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2020 1 12 蒙古瑞物业服务有限公司新员工入职教育 环境保洁管理技能 主讲 1 环境保洁管理技能 目录 2020 1 12 主管 领班应知应会 课程名称 5 1 6 4 保洁培训 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司 主管 领班应知应会 上岗须知 一 管理人员日常工作 按时到岗整齐着装 检查员工清洁工作 检查员工保洁工作 下班前重点区域检查 按时到岗整齐着装 检查员工清洁工作 检查员工周保工作 例会 总结 计划 培训 下午 上午 日常工作 内蒙古瑞洁物业服务有限公司 主管 领班应知应会 瑞洁职业培训学校 清扫清洁保洁 1 清扫 将工作场所内地面和物品 仪器 设备 工具 夹具 货架 材料 作业台等 打扫干净 其内涵是作业 重点是标准化与点检2 清洁 是整理 整顿 清扫持续开展而呈现的一种状态 其内涵是5S的标准化 制度化 重点就是标准与制度的建立了什么是清洁 3 保洁 在清扫 清洁的基础上保持环境整洁 二 清扫 清洁与保洁的区别 三 环境保洁服务技巧 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司 主管 领班应知应会 1 抓住 黄金时间 主要指甲方客户人员每天早晨 中午 下午四次上下班前后的30 60分钟的集中服务时间 这个时间段一定要让甲方客户人员看到我们瑞洁人服务的忙碌状态与良好精神风貌 在最关键的黄金时间段把最优质的服务呈现在客户面前 瑞洁职业培训学校 保洁服务技巧 三 环境保洁服务技巧 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 瑞洁职业培训学校 保洁服务技巧 黄金时间 1 早上7 30 8 30之间 大门口 大厅 电梯 领导必经之路 安排员工做好清洁 保洁工作 2 中午11 30 12 30之间 重点区域安排员工做好巡视工作 3 值班管理人员做好督导检查工作 提前预防 避免投诉 三 环境保洁服务技巧 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司 管理人员应知应会 瑞洁职业培训学校 保洁服务技巧 2 抓住 重点客户 和 重点区域 主要指在同一项目片区内应把具有典型性 代表性或影响力的大客户重点服务好 以点带面逐步树立 片区客户服务标杆 充分发挥和放大重点单位服务标杆的口碑传播效应和社会影响力 同时 应在同一个项目服务现场找出最易受关注 最易受检查 最易受批评 最易被扣款的服务重点区域 然后集中项目服务资源有针对性地去突破和攻克这些重点服务区域 让客户不再反复纠缠于项目现场的某些区域卫生清洁问题 三 环境保洁服务技巧 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司 管理人员应知应会 3 重视 职业素养 主要指现场服务人员在服务过程中要重视自身职业化素养 时刻注意自身言行举止 不要让客户感到任何不满 服务中要尽量做到 说话轻 走路轻 操作轻 严禁在甲方现场出现摔打器具 走路跑跳 大声喧哗 吵架 不穿工装 擅离职守 小偷小摸 干私活等不良行为 要最大化地展现瑞洁人的职业化素养和服务风采 瑞洁职业培训学校 保洁服务技巧 安全警示标志 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司管理人员应知应会 瑞洁职业培训学校 安全警示 红色 黄色 蓝色 绿色 表示禁止 停止 防火等 表示警告 注意 表示指令或必须遵守的规定 用于表示提示 安全 通行 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司 管理人员应知应会 禁止烟火 禁止通行 禁止乘坐 禁止停止 安全警示标志 瑞洁职业培训学校 安全警示 安全警示标志 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司管理人员应知应会 紧急疏散方向 紧急出口 瑞洁职业培训学校 安全警示 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 保洁作业事故预防措施 作业期间保洁员应穿着防滑鞋 在作业范围内放置 小心地滑 的告示牌 清洗设备的电源线放置在机器后侧 作业期间未放置警示牌 穿着高跟鞋 清洗设备的电源线放置在机器前方 瑞洁职业培训学校 安全操作 保洁作业事故预防措施 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 瑞洁职业培训学校 安全操作 作业期间保洁员应戴口罩及手套 并放置保洁布防止溶液倾倒在地面上 作业期间保洁员赤手操作 未戴口罩及手套及地面防护 保洁作业事故预防措施 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 清洁玻璃雨棚必须穿平底布鞋 避免打滑 不能够穿雨鞋容易造成滑到 瑞洁职业培训学校 安全操作 维修作业防范措施 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 作业期间设置警示牌和进行隔离 作业前未进行隔离和悬挂标识 瑞洁职业培训学校 安全操作 保洁作业事故预防措施 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 作业时需设置警示牌 安排专人看护作业 作业时未设置警示牌 未安排专人看护作业 瑞洁职业培训学校 安全操作 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 