管理技能提升课纲.doc

上海通和企业咨询公司后经济危机专题课程中层管理者技能提升为什么学习本课程 企业中层主管是企业人力资源的核心力量，直接影响到一个企业的生存与发展。作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑： 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ 为什么 今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 为此,决定举办“企业中层(经理、主管、助理、后备干部）管理技能提升高级培训班”。本课程是在长期调研的基础上，根据企业实际管理水平和市场状况，并结合不同的企业文化而精心设计的。课堂采取互动、问答的授课方式，以效果为导向并融合了著名企业的成功案例，旨在帮助中高层管理人员快速、有效提高自己的管理水平，使自己管理的团队绩效得以快速提升，为企业创造更大利润和价值。 赢在中层。中高层管理者是企业的中坚力量，发挥着承上启下、平行协调的关键作用；其综合素质、管理意识和管理能力的缺陷，直接制约着企业管理政策和经营策略的执行成效，甚至导致整体战略的失败。任何企业要想在现代市场竞争中建立持久的竞争优势，核心任务之一就是打造一支合格的中高层管理队伍。 培训对象 培训目标 企业高层管理人员、人力资源总监、财务总监、技术总监、控制总监、投资总监企业技术部门（车间）、采购部、销售部、仓储部、综合部、财务部、审计部等主管或中层管理人员提高精益成本控制意识；拓展成本控制的视野系统地掌握精益成本管理理论、策略、措施、方法与工具,提高管理技能.它山之石、实战取经获得知名企业成本控制经验和技巧.以精益成本为抓手,展开成本控制工作，实现降本增效的目标。解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色 掌握有效担当管理职位职责所需的方法，技能，态度 掌握管理的基本方法 有效规划时间，提升管理效率 掌握如何管理和培育下属，有效沟通的方法 掌握提高团队执行力和提升绩效的方法 课程特点 深度：涉及精益管理文化、成本意识、成本管理系统、成本管理模式、成本管理控制策略、措施和方法。 广度：涉及产品研发、采购、仓储、生产制造及销售等全过程及全方位的经营成本控制与企业掘金。 高度：通过国内外著名企业30余个案例，领悟成本管控的内涵，掌握成本控制的技能。 实务：授之以渔，配有大量实际操作的通和咨询案例，系统地讲解成本控制策略、措施和方法在实践中的运用 。 独创：独创企业成功掘金三部曲、有利于企业迅速展开成本控制工作。可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能寓教于练：知名企业实际案例分析，您的困惑大家解答，您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程据调查，要想成为一名优秀的部门主管，需经过十年时间的磨练。一个未接受过系统训练的管理者，其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相当的成本，企业重视管理人员的培育与成长，但是新提升的管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速管理者成长呢？本课程为企业分忧，为个人指点方向，帮助新任经理在有限的时间内做好角色转换，导入系统化的管理理念，提升管理技能。 全面学习企业管理的系统过程，让中高层管理人员统一观念、达成共识； 学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作 与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力； 学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标； 如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积 极性和工作热情。培训特点： 系统性：企业管理是一个系统工程，注重综合能力的均衡发展，因而在管理技术上 也注重系统性的学习和培训。 改变行为：对企业来说，不能带来管理行为的改变，是没有任何意义的。本训练将 职业经理经理的必备管理技能设计成一个个的能力点，使他们通过抓能力点而达到 改变行为、转变观念的目的。 