管理八卦-----八卦与管理.doc

八卦与管理 一个企业的管理，有如六十四个男人和女人的故事。三十二个人一组，男女各半，排成半圆，两个半圆，再组合成一个圆，按编号排队。编号来源于图十。这时，六十四个男人和女人就排成了一个“六十四卦阵图”。本文将从这个阵图展开说起，最后落脚点放在质量管理太极八卦图上（图十一）。 图十是在EXCEL中，将代表八卦的的十进制数进行排列组合而成的。然后按照六十四卦图的方位图，将031顺时针排列，3263逆时针排列而成。实际上，图九是六十四卦所对应的的十进制数所排成的六十四卦图。 首先，还要先看一看八卦和六十四卦有哪些特征。 一分为二： 如图四，太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦，八卦再生成十六卦、三十二卦、六十四卦，可无止境地分下去。合二而一：从图四中还可以看出，太极生两仪、四象、八卦等的过程是一分为二的过程，如果反过来看，由六十四到三十二、十六、八、四、二、一的过程，是合二而一的过程。一分为二成阴阳，合二而一成太极。要形成太极，就必须阴阳和谐。阴阳和谐，是合二而一的基础。 圆：组合的形式用八卦方位图或六十四卦方位图来表达,它们都排成圆。 阴阳对称：在八卦方位图或六十四卦方位图中，在径向方向上的卦象都呈阴阳对称，如图三，红色代表阳，蓝色代表阴，红蓝相对。不但如此，对“象” 的阴阳符号，也是阴阳对称。如“”代表阳，“”代表阴，在径向方向上都是两两相对应。这种阴阳对称，产生了强大的向心合力。也只有这种阴阳对称才能做到平衡。 阳中有阴，阴中有阳：如图四，由两仪生成四象：阳生成太阳，少阴，是阳中有阴；由阴生成太阴少阳，是阴中有阳。阴阳相摩，八卦相错：由太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦，八卦再生成十六卦、三十二卦、六十四卦等的过程，是阴阳相摩，说明世界上的万事万物，都是一分为二的，即一分为“阴、阳”。古人排演六十四卦，不是采取由八卦生成十六卦、三十二卦、六十四卦这样一个过程，而是由八卦相错产生六十四卦，即由八卦排列组合成六十四卦。并以八卦的基本属性进行组合，来阐明六十四卦，这是易经的精华。 按照以上观点，在质量管理中，有哪些方面值得我们借鉴呢？我们就从男女六十四卦阵图展开说。 1首先是圆：质量管理就是划圆。从顾客的要求出发，通过设计、采购、生产、检验、包装、发运到顾客，形成一个圆圈。这中间的过程是一环套一环，互相依存，互相促进，不能中断。当顾客的第二次要求开始，又要经过第二次循环。顾客的要求不断提升，循环不断，所以世界质量管理专家提出了质量螺旋上升过程图。用于质量改进的PDCA循环方法，也是划圆，它适用于系统，又适用于每个过程，也是周而复始，同时还是大圆套小圆。在有关质量管理的圆，都是体现了以过程管理为核心的“闭环”管理。 2八卦图或六十四卦图也是圆：但此圆非彼圆。因为八卦图也好，六十四卦图也好，不能形成“闭环”，如图九所示，不是由六十四个男女手拉手排成一个圆圈，也就是说不是由编号063顺时针排成一个圆圈，中间是32和0两个女人手拉手，63和31是两个男人手拉手。 大家不妨看到，在八卦图或六十四卦图的圆周上，是阴阳对称，而卦图的最大奥妙就是阴阳对称，阴阳对称，相互吸引，产生强大的凝聚力，趋于阴阳统一，形成一个稳定的整体。而其中两个男人手拉手或两女人手拉手，就好象一个二十岁的壮男和一个80岁的老者或一个20岁的少女和一个80岁的老大娘手拉手一样，他们之间的斥力是非常小的，而且和三十二对男女对称的吸引力相比，可以说是微不足道的。 所以我放弃了一味追求“闭环”的研究，而是把重点放在“阴阳对称”和下边的“组合”上。对称就是平衡、就是和衡、就是和谐。 3组合：电脑在管理中的应用，是管理的一次革命。八卦与电脑,不仅仅是二进制，更重要的还要看到组合。电脑是由系统组合而成。就软件系统而言，系统由模块组成，模块由指令组成，指令由不同语言书写，但归根结底，都离不开二进制。模块与模块的不同组合，会产生不同的结果。如果不是利用这种模块的组合，每个模块都要重新从指令开始编写，可想那是多么繁锁的事啊！最为生动的例子就是五笔打字，只要打击不同的字母，就会出现不同的汉字。我每当进行五笔打字时，我不由就觉得这就是“卦与卦”的组合！