瑞洁职业培训学校 标识粘贴标准 五 标识粘贴标准 垃圾桶 垃圾桶 中型器具 单独摆放时 标识应张贴于垃圾桶正上方10 15CM处 不宜张贴过高或过低 或距离垃圾桶较远位置 六 保洁培训目录 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 瑞洁职业培训学校 标识粘贴标准 1 制度类 保洁员岗位职责 行为规范 仪容仪表 礼貌礼节 考核制度 例会 岗前须知 入离职手续 请销假制度 工衣折旧制度 福利制度 工龄工资 慰问制度 2 标准类 服务标准 工具使用标准 药剂使用标准 标识粘贴标准 3 实操类 环境指导手册 环境知识100问 工序流程 4 其它类 安全防范 应急预案 消防知识 危险源识别 温馨提示 在日后的工作中根据现场的实际情况开展培训工作 有针对性的进行培训 例如 在检查工作时 发现便池有尿检 水池有污渍 属于管理区域的共性问题 需集中培训 培训指导 卫生间清洁流程及标准 便池尿检的处理方法 洁厕剂的使用方法 瓷器釉面污渍处理方法 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 瑞洁职业培训学校 五 标识粘贴标准 垃圾桶 多功能清洁车 大型器具 单独摆放时 标识应张贴于多功能清洁车正上方20厘米处 距离地面约1 2米 不宜张贴过高或过低 或距离多功能清洁车较远位置 标识粘贴标准 五 标识粘贴标准 尘推 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 首先要注意尘推应放置在工具间或步梯间门后等隐蔽处 标识应张贴于尘推把手顶端 且让尘推把手顶端与标识接触 保护墙面 不宜张贴过高或过低 或距离尘推较远位置 标识粘贴标准 瑞洁职业培训学校 五 标识粘贴标准 榨水车 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 榨水车 中型器具 单独摆放时 标识应张贴于多功能清洁车正上方40厘米处 距离地面约1米 不宜张贴过高或过低 或距离榨水车较远位置 标识粘贴标准 瑞洁职业培训学校 五 标识粘贴标准 塑扫 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 首先要注意塑扫应放置在工具间或步梯间门后等隐蔽处 标识应张贴于塑扫把手顶端 且让塑扫把手顶端与标识接触 保护墙面 不宜张贴过高或过低 或距离塑扫较远位置 标识粘贴标准 瑞洁职业培训学校 五 标识粘贴标准 推 拉 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 推 拉标识应张贴于门把手正上方5厘米处 不宜张贴过高或过低 或距离门把手较远位置 标识粘贴标准 瑞洁职业培训学校 五 标识粘贴标准 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 当需近距离张贴两个标识时 标识底边对齐并列张贴 标识粘贴标准 瑞洁职业培训学校 五 标识粘贴标准 拖布 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 房间 公共区域 卫生间 注 长度8厘米 宽度5厘米 标识粘贴标准 瑞洁职业培训学校 五 标识粘贴标准 拖布 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 木把拖布标识粘贴在打眼部位 20厘米 下方 蜡拖杆标识粘贴在20厘米处 挂绳在手柄下方 标识粘贴标准 瑞洁职业培训学校 五 标识粘贴标准 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 当需近距离张贴两个以上的标识时 根据器具物品的大小 相近大小取齐 底边对齐并列张贴 标识粘贴标准 瑞洁职业培训学校 五 标识粘贴标准 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 当需近距离张贴两个以上的标识时 根据器具物品的大小 相近大小取齐 底边对齐并列张贴 标识粘贴标准 瑞洁职业培训学校 互动 找问题 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司 管理人员在职培训 积土 药剂污染台面 1 瑞洁职业培训学校 问题 互动 找问题 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司管理人员在职培训 标识粘贴不规范 应以标识下边对齐 遮挡 3 瑞洁职业培训学校 问题 互动 找问题 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司管理人员在职培训 未系安全带 未带防护手套 4 瑞洁职业培训学校 问题 互动 找问题 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司新员工入职教育 容器原始标识未处理 无药剂标识 应放到指定地点 5 瑞洁职业培训学校 问题 互动 找问题 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司管理人员在职培训 杂物间凌乱 应规范摆放 保洁室凌乱 需清理整顿 6 瑞洁职业培训学校 问题 互动 找问题 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司管理人员在职培训 簸箕未清洁 乱放工具 7 瑞洁职业培训学校 问题 互动 找问题 2020 1 12 内蒙古瑞洁物业服务有限公司管理人员在职培训 榨水车污渍 窗心积土 8 瑞洁职业培训学校 问题 互动 找问题 2020 1