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2012秋中央电大管理学基础作业答案2012 秋电大管理学基础作业答案（清晰版）作业一 一 、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？ 管理学是一门纯书本的课程但用科学的方法运用可以把他用活而管理的对象主要人人与 人之间沟通接触是要有技巧的即一些手段方法照搬书本上的东西只会把关系越处越差所 以说科学地艺术地运用才是最佳的方式.即活学活用.而这个艺术就是指一种巧妙的手段。 管理是既是科学也是艺术. 管理科学作为社会科学的一种是长起以来人门在管理实践中的经验总结和发展.人们将 这些作以分析整理并形成系统.成为理论.因此是当之无愧的科学.何况现在的大学里也 在开设经济管理.财务管理工商管理等课程这是大家有目共睹的事实. 说管理是一门艺术.此话亦真我们谈管理不只是单纯的形式上的管理.理论上的管理. 而是多姿多彩的全面的管理.管理对管理人才的要求很高要他同时具备多种素质.有一篇 文章曾将管理人才的素质分为几类:quot一个管理人员应该同时是一个军师一个元帅一个花 匠一个战士等.quot因为一个企业管理者必须统帅全局为企业的长期发展作谋划必须身 先士卒和有缜密的思维. 因此说管理是一门艺术也不足为过. 何况当今的高级管理人才毕竟 少的可怜. 管理肯定是科学但同时又是艺术.因为管理是对人的管理而不是机器所以要讲究方式 方法这就是艺术了.有些管理者懂管理理论但不会做人的工作结果与愿望相反有些 管理者可能不是很懂理论但会做工作结果与希望相一致.这就是管理的艺术所在.只有 将两者有机地结合在一起才能充分发挥管理的作用. 自然 管理是在人类经济社会活动中的一项职能 从科学的角度来说 有管理学管理方法 管理理论等形态从艺术角度来看则有具体的管理艺术特别是在度的把握以及在具体应 用时一些微妙的变化所以说管理既是科学也是艺术. 管理既是科学又是艺术管理象一台运转的机器它遵循着它的运作模式但是在机器陈旧 的时候就需要改进和维护从而为企业进行更好的服务这时就产生了艺术而管理步伐中 的细小环节模式所不能解决的它就必须有新的方式新的手段新的做法去解决根据环 境和问题的不同作出不同的结论这本身也是艺术所以管理是科学但是它同时也是一 门最好的艺术 二 综合实践题（提供案例仅供参考）走访学校 1.他属于那一层次的管理者？ 答:属于中层管理者. 2.他在组织中担任的职务. 答:担任副校长一职. 3.他管理的下级人员的数量. 答:教师 30 人学生 800 左右. 4.他认为胜任其工作所必需的技能. 答:胜任其工作要具有良好的领导能力教学能力. 5.观察他如何安排一天的工作并记录下来 答:上课组织学校会议. 三作业（二） （提供案例仅供参考）1.行业内竞争对手为各手机品牌商主要竞争对手有比如诺基亚摩托罗拉三星索爱 等.其中诺基亚的市场占有率较高. 2.潜在入侵者已经有进入变为显在的竞争者比如苹果公司推出的 IPHONE谷歌 Android 手机 HTC Dream 或者可以称为G1以其推出的新概念及凭借自身雄厚的资金实 力使手机业竞争更加激烈. 3.替代品比如小灵通在一定程度上构成威胁. 4.买方.现代人对手机的需求越来越大要求也越来越高其市场潜力良好同时由于 各企业之间的价格竞争使手机价格不断下降. 5.供应商. 仅供参考. 四 作业（三）现代企业经营决策的新特 企业决策伴随着企业的发展而发展而由于科学技术的不断进步企业规模的不断扩大市 场竞争程度的不断加剧以及企业目标的进一步多元化 在这种情况下 过去那种与小生产方 式相适应的只凭借领导者个人阅历知识和智慧进行决策的经验决策时代已经过去了.在 今天的历史条件下现代企业经营决策出现了非常鲜明的时代特点: 1.决策的客体越来越复杂 随着科学技术的不断发展和应用 大工业生产的时代早已到来. 企业规模和生产规模的不断 扩大使企业出现了新的特点.从性质上判断具有广博性多结构性多分文性和综合性 其参变量之多活动规律之复杂都是过去的小生产和自然经济时代所无法比拟的.从动力学的角度来看庞大系统必然造成组织层次多信息链长相互影响大难以控制从而 导致了决策的复杂化. 2.决策环境变化越来越快 当今世界是一个多变的世界和传统的社会环境相比今天的社会环境变化速度越来越快 从一个科学发现发明转化为社会生产力 的周期愈来愈短.据美国有关资料统计这种转化在第一次世界大战之前为 30 年第一次 与第二次世界大战之间平均为 16 年第二次世界大战以后平均为 9 年.而近 10 年来由于 计算机技术的高速发展 从发明到应用的周期明显加快 有些计算机技术的转化周期甚至才 几个月时间.