在质量管理中，就是不同要素的组合、不同部门的组合、不同系统管理软件的组合。 4八卦相错：八卦相错的奥秘在于谁上谁下的排列，以达到“和衡”的目的。实际上也是卦与卦的组合。 在八卦中，有四卦各代表“天、地、水、火”。 先谈天与地的组合，按常规，天上，地下，但这时的组合在六十四卦中所产生的卦名为“否”卦，其义是：天地不交，万物不通，否极泰来，可见，其卦词不好，但事情又不是一成不变的，物极必反。反之，地上，天下，这时的组合所产生的卦名为“泰”卦，其义是：天地交，而万物通也。由此可见，如一个企业的领导高高在上，不与员工沟通，则呈“否”卦；反之，与员工打成一片，考虑到企业的利益与员工的利益相统一，则成“泰”卦。目前质量管理着重过程管理，在过程实现中，必然会有一些同级的部门共同合作，这时，谁领导谁呢？所以在程序文件中，要明确谁是归口管理部门，谁是相关部门，这些部门经理，要在过程管理中养成领导同级或接受同级领导的良好习惯，这时就要体现男女手拉手的六十四卦阵图，这种男女搭配，是比喻在过程管理中，是解决好部门与部门或岗位与岗位之间的活动的输入与输出关系，要牢牢体现，上一个过程的输出，就是下一个过程的输入。只有这样，才能克服传统的条块管理、老死不相往来、互相扯皮推诿和人治管理带来的种种毛病。 水与火的组合，很适用于人力资源的管理。水上、火下为“既济”卦，即水火相交，各得其用；火上、水下为“未济”卦，即水火不交，不相为用。如老一辈的中央领导人毛主席和周总理，其组合肯定呈“既济”卦象。 5质量管理八卦图：我为什么要放弃一味追求“闭环”的研究，而是要把重点放在“阴阳对称”和 “组合”上呢？除了以上“不是由六十四个男女手拉手排成一个圆圈”一个原因外，还有一个原因长期困惑着我，就是说在我国，许多企业都已经进行了质量管理体系认证，但有多少企业是在实实在在的按照质量管理体系要求来管理产品质量呢？如果说质量管理很难，但有时想起来也很简单，就是一个“闭环”管理。实际上我们在内外审中的不合格项就是因为“闭不了环”。也不是质量管理的标准不好，好多有眼光的企业家，将质量管理体系标准看成是企业管理的圣经，看成是企业管理的孙子兵法。但是推行质量管理为什么难度这样大呢？ 原因就在企业内部管理出现了阴阳失调。 现在不妨以质量管理中的几个主要要素，排成“质量管理八卦图”来进行分析，如图十一。在质量管理中，以顾客为关注焦点是八项质量管理原则之一，组织依存于顾客，我们也常说，顾客是我们的衣食父母，顾客是上帝，所以我把“顾客”比作天，体现“乾者，阳之性也”“乾道大通而至正”，固设为乾卦。 与顾客相对应的自然是组织了，组织的领导在质量管理中起决定性作用，所以企业的最高管理者，要做好“确定方向、策划未来、激励员工、协调活动”和“营造一个良好的内外部工作环境”，这就好比组织是员工之赖以生存的“大地”，“坤者，顺也，阴之性也”“阴之成形，莫大于地”，所以我把“组织”比作地，设为坤卦。 凡是抓生产的人，都是风风火火，而且，产品质量不是检验出来的，而是设计和生产出来的，所以我把“生产”比作火，设为离卦。 质量管理，如履薄冰，又如逆水行舟，时呈险象；抓质量管理的人，工作难度大。所以我把“品质”（品质管理）比作水，设为坎卦。 人力，质量管理，要体现全员参与，各级人员都是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。这还要求他们就具有足够的知识、技能和经验，才能胜任工作，实现充分参与，做到“震而动也”，所以我把“人力”比作雷，设为震卦。 绩效，有效的绩效管理，如阵阵春风，使员工心情舒畅地工作。所以我们把“绩效”比作风，设为巽卦。 产品设计，是企业发展的支柱，要做到“时止则止，时行则行、动静不失其时”，产品设计不失时机地满足市场的需要，所以我把“设计”比作山，设为艮卦。 工艺，这里指工艺保证，不仅仅是工艺文件，还要包括工艺装置和设备，反映综合工艺水平，要体现“刚中而柔外”，在传统成熟工艺的基础上，还能顺应产品开发的需要。所以我把“工艺”比作泽，设为兑卦。 前边说道，在八卦方位图中，在径向方向上的卦象都呈阴阳对称，对“象” 的阴阳符号，也是阴阳对称。如“”代表阳，“”代表阴，在径向方向上都是两两相对应。这种阴阳对称，产生了强大的向心合力。 