TQM全面质量经营与质量改善.doc

TQM全面质量经营与质量改善主 讲：罗庆伟(理学学士、工商管理硕士MBA,AITA美国国际培训师(PTT)、中国企业培训师 (TTT),日本制造企业资深质量管理实战专家)课程对象：1.企业管理决策高层管理人员2.品质管理相关管理人员，质量部长质量总监、管理者代表、质量经理、质量工程师3.设计、技术、制造、工程、市场部门相关中高层管理人员4.采购决策管理相关管理人员、SQM5.现场改善负责人及骨干成员【课程背景】1个/1000000，对客户而言就是100%！零缺陷是不允许重复犯错误。因此，采取什么样的方式来面对和解决每次出现的错误，防止再发和未然防止，是非常重要的课题。质量作为企业竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争的环境下，如何系统运用管理技术实施“TQM全面质量管理”对产品和服务实施有效的管理，如何达成顾客满意与零缺陷质量的承诺，是每个企业都必须应对的挑战与任务。本课程研修TQM全面质量经营与质量改善，我们将学习和理解质量管理与改善的精髓要义及推动过程方法，以全员参与的质量管理体系(文化)为基础，通过“全员、全范围、全过程” 及“四一切”和“多方法”的质量管理手段，提升企业“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”，最终无限接近 “零缺陷的品质”的企业目标，为企业的可持续发展打下良好的基础。【课程价值】明辨质量，认识质量的重要性，树立正确的大质量的理念，强化经营者和员工的质量思想观念；理解和掌握TQM全面质量管理的哲学、TQM的要点，学习如何在企业中推行TQM管理活动；全面领略TQM管理运作模式和现实操作手法，整体提升企业质量管理水平；学习和掌握产品过程零缺陷的几个重要改善活动；学习和掌握如何运用零缺陷来管理日常的工作；通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握TQM/ZDM的推行【培训内容】一、大质量经营与大质量意识：质量第一&客户第一 从小q到大Q，从Q到QM，到TQM/ZDM从质量事故的危机管理看企业应有的品质战略什么是q质量(狭义质量) ？什么是Q全面质量(广义质量)?质量环质量的生命周期，“质量”决定于哪些阶段?实际案例：如何制造出“令客户感动的质量（产品）”？品质的责任价值地位课堂互动：企业经营中，质量、价格、品牌、技术、服务5个要素的重要性排序练习，如何正确理解品质、数量（产量）、成本三者的关系，如何解决他们的冲突？质量管理的八大原则(ISO9001)、戴明十四条原则全面质量管理TQM的定义、内涵、目标、组成部分TQM的基本要求:“四全”、“四一切”、“多方法”零缺陷质量的目标及核心要义理解实际案例：零缺陷对企业生死存亡的现实意义与实际操作手法思考：QP、QC、QI、QA、QE、QM的准确定义及相互关系？ 二、质量源流管理：源流保证的全过程控制系统 质量的系统就是是预防，工作执行的标准是零缺陷。质量的五不政策：造不出、不制造、不接受、不流出、流不出质量预防、防止再发与内建质量质量的源流管理：内源流、外源流、源流管理的控制模型零缺陷的生产过程质量控制生产线系统管理与三检体系的质量监控检验检查点的合理有效布局自工程完结活动的推进人字边的自働化与防呆法（Fool Proof）应用QRQC质量快速反应控制机制消灭浪费和缺陷的起点：产品设计为什么设计质量占70%以上？设计质量保证DQA的角色、职责与工作方法初期的质量管理设计变更与设计成本的较量供应商品质保证物料质量的全面管理互利的供方关系与供应商策略供应商质量监控与线上反馈机制供应商质量辅导与供应商质量提升免检与免检供应商案例分析：某企业“前置式的质量管理”体系三、TQM质量活动与质量文化：主要质量活动、方法、工具的要点理解质量目标体系的重要性及各项质量活动的正确有效开展质量管理的思想方法：PDCA持续改善质量管理的核心是改善(Kaizen)/改进(Improve) 质量改善利器是6:DMAIC解决问题的N个步骤与常用工具TQM全面质量管理的推进活动质量的方针目标管理（MBO）质量管理的基础是6S现场管理改善提案活动的开展案例：TKM全员改善提案活动实例QCC品管圈的作用与意义QCC品管圈的组成与推行方式案例：QCC品管圈活动实例标准作业与改善：如何让所有员工都高效执行品质要求案例：某企业的标准化推进实例【讲师介绍】罗庆伟老师 理学学士、工商管理硕士MBA。AITA美国国际培训师(PTT)、中国企业培训师 (TTT)日本制造企业资深质量管理实战专家二十三年来，先后在世界知名的四大跨国制造企业：日本TDK(新科电子厂)、ALPS(阿尔卑斯电气) 、SUMIDA(胜美达电子厂) 、CASIO(卡西欧)集团从事生产制造、工程技术、品质管理、企业策划等工作。历任生产主管、技术主管、IE高工(课长) 、品管高工(课长) 、品管经理(部长) 、质量总监、制造技术总监、企业策划总监、企业培训总监和企业副总经理，其中直接从事品质管理工作长达15年。主推企业管理体系建设和改善活动有: ISO9001/14001/RoHS、6S现场管理、全面质量管理 (TQM)、零缺陷质量管理（ZDM）、全面改善提案(TKM)、全面生产管理(TPM)、精益生产(LEAN)还负责企业策划、文化建设及人才培育，对150多家企业的品质监管和入厂现场指导等，积累了丰富的现场管理和中高层管理的实战经验。罗老师精通中外企业先进的管理精华,曾师从日本国宝级管理大师小川一也研习IE(RWF)技术等，接受过系统的前沿的管理培训。在CASIO任职期间下辖多位日本籍专家，独自创立前置的品管模式。深谙多种行业、不同背景的中外企业管理和发展，