随着新技术不断被应用旧技术不断被新技术所代替导致了社会环境的加速 变化从而决策环境的加速变化给决策带来了更大的困难. 3.决策所包含的信息量越来越大 随着企业规模和市场规模的不断扩大产品市场关联性的不断加强决策的复杂程度越来 越深.要正确的决策单凭个别决策者的个人经验和直觉必将使决策面临着极大的风险.现 代决策要求在准确及时和充分的信息基础之上进行那么所有相关联的市场产品企业 内部和外部的信息就成为决策的最重要依据. 信息量的不断加大 不仅使处理信息的工作量 加大还使判断该信息的价值难易程度加大从而使最后的决策复杂程度加大. 4.决策时间要求越来越短 决策环境的快速变化必然对决策的时间和速度提出了新的要求 今天的决策已经不可能像过去那样通过长时间的收集资料调查研究分析认证决策这种quot一看二慢三通过quot 的程序来进行了这样必定要坐失良机.决策之后也必定是时过境迁.市场的激烈竞争要 求企业能尽早地先他人而动尽快地抢占市场quot制高点quot.在决策时迅速地理清庞大复杂系 统中各环节之间的相互关系从大量杂乱无章的信息中通过科学的信息工程手段找出其 规律性并迅速地对此进行判断做出决策.也就是说整个的决策时间将变得越来越短. 5.决策的影响面越来越大 由于企业规模和市场规模的不断扩大 当今决策客体已变得越来越复杂. 决策对整个企业各 方面有着千丝万缕地联系牵一发而动全身.决策成败的意义己不仅是在决策本身还必须 更多地考虑决策可能引起的企业相关联的环节 甚至社会相关联环节的一连串连锁反应. 这 就是决策的影响面越来越大 6.决策主体已由个人决策转向群体决策 在前工业时代由于决策客体的规模小变化慢关联少所以管理决策主要由个别的企业 主要领导者进行个人决策决策也多以领导者的个人经验和判断为主要依据. 虽然在那个时 候领导者周围也有不少幕僚机构但这种幕僚机构在决策中的作用则很小.而进入后工业 时代 大工业生产和组织化使得决策在量和质上都发生了根本的变化. 决策的关联性使决策 变得异常复杂 决策已不可能像过去那样仅凭个别领导者的经验和胆略就能完成 它逐步向 群体决策转变同时由于决策的技术化和知识化不断加强不少专家学者甚至是企业 外部的专业人事也加入到这个决策群中.为防止决策失误决策技术被更广泛地应用主观 判断的成分越来越少决策己经成为了一种主要依靠决策技术的群体决策. 总而言之 现代企业决策的这些特点随着社会的进一步发展不但不会改变或削弱 而且还有 愈演愈烈的趋势.随着社会的发展决策客体的复杂程度还在加深决策环境的变化速度还 会加快决策包含的信息量将会有增无减决策时间的要求还会更短决策的影响面还会加 大决策不仅保持着群体决策的特点同时决策对决策技术的依赖程度还会加大.也就是 说现代企业管理决策需要先进科学的决策理论和决策技术的支持. 五 案例分析题 案例分析quot杨瑞的苦恼quot 答题 1. 从两个方面看首先杨瑞刚刚走上工作岗位一周时间就提出三个问题并下了结论有些仓促其次王经理是小型家族企业经理又是负责研发工作的他根本没有管理理念也不关心杨 瑞对人力资源管理的见解 2. 在此最关键的问题是沟通障碍杨瑞和王经理两人的想法完全没有达成一致从组织角度 讲上下级之间有地位差异目标差异该小型企业缺乏明确的沟通渠道协调不够.从个体角度 讲杨瑞和王经理两人属于选择性知觉都是根据自身的背景经验及态度来看待对方的想法. 3. 由于沟通障碍杨瑞陷入困惑如果不离开这个企业就必须克服沟通障碍.具体的做法请参 考教材224226 页.例如 1做好充分的沟通准备把上次提出的三个问题与小型家族企业的 现实联系起来明确一个重要的近期能做的问题沟通前要对沟通目标进行分析问问自己能 否改变王经理的态度问问自己能否争取到王经理的认同2调整心态沟通中最重要的问题 在于了解对方需要什么杨瑞走上工作岗位才一周时间她必须通过认真的调查研究去了解 企业需要什么王经理需要什么. 4. 王经理在这个小型家族企业里是负责研发工作的为了企业的生存与发展他应该接受并 认真考虑杨瑞提出的问题与建议学习管理理念提高管理者素质并从管理者的组织行动上 克服沟通障碍.具体的做法请参考教材 224 作业四 从教材中找出五个关键词并加以解释 1.管理:是管理者为有效地达到组织目标对组织资源和组织活动有意识有组织不断 地进行的协调活动. 2.行为科学:广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法研究在自然 和社会环境中人的行为的科学. 狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的 一门综合性学科. 