实践操作性：管理技能是动手能力、实战能力，不能用于企业管理实践的方法是无 效的。本次管理技能训练聚焦于管理的实际操作能力提高。 培训大纲 第一章 精益成本控制体系是企业必走之路第一节 当前企业面临经营形势第二节 企业应对策略第三节 企业经营与运营理念第四节 精益成本控制体系是必然讨论:精益成本管理“管什么”、“从何入手”第二章 精益成本控制体系与构建第五节 精益成本与成本控制第六节 精益成本管理系统建设第七节 成本控制体系框架第八节 成本控制体系构建渐进变革思路讨论:精益成本控制“控制什么”“谁来主导”第三章 成本控制理论浅析第九节 企业经营三种思路第十节 成本与成本控制第十一节 成本控制：结构、过程、程序、范围第十二节 成本控制：关联、维度、平衡案例:某企业会议出现管理问题剖析;讨论:如何构建精益成本管理系统第四章 成本控制方法技术与工具第十三节 成本控制6种方法第十四节 成本控制技术：量化技术、数据说话第十五节 成本控制工具：ABC分类、20/80原则、二维矩阵、三维矩阵、多维矩阵、九宫格第十六节 成本控制分析工具：流程分析、价值分析、鱼骨分析、5WHY、5W2H、W2HIE、SDCA、麦肯锡MECE分析法案例:某企业“人人”都是经营者的精益管理讨论:如何有效利用成本控制方法、技术、工具第五章 成本控制经验分享第十七节 它山之石 企业内部银行、全国学邯钢钢铁 海尔一人一单OEC、中集集团量化模式 TOYOTA丰田模式、欧莱雅MBO 格兰仕价格屠夫成本控制底牌第十八节 经验分享 日本荏原、鲁中水泥公司 沙渥拉食用油厂、中兴电子 三星电子、华泰集团讨论：企业成本控制如果保证全公司一盘棋，部门有效协同第6章 企业成功掘金三部曲第十九节 三全掘金、全员掘金：花多少成本做事第二十节 四点掘金、专业掘金、系统掘金：花最少成本做事第二十一节 双效管理、专家掘金、创新掘金：花最少成本高效做事第二十二节 公司掘金第一步曲头脑风暴：成本控制点案例：著名企业精益成本管理集锦讨论：建立公司成本控制闭环实用模式：表单、表格、制度流程、奖惩机制授课方式 334式讲解 + MCC传授互动式研讨 + 案例剖析 + 问题探究讲师介绍 王强老师：工程师、高级咨询师、国际注册高级咨询师、上海企联成本研究院特邀研究员；上海通和成本研究中心主任；德国Froum中国商务咨询特约撰稿人；企业精益运营专家；上海通和企业咨询公司山东分公司总经理；上海交通大学MBA客座教授。王老师为三百余家制造企业做过专业咨询，在特大型国有企业、外资企业中担任中高级管理职位，拥有近20年企业管理与咨询的实战经验，实实在在为企业解决实际问题。其课程内容注重实战、实用、互动、有效，在学员中获得绝佳的口碑与声誉！其“客户的成功，自己的成功”授课理念，三分理论、三分方法、四分实战经验的334授课方式，其独创企业人才、专家成长模型是咨询式企业内训中人才成长模式的典范，真正达到授人以渔。王老师借鉴国内外先进的管理理论和经验，以及专业领域内研究成果和丰富的实践经验，结合十余年制造业咨询实战经验，总结归纳、深取精华，致力推出制造业精益成本控制体系构建课程，以满足工业企业的现实需要。王老师主讲的课程有：后经济危机制造业企业的应对策略、后经济危机制造业企业的战略管理制造业企业成功密钥、制造业企业运营管理之方略、制造业企业精益生产、企业运营计划管理、企业营销计划管理、企业定性与定量管理中层管理者管理技能提升成本控制企业掘金成本控制体系构建企业运营内控体系构建等。服务客户：中国美术集团、中国化工集团油气中心、塔里木油田、安徽交运集团、江西铜业、上海大众汽车（集团）公司、上海路桥集团、上海陆家嘴集团；浙江传化、浙江卫星集团、浙江人本集团；江苏中丹集团、江苏金盾集团；山东科达集团、山东凯银集团、山东华泰集团、山东药玻、山东凯达格兰、山东兰光机电、徐煤机械厂、日本丰光精密、上海精基、上海建北。企业经营管理者管理技能提升课件（二）提纲前言企业成功的密钥人：职业规划、人尽其才岗：组织管理、岗位与薪酬事：工作目标责：责任权：职权利：满足应得的需求何谓管理人才经验：在某一方面和某些方面的经验知识：在管理方面的知识理论：管理理论第一部分，管理者管理技能提升的目标管理中的人岗事管理者是对人的领导对事的管理管理中人事分离、人事结合形成人岗事相结合的经营体系二、管理者分类1. 专才全才2. 将才帅才3. 管理者所需技能：技术技能专业技能概念技能4. 管理者定位5. 管理者职业发展方向三、管理者管理技能提升的基础1.基础技术2.基础管理知识3.基础管理方法4.