招聘概述——人力资源管理.docx

人力资源管理之招聘1.人力资源管理概述人力资源指的是人所具有的对价值创造起贡献作用，并能够被组织所利用的体力和脑力的总和。而对于人力资源管理的含义，简单地说就是现代的人事管理，具体指组织为了获取、开发、保持和有效利用在生产和经营过程中所必不可少的人力资源，通过运用科学、系统的技术和方法所进行的各种相关的计划、组织、领导和控制活动，以实现组织既定目标的管理过程。国际人力资源管理是在人力资源管理的基础上加入了跨文化，跨地域等因素，即对处于跨国环境当中的人力资源进行管理和开发。人力资源管理包括人力资源规划和职位分析、招聘录用、绩效管理、薪酬管理、培训与开发、职业生涯规划，其中各个组成部分相互联系、相互影响，共同形成了一个有机的系统。人力资源管理是企业管理的重要组成部分，具有吸纳优秀人才、留住已加入企业的员工、培训开发员工技能以及激励员工创造出优良的绩效等功能。2.人力资源管理的招聘招聘是企业获取所需人才的主要手段和渠道，是企业为了生存和发展的需要，根据人力资源规划和工作分析的要求，寻找，吸引那些有能力又有兴趣到该企业任职的，并从中选出适宜人员予以录用的过程。企业的人力资源规划和工作分析是招聘的两项基础工作。企业的人力资源规划包括招聘的职位、部门、数量、时限、类型等。工作分析指的是对企业中各职位的任务、职责和所需要的能力、素质、要求等进行分析，为招聘提供主要的参考依据。招聘，准确地说人力资源规划和工作分析必须要关注企业的目标，根据以下目标来制定规划和录用人才，具体目标有：（1）填补企业内部短期职位空缺，在质量和数量上满足业务运行需要；（2）根据企业长期发展要求，为企业未来的发展提供适当的人才储备；（3）适应企业外部竞争的需要，把人力资源招聘作为企业竞争的一个重要手段；（4）实现最经济的人力资源获取方式，要考虑是否最经济、值不值得、投入产出如何。有效的招聘程序需要注意以下几个环节的工作：（1）人员来源及渠道选择，招聘渠道和甄选技术的正确选择对有效的招聘非常重要，常见的招聘渠道有熟人推荐、专门机构推荐、广告招聘、同业推荐、校园招聘、网络招聘等。（2）招聘地点的选择，招聘地点的选择会影响招聘的效果和成本，招聘地域太窄，则无法吸引到合格的求职者，招聘地域太广，则会增加招聘成本，具体影响招聘地域的因素主要有：人才分布规律、求职者活动范围、劳动力供求关系。（3）招聘中的公共关系策略，招聘中招聘人员的形象和素质直接影响企业在公众尤其是求职者心目中的形象和地位。因此为了吸引高素质的求职者、提高招聘的效率、质量以及全方位提升企业形象，大型企业尤其是跨国企业通常在招聘时比较注意公共关系策略的应用，除了人才的选择，还把招聘看作是扩大企业知名度、提升企业形象的公关活动，通常采取的策略：与媒体保持联系，宣传本企业成就及发展战略，真诚接待每一位求职者，介绍企业的状况并组织初试合格者参观企业。3百事公司的招聘百事公司于1898年由年轻药剂师科尔贝布莱德汉姆在美国北卡罗莱纳州伯恩市创立，经过与百胜全球公司的合并与分离，以及并购菲多利、Tropicana果汁饮料公司、食品公司Quaker公司合并，成长为全球最大的食品和饮料公司之一。2010年销售收入近600亿美元。我们在全球雇有员工约294,000人，业务范围遍及世界上近200个国家。百事公司的系列产品中有百事可乐(Pepsi-Cola)、激浪(Mountain Dew)、佳得乐(Gatorade)、七喜(7-UP)、美年达(Mirinda)等19 个品牌的年销售额都在10 亿美元以上。1981 年，百事公司与中国政府签约在深圳兴建了百事可乐灌瓶厂，成为首批进入中国的美国商业合作伙伴之一。过去30年间，百事已在大中华区设立了30个厂，包括24家灌装厂、1 家浓缩液厂。现如今，百事在华总投资已超过人民币一百亿元，巩固了百事在中国快速发展的食品和饮料行业的市场领导地位。百事公司的成功不仅在于其全球战略、跨国管理等方面的成功，也在于其人力资源管理的成功。下文将以百事公司为例，对其人才招聘进行剖析，分析和解读其成功之处。3.1百事的人才观百事公司在人才选择方面有很多标准，其中重要的有两点：（1）英雄不问出处，百事员工中，既有初出校门的大学生，也有转战商场的精英、“半路出家”的财务高手。