《绩效雷达》使用说明.doc

绩效雷达使用说明基本设置订购免费版首次登陆软件显示“客服考勤”模块，此模块可以直接免费使用，其他模块需点击进入会有相应的介绍（模块的功能介绍及价格订购按钮），可以点击“试用7天”开通使用权限，也可以直接到“首页”下方直接点击全功能版本“试用7天”按钮，即可开通全部试用权限。开通试用权限后，进行以下操作：1. 工资管理1.1基本薪资设定根据店铺自身情况设置一下客服工资结算的规则。数据会自动按照设置好的规则来更新数据。在【绩效匹对方式】中，默认为第一种匹配规则，下单前最近接待客服：按客户拍下订单当天离下单最近的一个接待的客服来归属绩效提成；下单当日接待聊天句数最多的客服：客户拍下订单当天，聊天句数最多的客服（包括拍前和拍后）来归属绩效提成；下单当日首个接待的客服：客户下单当天第一个接待的客服来归属绩效提成。【数据更新】更改绩效匹对方式，数据会在设置后对未来发生的数据开始改变统计方式，新用户设置好匹配规则后，到“首页”的下方点击“手动更新”系统就开始自动为您更新本月1号至今的数据。更新进度到100%完成本次更新。以后每次登陆软件，都需要先点击“手动更新”来为您更新上次登陆至今的数据，实时数据可以每30分钟手动更新一次。中的各项奖励指标数据，可以在有具体数据体现。1.2 个人浮动薪资根据上面统一设置的规则，个别客服可以设置基本工资及提成的上下浮动，可以精确到小数点后一位。并可以添加每个客服的备注信息保存。1.3 薪资核算 显示所有客服的工资及详情，可以选择月份查询，导出不同格式的表格导出。2. 客服与系统设置 2.1 客服与旺旺分配下方会列出店铺添加的所有旺旺，点击下方的，在，点击“添加客服”， 然后如下图：将客服所管理的旺旺号拖到其名字下方。2.2 客服排班客服排班功能适用于同一旺旺分时段不同客服使用的店铺，可以通过排班来统计绩效。选择具体时间段具体客服设置保存后即可生效（注意同一时间段不要设置重复），排班可以从未发生的“明天”开始设置，未发生的日期可以随时做修改。2.3 系统设置 设置软件登陆安全密码安全码是使用本软件前的一个安全验证，如果不需要可以忽略设置。添加安全码后则每次使用本软件时就需要输入安全码才能进入。如需修改，直接清空后保存即可。2.4 关联店铺 多店铺同时订购绩效雷达，可以通过“关联店铺”实现单店登陆软件切换管理多店。或在软件左上角处点击输入要关联店铺的主旺旺名称发送关联认证；然后再用要关联店铺登陆一下软件，同样点击，页面最下方栏下方会有您发出认证的店铺名称，点击同意申请即可。以上是使用软件之前可以设置的所有选项，可以根据自己的实际情况随时修改设置。常见问题解答1. 好几天没有登陆了，为什么登陆后没有最近的数据呢？答：每次登陆首先需要点击首页的“手动更新”才能开始更新最新数据。在更新进度条走到100%以后，数据才会稳定显示。2.成交客单价、成功客单价、成功客件数、成功件均价有什么区别？ 答：成交客单价：某段时间内所有拍下订单的总价与客户人数的比值（含未付款订单）。成功客单价：某段时间内所有已经付款到支付宝官方的“已付款订单”的客单价。成功客件数：某段时间内成功付款到支付宝官方的所有订单件数与客户人数的比值。成功件均价：某段时间内所有已付款订单的总价与所有订单件数的比值3接待效率和转化率有什么区别？答：接待效率：已付款人次与接待人次（去重）的比值，反映了接待客户中的流失情况。 转化率：已付款与成交量（拍下的所有订单总额）的比值，反映了订单的未付款流失情况。成交量=已付款+未付款+流失订单总额。4“已付款”为什么跟其他软件统计的数值有区别呢?答：每款软件中的统计的方式不同，比如，【量子统计】中的已付款是指已经打到卖家的支付宝账号中的金额；【绩效雷达】中的已付款是指拍下付款到支付宝第三方的所有金额，包含退款的订单。所以数值肯定是不同的。5.“薪资核算”中的“完成的净付款”怎么跟“客