基础管理工具四、管理者管理技能提升的目标1. 先专才后全才2. 先将才后帅才3. 技术理论经验全面提高=专才或专家第二部分，管理者管理提升的理论一、理论系统性二、理论体系性三、理论融合贯通第三部分，基础管理技术基础管理方法1. 用数据说话2. 数据说话指标举例3. 数据表达方式excel初步4. 数据使用方法同比、环比及标杆类比基础管理工具分类法1. 方法介绍2. 管理举例说明 基础管理工具/80分类法1. 方法介绍2. 管理举例说明 基础管理工具矩阵分析法1. 二维四矩阵2. 二维六矩阵3. 九宫格4. 多因素分析法5. 立体分析法则（麦肯锡分析法）基础管理工具矩阵分析法1. 鱼骨分析法2. 原因查找举例3. 实战应用管理技术1. 2. 3. 日本如何使用并提高邮件效率.纵向思维管理中应用第五部分，管理者经验积累一、它山之石1. 欧莱雅管理之道2. 丰田模式3. 中集集团4. 格兰仕5. 荏原制造所二、经验之谈1.公司沟通机制邮件标准化小会议制与论证会群体决策2.公司打卡机增添实例过程再现3.实战案例飞机失事，七人脱险4.实战演练如何上行沟通5.实战演练如何下行沟通6.实战演练如何横向沟通三、企业改善与改进1. 改善2. 改进3. 工具方法（、sigma)4. 实战示例课程介绍通过学习本课程，学员可以了解作为一个中层干部的多个角色；掌握有关中层干部之管理技巧；充满信心从事管理工作等知识目标学员：企业高、中级经理本课程适合企业管理人员和即将上任的管理者人员学习培训目标：* 了解中层干部的多个角色；* 掌握有关中层干部之管理技巧。全车间主任与班组长的管理技能提升实务【开课城市】 深圳【开课时间】 2009年11月14-15日【参加对象】企业厂长、制造业生产总监、生产经理、车间主任及生产制造主管及一线干部【课程背景】为什么要培训？产品品种越来越多，产品生命周期越来越短的市场环境下，生产部生产压力越来越大：客户要求交货期更短，更准时，且价格更低，品质更好。制造业的竞争归根结底是生产效率、成本控制与管理能力的竞争。卓越、有效的生产管理能力.车间是制造型企业的中心，车间和制造部门管理的好坏，直接影响着产品“质量、成本、交货期”各项指标的完成，伴随着微利时代的到来和组织结构趋向扁平化的今天，车间管理在企业中将扮演愈加重要的角色!车间主管既要带领团队完成各项工作任务，又要有效地管理生产现场的进度、质量、成本和人员。如何进行车间管理和生产过程控制，如何协同其他部门共同处理现场的各种问题。这已成为中国企业车间管理人员必须掌握和重视的职业化技能。是一种从技术到管理实现一体化、系统化的飞跃。要成为优秀的企业，企业领导必须重视车间管理人员这群不可或缺的人力资源！而车间管理人员常常面临：工作做了不少，每天也忙忙碌碌，管理好象还是理不出头绪，如何有效的推进车间管理工作？主管要改善，老板要降本，生产现场如何有效发现问题，持续改进？品种多，计划变化频繁，生产任务忽高忽低，如何提高生产车间柔型，有效的保证生产进度？生产过程不稳定，机器故障和产品质量问题常常发生，如何有效的控制提高质量和提高设备利用率?现场很多事情需要依靠下属和同级部门共同努力，可是经常是出了问题后，人人相互推脱，事情一误再误，如何有效的与他人沟通和协调，如何激发下属的主动性和责任心？内容系统完整、注重实际运用、两天的精心研修，与您共享车间管理的奥秘！【培训收益】明确现场干部的角色定位，掌握车间日常事务管理及人员管理的精髓掌握简单的质量工具改进生产品质的方法学习有效掌握生产进度，控制制造成本的方法学会发现和挖掘问题，掌握用简单工具解决各种车间复杂问题培养设备保养意识，学会运用TPM的方法提高生产力【培训特色】可操作性：聚焦于现场的实际操作训练与实践能力提升系统提高：锁定车间管理人员能力点，通过训练，改变管理行为，提升管理技能寓教于练：知名企业实际案例分析，您的困惑大家解答，您所参加的不是一堂枯燥的“填鸭”课程【课程内容】一、车间主任角色认知与职责管理是什么和管理做什么讨论：先有管理理论还是先有管理实践管理最精炼、最实用的认识：过程与手段/技术与艺术/行为与借力讨论：管理到底是不是一种科学管理具有哪两大主要特点讨论：领导者的管理核心推理为什么说管理必须要观念先行管理的一切行为可以浓缩为哪两个字课堂练习：管理三大关键词的三角关系二、工作职责神圣化与班组管理车间主任的两种真实写照与四种身份对待企业与报酬的两种心态对待下属与下属的三种心态实战训练：如何管理好你的班长？班长有哪四种不称职表现？班长为什么总是忙而乱？班长有哪些事情做了等于不做？