与单纯的学历相比，百事更注重员工的潜能与品质，团队协作和发展。（2）结果高于一切，百事集团选择人才有三个标准：“最聪明，最诚实，最具有推动力的实干精神”。一个管理人员在百事集团中生存下去并非易事，公司对于管理人员的要求是“要么往上发展，要么往外走人”。3.2百事的招聘流程（1）招聘信息的发布，百事的招聘信息一般会在其分公司网站上和专业的招聘网站上发布，校园招聘一般都有企业宣讲环节。在其信息的发布中一般会包含企业简介、职位及具体的要求，应聘流程等内容。纵观百事的各中职位招聘，其对员工的总体要求有人际技巧、积极的态度、诚信正直、分析能力等方面。（2）申请和审核，简历，作为自传数据，展示了应聘者的基本信息，是公司人才选择的重要环节之一。跨国公司的人才招聘往往要筛选大量的简历，如西南航空1993年只录用了2700人，但是却处理了9.8万份简历，面试了1.6万名候选人。求职者在发现感兴趣的职位后，到专门的招聘网站上在线提交个人资料（前程无忧）。在提交简历后，公司内部招聘人员将根据职位要求审核材料。如果个人资料符合公司的要求，将会与求职者取得联系，以通知后续步骤。申请材料中包括教育信息、奖励、技能爱好实习兼职工作经验、其他信息等，如用三个词语概述你的优势,再用三个词语概述你认为有待改进的地方。（3）评估，在百事公司大中华区，在招聘过程中会采取多种评估方式，包括电话、结构化、无领导小组讨论等面试以及测试、仿真测验等，而且百事公司会根据职务、工作地点以及工作时间等对具体方式进行调整，如采用电话面试、仿真测验、结构化面试三种方式进行评估。具体方式有：面试，一般由公司的人力资源管理部主管主持进行，使公司获得有关应聘者的学业成绩、相关培训、工作经历等信息，同时也使应聘者对公司有个大致的了解，有电话面试、采取结构化或者无领导小组讨论等形式，具体操作时外表、经验、学历、能力都是衡量的标准。标准化的测试，测试应聘者的基本能力素质和个性特征，包括基本智力、认识思维方式、内在驱动力等。“仿真测验”，特定情境下如何处理问题，如贝尔实验室招聘时，要求被试者冒雨到到指定地点然后再返回，但是只有一半的人有伞。（4）录用及入职培训，百事公司人力资源部以致力于作出适合应聘者及百事公司大中华区的正确聘用决定为使命。百事公司内部招聘人员会通过电话或亲自向应聘者发出录用通知书。3.3百事招聘案例百事公司的总体招聘流程如上，本案例以厦门大学一毕业生成功应聘百事管理培训生为例，对其面试流程以及具体的内容解读如下：（1）网上投简历，同多数公司的网投形式，根据百事提供的简历模板填写个人信息，然后再回答几个简单的问题。（2）QQ互动，所谓“QQ互动”其实是一次形式比较特殊的笔试。条件符合基本要求者加入指定的QQ群，找到所在的讨论组，按照固定的时间答题，如大学期间自己做的最艰难的选择是什么？求职时最关心的两个问题是什么？（3）电话面试，5分钟左右，出其不意，在没有心理准备得时候的考察。问题：为什么胜任百事的工作，自己有什么特点，哪位亲人对我的影响最大等。（4）能力测试，笔试的内容是能力测试，分为两份试卷，答案涂在答题卡上。题目的难度不大，但是题量较多，就是使用计算器做起来也不轻松。（5）笔试及小组讨论，第一项是笔试，内容是公司生产的一款手表有质量问题，打算回收该产品，在20分钟内就此事写一份500字的评估报告。小组讨论的题目是假设我们分别是A、B、C三个地区的市场经理，现在有某种对缓解哮喘病有一定效果的润喉糖，销售的对象为1540岁的人群，要讨论该产品的销售情况、各市场的销售策略以及公司的整体销售策略，讨论的方式没什么特别的限制，招聘人员只在旁边观察整个过程。九个人分三组，每组负责一个市场，手中的资料是各自市场润喉糖的销售额、利润、市场占有率以及当地人口年龄性别比例图。（6）终面，具体为：英文自我介绍（2分钟）、关于百事饮料品牌的中文报告（15分）、回答评估员的提问（10分）。例中的面试者没有像其他面试者一样，只是复制粘贴网上已有的百事资料，而是进行了问卷调查和实地考察，用自己所获得数据和图片以及结合自己大学实践进行了品牌宣传等方面的建议。该轮面试官为福州百事的老总、人力资源部经理、招聘主任等四位。提问环节中的问题有：针对简历的问题以及为什么要选择百事？希望在百事从事哪方面的工作？希望自己几年内得