管理学试题15套.pdf

试题一试题一 一 一 填空题 每空填空题 每空 1 1 分 共分 共 1010 分 分 1 提出管理就是决策的是管理学家 西蒙 2 管理的基本职能是 计划 组织 领导 控制 3 根据环境不确定性程度 我们可以把环境分为 确定性 环境和 不确定 性 环境 4 适用于单件小批生产类型 特别适用于一次性的生产或工程项目的计划方法是 网络计划技术 5 根据麦克莱兰提出的激励需要理论 个体在工作环境中主要表现为 权力 归属需要 和 成就需要 三种需要 二 二 名词解释 每题名词解释 每题 5 5 分 共分 共 2020 分 分 1 1 组织文化组织文化 组织文化是指一个组织共有的价值体系 包括组织共有的价值观念 行为方 式 道德规范 习惯 仪式 精神 作风等 组织文化一旦形成 就会在很大程 度上对管理者的思维和决策施加影响 它没有先进与落后之分 2 2 战略计划战略计划 战略计划是指应用于整个组织 为组织设立总体目标和寻求组织在所对应的 环境中的地位的计划 它一般包含持久的时间间隔 通常为 5 年甚至更长 它涉 及整个组织 侧重于确立组织宗旨 目标 战略等重大问题 具有全局性 指导 性和长远性 3 3 风险型决策风险型决策 它是决策条件及后果不定 但可以根据决策结果发生的概率来比较选择的决 策 这类决策的特点是 在不确定的条件和后果中 存在着两种以上不以决策 者意志为转移的自然状态 各种事件的发生有不同的概率 决策者对未来的 真正结果 只能预先估计 而不能完全肯定 由于决策结果的不确定性 使决策 带来风险性 4 4 领导领导 领导是一种影响力 是对人们施加影响的艺术或过程 从而使人们情愿地 热心地为实现组织或群体目标而努力 领导不等同于管理 领导是管理的一个方 面 属于管理活动的范畴 但是除了领导 管理还包括内容 如计划 组织 控 制等 领导者不一定是管理者 管理者也并不一定是领导者 三 三 判断题 对的在括号内打判断题 对的在括号内打 错的在括号内打 错的在括号内打 每题 每题 2 2 分分 共共 1010 分 分 1 1 管理道德判断理论中的社会公正理论从目的 手段和质量来判断某一行为是管理道德判断理论中的社会公正理论从目的 手段和质量来判断某一行为是 否符合道德 否符合道德 2 2 在任何情况下 民主型的领导方式都比专制型的领导方式更有效 在任何情况下 民主型的领导方式都比专制型的领导方式更有效 3 3 企业管理者对待非正式组织的态度应该是善加引导 企业管理者对待非正式组织的态度应该是善加引导 4 4 有效的沟通就是一定要达成共识 有效的沟通就是一定要达成共识 6 6 根据赫茨伯格的双因素理论 保健因素的大量存在能减少员工的不满 但不根据赫茨伯格的双因素理论 保健因素的大量存在能减少员工的不满 但不 能增加员工的满意能增加员工的满意 四四 选择题选择题 1 1 至至 5 5 题为单项选择题为单项选择 6 6 1010 为多项选择为多项选择 每题每题 1 1 分分 共共 1010 分 分 1 1 在正式沟通渠道中员工满意度最高的沟通方式是 在正式沟通渠道中员工满意度最高的沟通方式是 C A A 链式链式 B B Y Y 型型 C C 环型环型 D D 全通道型全通道型 2 2 下述组织中 哪一种处于相对简单而稳定的组织环境中 下述组织中 哪一种处于相对简单而稳定的组织环境中 A A A 牙科诊所牙科诊所B B 果树农场果树农场C C 唱片公司唱片公司D D 外贸公司外贸公司 3 3 一个组织按销售一个组织按销售 生产生产 财务财务 人事研究与发展等来划分部分属于人事研究与发展等来划分部分属于 B A A 分部型结构分部型结构 B B 职能型结构 职能型结构C C 矩阵结构 矩阵结构 D D 简单结构 简单结构 4 4 丰收公司是一家生产和经营饲料的公司 总经理要求公司外派人员经常了 丰收公司是一家生产和经营饲料的公司 总经理要求公司外派人员经常了 解他们所辖地区各饲养场和饲养户对饲料的需求情况 并要求他们定期以信息解他们所辖地区各饲养场和饲养户对饲料的需求情况 并要求他们定期以信息 表的形式报给公司的某一部门 同时向该部门提出如何对全公司的资料进行处表的形式报给公司的某一部门 同时向该部门提出如何对全公司的资料进行处 理的具体要求 这项工作属于 理的具体要求 这项工作属于 C A A 计划措施计划措施 B B 组织措施组织措施 C C 控制措施控制措施 D D 营销管理营销管理 5 5 某企业多年来生产任务完成一直都不太好 员工收入也不算很高 但经理 某企业多年来生产任务完成一直都不太好 员工收入也不算很高 但经理 与员工的关系却很好 员工也没有对领导表示不满 该领导很可能是管理方格与员工的关系却很好 员工也没有对领导表示不满 该领导很可能是管理方格 中所说的 中所说的 B A A 贫乏型 贫乏型 B B 俱乐部型 俱乐部型 C C 任务型 任务型 D D 中间型 中间型 6 6 用双因素激励理论分析 下列因素中哪种是激励因素 用双因素激励理论分析 下列因素中哪种是激励因素 B C A A 工资 工资 B B 晋升 晋升 C C 工作富有成就感 工作富有成就感 D D 工作条件 工作条件 7 7 下列环境属于具体环境的是 下列环境属于具体环境的是 C D A A 社会因素社会因素 B B 技术因素技术因素 C C 竞争者竞争者 D D 公众公众 8 8 根据公平理论 如果员工认为自己的付出大于收入 由于不满可能会采取 根据公平理论 如果员工认为自己的付出大于收入 