怎样才能发挥出班长的能力和优势？ 三、系统认识现场、认识职责 现场管理的定义(广义与狭义)现场管理的六大项目与三大核心现场管理的五大对象现场管理工作的三大基石现场管理的三大败笔现场管理水平的三个层次现场管理水平提升的三个步骤思考:各部门的工作重心是什么四、把握N种管理系统/体系构筑的精髓观念：ISO9000的效用是提升企业的体质问题：为什么只求证书不求正本？观念：精益就是把复杂问题简单化（TPS）问题：到底是什么创造了TOYOTA神话？“看板生产方式”是一种误导观念：“5S”不治百病，但能防百病问题：“5S”管理为什么不是一种模式？“5S”的精髓所在并不是真正的5个“S”为什么只能是“5S”而不是“6S、7S”观念：品质是意识决定成败问题：怎样才能强化员工的品质意识如何从更高层次理解品质“三不政策”如何从更宽的层面理解“品质是制造出来的”为什么说品质和缺陷是完全不同的两回事只要构筑TQM和6就能解决质量问题？观念：多批少量不是“多”和“少”而是“小”而“快”问题：什么是多批少量运行的“六化原则”构建标准换型程序的“五大要点”观念：TPM的主要目的是构筑更可靠的现场管理基础。问题：TPM就是全员生产保全？ 五、把握职责 吸收精髓生产效率与生产能力识别生产方式与生产原理识别标准化作业的三大内涵生产效率的三大内涵经济动作的三不原则练习: 生产线平衡处理综合练习提高企业利润的两种最基本方法企业浪费的清单企业使用的基本标示（分析浪费的工具）工作改善的四大基本原则六、如何实现有效的员工教育员工素质低不是你的责任,不能提高员工的素质是你的责任)员工为什么会犯错?员工为什么会流失?怎样才能管理好你的员工?人性化管理三/五理论在工作实践中的应用;经典案例晚班员工打瞌睡为什么不用批评?如何让员工参与管理?沟通的黄金与白金定律在管理中的活用;怎样才能让你的员工忠诚?【讲师介绍】 陈志华老师 工商管理硕士 国内制造管理专家 曾在全球最大的线圈制造商胜美达(SUMIDA)、日本卡西欧电子(CASIO)任职达13年，历任生产主管、品质主管，生产经理、制造总经理等；曾师从小川一也（日本能率协会管理中心专家， 日本WF&IE研究第一人，日本制造业研究的国宝级人物）专门研习标准工时与动作研究曾先后多次被派往日本和新加坡进修及培训（丰田JIT生产方式，对NPS有系统及深入研究和实践）， 陈老师尤其擅长现场一体化管理(计划,成本,纳期,质量,技术，人员)。主讲课程有:构筑高精度标准工时ST管理系统、多技能员工培养体系、多批少量生产方式实务、微利时代的精细化现场管理、全能班组长训练等，主要出版物反省中国式工厂管理、挑战80后管理等。 陈老师曾为联想、松下空调、格力电器、通用电气、艾默生、华为技术、飞利蒲医疗系统、霍尼韦尔、ABB、柯尼卡美能达、奥林巴斯、富士-施乐、友达光电、东方通信、裕元制造集团、李锦记、曼秀雷敦、科勒洁具、步步高、西安杨森、亚伦国际集团、一汽丰田、东风汽车、福田汽车、江铃汽车、延锋伟世通、秦山核电、创维、雅马哈、锦湖轮胎、广东溢达、镇泰玩具等近千家客户提供过培训或咨询服务，至今有近万以上人次接受其专业课程训练课程背景curriculum background 据调查，要想成为一名优秀的部门主管，需经过十年时间的磨练。一个未接受过系统训练的管理者，其管理经验累积直到合格，期间企业需要付出相当的成本，企业重视管理人员的培育与成长，但是新提升的管理者如何缩短成长周期，如何减少失误，提高效率，加速管理者成长呢？本课程为企业分忧，为个人指点方向，帮助新任经理在有限的时间内做好角色转换，导入系统化的管理理念，提升管理技能。 培训收益training income 解除角色转换的困惑，清晰定位管理者角色 掌握有效担当管理职位职责所需的方法，技能，态度 掌握管理的基本方法 有效规划时间，提升管理效率 掌握如何管理和培育下属，有效沟通的方法 掌握提高团队执行力和提升绩效的方法 新任经理全面管理技能提升训练课程大纲 第一部分 管理基本认识 一、 管理的角色认知与定位 1. 从专业走向管理的常见困惑 2. 管理者的角色定位 3. 管理者的任务 4. 管理者应具备什么样的心智模式？ 5. 管理者应具备的能力素质 6.角色模拟：你期望的上司和你期望的下属 二、 对组织管理应有的认识 1. 组织的使命与目标 2. 组织结构与部门职能 3. 职能分解与目标体系 4. 岗位职责描述法 5. 组织管理的基本原则 参考模板：岗位说明书 第二部分 管理基本功 一、 管理基本功-计划与执行 1. 认识制定计划的重要性 2. 