也只有这种阴阳对称，才能做到做到平衡、和谐、和衡。只有阴阳趋于和谐，才能最终形成稳定的太极整体。 这种阴阳的和谐，最终反映在产品质量上是 “真与假”的和谐，企业只有无止境的追求“真”，从而带动企业文化建设，不断趋向于“和谐”。和谐者，阴阳和谐也，可见，阴阳之道，不可不察。 6质量管理“易经”新说：对八卦先设定他的属性，再将八卦进行排列组合成六十四卦，从而用八卦的属性，再辅以阴阳之变化，来解释六十四卦，这是易经之精华。 在图十二中，从右到左看阳性的四个卦：乾、离、巽、艮，阳性的强度不一样，从右到左，逐渐减弱；且乾、离是阳中之阳，巽、艮是阴中之阳（可参看图四）。从左到右看阴性的四个卦：坤、坎、震、兑，阴性的强度不一样，从左到右，逐渐减弱；且坤、坎是阴中之阴，巽、艮是阳中之阴。当他们两两组合时，强强组合强，弱弱组合时弱。所以在质量管理八卦图中，设计与工艺、绩效与人力之间的关系，和顾客与组织、生产与品质之间的关系相比，就应该要缓和得多（如果不是这样，就不正常了）。 图十二中的八个卦，两两组合成六十四个卦，我在此重点试分析其中八个卦，如图： 泰卦：读 ti 天下地上，天地交，而万物通也，泰极不可力争，但可自守。否卦：读 p 天上地下，天地不交，万物不通，但否极泰来。 本来天在上地在下，古人却要说成天在下地在上。这就是高明之处。 在质量管理中，要求顾客与组织互利互惠，才呈泰象。否则，如果顾客高高在上，不能做到与供方互利互惠，双方关系就难以维持良好关系，就难以做到共同发展，自然就呈否象了。如果把顾客与组织的关系引伸到组织与员工的关系来考虑，就是要求组织与员工做到互利互惠，互相沟通，互相理解，共同发展，就呈泰象，否则，就呈否象了。这种组织与员工的良好关系，是要靠有效的绩效管理来实现。 既济卦：读 j j 火上水下，火水不交，不想为用。 未济卦：读 wi j 水上火下，水火相交，各得其用。 常说，水火不相容，在古人的易经中就要水火相容。 在质量管理中也要做到水火相容才行。生产管理与品质管理，虽然达不到水火不相容的地步，但矛盾是普遍存在的。要做到水火相容，就要水在上，火在下，我把生产管理比作火，抓生产的在理念上能否做到在抓品质管理之下？这是一个比喻，主要是要做好沟通，双方能按程序办事。 我见到的有一些抓生产的领导，常常对质量管理不感冒；有些大领导，也是大调度，台上一呼，台下百应，颇为威风，如果所说是符合程序文件还可，否则，对质量管理就有不好的影响了；还有，当遇到一些质量问题，首先是说成是检验的责任，“你是怎么检验的？”，忘记了产品质量是生产出来的，不是检验出来的。说到底，在质量管理中，是人治，还是按程序办事。 损卦：读 sn 艮上兑下，山下有泽，损，损下益上。 咸卦：读 xin 兑上艮下，咸，交感也，柔上而刚下，天地感而万物化生，圣人感人而天下和平。 在易经中，对损卦坏处说得不多，对咸卦好处说得不少。 在质量管理中，处于损卦，就有轻工艺重设计之嫌。事实上，这种现象还不少。如果做到如咸卦所说，工艺上，设计下，工艺设计交感，质量管理就有了坚实的基础了。 益卦：读 y 巽上震下，损上益下，中正有庆。风雷益，君子以见善则迁。 恒卦：读 hng 震上巽下，恒，久也。刚上柔下，风雷相与，巽而动，刚柔皆应。 在易经中，两卦都说好处。而恒卦好处说得更多。 “损上益下，中正有庆。风雷益，君子以见善则迁。”说明首先要搞好绩效的管理，做好平衡积分卡，在平衡上下功夫。如果做到如恒卦所说，“巽而动，刚柔皆应。”考核、薪酬、培训、晋升等都到位，人的积极性相应提高，质量管理必定会提升。 7阴阳平衡：如上所说，就趋于阴阳平衡，达到太极的最高境界。这是质量管理的永恒的追求。 质量管理中的阴阳，归根结底就是真与假的关系。没有假，就没有真。谁敢说在你的质量管理中没有假？质量目标考核不做假？外部审核没有假？内部审核没有假？检验记录没有假？量具控制没有假？ 世界上没有纯阳，也没有纯阴；没有纯真，也没有纯假。关键是掌握真与假之间的度，这是质量管理的真功夫。如果把握不住这个度，你的质量管理体系就是虚设，就是假的。你的产品质量也是假的，能哄人一时，但不能哄人长期。最终哄的是自己。 在一个企业中，有人是真心实意的在做，也有人是虚情假意的在做。但有两个人不能虚情假意的去做，就是最高管理者和主管质量的处、长科长或部门经理。如果这两个人都虚情假意的