由于不满可能会采取 下列措施 下列措施 A B C A A 减少投入减少投入 B B 降低质量降低质量 C C 找上司理论找上司理论 D D 增加投入 增加投入 9 9 沟通的方式有 沟通的方式有 A B C D A A 语言沟通语言沟通 B B 物体的操纵物体的操纵 C C 身体语言沟通身体语言沟通 D D 非语言沟通非语言沟通 1010 根据领导生命周期理论 有效的领导行为方式应当要综合考虑下列因素 根据领导生命周期理论 有效的领导行为方式应当要综合考虑下列因素 B C A A 工作环境工作环境 B B 工作行为工作行为 C C 上下级关系上下级关系 D D 被领导者的成熟度被领导者的成熟度 五 问答题 每题五 问答题 每题 1010 分 共分 共 3030 分 分 1 1 管理人员应当具备哪些管理技能 处于高层次的管理人员与处在较低层管理人员应当具备哪些管理技能 处于高层次的管理人员与处在较低层 次的管理人员的管理技能要求是一样 为什么 次的管理人员的管理技能要求是一样 为什么 根据罗伯特 卡茨的研究 管理者在具备三类技能 管理者在行使五种管理 职能和扮演三类角色 必须具备这三类技能 技术技能 人际技能 概念 技能 其中 技术技能是指运用管理所监督的专业领域中的过程 惯例 技术和 工具的能力 人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 处于高层次的管理人员与处在较低层次的管理人员的管理技能要求是不一 样的 技术技能对于基层管理者最重要 对于中层管理者较为重要 对于高层管 理者较不重要 人际技能对于所有层次管理者的重要性大体相同 概念技能对于 高层管理者最重要 对于中层管理者较重要 对于基层管理者较不重要 不同层次管理人员所要求的技能不一样的原因是处于不同层次的管理人员 所要求涉及的职责范围是不一样的 低层次管理者的工作职责多在于组织的战术 层面 主要涉及一般基层的管理事务 要求有一定的关于专业方面的知识技能 这样才能更好地监督员工 而高层次管理者的工作职责多在于组织的战略层面 主要涉及组织战略方向上一些重大的方向性和长远性的事务 要求有一定的抽象 处理能力 即概念技能 这样能更好的带领组织走对大方向 而人际技能包括对 下属的领导能力和处理不同小组之间的关系的能力 每个层次的管理者都必须能 够理解个人和小组 与个人和小组共事以及同个人和小组处理好关系 以便树立 团队精神 故人际技能对所有层次管理者的重要性大体相同 2 2 试比较职能型组织结构与分部型组织结构的优势和不足 试比较职能型组织结构与分部型组织结构的优势和不足 组织结构是表明组织各部分排列顺序 空间位置 聚散状态 联系方式以及 各要素之间相互关系的一种模式 是整个管理系统的 框架 其中 职能型组织结构又称为多线型组织结构 其特点是采用按职能分工实 行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者 各职能部门在分管业务范围内 直接指挥下属 分部制组织结构又称为事业部制组织结构 其特点是在高层管理 者之下 按地区或特征设置若干分部 实行 集中政策 分散经营 的集中领导 下的分权管理 两者的优势都在于可减轻高层管理者的负担 职能型组织的缺点在于 多 头领导 不利于组织的集中领导和统一指挥 各职能机构往往不能很好配合 过分强调专业化 分部制组织结构的缺点在于 职能机构重叠 分权不当 容易导致各分部闹独立 损伤组织整体利益 各分部横向联系和协调较难 3 3 某企业某企业 20042004 年度有甲 乙 丙三种产品方案可供选择 每种方案都面临滞年度有甲 乙 丙三种产品方案可供选择 每种方案都面临滞 销 一般和畅销三种市场状态 各种状态的概率和损益值如下表所示 销 一般和畅销三种市场状态 各种状态的概率和损益值如下表所示 试用决策树法选择最佳方案 参考答案 I 甲 乙 丙 滞销0 2 一般0 3 畅销0 5 滞销0 2 一般0 3 畅销0 5 滞销0 2 一般0 3 畅销0 5 30 50 180 10 50 100 20 40 140 甲方案的收益值为 30 0 2 50 0 3 180 0 5 99 乙方案的收益值为 10 0 2 50 0 3 100 0 5 67 丙方案的收益值为 20 0 2 40 0 3 140 0 5 82 由上 甲方案的收益值最大 故采用丙方案 六 案例分析 六 案例分析 2020 分 分 某机床厂从 2000 年开始推行目标管理 为了充分发挥各职能部门的作用 充分调动一千多名职能部门人员的积极性 该厂首先对厂部和科室实施了目标管 理 经过一段时间的试点后 逐步推广到全厂各车间 工段和班组 多年的实践 表明 目标管理改善了企业经营管理 挖掘了企业内部潜力 增强了企业的应变 能力 提高了企业素质 取得了较好的经济效益 按照目标管理的原则 该厂把 目标管理分为三个阶段进行 第一阶段 目标制订阶段第一阶段 目标制订阶段 总目标的制订 该厂通过对国内外市场机床需求的调查 结合长远规划的要求 并根据企业 的具体生产能力 提出了 2001 年 三提高 三突破 的总方针 所谓 三提高 就是提高经济效益 提高管理水平和提高竞争能力 三 突破 是指在新产品数目 创汇和增收节支方面要有较大的突破 在此基础上 该厂把总方针具体比 数量化 初步制订出总目标方案 并发动全厂员工反复讨 论 不断补充 送职工代表大会研究通过 正式制定出全厂 2001 年的总目标 部门目标的制订 企业总目标由厂长向全厂宣布后 