应用目标SMART原则 3. 制定计划的步骤与方法 4. 对下属安排工作时应考虑的原则 二、 管理基本功-命令与授权 1. 工作分配时的人事结合 2. 工作分配的考量原则 3. 自我授权能力检讨 4. 四种授权风格 5. 授权前的四个基本问题 6. 授权对象的四种分类 7. 风格-分类匹配策略 8. 授权控制技巧 9. 规避授权陷阱 三、 管理基本功-控制与问题解决 1. 控制的意义和目的 2. 问题的把握 3. 发现问题的方法 工具介绍：分析问题的工具和方法 4. 解决问题的步骤方法 第三部分 掌握高效工作方法 1. 自我诊断：我的时间分析 2. 经理的日常管理事项 3. 80/20原则识别轻重缓急 4. 如何掌握你的PDCA时间分配 5. 让ABC工作法成为习惯 6. 如何化繁为简-WBS分解法 7. 备忘录法的三大功用 8. 常用高效工作习惯与原则 9. 工作环境系统化的三大措施 10. 工作授权控制技巧 工具介绍：分析问题的基本工具 第四部分 管理技能提升 一、 掌握管理沟通的技巧 1. 如何认识管理沟通的重要意义？ 2. 管理者可使用的沟通方式有哪些？ 3. 各种管理沟通方式的选择 4. 面谈沟通的障碍有哪些？ 5. 基本的沟通技巧倾听，反馈，赞美 6. 识别不同的沟通风格 7. 分析型人的特征与沟通技巧 8. 支配型人的特征与沟通技巧 9. 表达型人的特征与沟通技巧 10. 温和型人的特征与沟通技巧 11. 如何与上司进行有效的沟通？ 12. 如何取得上司的肯定与信任？ 13. 如何与下属进行有效的沟通？ 14. 如何与同级部门进行有效沟通与协调？ 案例讨论：发现上级命令错误怎么办？ 案例讨论：如何处理下级故意越级上报？ 二、 如何管理和激励下属 1. 掌握人格类型特点的识别方法 工具：人格类型测试工具 2. 对不同人格特点下属的管理和沟通方式 3. 认识四种领导风格 4. 员工成长的四个阶段与领导风格匹配 案例分析：阿土出国旅游 5. 80后员工培育与管理 1. 为什么要重视80后员工管理？ 2. 80后员工的特点分析 3. 对待80后员工应有的态度 4. 如何做80后员工认可的上司 5. 80后员工的领导对策 6. 案例讨论：如何对待技能突出但不服从管理的员工 7. 识别人的行为模式 8. 认识激励5大原理及启示 9. 寻找金钱外的动力 10. 如何激发下属的责任心？ 参考工具：如何激发下属责任心的12大剧场 三、 绩效管理 1. 什么是绩效考核与绩效管理？ 2. 绩效管理常见的误区 3. 绩效管理的目的 4. KPI与BSC有什么不同？ 5. 绩效管理在企业的执行过程是怎样的？ 案例分析：某著名企业绩效管理操作的全过程分析 6. 如何制定部门的绩效目标？ 7. 如何制定下属的绩效目标？ 案例分析：如何制定员工的绩效考核项目及目标？ 8. 如何与下属进行绩效计划沟通？ 工具介绍：绩效承诺书 9. 如何进行绩效跟踪-绩效偏差 10. 如何进行绩效实施过程的绩效辅导 11. 绩效考核前的准备 12. 绩效考核应注意的事项 13. 如何进行绩效面谈？ 14. 绩效面谈的步骤与方法 15. 绩效面谈注意事项 16. 案例讨论：员工不认可绩效评价怎么办？ 17. 如何应用绩效考核结果？ 工具介绍：业绩-资质-奖金-晋升表格模板 18. 绩效管理需要哪些辅助制度 四、 管理者如何培育下属 1. 如何正确认识部属培育与教导的重要意义？ 2. 谁应该对培育部属负责？ 3. 如何识别培育的要点？ 4. 如何进行新员工的培育？ 5. 工作教导注意事项 6. 员工培育的方式方法 五、 管理者如何提升下属执行力 1. 重用有执行才干的下属 案例分析：为什么有些人轻松达到卓越，而有些人却还在苦苦挣扎？ 案例讨论：如何区别知识，技能，才干？ 2. 如何对下属进行职业化意识教育？ 案例分析：塞车与排队 案例讨论：你如何理解职业化 观念，心态，习惯 3. 目标管理与目标分解方法的应用 4. 考核与奖罚的灵活应用 案例讨论：奖不如罚还是罚不如奖？ 5. 为什么需要控制管理？ 6. 如何理解控制控制的实质是什么？ 7. 控制的5大基本方法 8. 控制管理工具控制卡的应用技巧 9. 流程控制卡设计 10. 制度控制卡设计 11. 如何设置稽核职能 工具演练：控制卡设计练习 第五部分 管理者的自我修炼 一、 经理人的发展趋势 二、 管理者7大阳光心态培养 三、 管理者的自我经营 四、 管理者如何管理自己的压力与情绪 五、 管理者如何正确面对压力？ 六、 管理者如何增强抵抗压力的能力？ 