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北京通信行协简讯2010年第（1）期总第007期北京市通信行业协会秘书处 2010年1月28日本 期 目 录 虎年致辞【专题报道】 协会召开09年度服务工作座谈会 做好“三服务” 努力当好政府的支撑助手 2009年度许可证年检工作全面展开协会互联网分会全面开展行业自律【协会动态】 协会喜迁新址 面貌为之一新【培训信息】 2009年度政府委托各项培训圆满告罄 “全面质量管理基础知识普及讲座”顺利开课【人事信息】协会秘书处人事变更 尝试新的用工制度 努力打造优质高效团队【虎年致辞】各会员单位：牛去虎来一年复始，春明日丽万象更新。值此新春来临之际，北京市通信行业协会给大家拜年了!衷心祝福各位新春愉快!阖家欢乐、虎年吉祥幸福安康！ 北京市通信行业协会秘书处 2010年1月【专题报道】协会召开09年度服务工作座谈会2009年12月11日，协会在联通香山党校召开了“2009年度北京市电信用户申诉受理中心服务工作座谈会”。王晓娟秘书长主持会议。北京电信、北京移动、北京联通、铁通北京分公司客户服务部门负责人近30人参加了会议。北京市通信管理局魏健处长到会并讲了话。座谈会上，北京市电信用户申诉受理中心张红副主任首先全面通报了一年来申诉受理中心的工作和电信用户申诉受理情况，重点通报了09年用户反映出基础电信运营企业服务过程中存在的问题及2010年申诉受理中心工作安排。北京移动客户服务部服务质量监管中心张瑾铭经理介绍了北京移动着重打造精品网络大力治理不良信息铸就民族G3业务品牌创新便捷服务举措和践行责任接受监督的经验；北京联通客户服务部彭月萍副总经理介绍了北京联通依托3G，借力融合，从建立全业务服务标准体系整合服务资源深度开展服务维系、开展行风建设活动，实现服务渠道规范和客户服务能力达标的经验；北京电信服务质量监督部郭丽颖总经理，介绍了北京电信着力移动投诉管控、贯彻全业务客户服务标准、推进基础服务攻坚、督促解决客户投诉热点问题的经验做法；铁通北京分公司市场部邢金忠副总经理，介绍了客服管理树立“用户永远正确，失误没有客观” 服务理念，完善领导体验制度，抓服务关键环节,关注服务细节和完善服务平台功能及加强代理渠道检查监督的经验。最后，通管局魏健处长讲了话。他充分肯定了12300电信用户申诉受理中心和各运营企业一年来创新服务方式,提高服务质量,为构建和谐的服务和消费关系所付出的努力。魏处长指出：服务工作是通信行业永恒的主题。各位肩负着社会责任，一定要认真学习先进的服务质量管理，服务手段要多种多样，要积极开拓创新，做到更人性化，更实在，感知度更好。要努力把服务申诉化解到最低层面。他希望基础电信运营企业把服务理念贯穿基层，积极引导员工增强诚信和社会责任意识，重点关注用户反映的消费热点问题，对有害信息内容坚决不予传播，对违法违规的经营行为要坚决抵制，保证全行业健康持续发展。他表示：只有政府、协会和企业共同努力，北京电信行业的服务才能做得更好！通过此次座谈交流，参会各方达到了相互学习借鉴的目的。同时,进一步领会了政府主管部门对服务工作的要求，为2010年做好服务工作奠定了新的起点。 做好“三服务”努力当好政府的支撑助手近日，协会张慧玲副秘书长等列席了北京市通信管理局2010年工作会。直接听取陈卫军局长传达了张德江副总理和工信部李毅中部长的讲话精神。听取了陈卫军局长所做的题为“以十七届四中全会精神为指导，实现北京通信业健康协调发展”的工作报告。 会后，协会专门召开会议，及时传达了通管局工作会精神。王秘书长在要求全员认真领会消化陈局长工作报告时，强调：从国家副总理、工信部部长到市通管局局长，都对协会工作给与高度重视并寄予厚望。政府各级领导在讲话中都谈及到协会在助力政府管理工作中独特的优势地位和作用。展望未来，协会任重而道远。她号召全体员工在新的一年里, 紧紧围绕首都经济社会发展大局和通信业实际，坚持以科学发展观为指导，重创新、求突破，务实进取，在通管局的关心指导下，更加扎实工作，做好“三服务”，努力当好政府的支撑助手，为行业的发展作出新贡献！ 2009年度许可证年检工作全面展开协会受通管局委托,承担了09年度北京地区电信增值业务经营许可证年检、设备年检及码号年报工作。协会对此十分重视，王晓娟秘书长、张慧玲副秘书长做了“战前动员”,要求大家精心准备，认真服务，有序衔接，按时完成好任务。