全厂就对总目标进行层层分解 层层落实 各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定 先确定项目 再制订各 项目的指标标准 其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定 经厂部批准下达 的各项计划任务 原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值 同时 为了集中精力抓好目标的完成 目标的数量不可太多 为此 各部门的目 标分为必考目标和参考目标两种 必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的 经济技术指标 参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目 其中必考目 标一般控制在 2 4 项 参考目标项目可以多一些 目标完成标准由各部门以目 标卡片的形式填报厂部 通过协调和讨论最后由厂部批准 目标的进一步分解和落实 部门的目标确定了以后 接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到 每个人 部门内部小组 个人 目标管理 其形式和要求与部门目标制订相类似 拟定目标也采用目标卡片 由部门自行负责实施和考核 要求各个小组 个人 努力完成各自目标值 保证部门目标的如期完成 该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的 具体方法是 先把部门目标 分解落实到职能组 任务级再分解落实到工段 工段再下达给个人 通过层层分 解 全厂的总目标就落实到了每一个人身上 第二阶段 目标实施阶段第二阶段 目标实施阶段 该厂在目标实施过程中 主要抓了以下三项工作 自我检查 自我控制和自我管理 目标卡片经主管副厂长批准后 一份存企业管理委员会 一份由制订单位自 存 由于每一个部门 每一个人都有了具体的 定量的明确目标 所以在目标实 施过程中 人门会自觉地 努力地实现这些目标 并对照目标进行自我检查 自 我控制和自我管理 这种 自我管理 能充分调动各部门及每一个人的主 观能动性和工作热情 充分挖掘自己的潜力 因此 完全改变了过去那种上级只 管下达任务 下级只管汇报完成情况 并由上级不断捡查 监督的传统管理办法 加强经济考核 虽然该厂目标管理的循环周期为一年 但为了进一步落实经济责任制 即时 纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差 该厂打破了目标管理的一个循环周期 只能考核一次 评定一次的束缚 坚持每一季度考核一次和年终总评定 这种加 强经济考核的做法 进一步调动了广大职工的积极性 有力地促进了经济责任制 的落实 重视信息反馈工作 为了随时了解目标实施过程中的动态情况 以便采取措施 及时协调 使目 标能顺利实现 该厂十分重视目标实施过程中的信息反馈工作 并采用了两种信 息反馈方法 建立 工作质量联系单 来及时反映工作质量和服务协作方面的情况 尤其当两个部门发生工作纠纷时 厂管理部门就能从 工作质量联系单 中 及时了解情况 经过深入调查 尽快加以解决 这样就大大提高了工作效率 减 少了部门之间不协调现象 2 通过 修正目标方案 来调整目标 内容包括目标项目 原定目标 修正目标以及修正原因等 并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时 责任 部门必须填写 以修正目标方案 提交企业管理委员会 由该委员会提出意 见交主管副厂长批准后方能修正目标 该厂长在实施过程中由于狠抓了以上三项工作 因此 不仅大大加强了对目 标实施动态的了解 更重要的是加强了各部门的责任心和主动性 从而使全厂各 部门从过去等待问题找上门的被动局面 转变为积极寻找和解决问题的主动局 面 第三阶段 目标成果评定阶段第三阶段 目标成果评定阶段 目标管理实际上就是根据成果来进行管理的 故成果评定阶段显得十分重 要 该厂采用了 自我评价 和上级主观部门评价相结合的做法 即在下一 个季度第一个月的 10 日之前 每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报 送企业管理委员会 在这份报表上 要求每一部门自己对上一阶段的工作做一 恰如其分的评价 企业管理委员会核实后 也给予恰当的评分 如必考目标 为 30 分 一般目标为 15 分 每 一项目标超过指标 3 加 1 分 以后每增加 3 再加 1 分 一般目标有 项未完成而不影响其他部门目标完成的 扣一般 项目中的 3 分 影响其他部门目标完成的则扣分增加到 5 分 加 1 分相当于 增加该部门基本奖金的 1 减 1 分则扣该部门奖金的 1 如果有一项必考 目标未完成则扣至少 10 的奖金 该厂在目标成果评定工作中深深体会到 目标管理的基础是经济责任制 目 标管理只有同明确的责任划分结合起来 才能深入持久 才能具有生命力 达到 最终的成功 问问 题 题 1 在目标管理过程中 应注意一些什么问题 2 目标管理有什么优缺点 3 请你对该企业的目标管理作一个评论 解答 1 在目标管理过程中 应注意一些什么问题 目标管理 MBO 是一个全面的目标管理系统 它用系统的方法 使许多关 键管理活动结合起来 将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标 