七、 管理者有效的减压技巧 课程主讲 曹礼明 专业经历：国内知名企业教练,中山大学MBA,中国首批PMP认证资格人员,中山大学经理教授研究会会员,多家企业常年咨询顾问。 曹老师有近20年企业管理工作经验，先后担任多家企业研发经理、部门经理、人力资源总监、生产总监、副总等职务，同时兼任咨询管理顾问数年，擅长企业经营运作规划、工厂管理变革；薪酬管理与绩效考核、企业管理干部培养、企业人才梯队方案设计与实施、员工素质模型设计、管理团队打造、企业文化活动实操指导。 曹老师曾为上百家企业提供管理咨询和培训工作，并被多家企业聘为人力资源辅导顾问和干部训练总教练。曹老师主持和参与了多家企业的管理变革咨询，使多家企业从管理混乱失控，业绩停滞不前，人员流失严重，人心涣散的状态，改变为管理制度规范，流程控制有效，企业业绩显著提升，企业凝聚力显著增强。在为多家企业担任人力资源总教练的过程中，曹老师擅长针对企人员的具体特点，制定适应性的人力资源改善方案，特别是企业的核心管理团队，针对高级干部进行性格，价值观，知识能力等的具体分析，制定个性化的辅导方案，在干部管理工作实践中不断操作和体验，取得了非常好的效果，被企业聘为人力资源长期指导顾问。除管理变革咨询和人力资源辅导外，曹老师还擅长企业管理实战培训，从企业沟通和激励管理，薪酬绩效管理，管理技能提升，到企业文化建设，企业管理变革的模式与操作技巧等。曹老师始终把培训和辅导的实用性和实效性放在第一位，根据学员的实际问题进行教授和辅导，曹老师的培训被多家企业称为教练式培训。 主讲课程：工厂统筹控制体系打造；制造型企业执行管理体系建立与提升实战训练；MTP中层管理干部核心工作技能提升训练；企业如何管人；绩效面谈技巧；管理人员实用技能提升训练；企业沟通管理；企业激励管理实践；中小企业控制模式打造等课程。 服务过的企业：立白集团、松下电工、广西柳州利达公司、湖南株州时代集团、启东计算机总厂、奇瑞轿车公司、佳木斯煤矿机械有限公司、北京吉利大学、华信运输、青岛啤酒、精工技术（黄埔）厂、深圳市昂科电子设备有限公司、广州高域通信技术有限公司、广州汇利达贸易公司、山东九阳小家电有限公司、佑兴塑胶科技有限公司、美资普思（中国）有限公司、昆明积大制药、廣州神昌金屬制品有限公司、兴业银行、欧普照明、中山国际玩具有限公司、杭州天创水务有限公司、马勒发动机零部件（重庆）有限公司、无锡艾洛科技、中山龙盛助剂有限公司、广州盛华信息公司、星布廊时装深圳有限公司、黑龙江大庆电力局、富士智能、恒生银行、美能达、亚泰公司、江铃汽车、汕尾德昌电子有限公司、宇通客车、国际香料中国有限公司、海蒂诗家具五金配件有限公司、伍尔特、魏斯蒙卫浴器材（深圳）有限公司、丽花丝宝集团公司、东莞照彰五金电器制品有限公司 经典案例： 1、广州某皮具有限公司出货准交率由46.7%提高到96%，产品合格率由64%提高到98%，产能提升1.5倍。 2、广东某五金机柜制造公司产能提升1.8倍，出货准交率由55%提升到85%，人员流失率从每月20%降低到3%。 3、广州某鞋业公司产能提升1.7倍，出货准时率提升到100%，品质不良率下降50%，企业管理井然有序，企业生机勃勃 课程来源：中华品牌管理网./course/kc277603729.html课程特色与背景 培训宗旨 企业中层主管是企业人力资源的核心力量，直接影响到一个企业的生存与发展。作为一个中层干部，您是否会常常感到迷惑： 为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪？ 为什么我的下属总是不能胜任他的工作？ 为什么我总是扮演消防员的角色，到处救火，分身乏术？ 为什么我投入了那么多的时间，仍然达不到预期的绩效目标？ 为什么 今天的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。 为此,决定举办“企业中层(经理、主管、助理、后备干部）管理技能提升高级培训班”。本课程是在长期调研的基础上，根据企业实际管理水平和市场状况，并结合不同的企业文化而精心设计的。课堂采取互动、问答的授课方式，以效果为导向并融合了著名企业的成功案例，旨在帮助中高层管理人员快速、有效提高自己的管理水平，使自己管理的团队绩效得以快速提升，为企业创造更大利润和价值。 企业中层(经理、主管、助理、后备干部）管理.课程大纲 (一)管理者的角色认知 1管理者的三大任务 2管理者的的五项工作 3管理者的角色认知和十大工作关系分析 4管理者管理能力发展之路 (二)辅佐上司 1. 