3.分权:集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中.分权是指决策权 在组织系统中较低层次的一定程度的分散. 4.控制:是指组织在动态变化的环境中为确保实现既定目标而进行的检查监督纠 偏等管理活动 5.激励:所谓激励是指人类活动的一种内心状态它具有加强和激发动机推动并引导行 为朝向预定目标的作用. 六二）管理学小论文心得体会 一管理学这门课是我在本期修的.我学习是因为我认为我将来就是一个企业家或是一 个公司老板首先面临的问题就是quot人才quot然而间接面对的就是quot管理quot曾听说过quot天时不如地利地利不如人和quot这句话也从侧面说明了管理的重要因为要留住人才关键就 在于管理因此我修了这门课. 我先说明我写的算不上什么quot体会quot只能算是quot心得quot罢了.所谓quot心得quot即心里年得到的就这 一点我想每个人只要接触了什么也都会自然而然的有一点儿心得.因此我写的是我自 己的心得. 第一:了解了这门学科的组成:管理学的出现和发展古代以及现代的经典管理学 原理.这一章里我们学习到了许多经典的管理学榜样.首先管理的最重要原则以人 为本.这和现代的管理理念一致到处都是听说的quot以人为本quot因此在这里我才真正的 在书上接触到了这个观念. 其次管理者中的quot人际技能quot这又映证了quot天时不如地利地利不如人和quot.一个优秀的管 理者必须处理好人际关系.同时quot人际关系quot也是一个人立足社会的基本点. 再次:分工与协作分工要求各尽其职协作便又是现在热炒的quot团队精神quot. 老师在总结这一章时提出了以下一些令人受益匪浅的五点意见: 1:自我超越pemonal mastey 2:改善心智模式improving mental modls 3:建立共同的愿望building sharedvision 4:团体学习team leaning 5:系统思考systems thinking. 第二:了解了这门课的一些基本思想.首先是quot道德与社会责任quot我想无论是那门课这都 是非常非常重要的在这个竞争异常激烈的社会quot道德与责任quot便成了我们在这个社会能够 得以生存的关键.人生观价值观价值取向也被提到了.其次全球化管理.这一点是当 今社会非常流行的因为现代社会的发展就是面向世界面向未来面向 21 世纪.还有就 是quot信息管理quot 这是一个新观念 因为以往没有 这也是为了适应当今社会的发展而提出的. Internet 的建立改变了人们的思想方式同时也改变了人类的行为模式这就不断要求现 代人要专门化的从事这门管理. 第三:管理的几个方面:决策与计划组织领导以及控制和创新.在提到决策时老师曾 说了两句他人的名言:quot做一件事情在没有最好意见之前最好不要做决定即集思广益. 如果一件事情看上去只有一种方法则此种方法可能是错误的.quot我想这便说明了我们在 做一件事情决策时候应把握的两个基本观点.它教导我们不要quot唯心主义quot同时自己也要有 自己的观点同时老师不拘书本上的知识概括地提出了以下 6W 和 3H 的思想quotWHATWHYWHENWHICHWHOWHEREHOWHOW MUCHquot 有了这些 我们便能 更好的决策一件事了 其次组织老师也是作了非常详尽的阐述.其中记得最清楚的就是quot集权与分权quot即所谓 的quot分权与授权quot.职权在被接受之前必须具备以下四点:1在做决定时下属必须能够了 解沟通的内容2在做决定时下属必须深信他的要求和组织的宗旨是一致的3在做决定时下属必须深信他的要求跟他本人的兴趣是一致的4在做决定时下属在体力和 精力上应能予以配合职权的行使不能逾越他们的能力和服从范围.授权就是为了共享内 部权力激励员工努力工作而把某些权力或职权授予下级.授权时必须的原则是quot重要 适度权责级差授权quot等原则. 老师在讲以后几点时提出了前人总结的世界上最伟大的十大管理原则: 1 可靠的方案而非仓促应急的弥补 2 承担风险而非回避风险3 实用的创造而非盲目地遵从 4 行动果断而非多谋寡断 5 以智谋事而非劳力而作 6 简洁明了而非繁冗复杂 7 少说多做而非夸夸其谈 8质量至上而非速度至上 9 忠诚稳定的员工而非频繁流动的队伍 10协作而非对立. 我想这便成了我们每个今后涉及管理这方面的必不可少的参考 在谈到领导时老师也同样不遗力的讲述了优秀领导的作风.其中的quot不可求全责备切忌 用人唯亲应当用其才力戒贻误时间以及用人不疑疑人不用等quot给我留下了深深的印 象. 作为一个优秀的领导以下两点又是不可或缺的.