形成一 个目标体系 通过层层落实和采取保证措施 有效地和高效率地实现目标 在目标管理过程中 我们应该注意以下几个方面 明确目标 目标管理就 是要将企业任务转化为目标 清晰的目标能使人们注意到在企业中目标技能的改 善 会继续提高生产效率 参与决策 MBO 中目标不是像传统的设定那样 单 向由上级给下级规定目标 然后分解成子目标落实到组织各对应层次目标 而是 用参与的方式决定目标 上级与下级共同参与选择设定各对应层次目标 即通过 上下协商 逐级制定出整体组织目标 经营单位目标 部门目标直至个人目标 规定时限 MBO 强调时间性 制定的每一个目标都有明确的时间期限要求 在 大多数情况下 目标的制定可与年度预算或主要项目的完成期限一致 自我控 制 目标管理强调用 自我控制的管理 代替 压制性的管理 这种自我控制 可以成为更强烈的动力 推动他们尽最大的力量把工作做好 评价绩效 MBO 寻求不断地将实现目标的进展情况反馈给个人 以便他们能够调整自己的行动 管理人员要努力吸引下属人员对照预先设立的目标来评价业绩 积极参加评价过 程 用这种鼓励自我评价和自我发展的方法 鞭策员工对工作的投入 并创造一 种激励的环境 2 目标管理有什么优缺点 目标管理在全世界产生了很大影响 是因为其在实施中有许多的优势 目 标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效 目标管理有助于改 进组织结构的职责分工 目标管理启发了自觉 调动了员工的主动性 积极性 创造性 目标管理促进了意见交流和相互了解 改善了人际关系 尽管目标管理方法有很多优点 但它也有若干弱点和缺点 有的缺点是方法 本身存在的 另外一些是在运用中引起的 偏重操作而忽视原理 制定目标 缺乏统一指导 制定目标的困难 过多强调短期目标 缺乏灵活性 3 请你对该企业的目标管理作一个评论 该企业在实施目标管理过程中 存在着值得借鉴的地方 也存在需要改进的 地方 值得借鉴的是 目标明确 该厂综合考察了国内外市场机床需求 并结合 长远规划的要求 根据企业的具体生产能力 同时又将总方针具体化 数量化 初步制订出总目标 这一步总结了企业内外的综合因素 制定了量化的总目标 由总目标又进一步细分 层层分解落实 制定部门目标时同时综合考虑到该厂的 实际执行情况 制定了适合厂内执行的量化目标 最后 目标进一步落实到个人 其形式和要求也与部门目标制订相类似 拟定目标 也采用目标卡片 同样量化 出清晰具体的目标 参与决策 该厂在制定总目标时 发动全厂员工反复讨论 不断补充 并 送职工代表大会研究通过 才正式制定出全厂 19 年的总目标 制定部门分 目标时 由各部门和厂企业管理委员会共同商定 在整个目标管理过程中 都有 职工 管理者和领导者等不同层级的员工进行协商 参与决策 将子目标层层落 实到组织各个层次上 自我控制 在目标实施阶段 实行自我检查 自我控制和自我管理 每一 层次员工都有自已具体 定量的目标 人们自觉 努力地实现这些目标 并对照 目标进行自我检查 自我控制和自我管理 这充分调动各部门及每一个人的主观 能动性和工作热情 充分挖掘自己的潜力 完全改变了过去那种上级只管下达任 务 下级只管汇报完成情况 并由上级不断捡查 监督的传统管理办法 加强考核 该厂目标管理的循环周期为一年 但为了进一步落实经济责任 制 即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差 该厂打破了目标管理的一个 循环周期只能考核一次 评定一次的束缚 坚持每一季度考核一次和年终总评定 这种加强经济考核的做法 进一步调动了广大职工的积极性 有力地促进了经济 责任制的落实 注重反馈 该厂通过建立 工作质量联系单 和 修正目标方案 这两种 信息反馈方法来收集目标管理实施过程中的信息反馈 表明该厂十分注重信息的 反馈 由于反馈工作做得好 大大提高了工作效率 减少了部门之间不协调现象 同时也使企业目标管理所层层落实的目标通过一步步地修改 更加贴近企业实际 状况 该厂长在实施过程中对于目标管理的成功应用方面 不仅大大加强了对目标 实施动态的了解 更重要的是加强了各部门的责任心和主动性 从而使全厂各部 门从过去等待问题找上门的被动局面 转变为积极寻找和解决问题的主动局面 需要改进的地方在于 制定目标没有统一的指导 目标管理要求必须给目 标的制定者提供指导 满足这一要求 目标管理才能发挥作用 部门在制订目标 时 其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定 经厂部批准下达的各项计划任 务 原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值 但其为了集中 精力抓好目标的完成 并认为目标的数量不可太多 就将各部门的目标分为必考 目标和参考目标两种 在目标管理中 这种部门单独认为的想法是不科学的 如 果分析不恰当 同时又不存在目标管理过程的指导工作的话 势必会对目标的性 质不甚知晓 那么 计划工作必然会脱离实际 给目标任务的完成造成不利甚至 致命的影响 过份强调短期目标 在目标成果评定阶段 该厂要在下一个季度第一个月 的 10 日之前 规定每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理 委员会 并由企业管理委员会核实后 给予恰当的评分 在这时 评分的标准强 调了短期的目标 如在一个季度内 