如何正确地认识和了解上司 2. 辅佐上司之道 3. 准确了解上司的管理风格 4. 与上司对话的6个要点如何做一名好下级 (三)如何轻松驾驭绩效管理 1谁喜欢被考核-如何让大家接受绩效管理 2如何制定合理的绩效目标 3如何收集绩效数据、进行绩效评估？ 4怎样做好绩效面谈与绩效辅导？ 5绩效管理中常见问题的应对策略 (四)有效激励和辅导 1. 传统的激励理论 2. 现代的激励理论 3. 给予正面激励的有效方式 4. 有效辅导的好处 5. 有效辅导者的特征 6. 从管理走向教练 (五)有效授权 1. 高效管理者的成功秘诀-有效授权 授权的挑战 授权的价值 2. 授权 授权的六个层次 管理者的授权问题 授权陷阱 3. 全面提升授权能力 重新认识权力 授权：从权力到影响力的转变 授权：变革时代领导力的真正体现 (六)如何处理冲突与建立高效团队 1如何理解和确定冲突 2解决冲突的路线图 3如何善用团队方法解决内部冲突 4如何让团队共担责任 5如何激活团队、提升部门工作效率 (七)经理人员和组织的关系 1.经理人员最有效的组织观念 2.职业经理人的职业素养的基本养成 课程主讲 李 德 企业培训教材如何做一名出色的主管主讲专家，国际认证专业培训师，MBA导师，工商管理MBA硕士。服务的内训企业有国际知名大公司在华的投资企业(美)施乐公司、可口可乐公司、庄臣公司、强生公司、施贵宝公司、美孚石油公司、阿姆斯状公司；(何)菲利浦公司、(德)西门子公司、(英)联合利华、ABB公司、阿特拉斯、西安杨森、华瑞制药、北方电讯等，国内服务的企业有联想集团、海尔集团等共计百余家。 汪大正 资深人力资源管理专家，原飞利浦、吉百利、NEC人力资源总监 曾仕强 资深企业管理培训专家，英国莱斯特大学管理学博士，美国杜鲁门大学行政管理硕士；台湾兴国管理学院校长，台湾智慧大学校长，台湾交通大学教授。 （每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准） 课程对象 企业（集团、工厂、矿局）企管办、办公室、劳资科、宣传部、财务部、人力资源部、企业生产部门（质检科、物料科、技术科、机动科、计划科、物流科、采购科等）、企业销售部门等部门主管/经理。 备 注 课程名称：企业中层(经理、主管、助理、后备干部）管理技能提升高级培训举办时间：2009年12月23 - 24日举办地点：秦皇岛课程费用：1300元/人课纲下载： 企业中层(经理、主管、助理、后备干部）管理技能提升高级培训 课程来源：中华品牌管理网./course/kc284738983.html中层经理综合管理技能提升研修班时间地点： 北京 2009年 12月18-20日 上海 2009年 12月11-13日 2010年1月22-24日 深圳 2010年1月15-17日培训对象：企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员。培训证书：培训合格者颁发由香港光华管理学院签署的职业经理人培训证书主办单位: 众人行管理咨询网 深圳市一二三管理咨询有限公司培训费用:3600元/人（包含：三天中餐，茶点，讲义，发票）课程收获 全面学习企业管理的系统过程，让中高层管理人员统一观念、达成共识； 学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作 与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力； 学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标； 如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积 极性和工作热情。培训特点： 系统性：企业管理是一个系统工程，注重综合能力的均衡发展，因而在管理技术上 也注重系统性的学习和培训。 改变行为：对企业来说，不能带来管理行为的改变，是没有任何意义的。本训练将 职业经理经理的必备管理技能设计成一个个的能力点，使他们通过抓能力点而达到 改变行为、转变观念的目的。 实践操作性：管理技能是动手能力、实战能力，不能用于企业管理实践的方法是无 效的。本次管理技能训练聚焦于管理的实际操作能力提高。培 训 提 纲第一章、 什么是管理第二章、 如何管理心态第三章、 管理的特点是什么 第四章、 什么样的管理是最适合企业的管理第五章、 管理、组织与领导的关系第六章、 管理角色的自我认知第七章、 领导力提升的技巧第八章、 管理沟通与关系协调第九章、 高绩效团队的建设第十章、 激励管理的技巧第一章、什么是管理 管理的实质是什么?