件 设置统一标志 为游客提供全面志愿服务的室内 服务站 延伸服务点 延伸服务点是指在进沪航班 列车及连锁性企业 依托已有场 地设施和服务条件 设置统一标志 为游客提供全面志愿服务的流 动服务点和内设点 2 站点布局 1 参观旅游点 参观旅游点是指市区重要旅游景点 特色景观道路 重要文化 设施 旅游集散中心等 2 交通枢纽点 交通枢纽点是指世博园区周边地区及进入园区的出入路口 城 际交通入口 城市交通出入口 轨道交通 机场 长途客运站 公 交枢纽等 3 购物消费点 购物消费点是指市区级商圈 大型商场等 4 住宿服务点 住宿服务点是指全市三星级以上宾馆 饭店等 5 其他人流密集区域 其他人流密集区域是指由区县根据区域特点和 必须 合 理 原则认定的区域 服务站点在全市各区县实现全覆盖 浦东新区 黄浦区 卢湾 区为重点布点区域 2010 EXPO SHANGHAI CHINA 054At Your Service at EXPO 3 站点管理层级与职责 1 站点管理层级图 2 管理职责 各区县志愿者工作站总站长 各区县志愿者工作站为常设机构 为双站长负责制 总站长由 区 县 文明办主任和团区 县 委书记担任 总站长主要负责统 筹城市志愿服务站点的建设和管理工作 负责区县志愿者工作站的日常管理工作 负责建立完善的日常工作制度 应急处置制度 信息管理制度 等 确保工作站各项工作的顺利开展 负责统筹协调本区县站点志 愿者工作 根据需要 做好片区分站长的选派 站长团队招募选拔 工作 上海市世博会筹办工作领导小组志愿组 各区县工作站 总站长 片区 分站长 外建服务站 站长 外建服务站 10平方米 外建服务站 7平方米 内设服务站 站长 延伸服务点 不设站长 企业 分站长 各条线 总站长 社区志愿者 包括 中学生志愿者 大学生志愿者 大学生志愿者 专业服务志愿者 社区志愿者 包括 中学生志愿者 员工志愿者 社区志愿者 大学生志愿者 员工志愿者 第三章 我们在世博 055At Your Service at EXPO 负责服务站点整体运行管理工作 负责做好本区域服务站点志愿者的宣传动员 招募选拔 资格认 定 岗位匹配 培训演练以及站体维护 信息收集等运营管理工作 负责区域内的沟通协调工作 负责与区域内相关委办局 街镇 高校等就站点运行维护 志 愿者管理等相关工作进行沟通协调 各区县根据站点数量 可划分若干区域 设立片区分站长 具体落实总站长的部署与指令 片区分站长具体工作有 负责对片 区内服务站点进行走访检查 合理处置相关突发事件 配合总站长 做好片区内站长团队的调配及志愿者排班工作 指导站长做好志愿 者上岗 考勤 监督和考核工作 负责汇总上报片区内站点运作情 况 撰写片区阶段性工作汇报 站长 站长是外建服务站和内设服务站的第一责任人 外建服务站 站长由各区县工作站安排服务站点所在地的街镇干部担任 内设服 务站站长由部门经理以上的员工担任 每个服务站组建一支站长团 队 一般配置3 5人 负责世博会期间本站点的日常管理工作 负责站体硬件维护工作 负责站体外观维护 及时更新服务站点公告栏 字幕屏 保管 储存服务站点相关硬件设施及物品 负责站点志愿者日常管理工作 负责志愿者岗前培训 考勤及相关考核工作 激励志愿者以饱 满的精神 积极的状态投入到站点服务工作中去 负责服务站点日常管理工作 负责每天撰写报送服务站点工作日志 妥善处置服务站点发生 的突发紧急事件并及时上报情况 就服务站点运行管理工作与区县 总站长 及片区分站长 进行沟通协调 4 站点岗位设置原则与功能 1 岗位设置原则 城市志愿服务站点按照功能设置不同 在岗位配置上体现三大 原则 2010 EXPO SHANGHAI CHINA 056At Your Service at EXPO