必考目标未完成的则扣至少 10 的奖金 目标考核手段较为单一 该厂的目标考核手段仅限于经济考核 手段单一 激励效果不佳 奖金这一激励手段如果运用不当的话 很可能会变成保健因素 故在这里 我们建议该厂在制定目标过程中给目标的制定者提供必要的指 导 同时要使各级管理人员及员工清楚地明白计划的前提计划和公司的主要政 策 在实施目标管理过程中 强调期限但不强调短期目标 对于目标的考核手段 可以采用多种激励手段并存的方式 不要仅仅局限于一种或两种较为单一的考核 手段 试题二试题二 一 填空题填空题 1 管理的二重性是指 自然属性 社会属性 其中 自然 属性称为管理的一般职能 社会 属性称为管理的特殊职能 2 适用于单件小批生产类型 特别适用于一次性的生产或工程项目的计划方 法是 网络计划法 3 在部分企业中 管理者特别强调要采用强制性的措施 这是基于 X 理 论 人性假设 4 计划工作的性质有 普遍性 首位性 科学性 有 效性 四个方面 二 名词解释名词解释 1 决策 所谓决策 就是为了实现某一目的而从若干个可行方案中选择一个满意方案 的分析判断过程 它的含义实际包含了四个方面的内容 即决策针对明确的目标 决策有多个可行方案 决策是对方案的分析和判断 决策是一个整体性过程 2 目标管理 目标管理 MBO 是一个全面的目标管理系统 它用系统的方法 使许多关 键管理活动结合起来 将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标 形成一 个目标体系 通过层层落实和采取保证措施 有效地和高效率地实现目标 3 领导 领导是一种影响力 是对人们施加影响的艺术或过程 从而使人们情愿地 热心地为实现组织或群体目标而努力 领导不等同于管理 领导是管理的一个方 面 属于管理活动的范畴 但是除了领导 管理还包括内容 如计划 组织 控 制等 领导者不一定是管理者 管理者也并不一定是领导者 4 SWOT SWOT 是一种分析方法 用来确定企业本身的竞争优势 竞争劣势 机会和 威胁 从而将公司的战略与公司的内部资源 外部环境有机结合 因此 清楚的 确定公司的资源优势和缺陷 了解公司所面临的机会和挑战 对于制定公司未来 的发展战略有着至关重要的意义 三 判断题判断题 对的在括号内打 错的在括号内打 1 管理道德判断理论中的社会公正理论从目的 手段和质量来判断某一行为 是 否符合道德 2 在任何情况下 民主型的领导方式都比专制型的领导方式更有效 3 企业管理者对待非正式组织的态度应该是善加引导 4 有效的沟通就是一定要达成共识 5 根据赫茨伯格的双因素理论 保健因素的大量存在能减少员工的不满 但 不能增加员工的满意 四 选择题四 选择题 1 在正式沟通渠道中员工满意度最高的沟通方式是 C A 链式 B Y 型 C 环型 D 全通道型 2 一个组织按销售 生产 财务 人事研究与发展等来划分部分属于 B A 分部型结构 B 职能型结构C 矩阵结构 D 简单结构 3 某企业多年来生产任务完成一直都不太好 员工收入也不算很高 但经理 与员工的关系却很好 员工也没有对领导表示不满 该领导很可能是管理方格中 所说的 B A 贫乏型 B 俱乐部型 C 任务型 D 中间型 4 工资 B 晋升 C 工作富有成就感 D 工作条件 5 根据公平理论 如果员工认为自己的付出大于收入 由于不满可能会采取 下列措施 A B C A 减少投入 B 降低质量 C 找上司理论 D 增加投入 7 判断一个组织分权程度的主要依据是 D A 按地区设置多个区域性部分 B 设置多个中层的职能机构 C 管理幅度 管理层次增加 D 命令权的下放程度 8 管理控制过程的一般步骤是 B A 采取矫正措施 分析差异产生原因 建立控制标准 B 确定控制标准 分析差异产生原因 采取矫正措施 C 建立控制标准 采取矫正措施 分析差异产生原因 D 分析差异产生原因 采取矫正措施 建立控制标准 9 流程再造的核心目标是 A D A 流程 B 企业利润 C 企业的核心能力 D 使顾客满意 提高工作效率 10 某公司财务部门经常运用数量分析技术评价资本投资方案 但并非每次 都选择最佳方案 事实上 有时财务部门更倾向于排在第三或第四的次佳方案 财务总监说财务部门最终是根据主观判断而非数量分析来确定最佳投资意向 下 列说法最准确的是 B D A 在资本投资的经济效益极不确定的情况下 这种决策方式是合理的 B 这种决策方式是非理性的 直觉型的决策方式 C 这种决策方式无法使组织利润最大化 D 这种决策方式是有限理性决策模式的一个实例 五 问答题 每题五 问答题 每题 1010 分 共分 共 3030 分 分 1 请简单介绍一下梅奥教授组织进行的霍桑实验 并说明他的人际关系理论 的新观点有哪些 霍桑实验主要有 照明实验 目的有于调查和研究工厂的照明与作业效率 的关系 结果发现 照明度和作业效率没有单纯的直接关系 但生产效率仍与某 种未知因素有关 继电器装配室实验 目的是要发现休息时间 作业时间 工 资形态等作业条件的变化同作业效率的变化有什么样的关系 结果发现 生产效 率的决定因素不是作业条件 而是职工的情绪 面谈计划 目的是要了解如何 获取职工内心真正的感受 倾听他们的诉说对解决问题的帮助 进而提高生产效 率 结果是离开感情就不能理解职工的意见和不满 感情容易伪装 只有对照职 工的个人情况和车间环境才能理解职工的感情 解决职工不满的问题将有助生产 效率的提高 对车床布线室的观察 车间里除了存在按照公司的编制建立的正 式组织中 