张慧玲副秘书长还亲自挂帅，对年检受理人员进行了培训。为使参检单位及时了解年检信息，协会除了向会员单位邮寄年检通知外，还点对点进行了短信提醒，并安排专人受理年检工作咨询。目前，年检工作正在紧张有序地进行。年检受理人员放弃午休,延时下班，严格按照管理局对年检时间及上报材料的新要求，认真核审每一份上报年检材料。协会还克服困难，为参检企业安排了休息区和等候区，并为理事单位及会员单位提供了绿色通道服务，受到会员单位的好评。 协会互联网分会全面开展行业自律09年来，国家为净化互联网网络环境，先后开展了一系列专项治理行动。协会互联网分会积极配合各项专项行动，组织行业内相关单位认真开展自查自纠及互查工作。 协会对“深入整治手机淫秽色情专项行动”高度重视，按照通管局部署,第一时间向全行业发出了“关于全面开展行业自律，坚决抵制网络淫秽色情与低俗信息的紧急通知”。多渠道多方式通知400家单位参加了通管局在京召开的“深入整治手机淫秽色情专项行动工作会”。在对新取证的增值电信业务经营单位两期法规培训会上，协会积极宣传专项行动文件精神，解读互联网行业自律公约，引导呼吁经营单位履行社会责任。近期，又有200多家单位自愿签署了行业自律公约。已累计签署各种自律公约998份。结合目前正在进行的09年度年检工作，协会继续贯彻专项行动文件精神，严查层层转租问题，抽查网站信息内容，对问题网站及时上报通管局。 目前，第一阶段自查自纠已取得一定成效。第二阶段互查工作正在有步骤地开展。数百家单位按“紧急通知”的要求积极参与，从明确责任，强化教育；完善技术，强化管理；增配人员，落实责任等方面有效地开展专项工作。在互查阶段，由北京移动、北京联通、北京电信、万网、新浪、酷6等18家单位组成了互查小组，在自查的基础上，相互监督,抽查社会上其他相关单位，发现问题积极举报并督促整改。【协会动态】协会喜迁新址 面貌为之一新09年12月26日起，根据工作需要，协会办公地址迁至“宣武区广安门外大街383号”。迁址之际，正值09年度年检工作展开之时，前来办理公务的单位普遍反映：协会新址交通方便、会址好找，办公环境更人性化。协会员工也深深体会到，新址敞开式办公区，有利于部门间、员工间相互学习促进，工作配合更加快捷高效。这次搬迁，充分展现出协会的团队精神。为了确保岁末年初各项工作不受影响，协会领导亲自督战,上下齐动,做好搬家各方面准备，并提前与新业主、网管部门做好了搬迁前的各项准备与沟通，确保12月26日（星期六）一天内，全部搬迁完毕的工作时间矩阵。12月25日晚，12300服务热线开始割接，为确保热线不中断服务，申诉受理中心把热线电话呼转到每个人的手机上；会员部孙建平主任的爱人，专门帮协会做了办公环境布置方案，计算机绘图标出了所有办公家具及设施位置。26日一大早，员工们按照分工有条不紊的进行物资的接送和对号入座现场安置。尽管这天北风呼啸，气温很低，但领导与同志们都累出了一身热汗。直至天黑，协会搬迁工作如期顺利完成。为周一正式办公，做好了全部准备。 【培训信息】 2009年度政府委托各项培训项圆满告罄受北京市通信管理局委托，协会秉承“三个服务”的宗旨， 2009年度共举办通信建设企业安全生产管理人员、概预算人员、监理工程师等各类培训班14期（其中上半年4期；下半年10期），为101家通信建设企业资质的申报提供了有力的保障。 “全面质量管理基础知识普及讲座”顺利开课 岁末年初之际，协会组织的“全面质量管理基础知识普及讲座”顺利开课。来自北京联通、北京移动、北京电信、赛尔网络、首信网创、二六三网络、万网、上海网宿北京分公司及大唐电信科技公司的领导以及业务骨干共82人参加了培训。此次讲座将分四讲分别讲授：“QC小组基础知识”、“创新型课题及方法工具”、“案例讲解”及“现场答疑”。 现已成功举办了两期。课堂上，学员们列出工作中急需解决的问题，老师作为案例，深入浅出地讲解了QC管理基础知识。师生互动探讨，气氛活跃，学员们觉得很解渴，因报名人多，场地所限，协会将系列举办，以满足会员单位的需求。此次“全面质量管理基础知识普及讲座”免收学费，培训场地得到了北京移动、北京联通两家常务理事长单位的大力支持!【人事信息】协会秘书处人事变更 根据工作需要,自2010年2月1日起,由王丽萍同志出任北京市通信行业协会秘书处综合管理部主任职务。尝试新的用工制度 打造优质协会团队为了加强协会自身建设，努力打造一支优质高