绝对深度的沟通技能与一定的激烈措施. 沟通是领导能够深得人心的重要保证而激励便是领导能够留住人心的重要措施. 由于本人未能深入研究这门课程只是相当浅显的心得而以还望见谅 以上便是我的心得. 七学习管理学的心得体会二 自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来 管理工作就成为协调个体努力必不 可少的因素了.由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的 有组织的群体规模的 扩大管理人员的任务也就愈发重要了.作为当代大学生我认为管理学同样与我们息息相 关管理是一切组织的根本管理工作适用于各种大小规模的组织盈利与非盈利的企事业 单位制造业以及服务性行业因此学好管理学对于我们现在的一些学生会工作乃至今后 步入纷繁的社会适应不同的工作岗位都有其非常重要的意义. 管理学分为计划组织 人员领导控制六篇每一篇都有特定的目标主旨.而计划作为管理学理论的基础让我 有了许多很深的体会. 在为群体中一起工作的人们设计环境 使每个人有效地完成任务时 管理人员最主要的任务就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法.如果要使群体的努力有成 效其成员一定要明白期望他们完成的是什么这就是计划工作的职能而这项职能在所有 管理职能中是最基本的. 计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动 这需要指定 决策即从各种可供选择的方案中确定行动步骤.计划制订分为如下步骤:寻找机会确定 目标拟订前提条件确定备选方案评估备选方案选择方案制定衍生计划用预算 量化计划.计划制订的步骤可以用于大多数需要的场合例如许多大学生准备出国留学那 就可以根据这些计划步骤来为自己做准备. 首先 我们需要认识到出国读书的机会以及因此所带来的机遇等 然后 我们就需要设定各方面的目标 如选择国家以及就读的专业领域等. 我们还需要假设是否能在留学过程中获得奖学金以及是否能够在外兼职打工无论哪种情 况 都有几个需要仔细平衡的选择方案. 因此 学生们可以就申请不同的学校利弊进行评价 选择适合自己的留学国家和学校. 在成功收到入取通知书后和申请到签证后我们就需要开 始指定衍生计划包括选择住处搬到一个新的地址或在学校附近找一份工作.然后我 们需要将一切计划转换成预算包括学费生活费等等.这些步骤都是一个计划的体现. 作为计划的一种战略则是意指确定企业的使命和企业的长期基本目标并制定行动方 案 配置相应的资源以实现这些目标. 这其中管理学为我们引进了一种非常实用的现代环境 分析工具:TOWS 矩阵TOWS 矩阵应用范围很广所强调的重点不同于企业组合矩阵. TOWS 矩阵是一种系统分析的概念框架这种分析有利于把外界的威胁和机会及组织内部 的优势和薄弱环节结合起来.在 TOWS 矩阵中quotTquot代表威胁quotOquot代表机会quotWquot代表薄弱 环节quotSquot代表优势.通过这四种因素之间的不同组合产生了四种不同的战略: quotSOquotquotSTquotquotquotquotWOquotquotWTquot此外人们还可以从过去的 TOWS 矩阵分析开始接着分析当前情 况然后集中在将来不同时期分析未来的不确定因素. 无论是企业还是个人一个好的完善的计划必定能够帮助我们更快更有效的确定行动方向 从而能达到事半功倍的效果. 例如许多著名品牌都制定了其长远的营销战略: 可口可乐公司 的长远目标宗旨就是 :quot我们致力于长期为公司的股东创造价值 不断改变世界 We refreshthe world.通过生产高质量的饮料为公司产品包装伙伴以及客户创造价值进而实现我 们的目标.quot ATampT 则是:quot我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司.我们的目标是 丰富顾客的生活 通过提供新鲜有效的通信服务帮助顾客在商业上取得更大成功 并同时提 升股东价值quot 时代华纳Time Warner是:quot我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司在我们 的经营范围内成为领导者 以优质 卓著闻名于世. 我们成功的灵魂在于聚集最优秀的人才 包括世界上最好的记者和作家并使大家创造性地思考和工作quot.这些公司都清醒的规划好 了其长远目标这就使得他们之后的经营方向目标明确并可以因此而调整其相关战略.在学习了管理学后 我更深刻的意识到了一个企