还存在因某种原因形成的非正式组织 这些非正式组织有时会严重地 影响工作效率的发挥 梅奥教授 1933 年出版的 工业文明中人的问题 一书 奠定了人际关系理 论的基础 在书中梅奥教授提出了以下新见解 霍桑实验证明人是 社会人 是复杂的社会关系的成员 因此 要调动工人生产积极性 还必须从社会 心理 方面去努力 工作效率主要取决于职工的积极性 取决于职工的家庭和社会生 活组织中人与人的关系 除正式团体外 职工中还存在着非正式团体 这种无 形组织有它特殊的感情和倾向 左右着成员的行为 对生产率的提高有着举足轻 重的影响 工人所要满足的需要中 金钱只是其中的一部分 大部分的需要是 感情上的慰藉 安全感和归属感 管理人员 尤其是基层管理人员应像霍桑实 验人员那样重视人际关系 设身处地地关心下属 通过积极的意见交流 达到感 情上的沟通 2 何谓滚动计划法 他有哪些优缺点 滚动计划法是根据近期计划的执行情况和环境变化情况 定期修订未来计划 并逐期向前滚动的一种长期计划方法 它将短期计划 中期计划 长期计划进行 了有机的结合 优点 把计划期内各阶段以及下一个时期的预先安排有机地衔接起 来 而且定期调整补充 从而从方法上解决了各阶段计划的衔接和符合实 际的问题 较好地解决了计划的相对稳定性和实际情况的多变性这一矛盾 使 计划更好地发挥其指导生产实际的作用 采用滚动计划法 使企业的生产活动能够灵活地适应市场需求 把 供产销密切结合起来 从而有利于实现企业预期的目标 缺点 计划编辑工作的任务量加大 同时需要指出 滚动间隔期的选择 要适应企业的具体情况 如果滚动间隔期偏短 则计划调整较频繁 好处 是有利于计划符合实际 缺点是降低了计划的严肃性 一般情况是 生产 比较稳定的大量大批企业宜采用较长的滚动间隔期 生产不太稳定的单件 小批生产企业则可考虑采用较短的间隔期 采用滚动计划法 可以根据环境条件变化和实际完成情况 定期地对 计划进行修订 使组织始终有一个较为切合实际的长期计划作指导 并使 长期计划能够始终与短期计划紧密地衔接在一起 3 权力的类型有哪些 如何提高自己的非职位权力 权力分为职位权力和非职位权力 其中 职位权力指合法权 奖赏权 惩罚 权 非职位权力指专长权 个人魅力 背景权 感情权 非职位权力与职位权力影响力不同 它既没有正式的规定 也没有组 织授予的形式 它是以个人的品德 才能 知识 感情等因素为基础形成 的 要提高非职位权力需提高自己的品德 能力 知识和感情 品德 百行以德为首 优秀的品德会给领导者带来巨大的影响力 能 力 解决问题的能力卓越的领导者会使人们产生敬佩感 从而增加领导者 的影响力 知识 知识是能力的基础 对于领导者来说 决定其影响力的 首先是专业知识 其次是与专业知识有关的各种知识 感情 领导者与下 属建立亲切的感情关系 同样会极大地提高领导者的影响力 六 六 案例分析案例分析 下图为某电子产品公司的组织结构图 该图表明 总经理对公司的财务和人 事工作全权负责 并直接管理家电产品车间 电信产品车间及机械产品车间 3 个生产部门 设副总经理 2 名 其中 1 名负责企业的行政部和办公室的工作 另 1 名副总经理负责研发部 销售部以及企业规划部的运作 公司的业务流程是 由企业规划部在总经理和 1 名主管副总的领导下 根据市场信息未规划产品的研 制与生产 研发部门按照企业规划部的规划 负责新产品的研发工作 新产品研 制成功 经公司领导讨论决定后 交由产品车间负责生产 销售部销售生产出来 的产品 并负责收集市场反馈信息 随着企业的不断发展和壮大 高层管理者日益感到现行的组织结构存在不足 管理机构臃肿 人浮于事的现象比较严重 产品无法满足客户的需要 销售额出 现了下滑趋势 各部门之间 尤其是生产部门与其他职能部门之间的冲突时有发 生 在管理咨询专家的建议下 企业领导决定按照事业部制的方式对组织结构进 行调整和变革 以达到提高管理效率 增强企业竞争力的目的 总经理 家 电 产 品 车 间 220 人 副总理 1 人副总经理 1 人 人 力 资 源 部 31 人 财务部 21 人机 械 产 品 车 间 140 人 电 信 产 品 车 间 201 人 办公室 40 人行政部 70 人研发部 92 人销售部128 人企 业 规 划 部 30 人 请回答以下问题 1 根据以上情况 说明该组织结构存在的主要问题是什么 2 如果按照事业部制的方式对组织结构进行调整和变革 应从哪些方面入手 参考答案 1 原有组织结构存在的主要问题 权力过于集中 各生产一线部门缺乏必要的生产及经营自主权 职能部门机构与人员过于臃肿 非生产性人员所占比重过大 容易造成人 浮于事 企业管理费用增加 影响生产正常进行的局面 缺乏需求调查 产品设计 生产 销售价值链的合理衔接 由于产品设计 销售与生产由职能部门和生产部门分别完成 缺乏生产经营的连贯性 很难真正 做到按照客户的需求来开发设计产品并有效地进行生产与销售 管理机构缺乏灵活性 三个产品车间由总经理直接管理 较难自主处理日 常事务 对市场的变化无法做出灵活快速的反应 2 组织结构的调整 权力下放 企业可将原有的三个产品车间调整为三个拥有经营管理自主权 的事业部 独立核算 自负盈亏 并可根据经营需要设置相应的职能部门 而公 司领导者主要研究和制定重大方针 政策 掌握投资 人员任免等方面的大权 并通过利润指标对事业部进行控制 各产品车间转为事业部制后 实行专业化经营 应明确规定责任与权限 并将物质利益与经营状况紧密挂钩 精简职能部门 将相关人员转移到各事业部中 各事业部可根据自己的产 