第二章. 如何管理心态 养员工良好的心态是管理的第一要务第三章管理的基本特性 目的性 有效性 他人性 多样性第四章、什么样的管理是最适合企业的管理 管理的方法和技术多种多样，什么样的管理模式才是最适合企业发展的？ 只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性第五章、管理、组织、领导三者的相互关系和异同 管理者、领导者到底应该做哪些事？ 管理者和领导者到底有什么区别和联系？第六章、管理角色的认知 一、职业经理的角色认知 二、职业经理的角色分析 三、不同层面人员的工作重心第七章、领导力提升的技巧 一、领导权威的来源 领导权威的八个性格特征 案例分析：什么样的领导是一个优秀的领导? 二、领导方式 三、情境领导与四种领导风格 根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格 告知式 推销式 参与式 授权式 案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用什么样的领导方法？ 四、领导的主要工作内容 五、如何培养下属 1、培养下属有什么好处 2、培养下属的顾虑 3、培养下属的方法 4、培养下属的原则 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？ 六、授权管理 (一) 为什么要授权 (二) 授权管理的误区是什么 (三) 授权管理的原则 (四) 授权管理的方法第八章、管理沟通与关系协调 一、什么是沟通 ？ 二、沟通的特性 双向反馈是沟通的基础 不同文化、民族的沟通原则不同 三、管理沟通的种类及形式 案例分析 、讨论 录像分析 四、沟通的步骤 五、不同沟通风格的管理者分析与应对 分析型人的特征与沟通技巧 支配型人的特征与沟通技巧 表达型人的特征与沟通技巧 和蔼型人的特征与沟通技巧 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 六、沟通的方向 职业经理人与上级、同级、下属沟通的技巧 1、沟通的原则 2、沟通的方法 3、沟通的障碍 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 如何处理下级越级向你汇报？ 如何处理部属的过失行为？ 如何处理上司调派自己部属工作的情况？ 如何面对有能力但不听话的部属？第九章、高绩效团队的建设 一、什么是团队 1、认识团队（1+1=？） 2、团队与群体的区别 3、团队行为曲线 讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？ 二、高绩效团队的特征 1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？） 2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？） 3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？） 4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？） 5、分工与授权 （在具体工作中如何操作？） 6、合理的激励 （没有足够的条件怎么办？） 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？） 8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？) 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？ 三、高绩效团队的成员 1、如何选择团队的成员 2、团队成员的关系如何协调 3、如何解决成员的冲突 案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理 四、高绩效团队建设的流程及阶段 1、团队建设的流程 2、团队建设的阶段第十章、激励管理 低效率靠管理，高效率靠激励 一、激励的误区 二、激励的四原则 公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则 三、激励