品及市场特点 设置自己的产品研发 制造及销售部门 在进行上述结构调整过程中 应注意建立部门与企业之间 部门与部门之 间的协调机制 避免过度注重部门利益 而忽视企业整体利益 试题三试题三 一 一 单项单项选择题选择题 每小题 1 分 共 20 分 1 认为受雇工人全是好逸恶劳 没有责任心 必须要严格管理 这是哪种人性假 设 A 受雇人 B 经济人C 社会人D 管理人E 自我实现人 2 企业计划工作的前提条件可分为企业可控制和企业不可控制的条件 下列企业 可控制的条件是 A 未来市场价格水平B 税收和财政政策C A 和 BD 产品投放市场的 时机 3 改变根深蒂固于我们心灵深处的各种想法 看法 假设和图象是五项修炼中的 A 自我超越的B 改善心智模式C 建立共同愿景 D 团队学习 F 系统思 考 4 根据双因素激励理论下列因素中属于激励因素的是 A 工资B 工作安全性C 工作富有成就感 D 工作环境 5 某公司财务部门经常运用数量分析技术评价资本投资方案 但并非每次都 选择最佳方案 事实上 有时财务部门更倾向于排在第三或第四的次佳方案 财 务总监说财务部门最终是根据主观判断而非数量分析来确定最佳投资意向 下列 说法最准确的是 A 在资本投资的经济效益极不确定的情况下 这种决策方式是合理的 B 这种决策方式是非理性的 直觉型的决策方式 C 这种决策方式无法使组织利润最大化 D 这种决策方式是有限理性决策模式的一个实例 6 当企业处于下列一阶段时 其管理目标是增强企业组织对付外部环境的 能力 A 扩张阶段B 成熟阶段C 防护阶段D 复杂阶段 7 决策者在不预先确知环境条件 可能有几种状态和各种状态的概率无从估 计的条件下作出的决策是 A 确定条件下决策B 风险条件下决策C 不稳定条件下决策 D 稳定条件下决 策 8 计划的最后一步工作是 A 选择方案B 编制预算C 评价方案D 拟订派生计划体制 9 人本管理的概念是建立在对人的基本假设之上的 其人性假设是基于 A 经济人假设B 社会人假设 C 自我实现人假设 D 管理人假设 10 控制作用发生在行动作用之后 其目的是力求改进下次行动的质量 这种控制 是 A 反馈控制B 同期控制C 前馈控制 11 管理的基本问题是 A 如何在变动的环境中激发人的潜力 将组织的资源进行有效配置以达成组 织既定目标 B 人 组织与管理的互动管理 C 根据企业生命周期来选择管理模式 D 根据环境变动来选择管理模式 12 科学管理兴起阶段 A 19 世纪末 20 世纪初 B 19 世纪 80 年代 C 19 世纪 90 年代 D 20 世纪初 13 决策理论构造的提出者是 A 熊彼特 B 西蒙 C 科斯 D 李嘉图 14 菲德勒的权变理论认为 对领导研究的注意力应该更多地放在 A 人的因素 B 行为变量 C 环境变量 D 未来变量 15 高效合理地利用时间的第一步是 A 分析时间 B 计划时间 C 安排时间 D 记录时间 16 健全经理人才市场是对的有效监控 A 股东 B 董事长 C 总经理 D 监事 17 现代组织的纵向流程不包括 A 生产指挥流程 B 营销流程 C 计划流程 D 人事管理流程 18 人本管理的核心是 A 人的全面发展 B 自我管理 C 尊重人格 D 参与决策 19 健康的心理状态的特征是 A 智力正常 B 自信 C 健康的情绪 D 行为协调 反应适度 20 个人工作绩效在压力不断增大时 A 持续降低 B 持续升高 C 先升高后降低 D 先降低后升高 二 判断题二 判断题 请判断正误 对的 错的打 每小题 2 分 共 20 分 1 流程再造的核心目标是使顾客满意 提高工作效率 2 小组织的管理者最重要的角色是发言人 3 网络结构是计算机技术革命的产物 其对于刚开业的制造业企业是一种特别有 效的手段 4 一个管理人员应具备的管理技能有领导技能 人事技能和技术技能三种 5 需要对环境迅速作出反映的组织应当实行集权化管理 6 组织需要变革的原因是由于组织外部的环境和组织内部条件发生变化 7 在管理幅度给定的条件下 组织的规模越大则管理层次越多 在组织规模给定 的条件下 管理幅度越窄则管理层次越多 8 矩阵汇总法是风险决策中应用最广 效果最显著的方法 9 任何经济组织所拥有和能支配的资源都是有限的 因此 为实现组织目标安排 的具体管理活动就有机会成本存在 10 营利性组织既定的目标具有功利性 非营利性组织既定目标是非功利性的 三 简述题三 简述题 36 分 1 组织采取进攻战略时 其组织结构应当具备什么特征 6 分 2 由于群体心理的特殊性 集体决策易出现哪些不良倾向 4 分 3 领导的影响力基础是什么 领导者应当如何正确对待自己的权力 6 分 4 什么是期望理论 它给企业管理的启示是什么 6 分 5 如何对组织中的监控者进行监控 8 分 6 现代计划的方法有哪些 有哪些优缺点 四 案例分析四 案例分析 1 张某在江西某地创业 兴办淡水渔场 由于经营有方 市场环境又好 经过两年的发展 渔场由 10 位员工发展为 200 名员 张某既是高兴又是愁 他 虽然精明能干 渔场也仅有一项养鱼的业务 但他仍感分身无术 因此他准备设 立相应的管理部门 你认为张某此时应设立什么样的组织结构类型比较合适 请 绘出相应的组织结构图 2 假设张某经过多年的发展 企业规模进一步扩大 业务也由单一的养 殖发展到养殖 加工 销售 渔场的分布也由江西扩展到浙江 湖南 广西等地 每个渔场均有 600 多人 由于各地之间的自然环境 市场环境的不同 张某感到 公司组织结构应当再次进行变革 以使最高管理层摆脱日常行政事务 集中精力 做好企业的大政方针的决策 请问 此时渔场应当采取什么样的组织结构类型比 较合适 请画出相应的组织结构图 并指出该组织结构有哪些优点和不足 五 论述题五 论述题 第 1 题 20 分 第 2 题 24 分 共 44 分 1 举例说明如何根据环境变动来选择管理模式 20 分 2 当前在我国有许多企业实施目标管理 有的企业成功了 但也有企业失 败了 请你分析企业实施目标管理失败的可能原因是什么 24 分 附参考答案 附参考答案 一 单项选择题一 单项选择题 每题每题 1 1 分分 1 5 ADBCD 6 10 BCBCA 11 15AABCD 16 20 CBABC 二 判断题二 判断题 每题每题 2 2 分分 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 三 简答题三 简答题 1 松散型结构 3 分 如有机式的组织 劳动分工程度低 规范程度低 规 章制度少 分权化 3 分 2 群体空想症 风险转移 4 分 每点 2 分 3 领导影响力的基础是权力 2 分 领导者必须正确对待权力 1 追求 和使用积极的权力 2 分 2 不可滥用权力 如不炫耀自己的权力 客观一 致地使用权力 牢记权力的目的是为了建立所期望的行为模式 2 分 4 期望理论是美国耶鲁大学教授弗罗姆首先提出 其基本观点是人之所以 能够积极地从事某项工作 是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目 标 满足自己某方面的需要 他认为某项活动对某人的激励力取决于该活动结果 给此人带来的价值及实现这一结果的可能性 用公式表示为 M V E 2 分 启示 1 要有效地激励就必须提高活动结果的效价 要提高效价就必须使 活动结果能满足个人最迫切的需要 2 分 2 要注意目标实现的期望值 即 组织目标实现的概率不能太高也不能太低 2 分 5 1 加强有关规范企业经营者行为的立法 2 宣传教育 3 建立健全 组织的监控系统 通过建立现代企业制度确立公司法人治理结构 建立稽查制度 利用社会力量 加大对企业经营者不法行为的打击力度 建立健全经理人市场 每点 2 分 6 滚动计划法 运筹学法 PERT 网络分析法 2 分 每一种方法的优缺点 2 分 优点缺点 滚动计划法提高计划的准确性 长 期与短期计划相结合 使计 划富有稳定性和弹性 计划的工作量比较大 运筹学法用定量的思路代替定性 的传统思路 使计划更客观 导致问题的简单化和绝 对化 与计划工作较富弹性 和复杂性的实际状况不符 PERT 网 络 分 析法 明确项目的重点和可能 的瓶颈 从而有效地保证项 目完成的进度 没法有效地显示时间进 度以外的计划要素 四 案例分析题四 案例分析题 直线职能制度事业部制度 图略 8 分 画出结构图 6 优点 1 提高了管理的灵活性和适应性 2 有利于最高管理层摆脱日常 事务 集中力量做好有关企业大政方针 3 便于组织专业化生产 便于采用流 水作业和自动线等先进的生产组织形式 提高生产率 保证产品质量 降低产品 成本 缺点 1 增加了管理层次 成组织机构重叠 管理人员和管理费用增加 2 各事业部独立性强 各事业部之间人员互换困难 3 容易滋长本位主义 人分散主义倾向 6 分 五 论述题五 论述题 1 组织外部环境有两个变动因素 一是不确定性 一是复杂性 4 分 根 据组织所面临的不确定性和复杂性的程度可以将管理模式分成四种类型 直线管 理系统 科层系统 直线 参谋系统 矩阵系统 4 分 随着不确定性程度的增 加 组织应当采取直线 参谋系统 矩阵系统 4 分 当复杂性性增加时则应当 采用科层系统 矩阵系统 4 分 结合实际论述 6 分 可用图解 2 从组织成员自我管理能力是否较强 组织的价值理念 组织高层领导重 视程度 目标是否有效设定 目标管理的控制等方面展开 谈到上述 5 点的每 一点给 4 分 论述 4 分 试题四试题四 一 一 单项单项选择题选择题 每小题 1 分 共 20 分 1 希望得到别人的友爱 以使自己在感情上有所寄托 这是马斯洛的需要层次理 论中的 A 生理需要 B 安全需要 C 社交需要 D 尊重需要 E 自我实现需要 2 在组织资源的配置过程中起决定性作用的资源是 A 物质资源 B 金融资源 C 人力资源D 信息资源 3 深度汇谈 是五项修炼中的内容 A 自我超越 B 改善心智模式 C 建立共同愿景 D 团队学习 F 系统思考 4 哈佛组织变革理论中的变革方式不包括 A 组织导向的变革方式 B 结构导向的变革方式 C 系统导向的变革方式 D 人员导向的变革方式 5 MBO 是 1954 年由美国著名管理学者德鲁克提出的管理方法 但是任何先 进的管理方法 在推行过程中 都有一定的局限性 就比较而言 其更适合于 A 经营环境复杂多变的组织 B 外部环境业务与技术相对稳定的组织 C 高科技 风险型企业 D 特大型跨国公司 6 比较马斯洛的需求层次理论和赫茨伯格的双因素理论 马斯洛提出的五种 需求中 属于保健因素的是 A 生理和自尊的需要 B 生理 安全和自我实现的需要 C 生理 安全和社交的需 要 D 安全和自我实现的需要 7 一家企业生产的某种产品销售量增长速度出现负数 而市场调查却显示该产品 的市场需求量仍然在快速增长 由此可得结论 A 该产品正处于生命周期成熟期 B 该企业的生产能力有所萎缩 C 该企业产品的 竞争优势有所下降 D 该产品市场需求正在下降 8 某总经理把